何 俊

(馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán) 人力資源部，安徽 馬鞍山 243000)

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醫(yī)院特色文化建設(shè)研究

何 俊

(馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán) 人力資源部，安徽 馬鞍山 243000)

構(gòu)建和弘揚(yáng)先進(jìn)的醫(yī)院文化理念對(duì)于樹(shù)立醫(yī)院的良好形象、增強(qiáng)醫(yī)院凝心聚力能力、促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。要著重抓好思想認(rèn)同和凝心聚力、組織領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)管理、科技興醫(yī)和追求卓越、以人為本和服務(wù)至上、廉潔從醫(yī)和風(fēng)清氣正等主要方面，以建立起有醫(yī)院特色的精神文化、管理文化、科技文化、服務(wù)文化、廉潔文化。

醫(yī)院；特色文化；建設(shè)

一、醫(yī)院特色文化建設(shè)的重要性

醫(yī)院特色文化是醫(yī)院深厚歷史文化精華的積累沉淀，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂。它涵蓋了醫(yī)院的服務(wù)宗旨、制度規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)等，是需要廣大醫(yī)務(wù)工作者共同遵守和貫徹維護(hù)的。

一個(gè)單位的形象是社會(huì)群眾通過(guò)文化傳播載體和實(shí)地接觸后對(duì)該單位的能力、作風(fēng)、文化、理念等各方面狀況的綜合認(rèn)知和整體評(píng)價(jià)。良好的形象不僅能夠提升該單位的社會(huì)影響力,而且能夠增強(qiáng)該單位內(nèi)部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。醫(yī)院的特色文化與醫(yī)院管理發(fā)展是相輔相成的，是醫(yī)院在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中精神文明的外在體現(xiàn)。因此，加強(qiáng)主題鮮明、健康向上的醫(yī)院文化建設(shè)是十分重要的。

近年來(lái)，以“管辦分開(kāi)、區(qū)域內(nèi)資源整合”為特色的公立醫(yī)院改革在內(nèi)部資源整合、人事分配制度改革、醫(yī)療質(zhì)量管理、學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)、縱向一體化等諸多方面對(duì)醫(yī)院的管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了有效探索和嘗試，取得了顯著成效。這些成績(jī)的取得，是不斷深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的結(jié)果，也是醫(yī)院核心文化理念與職工的世界觀、人生觀和價(jià)值觀有機(jī)地融合在一起的結(jié)果。醫(yī)院特色文化通過(guò)簡(jiǎn)潔易懂的文字表達(dá)，為醫(yī)院制定發(fā)展規(guī)劃、確定工作目標(biāo)指明方向，鼓舞和激勵(lì)著醫(yī)院每一名醫(yī)務(wù)工作者融入醫(yī)院這個(gè)大家庭，為醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展努力奉獻(xiàn)。

二、醫(yī)院特色文化的作用

醫(yī)院是服務(wù)廣大人民群眾、具有很強(qiáng)公益性質(zhì)的重要公共衛(wèi)生事業(yè)單位，是踐行黨和國(guó)家“全心全意為人民服務(wù)”宗旨的重要載體，醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展直接影響到每個(gè)人的身心健康，緊密關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定。醫(yī)院特色文化是醫(yī)院的精、氣、神，是醫(yī)院的靈魂和每一名醫(yī)務(wù)工作者的精神支柱，它對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

一是展現(xiàn)精神風(fēng)貌，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。醫(yī)務(wù)工作者是醫(yī)院的主人，也是為病人提供醫(yī)療服務(wù)的主體。他們的思想狀態(tài)、個(gè)人素質(zhì)和工作水平直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院文化是每一名醫(yī)務(wù)工作者參與提煉的，也是他們共同認(rèn)可遵守的行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)醫(yī)院的特色文化建設(shè)，對(duì)提高醫(yī)務(wù)工作者的素質(zhì)修養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)院的整體形象，具有重要意義。

二是堅(jiān)定醫(yī)務(wù)工作者的理想信念，增強(qiáng)醫(yī)院凝心聚力能力。醫(yī)院的特色文化反映醫(yī)院深厚的人文底蘊(yùn)，是每一名醫(yī)務(wù)工作者自豪感的無(wú)形體現(xiàn)。優(yōu)秀的醫(yī)院特色文化不是一朝一夕就能形成的，它需要每一名醫(yī)務(wù)工作者的共同參與和努力。因此，每一名醫(yī)務(wù)工作者必須堅(jiān)定政治立場(chǎng)，把醫(yī)院當(dāng)做自己的大家庭，通過(guò)自己的愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)和言行規(guī)范，保證醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者之間關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性的關(guān)系，為醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

三是提升管理水平，促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院管理和醫(yī)院文化是有機(jī)整體，管理決定了文化的展現(xiàn)方式和涵蓋內(nèi)容；優(yōu)秀的醫(yī)院特色文化也對(duì)提高醫(yī)院管理水平有明顯的促進(jìn)作用。加強(qiáng)醫(yī)院特色文化建設(shè)，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展提供強(qiáng)勁的動(dòng)力，也對(duì)緩解醫(yī)患糾紛矛盾、架起醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者之間溝通橋梁起到事半功倍的效果，更為醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、提高醫(yī)院特色文化品牌的措施

打造醫(yī)院特色文化品牌是需要醫(yī)院管理決策層經(jīng)過(guò)調(diào)查研究和深思熟慮的。而讓醫(yī)院的文化理念深入醫(yī)務(wù)工作者的心中，使之符合醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，這需要每一名醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，通過(guò)以下措施打造醫(yī)院特色文化品牌。

一是從精神文化入手，抓好思想認(rèn)同和凝心聚力。醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)工作者的精神外在表現(xiàn)。醫(yī)院精神文化建設(shè)的核心目標(biāo)就是通過(guò)扎實(shí)的思想政治工作使醫(yī)務(wù)工作者凝心聚力，同醫(yī)院的光明前景和服務(wù)宗旨有機(jī)結(jié)合在一起，形成一種聽(tīng)黨指揮、積極向上的精神動(dòng)力。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為總書(shū)記的黨中央對(duì)全面從嚴(yán)管黨治黨提出了新的要求。對(duì)此，醫(yī)院管理者和思想政治工作者要加強(qiáng)黨性和宗旨教育，保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和敏銳的政治眼光，堅(jiān)持黨的路線，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，把黨的指導(dǎo)原則與醫(yī)院文化建設(shè)密切結(jié)合，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提升醫(yī)院整體形象。要加強(qiáng)醫(yī)院文化的宣傳引導(dǎo)，自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的基本理論，增強(qiáng)每一名醫(yī)務(wù)工作者參與醫(yī)院文化建設(shè)的主動(dòng)性和積極性，讓醫(yī)院文化在他們的心中產(chǎn)生共鳴。

二是從管理文化入手，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)管理。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院文化的創(chuàng)造者、參與者和受益者。強(qiáng)調(diào)以人為本，建立并實(shí)現(xiàn)具有醫(yī)院自身特色的管理理念是一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院的主要表現(xiàn)。醫(yī)院文化和醫(yī)院管理是相輔相成的，醫(yī)院管理者只有把尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、激勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者作為醫(yī)院管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能為他們營(yíng)造一個(gè)健康寬松、積極向上、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的工作環(huán)境，才能激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、遵章守紀(jì)的良好氛圍。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須以規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)化內(nèi)部管理。醫(yī)院工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣，醫(yī)院的規(guī)劃發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)安全、后勤保障等每一環(huán)節(jié)都十分重要，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。因此，建立健全切實(shí)可行、符合實(shí)際的高質(zhì)量績(jī)效考核體系和內(nèi)部管理監(jiān)督體系十分必要。通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)和約束每一名醫(yī)務(wù)工作者努力做好工作；通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理監(jiān)控，全力維護(hù)醫(yī)院的利益和聲譽(yù)。

三是從科技文化入手，抓好科技興醫(yī)和追求卓越。醫(yī)院是專業(yè)性很強(qiáng)的公益服務(wù)醫(yī)療單位，技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基石，是醫(yī)院形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的有力保障。只有不斷地將技術(shù)創(chuàng)新的最新成果運(yùn)用到臨床實(shí)踐，才能更好地服務(wù)病人患者，才能形成具有醫(yī)院特色的科技文化，才能推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。因此，我們必須堅(jiān)持以人才強(qiáng)院戰(zhàn)略為發(fā)展目標(biāo)，以科技創(chuàng)新、科技興醫(yī)為動(dòng)力，不斷提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，彰顯公立醫(yī)院公益性質(zhì)，不怕困難、銳意進(jìn)取，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。要建立健全有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)敢于技術(shù)創(chuàng)新、科技攻關(guān)，重獎(jiǎng)科技成果和科技人才，形成濃郁的尊重人才、尊重科技的氛圍。要有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)骨干到先進(jìn)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力為各類人才搭建施展才干的舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)和投身科研工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

四是從服務(wù)文化入手，抓好以人為本和服務(wù)至上。醫(yī)院必須要將人文精神作為向前發(fā)展的魂魄，始終將看病救人和病人的需求放在第一位，這是新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生改革的發(fā)展方向，也是醫(yī)務(wù)工作者工作的出發(fā)點(diǎn)和基本準(zhǔn)則。醫(yī)院文化建設(shè)就是要處處體現(xiàn)人性化服務(wù)的思想。因此，醫(yī)院要通過(guò)簡(jiǎn)化工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范儀表著裝、改善工作態(tài)度、文明行為舉止、提高醫(yī)療服務(wù)水平等，著力打造良好的服務(wù)品牌，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。要進(jìn)一步完善醫(yī)院整體布局和硬件設(shè)施，設(shè)身處地地為病人著想，為廣大患者提供高質(zhì)量、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。要關(guān)注廣大醫(yī)務(wù)工作者的生活和需求，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者的理想信念和價(jià)值取向，增強(qiáng)他們的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，切實(shí)解決他們的實(shí)際問(wèn)題，大家萬(wàn)眾一心、齊心協(xié)力共謀醫(yī)院發(fā)展大計(jì)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有條不紊地順利開(kāi)展。要充分尊重、理解、關(guān)心醫(yī)護(hù)人員，從他們最關(guān)心的問(wèn)題入手，想方設(shè)法幫助他們解決工作和生活中遇到的一些困難，讓醫(yī)護(hù)人員能感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，主動(dòng)認(rèn)可醫(yī)院這個(gè)大家庭，使其能一心撲在工作上。

五是從廉潔文化入手，抓好廉潔從醫(yī)和風(fēng)清氣正。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，人們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀正在逐步改變。當(dāng)前醫(yī)患糾紛頻發(fā)。而醫(yī)院的各項(xiàng)工作又緊密地和病人患者聯(lián)系在一起。病人患者已經(jīng)正在經(jīng)歷身體和精神上的折磨，作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該換位思考，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，增強(qiáng)自身的法制觀念、責(zé)任使命感和廉潔從醫(yī)意識(shí)，提高政治覺(jué)悟，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的追求目標(biāo)。利用“道德講壇”、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、微博微信互動(dòng)、廉政提醒等各種載體，組織開(kāi)展一些主題鮮明、生動(dòng)有趣、別開(kāi)生面的活動(dòng)競(jìng)賽，既能豐富醫(yī)院職工的業(yè)余生活，又能營(yíng)造豐富多彩、活潑向上、形式多樣、廉潔從醫(yī)的具有醫(yī)院特色的文化氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。

[1]蔡順興.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 增強(qiáng)發(fā)展軟實(shí)力[J]．寶雞社會(huì)科學(xué)，2012(1)：34.

[2]易鈺娟.淺談醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)療服務(wù)中的作用[J]．今日健康，2015(12)：456.

[3]陳濟(jì)芬.淺議醫(yī)院文化建設(shè)[J]．經(jīng)濟(jì)師，2015(12)：274-275.

(責(zé)任編輯 汪繼友)

Research on the Characteristic Culture Construction in Hospitals

HE Jun

(Department of Human Resources, Ma’anshan Municipal Hospital Group, Ma’anshan 243000 Anhui, China)

The establishment and development of advanced cultural concept in hospitals is of great importance to setting up good image, enhancing the capabilties of gathering strength and promoting the healthy and sustainable development. More attention should be paid to such aspects as the ideological recognition and gathering strength, organizational leadership and scientific management, rejuvenation of medical service through science and technology, pursuit of excellence and service first, and advocation of people-oriented and efficient medical service in harmonious environemnt in order to build up the characteristic culture in the ideology, management, science and technolgy, serivce and honesty.

hospital; characteristic culture; construction

2015-12-30

何 俊(1978-)，女，安徽和縣人，馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán)人力資源部政工師。

F270

A

1671-9247(2016)02-0044-02