◇唐紅波*

跨界經(jīng)營：大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的新思路

◇唐紅波*

積極適應(yīng)形勢發(fā)展需求，推出更符合學(xué)校、學(xué)生以及社會需求的服務(wù)，是大數(shù)據(jù)時代輔導(dǎo)員工作的必然要求。輔導(dǎo)員要學(xué)會跨界經(jīng)營，提升與政府、社會、家庭等各領(lǐng)域打交道的技巧和能力，整合有效資源，努力提升個人能力尤其是新媒體運(yùn)用的能力，通過對網(wǎng)上產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行輿情分析和民意調(diào)查，有效地提升職業(yè)素養(yǎng)、工作能力以及影響力。

跨界經(jīng)營；大數(shù)據(jù)時代；隊伍建設(shè)；模式

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，巨大的變化正在發(fā)生，很多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員在進(jìn)行積極和深入的應(yīng)對思考，但審時度勢迅速做出重大改變的卻不多。要做好引領(lǐng)時代潮流的一流學(xué)生服務(wù)工作，涉及整個輔導(dǎo)員群體的實力，沒有一流的人文素養(yǎng)、一流的科學(xué)研究、跨界的崗位歷練，很難培養(yǎng)造就一批一流的輔導(dǎo)員，也很難培養(yǎng)出一流的大學(xué)生。

一、大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和發(fā)展在很大程度上改變了社會的組織結(jié)構(gòu)、人們的生活方式以及思維方式。學(xué)生們每天在網(wǎng)上產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，記錄著他們的思想、行為乃至情感。這是信息時代現(xiàn)實社會與網(wǎng)絡(luò)空間深度融合的產(chǎn)物，蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和有規(guī)律的信息[1]。翻轉(zhuǎn)課堂、慕課和微課程的出現(xiàn)，沖擊并改變了傳統(tǒng)教育模式，當(dāng)然也給高校輔導(dǎo)員帶來新的壓力和挑戰(zhàn)。

在這樣一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，輔導(dǎo)員應(yīng)該思考，大數(shù)據(jù)給大學(xué)生思想政治教育帶來什么？筆者認(rèn)為，至少有三點(diǎn)值得注意。第一，改變了教育研究中對數(shù)據(jù)價值的認(rèn)識。第二，方便了輔導(dǎo)員更加全面地了解每一個學(xué)生。第三，可幫助學(xué)生團(tuán)體和個人進(jìn)行個性化訓(xùn)練輔導(dǎo)。這必然要求輔導(dǎo)員緊跟時代步伐，實現(xiàn)思想觀念上的迅速轉(zhuǎn)變。輔導(dǎo)員不是高高在上的指揮長，而是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的指導(dǎo)者和帶領(lǐng)者，應(yīng)把成長的舞臺多留給學(xué)生；不能被動地等著學(xué)生有問題的時候來找自己，而應(yīng)更積極主動地去聯(lián)系關(guān)愛學(xué)生；既要通過大數(shù)據(jù)了解學(xué)生需求、訴求和意見，還要通過學(xué)生的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，有針對性地調(diào)整教育輔導(dǎo)思維和方案，實現(xiàn)個性化輔導(dǎo)。

二、跨界經(jīng)營的理論基礎(chǔ)和實踐啟示

（一）跨界經(jīng)營的理論基礎(chǔ)

美國社會學(xué)家格蘭諾維特在研究求職就業(yè)的過程中，首次提出了“關(guān)系強(qiáng)度”的概念，將關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，并提出了“弱關(guān)系強(qiáng)度假設(shè)”。強(qiáng)關(guān)系指的是個人的社會網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強(qiáng)（即交往的人群、從事的工作、掌握的信息都是趨同的），人與人的關(guān)系緊密，有很強(qiáng)的情感因素維系著人際關(guān)系。弱關(guān)系的特點(diǎn)是個人的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性較強(qiáng)（即交往面很廣，交往對象可能來自各行各業(yè)，因此可以獲得的信息也是多方面的），人與人關(guān)系并不緊密，也沒有太多的感情維系。強(qiáng)關(guān)系維系著群體、組織內(nèi)部的關(guān)系，弱關(guān)系在群體、組織之間建立了紐帶聯(lián)系。通過強(qiáng)關(guān)系獲得的信息往往重復(fù)性很高，而弱關(guān)系比強(qiáng)關(guān)系更能跨越其社會界限去獲得信息和其他資源[2]。

美籍華裔社會學(xué)家林南在格蘭諾維特的“弱關(guān)系強(qiáng)度假設(shè)”基礎(chǔ)上提出了社會資源理論。他認(rèn)為，那些嵌入個人社會網(wǎng)絡(luò)中的社會資源——權(quán)力、財富和聲望，并不為個人所直接占有，而是通過個人直接或間接的社會關(guān)系來獲取的。當(dāng)行動者采取工具性行動時，如果弱關(guān)系的對象處于比行動者更高的地位，他所擁有的弱關(guān)系將比強(qiáng)關(guān)系給他帶來更多的社會資源。個體社會網(wǎng)絡(luò)的異質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)成員的社會地位、個體與網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)系力量決定著個體所擁有的社會資源的數(shù)量和質(zhì)量。為此，林南提出了社會資源理論的三大假設(shè)并進(jìn)行了檢驗。一是地位強(qiáng)度假設(shè)：人們的社會地位越高，攝取社會資源的機(jī)會越多。二是弱關(guān)系強(qiáng)度假設(shè)：個人的社會網(wǎng)絡(luò)的異質(zhì)性越高，通過弱關(guān)系攝取社會資源的幾率越高。三是社會資源效應(yīng)假設(shè)：人們的社會資源越豐富，工具性行動的結(jié)果越理想[3]。

輔導(dǎo)員在高校思想政治教育中處于重要的“聯(lián)結(jié)位置”。按照弱關(guān)系理論和社會資源理論三大假設(shè)，只有當(dāng)輔導(dǎo)員的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性越高時，才能通過弱關(guān)系獲得更多的社會資源。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，輔導(dǎo)員的職能逐步從“單一”走向“多樣”，從“一能”走向“多能”，從“傳統(tǒng)”走向“大數(shù)據(jù)時代”。網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)時代為輔導(dǎo)員隊伍的跨界融合提供了可能，其核心內(nèi)涵體現(xiàn)為跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)的交叉融合和數(shù)據(jù)流動，以乘法效應(yīng)產(chǎn)生巨大流動價值?？缃缃?jīng)營凸顯輔導(dǎo)員以服務(wù)對象為中心的資源配置和“品牌”疊加效應(yīng)，與大數(shù)據(jù)本質(zhì)要求契合，就是要利用各種方式，充分占有與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的各種大量數(shù)據(jù)資源，以找到數(shù)據(jù)背后的用戶行為，用已知的數(shù)據(jù)來尋求未知的數(shù)據(jù)，最終帶來決策行為的變化。充分利用大數(shù)據(jù)思維和工具挖掘跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)，滿足不同服務(wù)對象實際需要，成為新時代輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展的題中應(yīng)有之意。

（二）跨界經(jīng)營實踐啟示

為了獲取優(yōu)質(zhì)的思想政治教育資源，輔導(dǎo)員跨界經(jīng)營顯得越來越重要。管理學(xué)中的跨界經(jīng)營實踐，也為輔導(dǎo)員這一群體的發(fā)展帶來巨大啟示。首先，跨界經(jīng)營意味著需要打破傳統(tǒng)的營銷思維模式，避免單獨(dú)作戰(zhàn)，尋求非業(yè)內(nèi)的合作伙伴，發(fā)揮不同類別“品牌”的協(xié)同效應(yīng)?？缃缃?jīng)營的實質(zhì)，是實現(xiàn)多個品牌從不同角度詮釋同一個用戶特征。其次，跨界經(jīng)營策略對于合作伙伴尋找的依據(jù)，是用戶體驗的互補(bǔ)，而非簡單的功能性互補(bǔ)。其三，跨界經(jīng)營面向的是相同或類似的消費(fèi)群體，因此在思考跨界經(jīng)營活動時，需要對目標(biāo)消費(fèi)群體作詳細(xì)深入的市場調(diào)研，深入分析其消費(fèi)習(xí)慣和品牌使用習(xí)慣，作為經(jīng)營活動的依據(jù)。其四，跨界經(jīng)營對相互合作的單位而言，在營銷思維和能力上提出了很多挑戰(zhàn)。需要充分考慮如何通過戰(zhàn)略上的修正，在與合作伙伴的互動中，獲得資源利用上的協(xié)調(diào)效應(yīng)[4]。

在具體的實踐過程中，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用跨界經(jīng)營思維，結(jié)合所在高校的辦學(xué)指導(dǎo)思想和學(xué)生工作特點(diǎn)，從思想引領(lǐng)、心理健康教育、學(xué)生事務(wù)與發(fā)展、社會實踐、科學(xué)研究、就業(yè)指導(dǎo)等方面，盡快熟悉與學(xué)生發(fā)展相關(guān)的政府、企業(yè)、高校等資源的話語權(quán)體系，努力在跨界經(jīng)營中為學(xué)生發(fā)展?fàn)幦「鄡?yōu)勢資源，實現(xiàn)學(xué)生發(fā)展資源的最大化，同時在教學(xué)相長中爭取輔導(dǎo)員隊伍自身成長發(fā)展的環(huán)境機(jī)遇。雖然不同的輔導(dǎo)員面臨不同的環(huán)境，在實施上有很大的差別。但是，學(xué)生工作部門和輔導(dǎo)員始終要思考作為橋梁和紐帶，在整合更多的校內(nèi)外資源（學(xué)校、政府、企業(yè)等）中，為學(xué)生成長提供更加個性化的深度服務(wù)。從而實現(xiàn)引領(lǐng)學(xué)生政治認(rèn)同、思想進(jìn)步，開展社會實踐、科學(xué)研究等目的。

三、跨界經(jīng)營：輔導(dǎo)員隊伍發(fā)展路徑之思

跨界經(jīng)營要求輔導(dǎo)員不斷向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)，并在認(rèn)真實踐基礎(chǔ)上進(jìn)行深入思考，總結(jié)出符合自身實際的個體發(fā)展路徑。筆者在輔導(dǎo)員工作實踐過程中，總結(jié)提煉出以學(xué)生能力及輔導(dǎo)員輔導(dǎo)力提升為核心的“四加”模式：把握規(guī)律+分類突破+形成合力+團(tuán)隊輻射，為輔導(dǎo)員隊伍成長借鑒。

（一）“四加”模式：符合輔導(dǎo)員跨界經(jīng)營個體發(fā)展路徑的新思路

1.把握規(guī)律：體現(xiàn)輔導(dǎo)員隊伍的工作特點(diǎn)和成長要求

要把握高校學(xué)生工作的規(guī)律，必須體現(xiàn)差異化的思想政治教育模式和方法。不同的高校有不同情況，其培養(yǎng)人的思路、辦學(xué)方式也不盡相同；不同的輔導(dǎo)員個體，因為學(xué)校不同，年齡、職務(wù)、能力不同，所帶學(xué)生的學(xué)科專業(yè)不同，其發(fā)展定位不同，面對不同大學(xué)生群體，所采取的溝通方式和輔導(dǎo)效果也會有很大差異。

輔導(dǎo)員要在“以生為本”的教育宗旨中成為“多面手”和專家。要在適應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境的前提下，不斷提升新媒體運(yùn)用能力和數(shù)據(jù)分析挖掘能力，在細(xì)微處做出與眾不同的成效。以點(diǎn)帶面，在掌握其所應(yīng)具備的科學(xué)思維能力、策劃經(jīng)營能力、社會活動能力和新技術(shù)應(yīng)用能力的過程中提升綜合素養(yǎng)，在成為“多面手”的過程中成為輔導(dǎo)員領(lǐng)域的專家，盡快脫穎而出。這就要求輔導(dǎo)員在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、實際工作能力等方面不斷加強(qiáng)積累、學(xué)習(xí)和實踐運(yùn)用，努力做出有影響力的成績。

2.分類突破：以學(xué)生為中心，分類開展各項工作并形成亮點(diǎn)

要發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體的共同特征，從宏觀角度探索學(xué)生成長的科學(xué)規(guī)律[5]。針對不同大學(xué)生的不同需求和問題重點(diǎn)，分類采取不同的突破方式。一是圍繞大學(xué)生成長成才開展活動。可以開展與教學(xué)支持單位的合作，組織和鼓勵學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會實踐、心理輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)討論和知識講堂等活動。二是對職業(yè)規(guī)劃問題展開討論和研究?？梢試@職業(yè)規(guī)劃中常見的考研問題、就業(yè)問題及出國問題等，開展專題講座、榜樣示范以及走進(jìn)課題組、項目組等活動。三是圍繞學(xué)生工作理論與實踐做文章?？梢詫懳恼隆⒊鲋?，也可以建系統(tǒng)、搭平臺，不斷提升工作效果和自身實踐能力。

3.形成合力：以學(xué)校為平臺，整合各類優(yōu)勢資源，形成輔導(dǎo)員隊伍工作的合力

堅持輔導(dǎo)員隊伍政策設(shè)計與平臺建設(shè)相結(jié)合，不斷優(yōu)化隊伍建設(shè)機(jī)制；項目扶持與評獎評優(yōu)相結(jié)合，不斷提高隊伍建設(shè)的活力。輔導(dǎo)員要善于與外界打交道，團(tuán)結(jié)一切能團(tuán)結(jié)的資源，爭取一切為輔導(dǎo)員發(fā)展提供的支持。一是善于與政府打交道，爭取基金項目、各類科研和人才計劃項目等。二是善于與學(xué)校各部門打交道。要爭取自主科研經(jīng)費(fèi)、課題經(jīng)費(fèi)、事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)等各種經(jīng)費(fèi)以及人事政策等支持。三是善于與社會打交道。積極爭取校友捐助、合作單位支持等。

4.團(tuán)隊輻射：以輔導(dǎo)員隊伍為中心，團(tuán)隊合作形成核心競爭力，努力提升工作效果

學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師與管理人員等與大學(xué)生成長成才相關(guān)的人，都是輔導(dǎo)員最熟悉也最應(yīng)該積極爭取支持的一群人。他們以學(xué)為媒介走到一起，對大學(xué)生發(fā)展較為重視和密切關(guān)注。某種意義上說，他們也是相對比較容易和愿意支持輔導(dǎo)員隊伍發(fā)展的人，是輔導(dǎo)員隊伍發(fā)展的利益共同體。輔導(dǎo)員要以工作為支撐，通過團(tuán)隊合作等方式，把他們納入到輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和發(fā)展中來，讓他們一起參與學(xué)生事務(wù)的建設(shè)和管理，不斷發(fā)揮其參與性和主觀能動性。

一是輔導(dǎo)員隊伍自身要培養(yǎng)靈魂人物和形成有靈魂的團(tuán)隊。組建輔導(dǎo)員工作的優(yōu)秀團(tuán)隊離不開靈魂人物，因為團(tuán)隊組成、核心理念、運(yùn)行機(jī)制、工作模式、目標(biāo)定位與追求、團(tuán)隊文化、隱形知識的共享、社會資本開發(fā)、智力資本的利用等，都與團(tuán)隊靈魂人物自身的知識結(jié)構(gòu)密不可分。以靈魂人物帶動輔導(dǎo)員逐步融入團(tuán)隊，是形成優(yōu)秀團(tuán)隊的前提。二是加強(qiáng)項目策劃，與高水平思想政治教育工作者和高層次人才良性互動。三是積極產(chǎn)生標(biāo)志性成果。形成好的理論和實踐成果，吸引團(tuán)結(jié)更多有影響力的人去影響更多的人，如出版著作、發(fā)表高水平文章、舉辦和參加高水平輔導(dǎo)員會議、組織優(yōu)秀輔導(dǎo)員參加各學(xué)術(shù)類評選等活動。

（二）高校輔導(dǎo)員隊伍應(yīng)對新時代的舉措

面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)時代提出的具體要求，既要傳承，又要發(fā)展，這就要求輔導(dǎo)員隊伍能迅速適應(yīng)并跟上環(huán)境變化，做出有利于自身發(fā)展的選擇。

1.傳承方面：輔導(dǎo)員隊伍在跨界經(jīng)營中需要盡快提升核心競爭力和影響力

要強(qiáng)化輔導(dǎo)員發(fā)展方向定位和數(shù)據(jù)分析。瞄準(zhǔn)思想政治教育前沿，提升思想政治教育話語權(quán)，應(yīng)該是輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)戰(zhàn)略實施的基本思路。高校學(xué)生工作部門要迅速制定發(fā)展目標(biāo)，在輔導(dǎo)員目標(biāo)定位分析、科學(xué)研究、工作指標(biāo)分析、特色打造和效果評價等方面，主動深入進(jìn)行關(guān)注和分析。要提高好舉措的執(zhí)行力。在輔導(dǎo)員發(fā)展目標(biāo)確定后，尤其是在緊密圍繞學(xué)生重大活動的策劃、組建優(yōu)秀輔導(dǎo)員團(tuán)隊以及搭建合作平臺、解決大學(xué)生實際問題等方面的發(fā)展舉措一定要認(rèn)真執(zhí)行。要強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。一是要加大梯度培養(yǎng)力度。年輕輔導(dǎo)員成長較慢，需要傳幫帶，骨干輔導(dǎo)員需要盡快成長起來，形成高學(xué)歷、高職稱的高層次輔導(dǎo)員梯隊。二是要提升輔導(dǎo)員綜合素養(yǎng)。輔導(dǎo)員決不能僅僅干好所謂的“分內(nèi)活”，要時刻關(guān)注和關(guān)心與學(xué)生教育相關(guān)的理論知識和實踐案例，學(xué)習(xí)消化并結(jié)合實際情況轉(zhuǎn)換成自己的知識，運(yùn)用到學(xué)生工作中。與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的講座報告、出版專著、合作科研等活動，都要積極參與，在不斷參與中提升綜合能力。要加大與媒體協(xié)作，提升運(yùn)用新媒體的能力。與媒體緊密合作，努力運(yùn)用新媒體，將優(yōu)秀輔導(dǎo)員的精神風(fēng)貌、感人事跡，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的好經(jīng)驗、好做法和工作成效，以及優(yōu)秀輔導(dǎo)員團(tuán)隊工作的最新進(jìn)展等盡快被社會所熟知和認(rèn)同。

2.發(fā)展方面：跨界經(jīng)營要求輔導(dǎo)員隊伍努力適應(yīng)并借助大數(shù)據(jù)時代提供的環(huán)境機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時代，跨界經(jīng)營主要體現(xiàn)為數(shù)據(jù)的碎片化處理和二次發(fā)表、決策者的數(shù)據(jù)報告、用戶行為的把握、精準(zhǔn)的信息投放、社交媒體的整合運(yùn)用等方面，這無疑對輔導(dǎo)員提出了新的要求。要有整合各類數(shù)據(jù)的能力。輔導(dǎo)員們面對大數(shù)據(jù)時代，需要對學(xué)校、學(xué)生、教師、家長、社會合作支持單位等進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。要有探索數(shù)據(jù)背后價值和制定精確行動綱領(lǐng)的能力。要逐步學(xué)會借助分析工具，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，為決策提供必要數(shù)據(jù)支撐。要有進(jìn)行精確快速實時行動的能力。圍繞決策做出的針對性很強(qiáng)的舉措，要及時迅速行動，努力達(dá)成目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)時代的來臨，要求輔導(dǎo)員重新審視自己的發(fā)展方向、發(fā)展模式、職能定位、工作方式，并采取行之有效的舉措。一方面修煉內(nèi)功，不斷完善輔導(dǎo)員隊伍的凝聚力、親和力和公信力等體現(xiàn)影響力提升的文化“軟實力”，不斷提升輔導(dǎo)員的駕馭能力、工作的吸引力、成果的影響力等體現(xiàn)輔導(dǎo)員綜合競爭力的“硬實力”。另一方面，不斷在跨界經(jīng)營中拓寬眼界，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗成果，在全方位對外交流中提供和爭取更多有吸引力的信息和資源。

[1]孫光寧.大數(shù)據(jù)時代對網(wǎng)絡(luò)民主的價值、沖擊及其應(yīng)對策略[J].行政論壇，2014，（6）：19-22.

[2]Mark S.Granovetter .The Strength of the Weak Ties[J]. The American Journal of Sociology：Vol.78，No.6（May，1973），pp：1360-1380.

[3]石飛，莊海燕.社會網(wǎng)絡(luò)分析理論研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2010，（11）：31-32.

[4]王運(yùn)啟.跨界營銷，“掙脫鐐銬”的舞者[J].創(chuàng)新時代，2012，（2）：78-79.

[5]神彥飛，趙健.職業(yè)化高校輔導(dǎo)員的心理特質(zhì)論析[J].思想政治教育導(dǎo)刊，2014，（8）：135-139.

（責(zé)任編輯：孫大永）

G641

A

1674-9618（2016）01-0030-04

唐紅波，男，武漢大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報編輯部副主任。