劉澤（廣東財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院 會計學(xué)院，廣東 廣州 511300）

?

淺談心理學(xué)對輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)作用

劉澤
（廣東財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院 會計學(xué)院，廣東 廣州 511300）

摘 要：隨著時代的發(fā)展，目前大學(xué)生思想問題愈趨復(fù)雜.對某些問題而言，傳統(tǒng)的思想政治教育方式并不能很好適應(yīng)學(xué)生隨時代轉(zhuǎn)變的新思想和個性心理，有時候雖解決了問題的表面卻不能從本質(zhì)上解決問題，甚至?xí)m得其反.在“以人為本”方針的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中應(yīng)更加注重人性化思想教育，關(guān)注學(xué)生心理成長特點，嘗試用心理學(xué)理論、方法、手段來指導(dǎo)思想政治教育工作的開展.本文從應(yīng)用心理學(xué)指導(dǎo)輔導(dǎo)員工作的必要性談起，全面闡述了心理學(xué)在談心、班級管理、應(yīng)對特殊學(xué)生群體和自身職業(yè)倦怠等方面的幫助指導(dǎo)作用，以期為輔導(dǎo)員工作探索新道路.

關(guān)鍵詞：心理學(xué)；輔導(dǎo)員；思想教育

隨著時代的發(fā)展，目前大學(xué)生思想問題愈趨復(fù)雜.對某些問題而言，傳統(tǒng)的思想政治教育方式并不能很好適應(yīng)學(xué)生隨時代轉(zhuǎn)變的新思想和個性心理，有時候雖解決了問題的表面卻不能從本質(zhì)上解決問題，有時候甚至?xí)m得其反.心理學(xué)的理論、技術(shù)、方法對輔導(dǎo)員工作具有一定指導(dǎo)作用，將其在輔導(dǎo)員工作中靈活運用，可以提高輔導(dǎo)員在思想教育工作上的效率，增強(qiáng)思想政治教育的效果，是一種值得探索的思想教育新道路.目前，許多教育者也開始認(rèn)識到心理學(xué)專業(yè)知識對輔導(dǎo)員提高自身職業(yè)技術(shù)水平的重要性，但是其所學(xué)的心理學(xué)知識在其所從事的學(xué)生思想教育工作中的應(yīng)用并不頻繁，有些沒有心理學(xué)背景的輔導(dǎo)員不能很好地將心理學(xué)知識學(xué)以致用.該文從心理學(xué)指導(dǎo)輔導(dǎo)員工作的必要性談起，進(jìn)而介紹了心理學(xué)在談心、班級管理、應(yīng)對特殊學(xué)生群體和應(yīng)對自身職業(yè)倦怠方面的實際運用，淺談了心理學(xué)對輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)，力圖為輔導(dǎo)員工作探索新道路.

1 心理學(xué)指導(dǎo)輔導(dǎo)員工作的必要性

心理學(xué)是一門研究心理現(xiàn)象及規(guī)律的科學(xué)［1］.心理是一個復(fù)雜而抽象的概念，不同的研究流派對“心理”有著不同的理解，影響較大的幾個主要流派有：構(gòu)造主義流派、機(jī)能主義流派、格式塔流派、行為主義流派、精神分析流派、人本主義流派和認(rèn)知主義流派等.心理學(xué)發(fā)展到現(xiàn)今，也產(chǎn)生了眾多分支，如基礎(chǔ)心理學(xué)、發(fā)展與教育心理學(xué)以及偏向于實際應(yīng)用的心理咨詢、人力資源管理、社會心理學(xué)等等.輔導(dǎo)員作為中國高校特有的一種職業(yè)，其主要職責(zé)就是對在校大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育.此外，輔導(dǎo)員也要負(fù)責(zé)班級日常事務(wù)的監(jiān)督和管理、學(xué)生學(xué)習(xí)的督促、學(xué)生干部的培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、特殊學(xué)生群體的情況追蹤、學(xué)生安全教育等一系列工作.隨著社會的發(fā)展，大學(xué)教育逐漸從精英教育轉(zhuǎn)變到大眾教育，高校對學(xué)生的管理越來越趨向于專業(yè)化、系統(tǒng)化、信息化、人性化，成長在新時代背景下的大學(xué)生也越來越個性化、自主化、價值觀多樣化，這就需要輔導(dǎo)員加強(qiáng)對教育的認(rèn)識、對時代變幻的洞察、對學(xué)生特點的深思，不斷學(xué)習(xí)新的理論知識，從而提高學(xué)生教育與學(xué)生管理等方面的理論與方法.心理學(xué)理論與思想政治理論同樣是對人的思想進(jìn)行指導(dǎo)的理論，雖然各自有著不同的工作性質(zhì)、目標(biāo)和要求，但它們之中的一些方法和技術(shù)卻值得相互借鑒.將心理學(xué)的理論與技術(shù)引入到輔導(dǎo)員的工作中進(jìn)行指導(dǎo)，具有如下幾點必要性：

首先，當(dāng)代大學(xué)生復(fù)雜、多變的思想或心理情況需要輔導(dǎo)員在工作中運用心理學(xué)知識和技能.目前大學(xué)生群體主要集中在“90后”“00后”一代，這一代學(xué)生從小生活條件相對優(yōu)越、更早接觸到包羅萬象的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、受國外個人主義影響較大，同時青年時代的大學(xué)思想并未完全成熟，缺乏分辨能力，容易被自由媒體輿論所誤導(dǎo)，因此，當(dāng)代大學(xué)生的思想或心理情況越來越復(fù)雜、多變，一個表面的現(xiàn)象，可能是政治思想問題，可能是道德品質(zhì)問題，也可能使心理問題，更可能是多種問題混雜.要想解決學(xué)生的問題，首先要分清現(xiàn)象背后的本質(zhì)到底是何種性質(zhì)的問題，這就需要輔導(dǎo)員運用一定心理學(xué)知識去辨析.

其次，傳統(tǒng)的思想政治教育忽視了學(xué)生心理發(fā)展的特點，有些情況下效果不佳，甚至?xí)m得其反.輔導(dǎo)員若一味用“說教式”的教育方法和高高在上的姿態(tài)去命令學(xué)生、批評學(xué)生，換來的可能只是學(xué)生暫時的沉默和認(rèn)錯，學(xué)生并未將說教的內(nèi)容真正內(nèi)化到心里，治標(biāo)不治本，容易出現(xiàn)屢教不改現(xiàn)象.心理學(xué)關(guān)注學(xué)生的心理發(fā)展過程，幫助學(xué)生解決成長中可能出現(xiàn)的中認(rèn)知問題、情緒管理問題、人格缺陷及社交問題等，從本質(zhì)上消除導(dǎo)致學(xué)生不良行為的消極心理狀態(tài).

最后，大學(xué)生心理問題日趨嚴(yán)重，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員對學(xué)生的心理輔導(dǎo).雖然各高校很多都設(shè)有專門的學(xué)生心理咨詢室，但是有些學(xué)生往往不愿將自己的內(nèi)心展露在一個陌生的心理老師面前.然而輔導(dǎo)員是學(xué)校里跟學(xué)生接觸最多、也最親近的老師，學(xué)生很多時候已經(jīng)把輔導(dǎo)員當(dāng)成了自己的大哥哥、大姐姐或知心朋友，在心里更加信任輔導(dǎo)員，也更愿意將自己的心事吐露給輔導(dǎo)員.因此，輔導(dǎo)員為了更好地對學(xué)生進(jìn)行心理援助，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，特別是心理咨詢的相關(guān)技術(shù).

2 心理學(xué)對輔導(dǎo)員談心工作的指導(dǎo)

談心工作是輔導(dǎo)員及時了解大學(xué)生思想動態(tài)的重要方式.談心并不是隨意的聊天，它同樣需要正確的方法和技巧.心理學(xué)中的心理咨詢便是以傾訴與傾聽為主要方式，心理咨詢中的很多技術(shù)可以引用到輔導(dǎo)員的談心工作中.以下簡述幾種參與性技術(shù)在談話工作中的運用：1、傾聽.學(xué)會傾聽是心理咨詢師使用其他技術(shù)的前提，傾聽使咨詢師可以搜集來訪者盡可能多的有效信息.輔導(dǎo)員在談話工作中同樣需要傾聽：首先傾聽學(xué)生反饋的事情經(jīng)過；其次傾聽學(xué)生在事情背后的動機(jī)和隱情；最后傾聽學(xué)生對事件的思考和感悟.既是傾聽，就應(yīng)保持開放態(tài)度，不在學(xué)生講話時作出過多干擾，又應(yīng)保持專注，視線注視對方，不在學(xué)生講話時左顧右看或是玩手機(jī).2、提問.心理咨詢中的提問方式分為封閉式提問和開放式提問兩種.封閉式提問通常以“是”“不是”回答，類似于英文中的一般疑問句，用于澄清事實.開放式提問通常以“為什么”“怎么樣”等詞語提問，類似于英文中的特殊疑問句，用于獲取有效信息.輔導(dǎo)員在談話過程中應(yīng)以開放式提問為主.3、鼓勵.鼓勵可以通過“很好”“請繼續(xù)”等言語表現(xiàn)，也可用點頭、微笑等肢體語言表現(xiàn).教師的威嚴(yán)有時候會成為學(xué)生傾訴的牽絆，在談話中運用鼓勵技術(shù)可是學(xué)生消除心中顧忌，更完整地表達(dá).4、重復(fù).重復(fù)是指咨詢師重復(fù)來訪者所說話語中最后一個詞語或者咨詢師所關(guān)心的詞語，重復(fù)的目的是引導(dǎo)來訪者對其所說得某個重點問題進(jìn)行深層次地展開.輔導(dǎo)員在運用重復(fù)技術(shù)時應(yīng)注意：首先，重復(fù)的詞語或句子必須是具有探究性的關(guān)鍵問題；其次，重復(fù)的是學(xué)生的話而不是輔導(dǎo)員自己的話；最后，重復(fù)的是學(xué)生當(dāng)下的內(nèi)心感受而不是過去經(jīng)驗.5、內(nèi)容反應(yīng)與情感反應(yīng).內(nèi)容反應(yīng)即咨詢師把來訪者的傾訴內(nèi)容整理后反饋給來訪者的釋義.情感反應(yīng)即咨詢師把來訪者傾訴話語中所表現(xiàn)出的情感整理后反饋給來訪者的情感概述.輔導(dǎo)員在談話中應(yīng)用內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)，可以幫助學(xué)生找出談話的主要內(nèi)容，確認(rèn)輔導(dǎo)員所理解的內(nèi)容是否與學(xué)生所講的內(nèi)容相符，同時向?qū)W生表明了輔導(dǎo)員在十分認(rèn)真地聽其講話.輔導(dǎo)員在談話中應(yīng)用情感反應(yīng)技術(shù)，可以幫助學(xué)生增強(qiáng)自我意識，察覺過去和當(dāng)下的內(nèi)心感受，從而用情感教育來引導(dǎo)學(xué)生的正確思想.6、具體化技術(shù).咨詢師為了澄清來訪者的表述，常以“何時、何地、如何發(fā)生”等詞語具體追問來訪者所談內(nèi)容.學(xué)生表述過分概括是比較常見的現(xiàn)象，例如學(xué)生在向輔導(dǎo)員請假時往往不說清“有什么事、什么時候回來、家長是否知道”，只是一句“老師，我明天要請假可以嗎”，可見具體化技術(shù)引入輔導(dǎo)員談話工作中十分必要.

3 心理學(xué)對輔導(dǎo)員班級管理工作的指導(dǎo)

3.1 心理咨詢中咨詢師正確的咨詢態(tài)度對輔導(dǎo)員班級管理工作的指導(dǎo)

輔導(dǎo)員的角色不僅僅是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的管理者和思想的引路人，同時也是學(xué)生成長的陪伴者，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系會更加有利于輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作.咨詢師與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系需要樹立正確的咨詢態(tài)度，而輔導(dǎo)員與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系也需要以正確的態(tài)度對待學(xué)生.咨詢中的正確態(tài)度有：尊重、真誠、熱情、共情和積極關(guān)注.輔導(dǎo)員也要以這五種態(tài)度對待學(xué)生，才能更好地開展班級管理工作.第一，輔導(dǎo)員要懂得尊重學(xué)生.學(xué)生也是有獨立人格的人，需要被尊重.輔導(dǎo)員在進(jìn)行批評教育時要注意措辭，避免對學(xué)生使用侮辱性詞匯.第二，輔導(dǎo)員要真誠對待學(xué)生.輔導(dǎo)員不應(yīng)戴著權(quán)威者的面具來面對學(xué)生，要表里如一，但真誠不代表可以隨意發(fā)泄自己真實的消極情緒.第三，輔導(dǎo)員對學(xué)生要熱情.輔導(dǎo)員平時要想學(xué)生所想，急學(xué)生所急.學(xué)生有事情找到輔導(dǎo)員時，輔導(dǎo)員要熱情對待，為學(xué)生排憂解難.第四，輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會共情.共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力［2］，類似于我們常說的“感同身受”，輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會站在學(xué)生的角度去思考和體會.第五，輔導(dǎo)員要對學(xué)生積極關(guān)注.學(xué)生是來自不同地域、不同成長環(huán)境的，學(xué)生的水平可能參差不齊，但每個學(xué)生都有其閃光點和不足之處.輔導(dǎo)員不應(yīng)產(chǎn)生“某個學(xué)生已經(jīng)無可救藥”的想法，而應(yīng)相信學(xué)生有自我發(fā)展和進(jìn)步的潛能.因此，輔導(dǎo)員不能放棄那些長期學(xué)習(xí)成績差、經(jīng)常違紀(jì)、經(jīng)常曠課的學(xué)生，應(yīng)依然對他們保持積極關(guān)注.

3.2 心理咨詢中的團(tuán)體輔導(dǎo)對輔導(dǎo)員班級管理工作的指導(dǎo)

良好的班級秩序需要一支優(yōu)秀的班委隊伍，輔導(dǎo)員要想管理好班級的工作，必須加強(qiáng)對班委的培訓(xùn)和指導(dǎo).心理咨詢中的團(tuán)體輔導(dǎo)便是一種適合在班委間開展的訓(xùn)練方式.班委的群體恰好符合團(tuán)體輔導(dǎo)的要求：人數(shù)上來說，十來個人組成的班委既形成一定規(guī)模又不會因規(guī)模太大而不好開展團(tuán)體活動；團(tuán)體關(guān)系上來說，班委間有共同的目標(biāo)、相互間可產(chǎn)生影響.因此，可在班委群體中開展增進(jìn)溝通、加強(qiáng)信任、促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作等方面的團(tuán)體輔導(dǎo).

4 心理學(xué)對輔導(dǎo)員應(yīng)對特殊群體的指導(dǎo)

大學(xué)生中的特殊群體常見類型有：家庭貧困的學(xué)生群體、有心理問題的學(xué)生群體、學(xué)習(xí)困難的學(xué)生群體、網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生群體等.這些群體所存在的問題往往更多地是受心理因素的影響，輔導(dǎo)員想要解決特殊學(xué)生群體的問題必要從心理方面下手，這就需要一定的心理學(xué)理論做指導(dǎo).比如，行為主義的行為塑造方法能夠幫助網(wǎng)癮同學(xué)改善網(wǎng)癮行為.輔導(dǎo)員與網(wǎng)癮同學(xué)一起探討設(shè)定網(wǎng)癮行為改善目標(biāo)，目標(biāo)要細(xì)化，從網(wǎng)癮同學(xué)比較容易實現(xiàn)的目標(biāo)開始計劃，并設(shè)立自我約束機(jī)制和他人督促機(jī)制.如若該網(wǎng)癮同學(xué)達(dá)成第一個目標(biāo)則利用正強(qiáng)化給予該同學(xué)一定鼓勵，并和他一起探討制定第二個目標(biāo)，第二個目標(biāo)要比第一個目標(biāo)難一些，但不能超出網(wǎng)癮同學(xué)的能力范圍.如若該網(wǎng)絡(luò)成癮同學(xué)未能實現(xiàn)第一個目標(biāo)，則給予該同學(xué)負(fù)強(qiáng)化，并加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制督促網(wǎng)癮同學(xué)目標(biāo)完成.依此類推，直到網(wǎng)癮同學(xué)徹底擺脫網(wǎng)絡(luò)束縛、能夠積極投入到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)和生活中為止，并注意預(yù)防網(wǎng)絡(luò)成癮行為的再次發(fā)生.又如，學(xué)習(xí)理論和歸因理論幫助學(xué)生糾正錯誤的學(xué)習(xí)方法并正確對學(xué)習(xí)成績歸因.大學(xué)的學(xué)習(xí)生活與高中相比有很大不同，大學(xué)學(xué)習(xí)的動機(jī)多樣化、學(xué)習(xí)內(nèi)容難度增大、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確［3］，大學(xué)生學(xué)習(xí)自控能力差、沒有制定合理的學(xué)習(xí)計劃、考試前臨時“抱佛腳”.輔導(dǎo)員可利用學(xué)習(xí)理論幫助大學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)動機(jī)，激發(fā)大學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動力.同時，輔導(dǎo)員可利用歸因理論幫助學(xué)生對考試成績正確歸因.將考試的失敗盡量歸因為努力程度不夠等可控的因素而盡量不要歸因為運氣不好、腦子笨等不可控因素.

5 心理學(xué)對輔導(dǎo)員自身職業(yè)倦怠的指導(dǎo)

職業(yè)倦怠最早是由美國心理學(xué)家Freudenberger在1974年提出的，指由于長時間高強(qiáng)度工作而引發(fā)的情緒和情感耗竭、身心疲憊、行為衰竭的狀態(tài)，從事助人行業(yè)的人患病頻率最高.高校輔導(dǎo)員是一項長時期、多方面幫助學(xué)生的助人工作，其工作壓力大、專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程慢、缺乏職業(yè)認(rèn)同感、自我效能感降低，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的概率比較大［4］.輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠固然是受當(dāng)前制度和待遇影響的，但其實真正能左右輔導(dǎo)員內(nèi)心狀態(tài)是輔導(dǎo)員自己的心態(tài).心理學(xué)對輔導(dǎo)員自身職業(yè)倦怠的指導(dǎo)可以從倦怠前預(yù)防、倦怠中調(diào)節(jié)和倦怠消失后鞏固三個方面入手.輔導(dǎo)員在參加工作之初就應(yīng)該意識到這個經(jīng)常與學(xué)生打交道的職業(yè)是比較容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的，我們應(yīng)該做好這個心理準(zhǔn)備，接受這個是可能發(fā)生的正常現(xiàn)象，而并不是自己的職業(yè)道德問題.在工作中要注重肯定自我、接受自我，努力在工作中實現(xiàn)自身價值，增強(qiáng)自我效能感和個人成就感.如若真的產(chǎn)生了職業(yè)倦怠要能夠清醒認(rèn)識到自己這種倦怠狀態(tài)必須是一時的而非長久的，更要努力從這種倦怠中解脫出來，重新燃起對工作的熱愛之火.有意識地多與熱情飽滿的輔導(dǎo)員交流工作心得，運用認(rèn)知理論中的ABC理論改變自己在工作中的一些不合理認(rèn)知.在從職業(yè)倦怠中走出來后，不能掉以輕心，要繼續(xù)為保持良好工作狀態(tài)而努力，以免重新回到倦怠狀態(tài).

6 小結(jié)

無論是對學(xué)生管理工作而言還是對輔導(dǎo)員自身心理調(diào)節(jié)而言，心理學(xué)對輔導(dǎo)員的工作都具有一定指導(dǎo)意義.這種指導(dǎo)如果能夠得到充分發(fā)揮，必將給學(xué)生管理工作帶來事半功倍的效果.在“以人為本”的方針指導(dǎo)下，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中應(yīng)更加注重人性化思想教育，關(guān)注學(xué)生心理成長特點，嘗試用心理學(xué)理論、方法、手段來指導(dǎo)思想教育工作的開展.這就需要廣大輔導(dǎo)員既要加強(qiáng)自身心理學(xué)知識與技能的學(xué)習(xí)，又要有意識地將知識運用到實際的學(xué)生管理工作中去.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕彭聃齡.普通心理學(xué)［M］.北京：北京師范大學(xué)出版社，2012.

〔2〕李春紅.心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員開展學(xué)生服務(wù)工作中的運用芻議［J］.四川文理學(xué)院學(xué)報，2015 （03）：156-160.

〔3〕徐生梅，王文廣.積極心理學(xué)視閾下高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的培養(yǎng)與激發(fā)［J］.黑龍江教育（高教研究與評估），2013（02）：76-78.

〔4〕吳正龍，張婕.積極心理學(xué)背景下的高校輔導(dǎo)員工作模式探討［J］.山東理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013（06）：89-92.

中圖分類號：B84；G641

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）06-0092-03

收稿日期：2016-03-13