姚桂芳，楊立蛟

(山東科技大學(xué)　馬克思主義學(xué)院，山東　青島 266510)

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忠誠回歸：企業(yè)長青的倫理反思

姚桂芳，楊立蛟

(山東科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院，山東青島 266510)

摘要：忠誠美德是企業(yè)倫理需要傳承的核心價(jià)值，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的長青之基．忠誠是古代社會(huì)倫理的核心品德并具有極高的位置，我們需要繼承其優(yōu)秀做法，也要超越時(shí)代局限性．忠誠美德在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)是相互的、多維的．建立企業(yè)相互忠誠理念是企業(yè)精神文化的思路所在，是企業(yè)健康發(fā)展的文化因子．

關(guān)鍵詞：忠誠；企業(yè)；企業(yè)長青；企業(yè)文化；倫理

楊立蛟(1974-)，男，山東鄆城人，山東科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授．

忠誠作為中華傳統(tǒng)美德的重要內(nèi)容，在古代工商業(yè)中留有很多忠誠雇主、忠誠客戶的佳話．在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)品質(zhì)中，忠誠理念也一直是熱議話題．市場(chǎng)上有關(guān)員工忠誠的書籍為數(shù)不少，大多從員工忠誠角度分析較多，而對(duì)企業(yè)忠誠論述較少．本文主要從傳統(tǒng)倫理傳承的角度探討相互忠誠理念的有關(guān)問題，旨在重視及應(yīng)用忠誠在企業(yè)倫理的核心價(jià)值，形成企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在品格．

1　忠誠美德：企業(yè)倫理迷失與呼喚

忠誠品質(zhì)在企業(yè)精神與企業(yè)文化中占重要的位置，有學(xué)者指出忠誠是維護(hù)企業(yè)組織有效或高效運(yùn)行并富有競(jìng)爭(zhēng)力的潤滑劑[1]．我們認(rèn)為，忠誠應(yīng)是影響員工事業(yè)高度與企業(yè)生命周期的核心價(jià)值．面對(duì)忠誠的重要價(jià)值，恰恰是現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)缺乏而需要重新構(gòu)建的．

1.1員工忠誠理念的缺位

現(xiàn)今企業(yè)中很大一部分員工缺乏忠誠理念教育．員工在求學(xué)過程中缺乏系統(tǒng)的職業(yè)忠誠教育，走向工作崗位后短時(shí)間企業(yè)崗前培訓(xùn)也沒有入腦入心．因此有些員工頻繁跳槽，難以深入職業(yè)精髓；有些員工工作中處處講條件，事事講交易，多一點(diǎn)事情不做、少點(diǎn)好處不行；有些員工在上司面前多做工作，缺少監(jiān)督時(shí)工作懈?。行﹩T工采取吃回扣、報(bào)花賬等手段損害企業(yè)利益，更有甚者出賣公司方案、公司機(jī)密，致使企業(yè)蒙受重大損失．以上種種都是缺乏忠誠的表現(xiàn)，其結(jié)果是：某些員工憑借個(gè)人能力、小聰明能夠獲一時(shí)之利，但不忠于公司的做法也難以被公司高層認(rèn)可從而獲得更大回報(bào)，因?yàn)椴恢髽I(yè)老板最看重的個(gè)人品質(zhì)是忠誠．部分年輕員工講究自我、講究個(gè)性，對(duì)上司工作安排講條件不講大局，最終難挑企業(yè)重任．部分員工對(duì)忠誠難以認(rèn)可，認(rèn)為是為其“洗腦”、為領(lǐng)導(dǎo)說話，沒有確立忠誠信仰的準(zhǔn)則與文化，沒有責(zé)任目標(biāo)難以獲得長足發(fā)展．有些員工缺乏底線意識(shí)，不知既然選擇了公司就不應(yīng)該做對(duì)公司有害的事．身為企業(yè)員工是否能夠?qū)τ诓恢艺\的行為不跟隨、敢制止，勇敢維護(hù)公司利益，堅(jiān)決抵制對(duì)企業(yè)不利的行為．

1.2企業(yè)忠誠員工理念失位

部分企業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)就是為自己賺錢，所以企業(yè)發(fā)展停留在榨取工人剩余價(jià)值的認(rèn)識(shí)階段，看到的僅是眼前利益，沒有看到與企業(yè)員工長遠(yuǎn)的共同利益．企業(yè)對(duì)待員工的做法為：一是設(shè)法延長員工勞動(dòng)時(shí)間，千方百計(jì)節(jié)省人工成本．許多企業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)八小時(shí)工作制，而是實(shí)行十二小時(shí)工作制．工人工作從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)，被形象地稱為兩頭不見太陽．國家法定休假制度很多企業(yè)難以兌現(xiàn)，特別是對(duì)于民營企業(yè)員工更是形同虛設(shè)．員工加班已成家常便飯，還有員工加班猝死的現(xiàn)象發(fā)生．有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國已超過日本成為過勞死第一大國，每年數(shù)字將近60萬人．二是部分企業(yè)拖欠工人工資，嚴(yán)重違反勞動(dòng)法．雖然原因很多，但企業(yè)拖欠工人工資是最令工人傷心的事．員工辛苦一年，換來的是顆粒無收，不知這樣的企業(yè)能否繼續(xù)生存下去．更嚴(yán)重的是個(gè)別企業(yè)盈利也不會(huì)反饋給員工，故意歪曲事實(shí)，哭窮喊損，目的是減少發(fā)放工資．三是缺乏對(duì)員工精神上的關(guān)心關(guān)愛．2013年富士康公司職工連續(xù)跳樓事件，凸顯了企業(yè)對(duì)員工身心健康關(guān)注不夠，漠視員工情感需求．這些企業(yè)都沒有很好地照顧企業(yè)員工合法權(quán)益，并產(chǎn)生負(fù)面的企業(yè)形象，企業(yè)也難以長久發(fā)展．相反，有些企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)忠誠的價(jià)值，如華為集團(tuán)提倡忠誠祖國，主張企業(yè)與顧客、員工為利益共同體，要讓奉獻(xiàn)者有合理的回報(bào)．

1.3企業(yè)難以對(duì)顧客忠誠

“顧客是上帝”在有些企業(yè)僅僅存在于口號(hào)階段，并沒有內(nèi)化為企業(yè)實(shí)踐理念，甚至顧客成了坑蒙拐騙的對(duì)象．不明白失去顧客便失去了生存之本．如食品安全領(lǐng)域攙假制假層出不窮，食品生產(chǎn)者不敢、不愿食用自己生產(chǎn)的食品，如毒姜、鉻超標(biāo)大米、毒蘋果等．在電子工業(yè)領(lǐng)域，蘋果公司針對(duì)中國顧客與國外顧客實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在中國不設(shè)售后投訴部．花旗預(yù)計(jì)蘋果公司在中國損失130億元；1999年，東芝公司針對(duì)中國采取與美國不同的政策，東芝筆記本電腦在華失去銷量首位的位置；2010年惠普公司在中國的蟑螂門事件，導(dǎo)致在華銷售份額減少50 %[2]；2013年中央電視臺(tái)消費(fèi)者“315”晚會(huì)報(bào)道江淮同悅在遇到汽車生銹腐蝕問題時(shí)躲躲閃閃，繁衍推諉，更削弱了民眾對(duì)汽車自主品牌的認(rèn)可度．以上大公司、大企業(yè)不能忠于顧客，對(duì)消費(fèi)者采取欺騙、夸大的方法宣傳、包裝產(chǎn)品，甚至采取差別待遇．任何失去以質(zhì)量為核心的信息在信息化社會(huì)中即刻傳播，會(huì)影響顧客品牌認(rèn)同．

2　忠誠理念：歷史傳承與超越

中外傳統(tǒng)觀念對(duì)忠的認(rèn)識(shí)、對(duì)忠的說法難以統(tǒng)一．有積極普世的一面，也有消極愚昧的內(nèi)涵．總體看積極的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消極的影響．

2.1中國古代非常重視和推崇忠誠觀念

從學(xué)者到民眾、從國家到民間都把忠誠置于很高的位置．儒家經(jīng)典《論語》18次出現(xiàn)忠的論述，如“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠”(《論語·子路》)，敬業(yè)、忠誠是古人從業(yè)的要求；“言忠信，行篤敬”(《論語·衛(wèi)靈公》)，一個(gè)人要忠于自己的言行；子曰：“富與貴，是人之所欲也；不以其道得之，不處也．貧與賤，是人之所惡也；不以其道得之，不去也．”(《論語·里仁》)都講究用正確的方法即對(duì)人忠義的方法取得富貴，采用不坑人、不騙人、幫助人的方式達(dá)到自己的目的．從國家管理與國家經(jīng)營的角度，古代兵書非常清醒地指出：“廷無忠臣，社稷必?！?《六韜·文伐第十五》)，秦漢至宋明，“忠”的觀念逐漸被片面強(qiáng)化為一種政治倫理，但其所具有的普遍道德的意義也并沒有被磨滅．從民間看，忠誠是雙向度的、受到普遍認(rèn)同的價(jià)值準(zhǔn)則，特別是在從商之人認(rèn)為“非誠賈不得食于賈”(《管子·乘馬》)，商人敬奉關(guān)羽為武財(cái)神就是關(guān)羽本身忠義品質(zhì)受到人們推崇．清末江南巨賈胡雪巖創(chuàng)辦胡慶余堂，正門懸掛“戒欺”金字匾額．現(xiàn)代許多商店都傳承有童叟無欺、買賣公平的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，這與我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)不無關(guān)系．近代馮友蘭先生總結(jié)為：“盡己為人之謂忠．”[3]人們做自己的事情一般是盡心盡力的，給別人做事就像做自己的事情這樣盡心．老板愛護(hù)自己的企業(yè)是盡心的，員工也要向老板愛護(hù)自己企業(yè)一樣盡心盡責(zé)，忠于職守．中華老字號(hào)同仁堂秉承“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢省減物力”的古訓(xùn)是企業(yè)長盛不衰的精神內(nèi)核．香港老字號(hào)如同興泰記、安利面店、鉅利醬園等歷經(jīng)百年生機(jī)勃勃，摩天大樓后面的金字招牌依然存在，主要原因是對(duì)顧客不變的忠誠、質(zhì)量的保證．他們最關(guān)注的并不是眼前的利潤，而是因客人得到滿足而自己也得到滿足和快樂的交易過程[4]，并從中體現(xiàn)自己的價(jià)值．

2.2超越古代社會(huì)單方面忠誠局限

孔子認(rèn)為：“非有桀、紂之暴，湯、武之仁，人歸之，天命之，君臣之分當(dāng)守節(jié)伏死而已矣．”(《資治通鑒卷一·周紀(jì)一》)除非特殊的暴虐君主與仁君更替，臣子不能有絲毫的不忠之心．“明王賢臣而弗易也，則人主雖不肖，臣不敢侵也”(《韓非子·忠孝》)．即使君主昏庸，也明確反對(duì)犯上的思想．如“君雖不君，臣不可以不臣” (《舊唐書·太宗本紀(jì)》) ．這種單向度忠誠思想為部分企業(yè)主所利用，單純要求職工忠誠企業(yè)而不考慮員工的正當(dāng)權(quán)益，這種現(xiàn)象方法是應(yīng)該拋棄的．相反松下電器非常重視管理者應(yīng)盡的責(zé)任，認(rèn)為公司經(jīng)營的成功與否關(guān)鍵是管理者的責(zé)任，管理者不應(yīng)該高人一等[5]．這是我們企業(yè)管理者應(yīng)該借鑒的．

揚(yáng)棄對(duì)顧客的不忠行為．“店大欺客”是一種不好的陋習(xí)，少數(shù)企業(yè)合同中存在霸王條款即是一例．民間俗語有“奸商奸商，無奸不商”之說．認(rèn)為商人錙銖必較、逐利為上，“人為財(cái)死，鳥為食亡”(《增廣賢文》)．輕忠義，唯私利，不講道德，甚至到了“互害”境地．另外，中國古代重忠義、輕利益的觀念在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下也應(yīng)反思．君子也應(yīng)該講利．在愛國、愛社會(huì)、愛環(huán)境的前提下，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，即可推動(dòng)社會(huì)發(fā)展．

3　美德重塑：忠誠品質(zhì)的培養(yǎng)路徑

3.1員工忠誠理念塑造

員工忠誠首先體現(xiàn)為員工忠誠于自己的職業(yè)價(jià)值觀，自己的職業(yè)行為符合公司的正當(dāng)利益，而“滿懷熱情地為公司服務(wù)，不計(jì)回報(bào)地努力工作，是一名員工展現(xiàn)自己忠誠的最佳方式”[6]．而當(dāng)公司利益違反國家利益、甚至公司違法犯罪時(shí)，一個(gè)人應(yīng)忠誠于國家利益，自覺遵守法律規(guī)定．如果員工不辨是非，為一時(shí)之利違反國家法律法規(guī)，可能最終會(huì)喪失一生幸福．一汽大眾、中國移動(dòng)多名公司高管因涉嫌腐敗被調(diào)查折射了其職業(yè)價(jià)值觀出現(xiàn)偏向．當(dāng)企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)同事、甚至上司發(fā)生違反國家利益的事情時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決采取適當(dāng)?shù)牟呗越o予制止．其次忠誠于自己的事業(yè)是職業(yè)發(fā)展的前提與階梯．要在職場(chǎng)發(fā)展中有所成就，樹立忠誠企業(yè)利益的理念，成為企業(yè)值得信賴的人才．任何員工要有所成就，必須忠誠于自己所從事的職業(yè)，不能敷衍了事、按部就班、混天了日，而應(yīng)做精、做強(qiáng)、做久．再次，端正職業(yè)態(tài)度，免受小恩小惠誘惑．社會(huì)上存在采用吃回扣的方法，采購小東西開大發(fā)票等耍小聰明手段損害公司利益．這種不忠于企業(yè)的做法固然能給自己撈得“實(shí)惠”，但也難以持久，難以贏得老板信任，最終難得較好的職業(yè)發(fā)展．企業(yè)員工共同忠誠能夠產(chǎn)生奇跡，能夠激發(fā)共同克服困難的熱情．每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中都可能遇到困難和障礙，全體員工同心向前是企業(yè)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的必勝之路．員工忠誠就要替企業(yè)分憂解難．公司最需解決的增長點(diǎn)則是員工對(duì)企業(yè)的忠誠．企業(yè)也要暢通與員工的溝通渠道，使忠誠能夠及時(shí)快速到達(dá)決策部門甚至最高層．

3.2企業(yè)忠誠員工信念確立

在經(jīng)營哲學(xué)中，有文章指出：企業(yè)管理的終極目標(biāo)是提高員工的職業(yè)生活質(zhì)量，讓職工快樂工作，企業(yè)也最大化成長．企業(yè)職工的不幸福感、無尊嚴(yán)感也會(huì)影響工作效率、工作積極性、工作創(chuàng)造性．一個(gè)有前途、有作為、有歷史的企業(yè)首先對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)員工忠誠才有可能對(duì)顧客忠誠，對(duì)社會(huì)忠誠．一個(gè)對(duì)自己?jiǎn)T工都難以忠誠的企業(yè)談何對(duì)顧客忠誠、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)．企業(yè)要關(guān)注員工合法權(quán)益，國家規(guī)定的社會(huì)保障要給予兌現(xiàn)．隨著用工成本提高，招聘職工困難，企業(yè)在執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定方面有很大改觀，逐漸按照國家規(guī)定繳納職工五險(xiǎn)一金，落實(shí)了企業(yè)員工法定利益．企業(yè)要重視員工的精神權(quán)益，特別是國家法定的休息權(quán)和休假規(guī)定，使員工在企業(yè)中有尊嚴(yán)感、認(rèn)同感、自豪感．企業(yè)要實(shí)現(xiàn)員工參與意識(shí)，利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為職工提供發(fā)表意見的平臺(tái)和渠道，就職工關(guān)心的問題進(jìn)行信息發(fā)布，以消除誤解、凝聚人心．企業(yè)要關(guān)注員工的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，企業(yè)在遇到困難時(shí)對(duì)員工的態(tài)度是檢驗(yàn)企業(yè)忠誠的尺度．中國企業(yè)自2008年金融危機(jī)以來盡量不裁員、少裁員，企業(yè)上下共同度過難關(guān)．這是企業(yè)日漸成熟的表現(xiàn)，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的企業(yè)責(zé)任的表現(xiàn)．

3.3企業(yè)對(duì)顧客忠誠

企業(yè)對(duì)顧客是否忠誠、企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)能否得到顧客認(rèn)可是影響企業(yè)生命周期、生命質(zhì)量的關(guān)鍵因素，決定著企業(yè)能否長期盈利和實(shí)現(xiàn)自己的回報(bào)．企業(yè)要確立忠義價(jià)值觀，用產(chǎn)品的質(zhì)量與貼心的服務(wù)幫助顧客實(shí)現(xiàn)愿望與需求，確定顧客對(duì)企業(yè)的長期信賴與選擇．但“要想用忠誠把我們的商業(yè)私利緊密聯(lián)系在一起，同樣選錯(cuò)了方法”[7]．顧客一旦發(fā)現(xiàn)自己忠誠的品牌背離了質(zhì)量后盾，便會(huì)很快另擇品牌．海爾信奉“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，售后服務(wù)跟蹤質(zhì)量?jī)?yōu)秀，贏得了顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴．相反江淮汽車公司對(duì)于出現(xiàn)的汽車外殼生銹腐蝕問題，能推就推，能拖就拖，采用修修補(bǔ)補(bǔ)的方法敷衍顧客，較少考慮顧客的安全與利益，必會(huì)影響顧客對(duì)該品牌的選擇．顧客忠誠于企業(yè)產(chǎn)品是對(duì)企業(yè)最好的回饋，而這是建立在企業(yè)忠誠客戶合法利益基礎(chǔ)上的．企業(yè)要敬畏國家法律規(guī)范，真誠惠及顧客利益．云南泰瑞食用油公司從2002年至2013年利用工業(yè)用油加工成食用油3萬噸，相當(dāng)于150萬人一年的用油量，占云南食用油份額的30 %，結(jié)果是企業(yè)高管違反刑法被送進(jìn)監(jiān)獄．這種銷售明知有毒、有害的非食品原料食品的，致人死亡或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，最高刑可適用死刑．企業(yè)選擇損害消費(fèi)者利益，違反道德與法律，一旦被發(fā)現(xiàn)相當(dāng)于選擇瞬間死亡．

參考文獻(xiàn)：

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(責(zé)任編校：李建明英文校對(duì)：李玉玲)

Loyalty Return: Ethical Reflection on Everlasting Development of Business

YAO Guifang, YANG Lijiao
(College of Marxism, Shandong University of Science and Technology, Qingdao, Shandong 266590, China)

Abstract:Loyalty in business ethics is the core value to be inherited and is the foundation for the everlasting development of modern enterprises. Loyalty is the core virtue in ancient China and has a very high position. We need to inherit its good practice, but go beyond the limitations of the times. Loyalty should be mutual and multidimensional in a market economy. The establishment of enterprises of mutual loyalty is the idea of enterprise culture, is the cultural factor of the healthy development of enterprises.

Key words:loyalty; enterprises; everlasting development of business; enterprises culture; ethic

作者簡(jiǎn)介：姚桂芳(1963-)，男，山東昌邑人，山東科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授；

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(BEA100036)；山東省藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)課題(Z2014025)

收稿日期：2015-05-29

中圖分類號(hào)：B825

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-2065(2016)01-0021-04