劉士偉

【摘要】信息技術(shù)的不斷更新?lián)Q代使圖書館建設(shè)的目標(biāo)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)型圖書館建設(shè)勢(shì)在必行。為人們提供閱讀書籍已經(jīng)不再是圖書館追求的發(fā)展方向和努力目標(biāo)，而是學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的資源，發(fā)揮出最大的效用為讀者提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境和舒適的閱讀方式。本文基于圖書館的服務(wù)模式對(duì)服務(wù)型圖書館的管理建設(shè)進(jìn)行研究，希望為圖書館的管理工作提出更合理化的服務(wù)意見。

【關(guān)鍵詞】圖書館管理 服務(wù)體系 發(fā)展方向

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）02-0010-01

一、服務(wù)性圖書館建設(shè)是圖書館發(fā)展的必然要求

目前，圖書館已經(jīng)向服務(wù)型發(fā)展，建設(shè)圖書館服務(wù)體系已經(jīng)成為公共文化建設(shè)的重要組成部分。區(qū)別于原有的按照行政區(qū)劃管理的固有圖書館，依靠讀者的主動(dòng)到館閱讀，現(xiàn)有的圖書館建設(shè)是走入人們的生活當(dāng)中服務(wù)于人民。這已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館建設(shè)的重點(diǎn)，也成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的特色之一。

不僅是因?yàn)槿藗冃枰喿x，更多的是隨著科技的發(fā)展人們的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們不再依賴于原有的紙質(zhì)圖書閱讀，人們更習(xí)慣于足不出戶地閱讀到新鮮多樣的好書，因此圖書館作為圖書管理和公共閱讀的重要方式，必須要適時(shí)改變發(fā)展方式，適應(yīng)人們閱讀的需求，適應(yīng)圖書館發(fā)展的總體趨勢(shì)，開展服務(wù)型的圖書館例模式。

現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)提倡走出館門，向特定的讀者群開展借閱及推薦工作。目前一些圖書館加強(qiáng)了與社區(qū)居委會(huì)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村甚至是軍營(yíng)或企業(yè)聯(lián)系，開展汽車圖書館或是街道圖書館的形式，將書送上門的流動(dòng)性圖書館，現(xiàn)在一些地區(qū)的圖書館也成立了流動(dòng)圖書館管理部門，定期到一些學(xué)校和企業(yè)、街道、村屯去服務(wù)，普借圖書，收到較好的成效。類似的流動(dòng)圖書服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“書動(dòng)人不動(dòng)”圖書管理月服務(wù)，不僅開創(chuàng)了圖書館發(fā)展的新途徑，而且還實(shí)現(xiàn)了圖書的公共閱讀，也為我國(guó)社會(huì)公共資源運(yùn)用和管理探索出了一條新的發(fā)展道路。

二、圖書館的服務(wù)模式建設(shè)

（一）服務(wù)型圖書館建設(shè)的必要條件

一方面，圖書館的服務(wù)模式表現(xiàn)為圖書館資源庫(kù)的建立能夠?yàn)閳D書閱讀者提供更全面的圖書資源。無論是教師、學(xué)生、科研工作者、社會(huì)讀者都可以在圖書館的現(xiàn)代化信息資源庫(kù)中找到適合自己的圖書資源?；谝陨峡紤]圖書館必須建立完善的圖書信息資源庫(kù)，建立學(xué)科知識(shí)庫(kù)、專題知識(shí)庫(kù)、?？浦R(shí)庫(kù)等若干個(gè)特色資源庫(kù)。

另一方面，在不斷完善的一個(gè)服務(wù)過程中，首先，館員的服務(wù)進(jìn)行信息集成、加工和整理，并且有組織、有目的的推送知識(shí)信息，并且立足于自身服務(wù)于讀者，解決疑問。其次，服務(wù)型圖書館不僅要主動(dòng)研究用戶信息需求，主動(dòng)推送適合讀者的信息為讀者節(jié)約時(shí)間，方便閱讀。最后，服務(wù)性圖書館提供的服務(wù)不僅內(nèi)容廣泛，而且是有目的性，主要將重點(diǎn)放在為讀者的閱讀的每個(gè)環(huán)節(jié)上服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的服務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)書籍信息的服務(wù)，其宗旨就是在圖書館的建設(shè)和管理的各個(gè)方面做到無微不至。

（二）具體服務(wù)模式的開展

首先，開展“一證借還”業(yè)務(wù)。一證借還是實(shí)現(xiàn)區(qū)域共享的基礎(chǔ)，是地區(qū)圖書館建設(shè)服務(wù)社會(huì)的理念實(shí)現(xiàn)的保障。開展“一證借還”也是廣大讀者的迫切要求。這樣的服務(wù)是本地化的館際之間實(shí)現(xiàn)通借通還的服務(wù)，是基于統(tǒng)一書目檢索平臺(tái)，在一個(gè)圖書館辦證可以在同一地區(qū)的其他館還或借讀書籍。

其次，實(shí)現(xiàn)自助還書服務(wù)。社會(huì)高速發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，時(shí)間對(duì)于人們來說十分寶貴，愛看書學(xué)習(xí)的人，卻不能完全根據(jù)圖書館開放的時(shí)間辦理還書業(yè)務(wù)。因此實(shí)現(xiàn)自助還書服務(wù)不僅給讀者還書帶來便利，而且還能更好地推進(jìn)圖書館的服務(wù)體系建設(shè)，各館還可以根據(jù)本館情況和讀者的需求，開展預(yù)約借書服務(wù)，讀者通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約，提供需要的圖書外借信息，圖書館為其辦理好手續(xù)并放在館內(nèi)合適的位置，讀者可隨時(shí)來館取書。

再次，借助手機(jī)服務(wù)。目前圖書館手機(jī)短信服務(wù)是指用戶通過手機(jī)，以無線接入方式接受圖書館提供的各項(xiàng)短信服務(wù)。國(guó)內(nèi)一些圖書館已嘗試開展此項(xiàng)服務(wù)，利用當(dāng)?shù)仉娦诺亩绦欧?wù)平臺(tái)，延伸圖書館服務(wù)時(shí)空，增加與讀者互動(dòng)。開通的短信書目查詢、圖書續(xù)借、開館時(shí)間、辦證須知、新書通報(bào)、圖書到期提示、咨詢服務(wù)等功能。

最后，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)了，各個(gè)圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)圖書管理工作是在自身?xiàng)l件逐漸成熟的基礎(chǔ)上，與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資料的“自由、交互、共享、去中心化”?，F(xiàn)代服務(wù)型圖書館開展個(gè)性化、數(shù)字化的服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)用戶信息共享更能通過，網(wǎng)絡(luò)將個(gè)人積累的知識(shí)與信息等內(nèi)容以文字、圖片、聲音、視頻等共享給他人。為圖書館工作服務(wù)。

三、服務(wù)型圖書館建設(shè)策略

（一）建立科學(xué)化官員隊(duì)伍，推廣服務(wù)項(xiàng)目

建立科學(xué)化館員制度，以此拓寬、深化圖書館信息服務(wù)的領(lǐng)域和層次，加快信息傳播和知識(shí)交流的速度，使圖書館的服務(wù)更直接、更有針對(duì)性。隨著圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和深入，學(xué)科館員在高校教學(xué)和科研中的作用和地位也越來越重要，科學(xué)化館員漸漸成為圖書館建設(shè)中不可缺少的成員之一。有科學(xué)化館員的良好服務(wù)，也使圖書館讀者聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)，為信息圖書館建設(shè)服務(wù)。

（二）開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

館員首先要熟悉圖書館提供的各種服務(wù)，精通圖書館資源服務(wù)業(yè)務(wù)，并且有針對(duì)性地根據(jù)用戶個(gè)性化需求，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理、加工，并通過分析將與用戶所需相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行整合、篩選，形成解決問題的知識(shí)信息。然后再根據(jù)用戶個(gè)性化需求，幫助提高用戶對(duì)相關(guān)資源的整體把握、有效利用和知識(shí)創(chuàng)新。

（三）進(jìn)行用戶教育與培訓(xùn)

當(dāng)前大力發(fā)展用戶教育已經(jīng)成為眾多大學(xué)圖書館的共識(shí)。用戶教育與培訓(xùn)要使讀者能及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信息檢索的技巧和方法，從而準(zhǔn)確地獲得所需要的信息資源。為達(dá)到培養(yǎng)與提高用戶信息獲取能力的目標(biāo)，圖書館除開展用戶教學(xué)外，還要針對(duì)用戶不同需求，進(jìn)行各種資源的使用技巧培訓(xùn)，并數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)用指南、全文傳遞與館際互借方法、網(wǎng)絡(luò)資源篩選與調(diào)研策略等方面幫助用戶掌握常用的主體電子資源的特點(diǎn)和使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力。

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