張敏++包娜++莫欣++黃星宇

摘 要：基于高校物資浪費日益嚴重與當前大學生就業(yè)難的現(xiàn)狀，我們提出了大學生利用二手資源自主創(chuàng)業(yè)的構想。本文通過對長沙高校二手資源回收管理市場環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀以及學生消費傾向等方面進行具體調(diào)查分析，進而從大學生利用二手資源自主創(chuàng)業(yè)的角度，探討高校二手資源經(jīng)營管理模式。

關鍵詞：二手資源；校園創(chuàng)業(yè)；回收經(jīng)營

一、概述

二手資源是指在生活過程中，對不再使用的物品進行搜集、挑選、開發(fā)后可二次回收利用的資源，其交易過程主要有收購、檢驗與分類、修補、加工與包裝、估價、銷售6大環(huán)節(jié)。大學校園人數(shù)高度集中，資源消耗量大，存在著豐富的可回收利用的二手資源，但是社會關注度并不夠，以致二手資源的回收利用率較低。盡管目前國家已出臺一系列鼓勵和支持政策，但現(xiàn)在的廢舊物資回收狀態(tài)與有效利用資源、凈化環(huán)境的要求差距非常大。因此，大學生利用在校優(yōu)勢，捕捉高校二手資源創(chuàng)業(yè)的機遇是很有現(xiàn)實意義的。

二、長沙地區(qū)高校的二手資源市場現(xiàn)狀分析

1.調(diào)查對象及方法

本次調(diào)查對象為長沙地區(qū)的湖南大學、中南大學、長沙理工大學、湖南師范大學、中南大學鐵道學院、中南林業(yè)科技大學、湖南農(nóng)業(yè)大學、湖南財政經(jīng)濟學院、湖南女子學院、湖南涉外經(jīng)濟學院、長沙民政學院、大眾傳媒職業(yè)技術學院這十二所高校的在校學生，對在校學生進行隨機抽樣調(diào)查。

調(diào)查方法主要為問卷法，并結合訪談法。調(diào)查中使用的問卷分為《基于大學生視角對二手資源市場的調(diào)查》與《關于高校二手資源交易平臺的調(diào)查》，各發(fā)出1800份，共發(fā)出3600份，回收3586份，有效問卷為3276份，有效率為91%。《基于大學生視角對二手資源市場的調(diào)查》問卷針對大學校園二手資源現(xiàn)狀展開調(diào)查，并對部分在校大學生進行深入訪問，以考察高校二手資源交易的可行性；《關于高校二手資源交易平臺的調(diào)查》問卷深入了解在校大學生的需求與偏好，以探尋如何建立符合高校市場的二手資源交易平臺。

2.市場競爭程度

（1）行業(yè)競爭并不激烈。從整體上來看，高校二手資源存量較大，市場參與者比例相對較小，高校二手資源市場發(fā)展?jié)摿Υ蟆，F(xiàn)高校附近留存的二手物品實體店主要以二手書店為主，因其長期提供服務，已擁有一定數(shù)量的忠實客戶，但以高校多樣化二手物品交易為主的二手交易實體店數(shù)量極少。

（2）商家進入門檻較低。目前并無成型的針對高校二手資源開展的二手物品交易模式，亦無明確的相關行業(yè)規(guī)范，交易方式容易被模仿。

（3）供應者議價能力低。高校二手資源回收主要貨源來自大學生群體，85.28%的高校學生將二手資源轉(zhuǎn)贈他人或直接丟棄，對二手資源交易熱切度并不高。

（4）購買者議價能力較強。因二手物品選擇單一、質(zhì)量無保證及清潔度不佳等原因，學生對二手交易感興趣程度低。

（5）新商品的替代能力強。根據(jù)調(diào)查，59.34%大學生從未進行過二手資源交易表明大多數(shù)選擇購買新品來滿足消費需求，二手物品優(yōu)勢不突出。

三、高校二手資源市場現(xiàn)存主要問題

1.校園二手資源回收關注度低

調(diào)查顯示，在校學生對二手資源交易關注度很低，有半數(shù)左右的人從未進行過二手資源的交易，足以見二手資源還未受到在校大學生的重視，大學生循環(huán)利用二手資源的環(huán)保、節(jié)約意識十分薄弱。根據(jù)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)在杭州地區(qū)的部分高校校園內(nèi)，設置有衣物回收箱等二手資源固定回收點，該舉措營造了良好的環(huán)保氛圍，促進了學生對二手資源回收處理習慣的養(yǎng)成和節(jié)約資源、保護環(huán)境意識的樹立。但還有絕大多數(shù)高校缺乏專門的二手資源回收點，缺乏對學生循環(huán)利用二手資源習慣的培養(yǎng)。

2.交易活動零散不規(guī)范

社會群體普遍忽視高校廣泛存在的二手資源，現(xiàn)有的高校二手資源交易市場處于發(fā)展初期，交易市場不規(guī)范、不系統(tǒng)。高校二手資源交易形式主要是學生自發(fā)形成的臨時市場與短期活動，如畢業(yè)季跳蚤市場、雷鋒節(jié)義賣活動等。

3.商家宣傳力度不足

32.44%的在校學生從未了解過二手資源的相關信息，35.68%在校學生主要通過朋友獲得相關信息，獲取二手資源交易信息的渠道非常局限。而高?，F(xiàn)有的二手資源交易店宣傳工作不到位，部分在校學生對自己學校或周邊已存在的線上、線下二手物品交易平臺表示完全不知情。

4.缺乏有效售后服務保障

61.8%的被調(diào)查者認為售后服務是現(xiàn)有二手交易購物平臺影響成交的關鍵因素，其中52.8%的被調(diào)查者認為現(xiàn)有二手交易平臺缺乏有效售后保障。在目前二手交易過程中，70.35%希望能清楚了解二手物品情況，而商家對二手資源物品描述程度大都不具體，同時被調(diào)查者認為當前交易物流滯緩、支付手段不安全等因素也是影響其參加二手交易的重要影響因素。結合現(xiàn)有二手交易平臺缺乏有效的售后服務，消費者對購買二手資源的欲望并不高。

四、建立適合高校的二手資源經(jīng)營模式

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計得到以下交易調(diào)查圖，由圖可知，44.89%的大學生更青睞線上線下交易結合運營。對此，我們可以借鑒O2O的經(jīng)營模式，采取賣家線上宣傳，線下提供服務的方式，使交易更方便、快捷。從信息需求方面來看，被調(diào)查大學生中有70.25%的學生渴望了解物品使用情況，因此商家在收集二手物品時應注意詢問、記錄使用情況，并在出售時予以標注。而從消費者選購傾向來看，書籍需求量大且銷售時間跨度長，因此在日常交易中以各類書籍為主。由于實體店購買可更直觀地看到產(chǎn)品的外觀材質(zhì)、新舊程度及質(zhì)量有保障等原因，近半數(shù)消費者在多種交易方式中表露出對線下交易的喜愛，結合54.7%的被調(diào)查大學生以網(wǎng)絡社交媒體為主要獲取消息途徑的現(xiàn)狀，我們采取以實體店經(jīng)營為主，線上宣傳為輔的方式開展高校二手資源經(jīng)營管理活動。

交易調(diào)查圖

1.創(chuàng)建低成本可持續(xù)經(jīng)營實體店

創(chuàng)業(yè)者可利用大學生自身的優(yōu)勢，與學校合作，利用高校“大學生孵化基地”申請免費或者租金低廉的校園門面。該實體店具有存儲與銷售兩大功能，第一，隨時儲存收集的二手物品；第二，進行日常二手資源交易，以銷售需求量相對較大的二手書籍為主，并輔以銷售學習用品、電子產(chǎn)品、代步工具等有市場需求的二手物品，做到多元化經(jīng)營。實體店憑借穩(wěn)定的交易場所、可靠的交易方式和多元化的經(jīng)營，能克服臨時市場與短期交易等零散活動帶來的不穩(wěn)定因素，形成長期可持續(xù)經(jīng)營。

2.全面拓展回收渠道

（1）下到寢室回收，提高資源回收率

高校二手資源的價值長期以來一直被大學生忽視，使其未能得到合理利用。為改善這種現(xiàn)狀，創(chuàng)業(yè)者可以針對體積大、質(zhì)量重的二手物品及二手資源較集中的宿舍樓采取進寢室上門回收方式，在收集的同時對二手資源實體店進行宣傳與介紹，以此提高二手資源的回收率。

（2）借助校園志愿隊擴大收集規(guī)模

與志愿者協(xié)會合作，在各高校內(nèi)選取一批熱情、學習能力強、環(huán)保意識比較高的學生組成一支志愿者隊伍，培養(yǎng)一批實操能力強，綜合素養(yǎng)高的大學生，主要負責資源的回收、整理和修復工作，對二手產(chǎn)品進行必要的質(zhì)量檢查，包括產(chǎn)品的安全性、環(huán)保性以及衛(wèi)生性等，既實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實踐的可能，也力行推廣環(huán)保的理念。同時，對長期參與二手資源回收工作的志愿者提供實習證明，對表現(xiàn)積極優(yōu)秀的志愿者給予物質(zhì)獎勵。

（3）設置固定回收點，鼓勵學生主動提供回收資源

創(chuàng)業(yè)者可通過對二手資源循環(huán)利用的公益宣傳，增強在校學生的環(huán)保意識，并呼吁學生為節(jié)約資源、保護環(huán)境身體力行，積極參與二手資源回收活動，將閑置物品送到實體店進行交易。同時在校內(nèi)人流量較大的地方設置專門的二手物品回收箱，鼓勵學生投入閑置的衣物。對于外校的學生，可以通過網(wǎng)絡社交媒體等形式與學生實現(xiàn)信息互動，然后使其通過包裹寄送的方式實現(xiàn)回收。

（4）通過開展愛心捐贈活動收集閑置物品

通過拍攝二手資源回收店志愿隊進行的各項公益活動，以“真實、勵志、珍惜、感恩、奉獻”為主題制作出捐贈活動的公益宣傳片。宣傳片將通過校園官方網(wǎng)站發(fā)布，并借助微博、人人、論壇等社交平臺的推廣，讓更多的人通過捐贈閑置二手物品與購買需要的二手物品來奉獻愛心、回報社會。

3.多元開發(fā)銷出形式

（1）直接出售

對于公司回收的二手物品，經(jīng)過篩選、整理后，歸類擺放在門店內(nèi)，進行直接出售。

（2）加工出售

通過與學校手工坊合作，改造二手物品。將二手物品做為手工藝術品的原材料，使之成為精美絕倫的手工藝術品再出售。

（3）以物易物

購買者可以用自己的二手物品在門店內(nèi)換購需要的二手物品，只需要補交差價即可，這樣既能解決銷售問題也能解決部分貨源問題。

（4）愛心捐贈

對于通過愛心捐贈活動收集的物資，采取以下兩種處理方式：

①與志愿者協(xié)會合作，挑選出校園需求量不大但保存較完好的二手物品捐贈給貧困地區(qū)。

②挑選出校園需求量大的二手物品在校內(nèi)出售，銷售所得扣除運營成本后的剩余資金將捐贈給敬老院、孤兒院等慈善機構。

4.特色營銷擴大宣傳

（1）社交軟件發(fā)展?jié)撛诳蛻?/p>

由于消費者的個性化需求越來越明顯，傳統(tǒng)營銷很難與消費者進行個性化溝通，而通過社交網(wǎng)絡平臺，公司可深入洞察消費者內(nèi)心的需要及其關注的問題，可以為消費者提供個性化服務。

（2）開展校園贊助活動創(chuàng)建品牌資產(chǎn)

校園贊助作為一種品牌營銷溝通工具和手段，在提升品牌知名度和改善品牌形象方面有獨特的優(yōu)勢?？赏ㄟ^以下途徑實現(xiàn)：尋找與二手資源回收利用文化相匹配，贊助能夠產(chǎn)生文化共鳴的項目或活動；做好宣傳推廣工作，在校園中曝光率高的地點，出現(xiàn)公司名稱或LOGO；為參加校園活動的學生提供活動獎勵、免費物品或服務。

（3）組織周期紀念性大型公益活動

在經(jīng)營的過程中，可以在周年紀念日、世界環(huán)境日、雷鋒紀念日等，開展義賣、募捐等校園公益活動，將活動一屆又一屆地保持下去，最終在高校深入人心，樹立良好口碑。

5.完善制度保障售后

一個成熟有序的二手交易市場背后，需要一個完善的售后服務支撐。淘寶網(wǎng)就是一個很好的例子，在發(fā)展過程中，不斷地完善行業(yè)準則，制定準入體系，簽訂誠信商家、七天無理由退貨等條款，買家也開展買名認證。這都很好地保護了交易雙方的權益。因此，我們可以借鑒像淘寶網(wǎng)制度的制定思路，建立完善的售后服務制度。

（1）以實體店信譽保證客戶交易過程中能得到有效服務保障，并對選購者進行較為詳細的答疑。

（2）建立系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，對在實體店內(nèi)寄賣二手貨品交易的學生通過對學生證、身份證等重要證件進行實名認證登記，確保貨品來源有保障，交易責任可追糾。

（3）提供高效的物流服務和安全的網(wǎng)上支付方式，結合學校勤工儉學制度，開通便捷的校園送貨服務，既可貨到付款，也可支付寶、微信轉(zhuǎn)賬支付。

（4）建立反饋系統(tǒng)，在線上線下開通反饋渠道，對交易過程中出現(xiàn)的問題進行實時改進，以完善服務。

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