徐月華

(廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書(shū)館　廣東 廣州　510665)

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“智慧城市”背景下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究★

徐月華

(廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書(shū)館廣東 廣州510665)

摘要：“信息資源整合共享”是智慧城市建設(shè)和高校圖書(shū)館共同的目標(biāo)理念，文章認(rèn)為在智慧城市建設(shè)的潮流中高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用自身的資源與信息優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足智慧城市公共文化和信息服務(wù)體系缺失的鏈條，在為高知人群提供精細(xì)信息服務(wù)、服務(wù)智慧科技發(fā)展、融入公共文化和構(gòu)建信息服務(wù)體系等路徑取向上主動(dòng)尋求服務(wù)模式的創(chuàng)新和拓展。

關(guān)鍵詞：智慧城市；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)

“智慧城市”是城市化和信息化深度融合催生的可持續(xù)發(fā)展城市形態(tài)。當(dāng)前，智慧城市建設(shè)在全球方興未艾，國(guó)內(nèi)已有上百個(gè)城市明確提出了建設(shè)“智慧城市”的目標(biāo)、計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。信息資源整合共享服務(wù)是智慧城市建設(shè)的核心命題，旨在推動(dòng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)城市核心要素融合互動(dòng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)[1]。智慧城市的運(yùn)行需要有全面、及時(shí)、便捷、高效的社會(huì)化信息服務(wù)，作為智慧城市不可或缺的一部分，信息服務(wù)的提供關(guān)系到智慧城市能否真正意義上實(shí)現(xiàn)。高校圖書(shū)館作為信息和文化服務(wù)的重要且高端的供給者，主動(dòng)適應(yīng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型，深度融入智慧城市公共文化服務(wù)體系，充分利用智慧城市建設(shè)的有利契機(jī)，提升信息資源整合共享水平，最大化高校圖書(shū)館信息傳播和文化價(jià)值，遂行信息資源共享的信息平等理念追求，是一個(gè)新的課題，也是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1智慧城市與高校圖書(shū)館

“智慧城市”是集物聯(lián)網(wǎng)、感知網(wǎng)、云計(jì)算等集感知、獲取、傳輸、處理于一體的信息技術(shù)在城市基礎(chǔ)設(shè)施以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域廣泛深入應(yīng)用，信息資源得到高度整合和深度開(kāi)發(fā)利用，并服務(wù)于城市規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于城市人民生活的“城市信息化的較高階段”?！爸腔鄢鞘小币馕吨诓块T之間共享協(xié)同作業(yè)，意味著改變等待服務(wù)請(qǐng)求為主動(dòng)的連續(xù)的服務(wù)，意味著精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程和降低服務(wù)成本，以達(dá)到城市發(fā)展的最佳和諧狀態(tài)[2]。王世偉認(rèn)為在智慧城市，任何市民在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任意的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備即可獲取所需要的信息和服務(wù)[3]。他還認(rèn)為“智慧城市”建設(shè)囊括多種行業(yè)和領(lǐng)域，其中包括智慧教育(如智能圖書(shū)館)和智慧公眾(如知識(shí)階層)。智能圖書(shū)館為智慧公眾提供智慧服務(wù)，必然是智慧城市建設(shè)體系的重要環(huán)節(jié)。

數(shù)字時(shí)代，高校圖書(shū)館的資源共享與信息服務(wù)理念也在發(fā)生著悄然變革，高校圖書(shū)館在智慧城市的建設(shè)中，更應(yīng)該充分發(fā)揮其擁有的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)、公眾、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。早在2005年由50位大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)簽署的《圖書(shū)館合作與資源共享武漢宣言》中就明確了大學(xué)圖書(shū)館信息資源共享的最終目標(biāo)——“使任何人在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，均可以獲得任何圖書(shū)館的任何信息資源”[4]。這與“智慧城市”的建設(shè)理念不謀而合。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)城市發(fā)展潮流，主動(dòng)置身于智慧城市的建設(shè)進(jìn)程中，找準(zhǔn)智慧城市建設(shè)的切入點(diǎn)，充分利用自身的資源與信息優(yōu)勢(shì)，融入到智慧城市的信息基礎(chǔ)建設(shè)和文化公共服務(wù)體系中去。

2智慧城市建設(shè)中高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的三個(gè)取向

高校圖書(shū)館嵌入智慧城市建設(shè)體系，應(yīng)結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)與資源，補(bǔ)足智慧城市公共文化和信息服務(wù)體系缺失的鏈條，主動(dòng)在高端精細(xì)信息服務(wù)、服務(wù)智慧科技發(fā)展、融入公共信息服務(wù)體系等路徑上實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式深度創(chuàng)新和拓展。

2.1拓展校友服務(wù)——聚焦服務(wù)引領(lǐng)智慧城市發(fā)展的高知智慧人群

校友是高校圖書(shū)館面向社會(huì)公眾服務(wù)的一個(gè)特殊的群體，也是城市中智慧人群的重要組成部分。這些人的共同的特點(diǎn)可以概括為：資質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)，致力于終身學(xué)習(xí)，富有創(chuàng)造力，思想開(kāi)放和樂(lè)于參與公共生活[5]。智慧城市的智慧人群主體是高知階層，這些人曾經(jīng)屬于各高校圖書(shū)館的普通讀者，對(duì)母校圖書(shū)館的資源配置與館藏一般都很了解。他們從母校畢業(yè)后，多數(shù)成為一個(gè)城市的行業(yè)專才和管理者，畢業(yè)以后能繼續(xù)享受到母校圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，以支持其科研與實(shí)踐工作的開(kāi)展，將會(huì)在智慧城市建設(shè)的過(guò)程中發(fā)揮不可估量的作用。

國(guó)外高校圖書(shū)館對(duì)校友開(kāi)放已經(jīng)形成了一種理念，很多大學(xué)已經(jīng)將校友工作作為學(xué)校教育工作的一個(gè)重要組成部分，圖書(shū)館為校友提供在線使用資源和服務(wù)平臺(tái)，滿足其終身學(xué)習(xí)的需要[6]。近年來(lái),國(guó)內(nèi)部分高校圖書(shū)館在校友服務(wù)工作方面也進(jìn)行了嘗試,但是總體上重視和普及程度都不夠,筆者就廣州市高校圖書(shū)館調(diào)研發(fā)現(xiàn)，21所公辦大學(xué)中僅有3所圖書(shū)館明確有針對(duì)校友服務(wù)的項(xiàng)目，其他圖書(shū)館都將校友視為一般社會(huì)讀者對(duì)待。由此可窺見(jiàn)我國(guó)高校圖書(shū)館校友服務(wù)的總體情況并不理想。向校友提供服務(wù)可以分為以下幾個(gè)層面：

首先，于本地校友而言，可以向其開(kāi)展傳統(tǒng)的館藏資源借閱服務(wù)，對(duì)校友設(shè)置相應(yīng)的借閱權(quán)限與借閱范圍。校友在工作和科研中所需要的信息資源，一般都是學(xué)術(shù)性和專業(yè)性比較強(qiáng)的資源，這與高校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)和信息資源的特點(diǎn)有很高的匹配性[7]。圖書(shū)館向其提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，有助于其職業(yè)能力的提升，科研水平的進(jìn)步和創(chuàng)新能力的提高。這同時(shí)也是當(dāng)前高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)借閱率持續(xù)下滑的狀態(tài)下，提高文獻(xiàn)資源的利用率，擴(kuò)大社會(huì)效益的一個(gè)有效策略。

其次，定向開(kāi)放數(shù)字資源與文獻(xiàn)管理工具?？梢越梃b國(guó)外高校的經(jīng)驗(yàn)和做法，聯(lián)合學(xué)校校友會(huì)等機(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)數(shù)字資源校友版服務(wù)?；蛘咄ㄟ^(guò)VPN技術(shù)向校友開(kāi)通賬號(hào)，有需求的校友可以通過(guò)校友會(huì)，向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)中心申請(qǐng)開(kāi)通VPN賬號(hào)，遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源，使用圖書(shū)館文獻(xiàn)管理工具，用以支持科研與實(shí)踐工作的開(kāi)展。

再次，利用移動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放移動(dòng)資源，為校友提供服務(wù)。從技術(shù)發(fā)展的視角，智慧城市建設(shè)要求通過(guò)以移動(dòng)技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、融合應(yīng)用[1]。隨著智能終端的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，用戶通過(guò)移動(dòng)智能終端進(jìn)行移動(dòng)閱讀和移動(dòng)學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶信息獲取的主要途徑之一。高校圖書(shū)館如都能將這些海量的移動(dòng)資源，提供給有需求的校友，必將能承擔(dān)起智慧城市建設(shè)中信息和文化服務(wù)提供者的核心角色。

2.2探索產(chǎn)學(xué)研深度服務(wù)——打造服務(wù)科技和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主體的信息“智慧源”

智慧城市源于科技創(chuàng)新，也最終服務(wù)于科技創(chuàng)新。加強(qiáng)服務(wù)科技和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新信息服務(wù)機(jī)制建設(shè)，更加合理調(diào)整信息資源的配置并使其高效整合，以促進(jìn)科技成果迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，研發(fā)新技術(shù)，推進(jìn)新應(yīng)用。

高校圖書(shū)館可以借助學(xué)校的產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，深度融入到產(chǎn)、學(xué)、研合作戰(zhàn)略中來(lái)，使文獻(xiàn)資源與企業(yè)、科研院所之間充分實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換,與經(jīng)濟(jì)之間互為因果，在互動(dòng)與滲透中共同發(fā)展，獲得雙贏。目前，國(guó)內(nèi)有部分高校圖書(shū)館在這方面已經(jīng)跨出了一步，積極尋求與企業(yè)合作，如華中科技大學(xué)圖書(shū)館利用校企合作平臺(tái)，與跨國(guó)企業(yè)合作，利用跨國(guó)企業(yè)自身的儀器、設(shè)備、資金在圖書(shū)館建立企業(yè)資料中心。同時(shí)，圖書(shū)館還利用自身優(yōu)勢(shì)與企業(yè)合辦信息中心, 為企業(yè)的各種信息需求服務(wù),強(qiáng)化高校圖書(shū)館的社會(huì)職能,實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享,促進(jìn)教學(xué)科研與企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步[8]。

高校圖書(shū)館為產(chǎn)學(xué)研深度服務(wù)可以從多角度、多維度出發(fā)，逐漸探索出適合各自特點(diǎn)的信息服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容：

首先，可以利用高校圖書(shū)館已有的參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，為合作企業(yè)提供服務(wù)，如為企業(yè)提供文獻(xiàn)傳遞、查收查引、定題檢索、科技查新等服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展課題跟蹤服務(wù)，嵌入到企業(yè)研發(fā)和科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的研究中去。如今，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)在歷年的實(shí)踐工作中已經(jīng)積累了豐富的學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如果進(jìn)一步嵌入到企業(yè)科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)中去，成為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的核心支持力量和重要的合作伙伴，將會(huì)為企業(yè)的科技創(chuàng)新提供更有力的資源保障，進(jìn)而為智慧城市的運(yùn)行提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

其次，高校圖書(shū)館可以同相關(guān)企業(yè)合作，共同建設(shè)企業(yè)專業(yè)信息資源中心和行業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源。高校圖書(shū)館可以在現(xiàn)有豐富的館藏信息資源的基礎(chǔ)上，提煉出適合企業(yè)需求的信息資源，同時(shí)提供固定的場(chǎng)地、設(shè)備和專業(yè)信息人員來(lái)儲(chǔ)存和管理文獻(xiàn)資源。各合作企業(yè)可以根據(jù)自身的信息需求，向高校圖書(shū)館提供一定的資金支持，進(jìn)一步充實(shí)和完善其所需的專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)，使高校圖書(shū)館真正成為企業(yè)的文獻(xiàn)資源中心，為企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大提供信息保障和“智慧源”。

再次，高校圖書(shū)館可以結(jié)合自身在培訓(xùn)、信息挖掘方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為合作企業(yè)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)專利服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)等特色館企合作的創(chuàng)新服務(wù)。目前，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)專利服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等已經(jīng)成為圖書(shū)館信息服務(wù)中新的亮點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。高校圖書(shū)館要抓住機(jī)遇，利用優(yōu)勢(shì)資源，針對(duì)性地開(kāi)展信息培訓(xùn)、提升合作參與者的信息素養(yǎng)；開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，定期向產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目推送專題分析報(bào)告，將產(chǎn)學(xué)研合作中的障礙和問(wèn)題等隱性需求分解、轉(zhuǎn)化和表達(dá)為實(shí)際的情報(bào)和知識(shí)需求,實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智慧化升級(jí)。

2.3打造面向公眾的開(kāi)放空間——主動(dòng)融入智慧城市公共文化信息服務(wù)體系

近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在館舍與文獻(xiàn)資源建設(shè)方面已經(jīng)取得了相當(dāng)大的成績(jī)，高校圖書(shū)館可以嘗試逐步向公眾開(kāi)放，以更高效地利用這些信息空間和文獻(xiàn)資源，使其在支撐和保障高校教學(xué)科研的同時(shí)，惠及到城市的每個(gè)角落，惠及到普通市民的生活和工作中，讓高校圖書(shū)館融入到智慧城市的公共文化服務(wù)體系中。

首先，逐步融入城市信息公共服務(wù)體系。在智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館可以借助云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起與城市公共圖書(shū)館間的文獻(xiàn)感知服務(wù)系統(tǒng)和互融互通的信息共享服務(wù)體系。各文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、各類型文獻(xiàn)之間建立起跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門信息共享、跨庫(kù)網(wǎng)轉(zhuǎn)換互通、跨媒體深度融合、跨館際物流速遞的服務(wù)與管理模式[9]。廣州市作為中國(guó)智慧城市建設(shè)先行示范市，2015年出臺(tái)的《廣州市公共圖書(shū)館條例》明確提出要“積極推動(dòng)公共圖書(shū)館通過(guò)組建圖書(shū)館聯(lián)盟或者其他方式，加強(qiáng)與學(xué)校圖書(shū)館、科學(xué)與專業(yè)圖書(shū)館及其他類型圖書(shū)館的交流與合作，通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合參考咨詢、開(kāi)放數(shù)字資源庫(kù)等方式實(shí)現(xiàn)資源共享與聯(lián)合服務(wù)”[10]。北京市更是先行一步，2012年3月由位于北京市行政區(qū)域內(nèi)的國(guó)家圖書(shū)館、黨校系統(tǒng)圖書(shū)館、科研院所圖書(shū)館、高等院校圖書(shū)館以及醫(yī)院部隊(duì)、中小學(xué)圖書(shū)館和北京市公共圖書(shū)館共110余家圖書(shū)館自愿聯(lián)合發(fā)起成立的首都圖書(shū)館聯(lián)盟，推出十大惠民措施,包括：全市圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)圖書(shū)通借通還，使北京地區(qū)的圖書(shū)文獻(xiàn)無(wú)障礙流轉(zhuǎn)；北大、清華等34所高校圖書(shū)館逐步實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，通過(guò)辦理借閱證使讀者共享圖書(shū)資源；開(kāi)通“首都圖書(shū)館聯(lián)盟”網(wǎng)站，集中發(fā)布聯(lián)盟資訊，加大對(duì)北京地區(qū)圖書(shū)館的統(tǒng)一宣傳推介力度，讓市民廣泛深入了解圖書(shū)館服務(wù)信息；聯(lián)盟成員之間開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)館際授權(quán)數(shù)字資源的共享等。

其次，開(kāi)放館舍打造社會(huì)公眾信息共享空間。教育部高校圖工委提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：2013年高校圖書(shū)館館舍面積平均已達(dá)到2.3萬(wàn)平方米，部分圖書(shū)館館舍面積甚至達(dá)到10萬(wàn)平方米以上[11]，紙質(zhì)文獻(xiàn)累積量達(dá)到了6.09億冊(cè)[12]，在館舍面積和館藏量上已逐漸可以支撐更大的服務(wù)容量。如今，很多高校圖書(shū)館都在現(xiàn)有的館舍中專門打造了一個(gè)信息共享空間區(qū)域，這些信息共享空間集實(shí)體資源和虛擬資源于一體，有先進(jìn)的軟硬件配置、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖稍円龑?dǎo)、便利的一站式服務(wù)、合理的空間布局。高校圖書(shū)館可以積極探索向社會(huì)開(kāi)放這部分信息共享空間，支持社會(huì)公眾和企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)圖書(shū)館與高校教師、科研人員開(kāi)展各類合作，或者租借信息共享空間進(jìn)行創(chuàng)作、科研、文藝、科普等公共文化活動(dòng)。

第三，積極參與公共圖書(shū)館體系建設(shè)。以公共圖書(shū)館為重要標(biāo)志的公共文化設(shè)施匱乏是國(guó)內(nèi)城市建設(shè)的一大歷史欠賬，由工業(yè)城市向信息城市轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，興建公共圖書(shū)館等公共文化設(shè)施，是智慧城市建設(shè)的一個(gè)重要方面，也是相當(dāng)龐大的建設(shè)任務(wù)。廣州市近年就提出要打造“圖書(shū)館之城”，規(guī)劃至2020年實(shí)現(xiàn)每8萬(wàn)人擁有一座圖書(shū)館，建立市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)公共圖書(shū)館體系。在這類城市公共圖書(shū)館體系建設(shè)過(guò)程中，面對(duì)信息資源特別是人力資源供給不足的現(xiàn)實(shí)，高校圖書(shū)館完全能有效參與其中。一則可以充分利用自身富余資源，承擔(dān)起部分公共圖書(shū)館職能或者參與設(shè)立公共圖書(shū)館(室)，提供公益性服務(wù)。二則可以調(diào)用高校圖書(shū)館專業(yè)人員支援各級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)。三則可以主動(dòng)組織圖書(shū)館員工、相關(guān)專業(yè)學(xué)生和志愿者利用各種假期以志愿服務(wù)或?qū)嵙?xí)的形式為公共圖書(shū)館特別是街道和社區(qū)一級(jí)圖書(shū)館提供志愿服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

在信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型和升級(jí)的大背景下，高校圖書(shū)館要努力將服務(wù)融入“智慧城市”的理念和項(xiàng)目中去，打破藩籬，主動(dòng)作為，才能在變革的大潮中緊跟時(shí)代的步伐。讓更多的人認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，進(jìn)而愛(ài)上圖書(shū)館、依靠圖書(shū)館，讓高校圖書(shū)館成為智慧城市建設(shè)信息整合共享服務(wù)鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)，努力使信息資源全民均等共享的終極目標(biāo)離現(xiàn)實(shí)近一些，再近一些。

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[11]王波，劉靜，龐琳，等.2013年高校圖書(shū)館發(fā)展概況[EB/OL].(2015-03-09)[2015-12-14].http://www.scal.edu.cn/sites/default/files/attachment/tjpg/2013

ALgaikuang.pdf.

[12]教育部全國(guó)高校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì).高等院校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告(2005-2013) [EB/OL].(2015-04-28) [ 2015-12-14]. http://www.tgw.cn/sites/default/files/attachment/tjpg/20150428.pdf.

基金項(xiàng)目：★本文系廣東技術(shù)師范學(xué)院2013年度科研項(xiàng)目“‘智慧城市’下高校圖書(shū)館服務(wù)模式拓展研究”(13SKY25)研究成果之一。

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

(收稿日期：2016-03-21責(zé)任編輯：張靜茹)