杜麗宇
(包頭師范學(xué)院,內(nèi)蒙古 包頭 014030)
淺談社區(qū)圖書館的人文關(guān)懷
杜麗宇
(包頭師范學(xué)院,內(nèi)蒙古包頭014030)
作者提出了加強讀者和館員雙向人文關(guān)懷的一些思考,以促進社區(qū)圖書館事業(yè)更好地發(fā)展.
社區(qū)圖書館;讀者;館員;人文關(guān)懷
社區(qū)是社會發(fā)展,特別是隨著城市發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的社會治理和服務(wù)的社會基層組織.而社區(qū)圖書館是隨著社區(qū)的建設(shè),發(fā)展而發(fā)展起來的.它是社區(qū)文化和社區(qū)精神文明的重要組成部分,是社區(qū)居民開展文化活動,傳播文化知識的重要場所,是沒有圍墻的社會學(xué)校,是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要基地.來這里閱讀的社區(qū)居民,都應(yīng)享受到人文關(guān)懷,人文關(guān)懷應(yīng)伴隨社區(qū)圖書館服務(wù)的全程.
中國傳統(tǒng)文化注重“天人合一”,在天地之間以人為中心.人文關(guān)懷主張人作為一切社會的出發(fā)點,提倡人的思想自由,學(xué)術(shù)研究和個性解放.人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在對人的終極關(guān)懷上.突出人在管理中的重要性.這種關(guān)懷主要既包括對讀者,也包括對館員.對讀者要牢固樹立“讀者至上,服務(wù)第一”.對館員要“提高圖書館員的素質(zhì),挖掘圖書館員的潛能.”深入探討人文關(guān)懷,對于促進小區(qū)自身的良性循環(huán),滿足居民的精神需求,改善社區(qū)的精神風(fēng)貌,提高居民的生活質(zhì)量,都具有深遠的意義.
1.1確立充分尊重和信任的理念
社區(qū)圖書館是為廣大社區(qū)居民提供書刊、報紙和信息服務(wù)的場所.社區(qū)居民是服務(wù)的主要對象.為讀者提供滿意的服務(wù)是圖書館工作的重中之重.“讀者第一,服務(wù)至上”是每一個圖書館應(yīng)遵循的原則,社區(qū)圖書館也不例外.社區(qū)圖書館讀者群以老年人居多.老年人在退休后由單位人“變成”“社會人”一時不能適應(yīng),變得易思易感,易喜易憂,時常被失落感和孤獨感困擾,而社區(qū)圖書館正是老年讀者的一好去處,他們在這里可以讀書,看報,學(xué)到了知識,增進了健康,找到了樂趣,結(jié)交了朋友、提高了生活生命質(zhì)量,尋找到了精神的寄托.社區(qū)圖書館不僅要把他們視為忠實的讀者,也要找把他們當(dāng)作盡職的管理者.實行開放式管理,從一開始就要把讀者定位在值得依賴和擁有完美人格的位置上.要把維護和關(guān)愛讀者利益的思想落實滲透到每一項服務(wù),每一個細(xì)節(jié)之中.對他們一些不盡人意的地方持包容的態(tài)度.更不以粗暴、苛刻的語言來教育他們,回答他們提出的問題要耐心、細(xì)致,說話要和言悅色,讓他們真正體會到社區(qū)是我家的感覺.
1.2為讀者提供無償服務(wù)
要為讀者提供無償服務(wù),就需要充裕的經(jīng)費作支撐.而社區(qū)圖書館面臨的無償服務(wù)往往因經(jīng)費困擾.如果為解決經(jīng)費問題而實行有償服務(wù),必然會引起讀者的誤解.將把許多讀者拒之門外,也違背了社區(qū)圖書館建設(shè)的初衷.因此,社區(qū)圖書館盡最大所能為居民提供無償服務(wù),比如書刊、報紙的閱讀、圖書資料的宣傳、閱讀指導(dǎo)活動.為了節(jié)約有限的經(jīng)費,可以號召小區(qū)居民捐書、捐報,還可以與學(xué)校圖書館和公共圖書館對接,把它們多余的圖書借閱給社區(qū)圖書館,這樣,既實現(xiàn)了資源共享,也解決了經(jīng)費問題,使公共資源得到最大限度的利用,不失為一個一舉兩得的良策,也正體現(xiàn)《公共圖書館宣言》中倡導(dǎo)的每個社會成員都應(yīng)平等享用圖書館資源的權(quán)利.
1.3扮演好終身大學(xué)的角色
隨著社會的發(fā)展,時代的進步,現(xiàn)代社會知識壽命大為縮短,稍不努力,就會落伍,享受不了飛躍發(fā)展的科技所帶來的便捷與樂趣.人們開始重新思考學(xué)習(xí)的價值,活到老學(xué)到老日漸成為人們生活的目標(biāo).正如莊子所言:“吾生也有涯,而知也無涯.”讀書成為人們生活中不可缺少的一部分.魯迅先生就是榜樣,先生在臨逝前一個小時還在寫文章.還有華人首富李嘉誠,他每天晚上看書學(xué)習(xí),這個好習(xí)慣堅持了幾十年.作為社會文化組織中最完全最接近市民生活場所的社區(qū)圖書館,在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮著重要作用,在終身學(xué)習(xí)中扮演著舉足輕重的角色.社區(qū)圖書館有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)當(dāng)起這個重任,為廣大民眾服務(wù).真正起到為民解愁,為國分憂.社會圖書館可以增設(shè)以下服務(wù):
1.3.1建立社區(qū)人才檔案和社區(qū)學(xué)習(xí)檔案
社區(qū)人員的結(jié)構(gòu)具有廣泛性,給社區(qū)帶來深厚的知識資源,社區(qū)圖書館通過問卷調(diào)查的形式,將社區(qū)內(nèi)的各類退休人才的資料匯集起來,建立社區(qū)人才檔案,以備在讀者學(xué)習(xí)中遇到問題,安排適合人員答疑、解惑.對于終身學(xué)習(xí)的讀者,工作人員要了解他們,想學(xué)什么,需要哪些書籍,是否需要找到合適的教師來幫助他們做好記錄,以便做好安排.讓社區(qū)老人利用他們的專用知識,教育后代,幫助別人.一方面能使他們繼續(xù)參與社會活動,另一方面延緩了老齡社會化和生理老齡化的進程,增強了獨立自理能力,更主要的是一種實現(xiàn)自我價值的體現(xiàn).
1.3.2設(shè)立人文關(guān)懷課程
筆者認(rèn)為,要使社區(qū)圖書館成為居民日常生活中的第二起居室,就要深入人文關(guān)懷,需設(shè)立相關(guān)人文課程.無論是老人還是兒童,每一個人都是天才,但是由于人生歷程和各種客觀因素往往壓抑了人的潛能,從而使一些人從表面上看沒有任何特長,這是一個假象,作為社區(qū)圖書館應(yīng)為他們搭建一個平臺,讓他們充分展示和發(fā)展自我,比如:開設(shè)琴、棋、書、畫等傳統(tǒng)文化課程,讓居民們學(xué)畫、學(xué)跳,學(xué)唱,學(xué)剪紙等,重拾夙愿,重樹理想,讓他們享受生活的樂趣和點滴的進步,即使成就不大,也與自我不同,由外行變內(nèi)行,從無技能到有技能,通過學(xué)習(xí),把無形的知識化為有形的力量,讓他們把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作,常學(xué)常新,其樂無窮.使他們他們忘記年齡,忘記孤獨.深深體會到學(xué)習(xí)過程是快樂的.使他們感到自己不是落日的夕陽,而是火紅的朝陽.
1.3.3開展輔助性的教學(xué)活動
圖書館教育是一種平民教育,人人受教育,社會才人有進步,國家才能富強,社區(qū)圖書館應(yīng)利用有利的場所為社區(qū)居民有針對性的開展各類輔導(dǎo)班,比如開展老年心理健康知識講座,通過心理專家、心理醫(yī)生的課上引導(dǎo),課下咨詢,使老年人學(xué)會自我調(diào)適,克服不良心理情緒,保持樂觀心理情緒.使他們能夠尊重自然規(guī)律,清除那種他們“油燈盡枯,人老無用”的悲觀思想和消極情緒.使自己的生活變得多彩多姿,打造另一種亮麗的人生.邀請醫(yī)院退休的專家、教授為他們講解健身知識,增強老年人的保健意識.讓他們學(xué)會科學(xué)的生活方式,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣.能夠?qū)∩碛姓_的認(rèn)識,不至于被不法分子宣傳的所謂“靈丹妙藥”來騙取錢財.
1.4對弱勢群體的關(guān)懷
在社區(qū)中有不同的階層,特別是弱勢群體,應(yīng)受到社區(qū)的關(guān)心和幫助.社區(qū)圖書館可組織居民捐出家中多余的實物,捐贈給那些需要真正幫助的人,特別是隨著逐漸壯大的老齡社會的到來,對老年人的關(guān)愛更是社區(qū)服務(wù)不容忽視的問題,社區(qū)圖書館根據(jù)自身的優(yōu)勢,結(jié)合老年讀者的需求,開展免費上門送書.根據(jù)讀者的閱讀興趣,為他們推薦雜志、報刊,讓他們飽賢精神的食糧,也能感受到社區(qū)的關(guān)懷.
1.5營造幽靜、舒適的閱讀環(huán)境
社區(qū)圖書館應(yīng)建在向陽、通風(fēng)的位置上.館內(nèi)的文獻要排列有序,方便可取.張貼的畫面宣傳應(yīng)圖文并茂,名人警句發(fā)人深思,名家肖像應(yīng)令人肅然起敬.給讀者心曠神怡,賞心悅目的感覺.應(yīng)為老年讀者提供免費紙、筆、老花鏡、愛心傘等.這些看似微不足道的小事,恰恰體現(xiàn)了獨具人性的關(guān)懷,折射出一種人文關(guān)懷的細(xì)膩,使他們深切感到社區(qū)圖書館服務(wù)的溫馨,體會到在社區(qū)圖書館的快樂和滿足.
2.1從管理上應(yīng)尊重館員、關(guān)心館員
館員是圖書館服務(wù)的主體,他們甘于清貧,勤于奉獻,默默地為他人作嫁衣.本應(yīng)受到尊重、關(guān)懷和愛護,但在工作中往往在一定程度將館員“工具化”,將工作“程序化”,常常是“要我做”,而非“我要做”.眾所周知,人的潛能是無窮的,當(dāng)一個人被人尊重時,肯定時,才會將潛力發(fā)揮出來,才能將工作做得更完美,所以要尊重、理解、關(guān)心和信任館員,形成良好的管理理念,提高社區(qū)圖書館的凝聚力,更好地為社區(qū)居民服務(wù).
2.2營造和諧,寬松的人際環(huán)境
和諧、寬松的人際環(huán)境,才能使館員工作的安心,舒心,才能更好地調(diào)動工作積極性.館員之間在沒有觀念、資歷、職位、等級、背景等障礙下工作,才能保持共同的價值取向加行為模式.才能在工作中安下心、扎下根,使人才進得來,用得上,留得住.
2.3牢固樹立主人翁意識
知情權(quán)可以滿足館員尊重的需要,實現(xiàn)自我價值的需要,讓他們在平凡的工作崗位要有自豪感、成就感.而這種成就感、自豪感有助于使員工相互依存、相互團結(jié)、齊心協(xié)力,并樂于參于組織的一切事物,形成一個戰(zhàn)斗力極強的團隊.
2.4提供學(xué)習(xí)、交流的機會
社區(qū)圖書館的服務(wù)范圍小,但也要為他們提供學(xué)習(xí)、交流的機會,讓他們走出去,與先進社區(qū)圖書館交流,學(xué)習(xí)、鑒借好的方法,分享各自的工作成果,達到良性互動,更好地改進自己社區(qū)圖書館工作,為廣大社區(qū)居民更好地提供高質(zhì)量的服務(wù).
社區(qū)圖書館文化的發(fā)展,是時代發(fā)展的產(chǎn)物.它為居民提供了終身學(xué)習(xí)的場所,對構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會起到了重要作用.而社區(qū)圖書館的人文關(guān)懷,滿足了人的精神需求.對他們的精神生活起到了無聲的浸染,在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮了巨大作用.隨著時代的發(fā)展,社區(qū)圖書館必將成為弘揚人文精神,展現(xiàn)和諧文化的亮麗窗口.
〔1〕王培霞.人文關(guān)懷與圖書館文化之探究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2008(7).
〔2〕丁枝秀.基于高校圖書館為社區(qū)服務(wù)的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2008(7).
〔3〕許彬,等.社區(qū)經(jīng)營與社區(qū)服務(wù)[M].北京:中國社會出版社,2005.1.
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