柏志成

努力打造一流的物業(yè)管理公司

柏志成

上海生樂(lè)物業(yè)管理有限公司的誕生于世紀(jì)之交的全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革。自成立以來(lái)，生樂(lè)物業(yè)始終堅(jiān)持姓“教”辦企原則，牢記“三服務(wù)、三育人”服務(wù)宗旨，在高校后勤社會(huì)化改革中致力于發(fā)揮引領(lǐng)、平衡和托底作用，率先將社會(huì)物業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)管理模式引入到校園物業(yè)管理之中，走出了既滿足師生需求、又適應(yīng)校園文化的社會(huì)化管理新路子，逐步成長(zhǎng)為校園物業(yè)管理領(lǐng)域中的領(lǐng)軍企業(yè)，贏得了業(yè)內(nèi)外的廣泛認(rèn)可。憑借出色的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展業(yè)績(jī)，生樂(lè)物業(yè)先后榮膺“上海市高校后勤社會(huì)化改革先進(jìn)單位”、“全國(guó)高校后勤服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”、“上海市物業(yè)行業(yè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力TOP200企業(yè)”、“上海市標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)集體”、“學(xué)校物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)”、“中國(guó)校園物業(yè)服務(wù)實(shí)體（企業(yè)）百?gòu)?qiáng)”、“校園物業(yè)服務(wù)特色單位”等諸項(xiàng)殊榮。

十六年櫛風(fēng)沐雨，十六載春華秋實(shí)。十六年來(lái)，生樂(lè)人砥礪奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從小到大的跨越式發(fā)展。如今，生樂(lè)物業(yè)已為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，通過(guò)了質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）等三體系認(rèn)證，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，是中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副主任單位、上海市學(xué)校后勤協(xié)會(huì)公寓物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)主任單位。

不忘初心，方得始終。自成立以來(lái)，生樂(lè)物業(yè)始終圍繞“立足高校、服務(wù)社會(huì)”的發(fā)展愿景，形成了以校園物業(yè)為重點(diǎn)，涉及機(jī)關(guān)、公眾物業(yè)、商辦樓和住宅小區(qū)等不同物業(yè)類型的業(yè)務(wù)體系。尤其是在耕植的校園物業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，生樂(lè)物業(yè)成功將物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)屬性與校園物業(yè)的教育屬性和后勤屬性進(jìn)行有機(jī)融合，從而在校園物業(yè)這一物業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分領(lǐng)域中形成了鮮明的服務(wù)特色，在業(yè)內(nèi)贏得了口碑，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

一、規(guī)范服務(wù)

質(zhì)量是企業(yè)的生存發(fā)展之本。生樂(lè)物業(yè)自成立之日起就確立了走質(zhì)量效益型的道路，牢固樹(shù)立了“以質(zhì)量求生存、以品牌求發(fā)展”的觀念。早在2000年，公司就率先引入了ISO9001質(zhì)量管理體系用于指導(dǎo)在管的校園物業(yè)項(xiàng)目，成為高校后勤系統(tǒng)內(nèi)最早開(kāi)展物業(yè)質(zhì)量管理的單位，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，改變作風(fēng)，通過(guò)不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新，持續(xù)追求卓越，在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，又先后建立了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，力求做一個(gè)對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的企業(yè)公民，從而為業(yè)主單位和師生員工等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及更好的服務(wù)體驗(yàn)。

校園物業(yè)作為社會(huì)物業(yè)的一種特殊類型，它既具有社會(huì)物業(yè)的普遍性，又具有其自身的特殊性。因此，在管理方面，校園物業(yè)與社會(huì)物業(yè)既有相同之處，又有所區(qū)別。特別是在學(xué)生公寓管理方面，由于公寓不僅僅是學(xué)生生活的地方，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要陣地。學(xué)生公寓管理服務(wù)工作事無(wú)巨細(xì)，實(shí)踐告訴我們，只有規(guī)范管理，才能切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)師生的工作；只有規(guī)范服務(wù)，才能在充分尊重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)與心理要求的基礎(chǔ)上，做好人性化管理服務(wù)，真正貼合學(xué)生的需求。

基于長(zhǎng)期以來(lái)在校園物業(yè)管理方面的實(shí)踐，在行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，生樂(lè)物業(yè)作為主要起草單位，先后組織編寫(xiě)了《高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范》（DB31/T637-2012）和《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31/T779-2014）等兩部地方性標(biāo)準(zhǔn)。作為全國(guó)首部高校學(xué)生公寓管理服務(wù)方面的地方標(biāo)準(zhǔn)，《高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范》的問(wèn)世，標(biāo)志著上海在高校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程中取得了實(shí)質(zhì)性的突破，標(biāo)志著高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)步入了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展的新臺(tái)階，成為了行業(yè)發(fā)展的里程碑！2015年5月，公司在管項(xiàng)目——上海電力學(xué)院南匯學(xué)生生活園區(qū)，在歷經(jīng)兩年的創(chuàng)建期后，順利通過(guò)了上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的關(guān)于公寓管理標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)的驗(yàn)收考核，成為全市首家公寓管理標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，并被市質(zhì)監(jiān)局推薦至國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)。

二、科學(xué)管理

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生樂(lè)物業(yè)打破了傳統(tǒng)物業(yè)的管理思路，走出了一條數(shù)字化、智能化的高效管理新路子。公司通過(guò)引進(jìn)并二次開(kāi)發(fā)后打造出了集現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念、方法和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，符合高校物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)的“生樂(lè)智能服務(wù)平臺(tái)”。

生樂(lè)智能服務(wù)平臺(tái)是在資產(chǎn)管理系統(tǒng)EAM基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)高校特點(diǎn)和需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)后形成的軟件平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化維修資源、預(yù)防性維護(hù)、集成的業(yè)務(wù)流程、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈管理等手段，集成了資產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程集成監(jiān)控、呼叫服務(wù)中心、資產(chǎn)安全運(yùn)行保障、消防安全管理以及能源分析控制等六大板塊，可以全方位、高效率地為日常物業(yè)管理工作提供實(shí)際的、可控的解決方案。

通過(guò)平臺(tái)化管理，日常管理服務(wù)工作更加科學(xué)、規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行狀況可實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)備資產(chǎn)管理和安全運(yùn)行得到了充分的保障，管理維護(hù)成本能夠得到有效控制，并且積累了大量的知識(shí)化數(shù)據(jù)，為管理服務(wù)工作提供了可靠的指導(dǎo)方法和決策支持。

三、敢于創(chuàng)新

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得以迅猛普及與發(fā)展。受移動(dòng)互聯(lián)思維方式的影響，企業(yè)跨界經(jīng)營(yíng)、跨界發(fā)展之風(fēng)也日益盛行，O2O模式正以摧枯拉朽之勢(shì)重塑服務(wù)業(yè)。在物業(yè)管理行業(yè)中，深圳“彩生活”可謂業(yè)內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展的典范，作為過(guò)去在業(yè)內(nèi)名不見(jiàn)經(jīng)傳的一家企業(yè)，近年來(lái)卻名聲鵲起，暨2013年躋身TOP200（中物協(xié)全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力200強(qiáng)）一舉成名后，2014年6月更是在香港聯(lián)交所主板正式上市交易，成為國(guó)內(nèi)第一家依靠模式創(chuàng)新發(fā)展、劍指社區(qū)O2O的上市公司。深圳“彩生活”的成功，無(wú)疑代表了物業(yè)行業(yè)革新之路的正式開(kāi)啟。

躍遷之時(shí)，當(dāng)有智勇之策。作為專注校園物業(yè)管理的企業(yè)，生樂(lè)物業(yè)在喝彩和欣賞“彩生活”的同時(shí)，也在思考著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的突破之法、改革之路，努力打造校園物業(yè)新的發(fā)展生態(tài)圈。

如今，生樂(lè)物業(yè)通過(guò)依托信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)與校園物業(yè)管理進(jìn)行了深度融合，提出了“3651樂(lè)服務(wù)”規(guī)劃并已付諸實(shí)施。該規(guī)劃的主旨就是利用O2O模式構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”的校園綜合生活服務(wù)平臺(tái)，形成一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)，集校園物業(yè)管理、校園生活服務(wù)及其他拓展服務(wù)等為一體的閉環(huán)生態(tài)服務(wù)體系，力求做到精細(xì)管理、精準(zhǔn)服務(wù)，從而更好地服務(wù)師生員工。

疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，路遙知馬力。作為高校后勤社會(huì)化的產(chǎn)物，生樂(lè)物業(yè)承載了一代人后勤改革的光榮與夢(mèng)想。今天，生樂(lè)物業(yè)用自身的發(fā)展抒寫(xiě)了這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。明天，生樂(lè)人仍將始終懷著與時(shí)俱進(jìn)的使命感和責(zé)任感，在平凡的工作中創(chuàng)造出物業(yè)管理服務(wù)的意義與價(jià)值，爭(zhēng)做高校后勤改革的排頭兵，努力做出無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于教育、無(wú)愧于后勤的業(yè)績(jī)。

[作者單位：上海生樂(lè)物業(yè)管理有限公司]

（責(zé)任編輯：盧彩晨）