陳竹韻

摘 要：電子商務(wù)迅速發(fā)展使傳統(tǒng)國際貿(mào)易面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的先進(jìn)運(yùn)作模式在國務(wù)院支持下將向全國推廣。課題組調(diào)查分析杭州試驗區(qū)高職外貿(mào)人才需求特點，以浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院國貿(mào)專業(yè)為例研究人才培養(yǎng)方案改革，可更好地為當(dāng)?shù)仉娚探?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，并對全國跨境電商人才培養(yǎng)具有一定借鑒意義。

關(guān)鍵詞：跨境電商；產(chǎn)業(yè)園；高職；外貿(mào)；教學(xué)

中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）13-0256-14

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.13.014

上海、重慶、廣州、深圳、鄭州、寧波等十個全國跨境電商進(jìn)出口試點城市中，“杭州經(jīng)驗”已成為中國擴(kuò)建跨境電商試驗區(qū)的重要關(guān)鍵詞。中國商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。隨著我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，杭州乃至全國跨境電商人才需求將出現(xiàn)跳躍式增長，具備跨境電商技能、從事一線工作的高職畢業(yè)生將供不應(yīng)求。因此，研究如何有效滿足跨境電商試驗區(qū)基層人才需求，設(shè)計科學(xué)合理的高職跨境電商人才培養(yǎng)方案，是未來電商時代外貿(mào)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展的決定性因素。

一、杭州跨境電商綜合試驗區(qū)分析

杭州跨境電商綜合試驗區(qū)在全國各試點城市處于領(lǐng)先地位。為此，杭州市政府打破了之前不同部門、地區(qū)、行業(yè)之間的信息封鎖，進(jìn)一步促進(jìn)了電商貿(mào)易便利化。國務(wù)院對杭州試點最為認(rèn)可的是在政府簡政放權(quán)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推行“六體系兩平臺”，即“復(fù)制推廣信息共享、金融服務(wù)、智能物流、電商信用、統(tǒng)計監(jiān)測和風(fēng)險防控等六體系，以及線上‘單一窗口和線下‘綜合園區(qū)等兩平臺的經(jīng)驗做法”。

目前，綜合試驗區(qū)下屬五個園區(qū)在政府搭建的核心體系平臺上運(yùn)作。

（一）下城園區(qū)

作為全國最早開園的跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，一站式服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)通關(guān)服務(wù)平臺、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺、快捷轉(zhuǎn)關(guān)通關(guān)服務(wù)平臺、跨境智能物流平臺、跨境電商孵化平臺等已整合成跨境電商服務(wù)生態(tài)鏈。入駐企業(yè)可在園區(qū)完成報關(guān)報檢、出口退稅、物流等繁雜手續(xù)。2015年1月至11月，園區(qū)出口總值達(dá)21.7億元人民幣，比2014年增長20.5億元；進(jìn)口總值達(dá)2.56億元人民幣，比2014年增長2.31億元。下城園區(qū)將加快發(fā)展，2015年10月與杭州西狗國際貿(mào)易有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，由政府給政策，“西狗”出資金，全面改造原長城五金市場，打造一個集產(chǎn)品展示、企業(yè)孵化、金融、餐飲等企業(yè)生產(chǎn)生活配套的小型綜合體。產(chǎn)業(yè)園另擬建核心區(qū)域——杭州新天地跨貿(mào)小鎮(zhèn)，涵蓋國際購物中心、國際商務(wù)CBD、工業(yè)遺存街區(qū)等180萬方核心業(yè)態(tài)，同時建40萬方的際商務(wù)中心，綜合體量等同于杭州黃龍商圈。

（二）下沙園區(qū)

杭州下沙園區(qū)主打跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)。天貓國際和網(wǎng)易考拉海購駐扎在杭州下沙園區(qū)。杭州海關(guān)為提高通關(guān)效率，在下沙園區(qū)實行“提前備案、即時驗核”模式，將跨境電商數(shù)據(jù)接入海關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)，在全國試點城市中率先打通跨境網(wǎng)購的下單、支付、物流等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了海關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)與電商企業(yè)數(shù)據(jù)的實時互通。海關(guān)信息化監(jiān)管能力實時滲透于跨境商品運(yùn)輸、倉儲、訂單生成、報關(guān)、查驗、配送的全過程，基本實現(xiàn)“當(dāng)日出單、當(dāng)日驗放”，可為企業(yè)和消費(fèi)者節(jié)省約六成的通關(guān)時間。

（三）空港園區(qū)

空港園區(qū)整合蕭山機(jī)場、保稅物流中心、浙江電子口岸空港數(shù)據(jù)分中心、蕭山陸路口岸等獨(dú)享的區(qū)域優(yōu)勢，聯(lián)合物流、快遞、報關(guān)、貨代、金融等線下企業(yè)，為跨境電商提供全方位服務(wù)，力爭通過3-5年的努力形成集航空運(yùn)輸、口岸服務(wù)、分撥轉(zhuǎn)運(yùn)、保稅倉儲、線上交易、線下展示、金融支付、快遞派送等于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈體系，構(gòu)建平臺支撐、產(chǎn)業(yè)集群、功能復(fù)合的跨境電商生態(tài)圈。園區(qū)一期規(guī)劃5平方公里，跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)已試運(yùn)行，可同時開展保稅備貨模式、直郵模式。目前，順豐海淘、京東全球購、洋碼頭等電商平臺，富士康科技集團(tuán)旗下準(zhǔn)時達(dá)、EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞等知名物流公司已落戶或擬建立合作關(guān)系。知名物流公司順豐，除奶粉、尿不濕等傳統(tǒng)進(jìn)口商品，下一步將啟動水果、生鮮冷鏈跨境直郵業(yè)務(wù)。

（四）臨安園區(qū)

臨安作為外向型經(jīng)濟(jì)為主的縣級市，自營出口總額在杭州七縣（市）中連續(xù)六年名列第一?？缇畴娚坛蔀榇龠M(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)增長的有效途徑。臨安471家自營出口企業(yè)中，240多家企業(yè)已參與跨境電商運(yùn)作。開園3個月已吸引當(dāng)?shù)?0家企業(yè)入駐，以出口當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品為特色，主要包括電線電纜、節(jié)能燈具、五金工具、體育用品、裝飾用紙、供暖設(shè)備、紡織服裝、汽摩配件、土特產(chǎn)食品等行業(yè)，預(yù)計年出口額可達(dá)1.2億美元。

（五）江干園區(qū)

江干園區(qū)依托東方電子商務(wù)園，重點建設(shè)跨境電商總部中心、金融服務(wù)中心和人才培訓(xùn)中心，再建30萬方跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。園區(qū)以一站式貼心服務(wù)為特色，破除電商企業(yè)發(fā)展障礙，對跨境電商企業(yè)、平臺運(yùn)營商、服務(wù)商實現(xiàn)優(yōu)化整合，使跨境電商企業(yè)享受運(yùn)營、物流、質(zhì)檢、人才、金融等多維度一站式服務(wù)。園區(qū)內(nèi)的“酷云科技”，可以為企業(yè)提供國際貿(mào)易、金融支付、貨幣結(jié)算、資金融通、軟件設(shè)計、法律咨詢、政策保障等全方位服務(wù)，對接商檢、海關(guān)、電子口岸等部門便捷跨境服務(wù)。酷云可以操作進(jìn)口和出口業(yè)務(wù)，在澳大利亞、美國、荷蘭、英國合作海外倉和物流。江干園區(qū)的目標(biāo)是到2017年，引進(jìn)和培育500家以上的跨境電商企業(yè)，交易額突破5億美元，努力打造國內(nèi)領(lǐng)先的跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

二、杭州跨境電商綜合試驗區(qū)高職外貿(mào)人才需求

（一）文獻(xiàn)綜述

跨境電商是新生事物，因此跨境電商人才需求文獻(xiàn)研究時間非常短，數(shù)量較少。何斌（2014.8）首次提出國貿(mào)專業(yè)課程體系電商化改造的理念，對如何操作未具體說明[1]。陳長英（2015.1）對浙江省跨境電商企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都需要復(fù)合型的跨境電子商務(wù)的人才，從事業(yè)務(wù)操作的初級人才需求較大，中高級人才合計需求不到25%，人事部門普遍認(rèn)為管理層面是本科培養(yǎng)目標(biāo)，操作層面是高職人才培養(yǎng)目標(biāo)[2] 。陳國雄（2015.3）對溫州跨境電子商務(wù)人才進(jìn)行調(diào)研，企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才需要了解海外網(wǎng)絡(luò)客戶需求，以及國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識， 熟悉跨境物流、報關(guān)報檢、跨境支付、出口退稅等操作流程；具備良好英語溝通能力，可以與國外客戶口語交流、電話洽談、在線聊天或郵件聯(lián)系；掌握跨境電子商務(wù)平臺應(yīng)用操作技能和跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技巧[3]。莊小蘭（2015 .6）對廈門跨境電商企業(yè)人才需求調(diào)研得出，跨境電商人才核心技能三大特征是具備較好的英語口語能力，熟悉外貿(mào)規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的綜合型人才[4]。徐艷艷（2015.8）提出義烏跨境電商企業(yè)需要新型外貿(mào)人才的知識和能力包括：海外營銷知識、外貿(mào)專業(yè)知識、國際物流知識，外語運(yùn)用能力，國際電商平臺操作等[5]。

（二）人才需求訪談結(jié)果

1.人才需求非常大。2015年下半年，通過與跨境電商產(chǎn)業(yè)園管理人員、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訪談，了解到的情況與文獻(xiàn)資料有共通之處，即跨境電商企業(yè)認(rèn)為高職生首崗定位于操作層面，這方面的人才需求非常大。按近期一到二年每個園區(qū)80家企業(yè)估算，每個企業(yè)需要6-8名基層人員，則需要2400-3200名。如按未來三到五年內(nèi)的發(fā)展趨勢看，至少每年需要增加3000-5000名，人才缺口非常大。

2.專業(yè)分布較集中。從企業(yè)需要招聘人才的專業(yè)來看，國貿(mào)、電商專業(yè)占80%以上，只有極小部分英語、營銷或企管專業(yè)的學(xué)生。電商專業(yè)畢業(yè)生著重于網(wǎng)頁設(shè)計、店鋪裝修、產(chǎn)品圖片的拍攝與美化、后臺運(yùn)營維護(hù)等技術(shù)操作，國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生著重于國際市場調(diào)研、市場推廣、客戶開發(fā)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)客服、外貿(mào)跟單等商務(wù)操作。

3.復(fù)合型人才緊缺。杭州跨境電商產(chǎn)業(yè)園在全國起步早、發(fā)展快、領(lǐng)域廣、人才聚集度高，需要的跨境電商人才和傳統(tǒng)外貿(mào)差異較明顯，要求也嚴(yán)格。具體來說，主要包括以下幾點：（1）不僅需要良好的英語溝通水平，還要學(xué)會俄語、法語、西班牙語、日語、德語、阿拉伯語等其他語種與世界各國消費(fèi)者進(jìn)行在線交流。（2）不僅要掌握我國進(jìn)出口政策，還需要掌握對方國家的跨境物流、報關(guān)報檢、跨境支付、出口退稅、進(jìn)品征稅情況。（3）不僅要熟悉傳統(tǒng)國際貿(mào)易法規(guī)，還需要掌握最新電子商務(wù)法律法規(guī)。（4）不僅需要掌握多種跨境電商平臺操作、還要能夠選品、網(wǎng)上開店、店鋪裝修、圖像處理、成本核算、網(wǎng)絡(luò)支付、客戶投訴等全方位的售前、售中、售后服務(wù)。（5）不僅要為當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的產(chǎn)品開拓出口市場，隨著進(jìn)口業(yè)務(wù)比重增加，還要了解不同國家的產(chǎn)品特色組織進(jìn)口貨源，開發(fā)國內(nèi)市場。（6）不僅要了解消費(fèi)者所在國家的宗教信仰、思維方式、教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等，還要實時追蹤網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（7）不僅要熟悉產(chǎn)品的跨境銷售，還需要了解產(chǎn)品的原材料采購、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、包裝、運(yùn)輸、保險等全部流程。

三、高職外貿(mào)人才培養(yǎng)方案建議

（一）深度校企合作

市場需求是人才培養(yǎng)的出發(fā)點。專業(yè)現(xiàn)已與浙江某知名電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深度合作，包括人才培養(yǎng)方案論證，帶領(lǐng)學(xué)生實地參觀跨境電商產(chǎn)業(yè)園、浙江世貿(mào)中心，參觀浙江外貿(mào)展會，組織學(xué)生聽取互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖關(guān)于校企合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的講座，考技能資格證書，畢業(yè)生雙選會等。2015年11月，阿里巴巴推出具有市場公信力的跨境電商人才認(rèn)證。在專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上，1個月內(nèi)證書通過人數(shù)遠(yuǎn)超阿里計劃的200人。

（二）課程體系建設(shè)

在校企合作、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，2015年專業(yè)已試點跨境電商、外貿(mào)實務(wù)兩個方向，學(xué)生大一上學(xué)期學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、企業(yè)管理、會計等經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)課及思政課和體育課等基礎(chǔ)課，大一下學(xué)期學(xué)習(xí)進(jìn)出口實務(wù)、國際結(jié)算、商務(wù)英語專業(yè)入門課；大二開始學(xué)生自主選擇方向?？缇畴娚谭较蛑饕寣W(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)英語、電商運(yùn)營、國際物流實務(wù)、跨境電商實務(wù)、創(chuàng)新管理等專業(yè)課程和相關(guān)實訓(xùn)課程，每年還將根據(jù)園區(qū)企業(yè)需求合理調(diào)整課程。

（三）師資力量培養(yǎng)

合格的專業(yè)教師才有合格的學(xué)生。因此，教師應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)、政府部門、行業(yè)協(xié)會的交流，要求在自我SWOT分析的基礎(chǔ)上制定自己近期、中長期發(fā)展計劃，每學(xué)年根據(jù)課程特色和教學(xué)風(fēng)格上交培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案，確保每學(xué)期有充分的時間外出學(xué)習(xí)參觀，參加當(dāng)?shù)乜缇畴娚贪l(fā)展論壇，請國際貿(mào)易海關(guān)、商檢、外匯管理等政府要員、跨境電商公司或校友有針對性地交流政策及行業(yè)動態(tài)。

（四）課程開發(fā)設(shè)計

為跨境電商新設(shè)的《外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷》《電子商務(wù)英語》《跨境電商實務(wù)》《國際物流實務(wù)》等新課程，將根據(jù)不同崗位群的工作情景，分析工作任務(wù)，理清知識和技能訓(xùn)練點，并在此基礎(chǔ)上重新編寫教材和實訓(xùn)題庫。利用高職生善于動手的特點，基于真實工作場景，課程教學(xué)以實用、有趣、挑戰(zhàn)的系列任務(wù)貫穿技能考核，力圖減少簡單紙面考核，設(shè)計在復(fù)雜的任務(wù)中體現(xiàn)專業(yè)、解決問題、社會、個性等關(guān)鍵職業(yè)技能水平，真正實現(xiàn)有利于職業(yè)發(fā)展的全過程360度評價。

（五）實訓(xùn)場地建設(shè)

專業(yè)爭取在三到五年內(nèi)逐步實現(xiàn)實訓(xùn)場地優(yōu)化：新建跨境電商實訓(xùn)室滿足日常課堂教學(xué)；建立校內(nèi)跨境電商創(chuàng)業(yè)園，容納學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，為進(jìn)駐外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包；與跨境電商創(chuàng)業(yè)園合作，為園區(qū)量身制訂單培養(yǎng)，實現(xiàn)學(xué)生包就業(yè)；高職教育社會服務(wù)化，為跨境電商產(chǎn)業(yè)園的員工技能升級培訓(xùn)服務(wù)。