朱 倢

學(xué)生公寓管理工作中執(zhí)行力問題探究

朱 倢

執(zhí)行力總是管理工作面臨的巨大挑戰(zhàn)，公寓管理工作同樣如此。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)常將缺乏執(zhí)行力歸結(jié)于缺乏思路一致性等原因，但事實(shí)卻不是這樣，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公寓管理思路和規(guī)劃執(zhí)行方面的認(rèn)知存在著五大問題。本文通過對(duì)五大問題的自查和剖析，希望能對(duì)管理者更有效執(zhí)行這些思路和長遠(yuǎn)規(guī)劃有所借鑒。

學(xué)生公寓；公寓管理；執(zhí)行力

在開展學(xué)生公寓管理工作時(shí)，思路和規(guī)劃的重要性不言而喻，具體工作進(jìn)程中的執(zhí)行力問題是面臨的巨大挑戰(zhàn)，以下就公寓管理工作思路及規(guī)劃在執(zhí)行過程中的五大問題作詳細(xì)分析。

問題一：規(guī)劃的執(zhí)行等于思路一致性

以描述某校“十二五”規(guī)劃以及公寓管理工作思路如何執(zhí)行為例，常見步驟是這樣的：將五年規(guī)劃以及工作思路分解為具體年度計(jì)劃——將年度目標(biāo)自上而下傳達(dá)到各部門各層級(jí)——衡量年度進(jìn)展——績效分配。

20世紀(jì)50年代，德魯克提出“目標(biāo)管理”概念開始對(duì)戰(zhàn)略一致性進(jìn)行研究，這里的“思路一致性”指的是，學(xué)生公寓管理的工作目標(biāo)具體明確、可以衡量、可支持目標(biāo)完成的系統(tǒng)完備。在高校公寓管理工作中，我們能提出確切可行的年度工作目標(biāo)、年終可評(píng)估的手段，學(xué)校對(duì)于目標(biāo)完成的支持條件也充裕，呈現(xiàn)出較為完善的體系，這就是一致性。既然在這方面沒有問題，為什么依然覺得思路和規(guī)劃的執(zhí)行十分艱難？

《承諾式管理：執(zhí)行力之精髓》（哈佛商業(yè)評(píng)論2007年4月刊）一文指出，公司里其他人兌現(xiàn)承諾的信賴程度這一指標(biāo)能有效反映出公司中事項(xiàng)的完成情況。此文還指出，84％的管理者表示大多數(shù)時(shí)候，能夠信賴他們的老板或直接下屬。僅9％的管理者認(rèn)為，他們一直信賴其他職能和業(yè)務(wù)部門的同事；在大多數(shù)時(shí)候，只有一半管理者表示其他職能部門同時(shí)可靠。以此推及公寓管理工作的執(zhí)行問題，也就是說，跨部門的合作不暢會(huì)損害執(zhí)行力。高校的公寓管理工作涉及后勤部門、學(xué)生工作部門、各院系、保衛(wèi)部門以及各級(jí)公寓管理的學(xué)生組織，各職能部門之間無法協(xié)調(diào)合作時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一系列問題，甚至導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。盡管公寓管理工作的流程能有效自上而下縱向推行目標(biāo)，但真實(shí)的問題卻是缺乏部門間的交叉工作暢通無阻的相互支持。

問題二：規(guī)劃的執(zhí)行等于遵守計(jì)劃

根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃制定公寓建設(shè)的規(guī)劃后，階段性計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生，比如即將發(fā)布的“十三五規(guī)劃”，在公寓管理方面定會(huì)制定詳細(xì)的階段目標(biāo)。制定新的年度計(jì)劃，關(guān)鍵是預(yù)算匹配，形成學(xué)生公寓建設(shè)的規(guī)劃及配套體系。在投入時(shí)間和精力進(jìn)行規(guī)劃和做出相應(yīng)預(yù)算之后，領(lǐng)導(dǎo)將偏離規(guī)劃視為缺乏前瞻性，造成執(zhí)行不力。

問題是，計(jì)劃常常趕不上變化。有時(shí)必需的人力因素難以達(dá)成要求、有時(shí)預(yù)想的某個(gè)活動(dòng)因條件限制無法開展、某項(xiàng)硬件的建設(shè)資金無法到位、審批過程困難重重等，這些變化成為達(dá)成既定目標(biāo)的阻力。各層級(jí)的管理者和組織者都需要隨機(jī)應(yīng)變，克服挑戰(zhàn)，把握發(fā)展機(jī)遇。我們所指的公寓管理規(guī)劃的執(zhí)行，是在保持各參與公寓管理的部門及學(xué)生組織工作協(xié)調(diào)的前提下，抓住創(chuàng)新和重點(diǎn)發(fā)展的活動(dòng)和項(xiàng)目。調(diào)整計(jì)劃需要各部門反應(yīng)敏捷，當(dāng)遇到阻力時(shí)，需集中精力回到重要發(fā)展事項(xiàng)上面。

問題三：反復(fù)提及等于理解領(lǐng)悟

相信很多公寓管理的領(lǐng)導(dǎo)者們在各類場合，不斷宣傳管理思路和規(guī)劃，梳理階段性的優(yōu)先發(fā)展事項(xiàng)。又會(huì)通過各種機(jī)會(huì)試探工作人員們的反饋，但常常失望地發(fā)現(xiàn)，重申的目標(biāo)總是不能夠被復(fù)述正確，一知半解是正常狀態(tài)。工作思路、年度目標(biāo)、學(xué)期計(jì)劃，總是被一項(xiàng)項(xiàng)緊急工作事項(xiàng)影響，這些事項(xiàng)與總體思路之間的聯(lián)系被忽略。為何很多相關(guān)人員對(duì)規(guī)劃普遍缺乏了解呢？

這種傳達(dá)以各種形式進(jìn)行，在正式和非正式場合，次數(shù)上來說很多，原因在于質(zhì)量，自上而下傳達(dá)時(shí)各個(gè)層級(jí)對(duì)所傳達(dá)工作思路和規(guī)劃的理解程度不夠。另一個(gè)原因是，我們在開會(huì)時(shí)同時(shí)摻雜了別的事情。畢竟，除了思路的重復(fù)提及，還有許多當(dāng)前要處理的事項(xiàng)，與會(huì)者對(duì)于孰輕孰重的把握就無法控制，更不用說一些非正式的場合。所以，清晰明確的傳達(dá)，注重交流宣傳的理解程度是應(yīng)努力改善的地方。

問題四：以指標(biāo)驅(qū)動(dòng)執(zhí)行

如果沒有按照規(guī)劃進(jìn)行，很多領(lǐng)導(dǎo)歸咎于績效機(jī)制不夠健全。現(xiàn)今高校一線的公寓管理工作人員收入較低，人事方面的調(diào)配是學(xué)生公寓管理一大難題，人事管理、人員晉升都是非常具體的問題。

然而執(zhí)行力的不足，還有其他因素，比如靈活性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和進(jìn)取心。問題在于，獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的是數(shù)字指標(biāo)，忽略了公寓管理工作人員隨機(jī)應(yīng)變等能力，所需的靈活性。靈活性意味著思考、敢于嘗試，敢于在工作中有新的發(fā)揮。

另外的問題是之前提到的：沒有努力與其他部門促成合作。與其他部門的溝通對(duì)于執(zhí)行力至關(guān)重要，可我們總是忽略。如果工作人員完成了基本工作指標(biāo)要求，但是和其他部門合作不暢，績效評(píng)估很難反映。

問題五：執(zhí)行應(yīng)該自上而下

高校公寓管理是一個(gè)復(fù)雜的體系，有效的執(zhí)行產(chǎn)生在各職能部門、各層級(jí)的無數(shù)行動(dòng)，很多問題的解決都比較困難。例如，公寓內(nèi)違規(guī)電器的收繳和處理，學(xué)生干部或樓棟管理人員檢查后，需要各院系配合處理，再將處理結(jié)果反饋，如果院系處理速度較慢，那么整個(gè)違規(guī)電器檢查節(jié)奏放緩，有可能影響下一輪的檢查與反饋。管理層短期為促進(jìn)公寓管理工作，直接干預(yù)一線人員工作進(jìn)程，長期來說損害了工作的執(zhí)行力，加劇各層面公寓管理人員沖突。如果領(lǐng)導(dǎo)者參與過多細(xì)節(jié)工作，會(huì)削弱下層級(jí)管理人員、一線工作人員的決策方法、積極主動(dòng)性以及問責(zé)權(quán)。

管理學(xué)中有“分布式領(lǐng)導(dǎo)”的一群人，在學(xué)生公寓管理組織結(jié)構(gòu)中，規(guī)劃執(zhí)行的好壞也取決于這群人的工作。這群人大多是處于“中層級(jí)”的管理人員，比如片區(qū)管理負(fù)責(zé)人、保潔服務(wù)員的管理人、各塊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等?！狈植际筋I(lǐng)導(dǎo)“代表著最廣大的工作人員，他們每天都在第一線處理著相當(dāng)多的具體事項(xiàng)，對(duì)管理組織影響舉足輕重。將領(lǐng)導(dǎo)層面的目標(biāo)任務(wù)傳達(dá)給下層級(jí)人員，如果對(duì)于總體規(guī)劃及思路把握有所偏差，那么下面完成的準(zhǔn)確性可想而知。不同分工的部門需要分布式領(lǐng)導(dǎo)相互間協(xié)調(diào)，需要花費(fèi)很多精力，以便整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)行效率得以提高。

[1]彼得德魯克.管理的實(shí)踐[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2009.

[2]魯克德.勝在制度贏在執(zhí)行[M].上海:立信會(huì)計(jì)出版社,2014.

[3]徐巖.高校學(xué)生公寓管理探索[M].成都:電子科技大學(xué)出版社,2014.

[4]高校生活輔導(dǎo)員執(zhí)行力的探究[J]李俊.中國集體經(jīng)濟(jì),2014(24).

[作者單位：成都理工大學(xué)學(xué)生工作處學(xué)生公寓管理中心]

（責(zé)任編輯： 張寶嶺）