吳珍++陳蘭蘭

[摘 要]嵌入式服務是國內(nèi)圖書館學科服務的重要方向。以CNKI為數(shù)據(jù)源，運用社會網(wǎng)絡分析法和共詞分析法，通過嵌入式服務領域作者合著網(wǎng)絡、關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡和共詞聚類分析，了解國內(nèi)嵌入式服務研究團隊發(fā)展現(xiàn)狀、研究熱點和研究主題，以期為嵌入式服務后續(xù)研究與實踐的開展提供參考。

[關鍵詞]嵌入式服務；社會網(wǎng)絡分析；共詞分析；知識圖譜

[中圖分類號]G250.2 [文獻標志碼]A [文章編號]1005-6041（2016）01-0022-05

嵌入式服務理念的萌芽最早可追溯到1956年P.B.Knapp的論述[1]。嵌入式服務要求館員主動融入用戶的信息環(huán)境，隨時解決用戶遇到的各種問題，滿足用戶在學習、教學和科研過程中的各種需求。2006年，中國科學院國家科學圖書館在面向所有用戶提供學科服務基礎上，實施了“融入一線、嵌入過程”的新型學科服務，標志著國內(nèi)嵌入式服務的開始，此后其他高校和專業(yè)圖書館陸續(xù)開展相關的實踐探索[2]，嵌入式服務已經(jīng)成為目前國內(nèi)圖書館服務工作創(chuàng)新的亮點與熱點[3]。2008年有關嵌入式館員文章的發(fā)表[4]，標志著圖書館嵌入式服務得到廣泛的認同，并產(chǎn)生積極而廣泛的影響[2]，隨后有關嵌入式服務研究論文逐年增加。為了解近年來國內(nèi)嵌入式服務研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，筆者以CNKI收錄的文獻為依據(jù)，通過社會網(wǎng)絡分析法和共詞分析法，借助Ucinet和Netdraw軟件繪制嵌入式服務研究高產(chǎn)作者和高頻關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡，揭示該領域作者合作關系和研究熱點；同時利用SPSS軟件進行聚類分析，梳理和分析該領域的研究主題，以期為國內(nèi)嵌入式服務理論和實踐的更深層次研究提供參考和借鑒。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文以CNKI中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫為數(shù)據(jù)源（檢索日期為2015年8月14日，學科領域=圖書情報與數(shù)字圖書館，時間不限，檢索字段選擇“主題”，以“嵌入”作為檢索詞進行檢索），在剔除不相關、重復和無關鍵詞文獻后，共獲得423篇文獻作為本文分析的數(shù)據(jù)源。

1.2 研究方法

社會網(wǎng)絡分析法是對社會網(wǎng)絡的關系結(jié)構(gòu)及其屬性加以分析的一套規(guī)范，是對社會網(wǎng)絡中行為者之間的關系進行量化的一種研究方法[5]。該方法可以用來研究某個學科作者的合作關系，還可以通過關鍵詞共現(xiàn)分析總結(jié)一個學科的研究熱點等。

共詞分析法是內(nèi)容分析法的一種，主要原理是對一組詞兩兩統(tǒng)計它們在同一篇文獻中出現(xiàn)的次數(shù)，以此為基礎對這些詞進行聚類分析，從而反映出這些詞之間的親疏關系，進而分析這些詞所代表的學科和主題的結(jié)構(gòu)變化[6]。

本文主要使用SATI軟件構(gòu)建國內(nèi)嵌入式服務領域高產(chǎn)作者和高頻關鍵詞共現(xiàn)矩陣，然后運用社會網(wǎng)絡分析法采用UCINET和NETDRAW軟件生成作者合著網(wǎng)絡和關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖譜，分析嵌入式服務領域的作者合著關系及研究熱點；同時運用共詞聚類分析法采用SPSS軟件生成共詞聚類樹狀圖，梳理和分析該領域的研究主題。

2 構(gòu)建共現(xiàn)矩陣

將從CNKI中導出的Endnote格式的文獻題錄信息導入SATI軟件，分別選取作者和關鍵詞字段，進行抽取和頻次統(tǒng)計，構(gòu)建高產(chǎn)作者合著共現(xiàn)矩陣和高頻關鍵詞共現(xiàn)矩陣，保存為Excel文件，便可直接導入Ucinet和SPSS進行處理分析[7]。

3 結(jié)果分析和討論

3.1 作者合著網(wǎng)絡可視化分析

打開Ucinet導入Excel格式的作者共現(xiàn)矩陣，利用Ucinet軟件集成的可視化工具Netdraw繪制作者合作關系網(wǎng)絡圖（見圖1）。圖中節(jié)點代表作者，點的顏色代表不同范圍的合作次數(shù)，連線表示合著關系，連線的粗細表示作者的合作強度?？v觀整個作者合作網(wǎng)絡圖，整體聯(lián)系稀疏，共組成22個合作群，僅有3個較大的合著團體，其他合著多發(fā)生在三人、兩人之間。網(wǎng)絡圖中最大的合著團體是以吳鳴為中心的團體，他們來自中國科學院文獻情報中心，是國內(nèi)研究嵌入式服務相對穩(wěn)定、成熟的科研合作團體，也是嵌入式服務研究的主力軍。他們圍繞基金項目對嵌入科研的學科服務、嵌入研究生學位論文的信息素養(yǎng)教育等進行了實踐探索；第二是以郭晶為核心的上海交通大學圖書館的研究團隊，他們圍繞基金項目分別對基于移動學習的、面向國際化院系的和面向科研團隊的嵌入式學科服務進行了理論和實踐探索；第三是以謝守美為核心的中南民族大學圖書館和華中師范大學信息管理學院為合作機構(gòu)的團體；網(wǎng)絡圖中合作強度最大的是以鄧仲華為代表的武漢大學信息管理學院的三人團隊，是一個比較穩(wěn)定的合作團隊，該團隊圍繞國家自然科學基金項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下面向科學研究第四范式的信息資源云研究”和“云計算環(huán)境下圖書館的信息服務等級協(xié)議研究”，對嵌入科研的學科服務進行研究，并取得一定的成果。其他研究團隊成員之間合作較弱，有待繼續(xù)加強?？傮w而言，國內(nèi)嵌入式服務研究的學者較為分散，均是小的且孤立的團體，合作程度低，不利于綜合性研究；且成員之間合作次數(shù)少，合作深度不夠。這說明國內(nèi)大部分學者對嵌入式服務沒有進行深入而持續(xù)的研究，沒有形成一支相對穩(wěn)定的研究團隊。通過文獻可以看出，該領域研究獲得來自國家、地區(qū)和機構(gòu)多個層面基金的大力支持，這有助于對嵌入式服務理論和實踐的發(fā)展。

3.2 關鍵詞共現(xiàn)關系可視化分析

3.2.1共現(xiàn)網(wǎng)絡分析。將關鍵詞共現(xiàn)矩陣導入UCINET軟件，利用Netdraw繪制嵌入式服務領域關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡（見圖2）。圖中關鍵詞為節(jié)點，節(jié)點大小代表詞頻高低，邊代表關鍵詞間的共現(xiàn)關系。由圖2可知，該圖是一個整體互通互連的網(wǎng)絡圖，表明嵌入式服務領域各研究主題聯(lián)系緊密。嵌入式服務、高校圖書館、學科服務、嵌入式學科服務、學科館員等是國內(nèi)嵌入式服務的核心和研究熱點。

3.2.2 共現(xiàn)聚類分析。將國內(nèi)嵌入式服務研究關鍵詞相異矩陣導入SPSS軟件進行聚類，得到聚類樹狀圖（見圖3），結(jié)合相關專業(yè)知識用語義分析方法解釋聚類分析樹狀圖，可將國內(nèi)嵌入式服務領域的研究主題分為五類：

3.2.2 共現(xiàn)聚類分析。將國內(nèi)嵌入式服務研究關鍵詞相異矩陣導入SPSS軟件進行聚類，得到聚類樹狀圖（見圖3），結(jié)合相關專業(yè)知識用語義分析方法解釋聚類分析樹狀圖，可將國內(nèi)嵌入式服務領域的研究主題分為五類：

（1）A類：嵌入式服務理論研究。主要包括嵌入式服務的內(nèi)涵、特點和服務模式。

隨著嵌入式服務理念的引入，國內(nèi)學者對這一概念進行了解析。陳廉芳等[8]認為嵌入式服務就是將服務融入用戶的環(huán)境中，以此來支持用戶學習科研，節(jié)省用戶時間，適應各種新型學習方式。劉穎等[9]從學科的角度認為嵌入式學科服務以用戶為中心，以有機融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構(gòu)建一個適應其個性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標，主要以學科為單元提供集約化的深入信息服務。

圍繞嵌入式服務的特性，劉穎等[9]從出發(fā)點、主要目標、具體內(nèi)容三個方面分析了嵌入用戶環(huán)境的學科服務的特點。譚丹丹等[10]從服務原動力、服務方式、服務對象、服務性質(zhì)和服務效益五個方面探討了學科化服務背景下圖書館服務的特點。

關于服務模式，李文文等[11]介紹了我國圖書館目前所開展的基于手機的嵌入式服務模式、RSS服務模式、社區(qū)網(wǎng)站服務模式和“e劃通”服務模式。劉穎[12]從社會網(wǎng)絡的新角度提出嵌入式學科服務的創(chuàng)新模式，即物理空間的嵌入、數(shù)字空間的嵌入、社會關系的嵌入和組織結(jié)構(gòu)的嵌入。

（2）B類：嵌入式館員研究。包括嵌入式館員的內(nèi)涵和主要服務形式。

嵌入式館員是一個新的概念，目前對其還沒有一個統(tǒng)一的定義。林燕[13]介紹國外學者對嵌入式館員的定義，其中比較有代表性的觀點是嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中，隨時隨地進行研究方法的指導;是用戶群體中的一員，而不僅僅是服務提供者和合作者。初景利等[3]認為嵌入式館員是學科館員的進一步發(fā)展，即第二代學科館員。

關于服務形式，廖敏秀等[14]認為嵌入式館員可以通過嵌入咨詢、嵌入教學和嵌入科研的形式嵌入到用戶的學習和生活中。胡銀霞[15]針對高校圖書館服務對象的特點，提出嵌入院系、嵌入教學和嵌入社區(qū)的嵌入式館員服務模式。

（3）C類：嵌入式信息素養(yǎng)教育研究。包括實踐探索和教學模式研究。

在嵌入專業(yè)課程教學中，國外尤其是美國高校圖書館的實踐較為豐富，通過介紹國外高校圖書館的嵌入式教學案例[16—17]或?qū)Χ嗨鶉飧咝Ｇ度胧浇虒W進行比較分析[18—19]，總結(jié)國外高校圖書館嵌入式信息素質(zhì)教育的經(jīng)驗，以供國內(nèi)參考和借鑒。在國內(nèi)，上海交通大學圖書館在推進IC2創(chuàng)新學科服務過程中，將信息素養(yǎng)教育嵌入專業(yè)課程和通識課程教學，取得明顯效果[20]。薛調(diào)等[21]以天津理工大學的公共必修課《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》為試點，進行了嵌入式教學服務實驗研究。在嵌入網(wǎng)絡教學平臺中，北京工商大學信息檢索課教師利用LibGuides平臺，創(chuàng)建課程導引，提供課程級圖書館資源和服務，并開展了嵌入本課程的網(wǎng)絡教學系統(tǒng)的實踐[22]。廣東工業(yè)大學圖書館將信息檢索課嵌入到Blackboard教學平臺，整合了教學課件、教材與教參、相關會議、圖書和出版物的超鏈接[23]。

關于教學模式，單世俠[24]提出了分層嵌入式教學模式。趙雪瑩[25]提出嵌入在線平臺、學科、媒體、掌上移動設備、實體課堂和問題導向的六種信息素質(zhì)教育實現(xiàn)模式。

（4）D類：嵌入科研的知識服務研究。包括嵌入科研的信息服務模式和知識服務實踐。

關于信息服務模式，李彥芝[26]提出嵌入科研課題組學科化信息服務模式的具體實現(xiàn)方式：建立嵌入式服務梯隊、課題組聯(lián)絡、共建知識資源庫、建立“課題組圖書館”和嵌入課題研究階段。劉艷麗等[27]提出嵌入項目管理、科研成果管理及評價、知識產(chǎn)權管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、院地合作/國際合作、成果轉(zhuǎn)化等過程的信息服務模式。

關于知識服務實踐，電子科技大學圖書館從支持學?？萍紕?chuàng)新的目標出發(fā)，深入調(diào)研與分析機構(gòu)的科研結(jié)構(gòu)與潛在需求，建立起符合本機構(gòu)科研需求的服務機制，在科研支持方面開展了一系列的探索與實踐[28]。中科院國家科學圖書館蘭州分館在為科研群組建立信息平臺的同時，也將自己的服務融入其中，實現(xiàn)了學科化服務向科研環(huán)境的嵌入[29]。王雪[30]以承擔國家重點學科“激光冷原子動力頻率自動控制工藝”研究的中科院長春光學精密機械與物理研究所作為服務對象，從嵌入專項創(chuàng)新這一科研過程的學科信息服務進行了實踐與探索。

（5）E類：嵌入式服務的探索與實踐研究。

國內(nèi)圖書館在信息服務和學科服務實踐中，推出不少嵌入用戶的服務。上海交通大學嵌入式服務積累了一些實踐經(jīng)驗，如設立嵌入學院的創(chuàng)新基地以及嵌入科研團隊的信息專員，積極探索與學科用戶的深入持久的合作關系[31];開展基于移動學習的[32]、面向國際化院系的[33]嵌入式學科服務創(chuàng)新實踐。武漢大學從營銷管理的視角建立SERVICE服務理念和嵌入式學科服務的營銷體系[34]。北京師范大學基于微博開展圖書館營銷和參考咨詢實踐[35]。

4 結(jié) 語

本文利用社會網(wǎng)絡分析法和共詞分析法，借助Ucinet、Netdraw和SPSS軟件對國內(nèi)嵌入式服務研究作者和關鍵詞進行可視化分析，主要得出以下結(jié)論：

第一，從作者合著網(wǎng)絡分析來看，國內(nèi)嵌入式服務研究缺乏有效的交流與合作，作者合作基本都是緣于同一機構(gòu)成員之間的合作，合作的規(guī)模較小且不太穩(wěn)定。然而，隨著各學科知識的交叉融合和跨學科領域的發(fā)展，科研合作已然是現(xiàn)階段科學發(fā)展的必然趨勢，嵌入式服務研究人員應該著力提高合作作者的異質(zhì)性，以形成成員之間的優(yōu)勢互補，促進嵌入式服務研究的發(fā)展。

第二，從關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡和聚類結(jié)果樹狀圖分析來看，嵌入式服務領域的研究熱點主要為嵌入式服務、高校圖書館、學科服務、嵌入式學科服務、學科館員等。其研究主題為：嵌入式服務理論、嵌入式館員、嵌入式信息素養(yǎng)教育、嵌入科研的知識服務和嵌入式服務的探索與實踐研究。目前國內(nèi)學界關于嵌入式服務研究取得了一些進展，但還存在不足。首先，從用戶需求視角研究的論文較少，對用戶的信息行為關注不夠，而這恰恰是嵌入式服務難以獲得最佳切入點、著力點，成效寥寥的根本原因。嵌入式服務是一種協(xié)同互動的服務模式，今后可就兩者如何協(xié)同、建立長效合作機制等問題展開研究。其次，社會化服務研究不足，國內(nèi)嵌入式服務主要是針對高校和研究所展開，對社會上的學科信息需求關注極少，然而知識服務社會化是高校圖書館知識服務發(fā)展的必然趨勢，是提高高校圖書館核心競爭力的重要途徑，將來有待加強深層次多角度社會化服務研究，進一步拓寬服務范圍。最后，對嵌入式服務評價體系的研究較少，制約了嵌入式服務的深入開展，建立完整的、具有可操作性并可以定量考核的評價體系應成為今后研究的重要內(nèi)容。

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[收稿日期]2015-11-15

[作者簡介]吳 珍（1971—），女，館員，本科，塔里木大學圖書館;陳蘭蘭（1968—），女，副研究館員，碩士，塔里木大學圖書館，本文通訊作者。

[說 明]本文系CALIS全國農(nóng)學文獻信息中心研究項目“高校圖書館嵌入式學科服務研究——以塔里木大學為例”（項目編號：2015033）研究成果之一。