楊靜海，李 云（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，674100）

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互聯(lián)網(wǎng)+旅游淺談

楊靜海，李 云
（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，674100）

摘要：個性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化之中，旅游消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。旅游電子商務(wù)為游客開辟了一個新的時代，能根據(jù)客戶的個性化需求提供服務(wù)。每個目標(biāo)市場的需求主要因素都各不相同，根據(jù)各自的主要因素，設(shè)計相應(yīng)的定制條件。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+旅游；支付方式

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究——以麗江為例” ，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。

今年“兩會”期間，李克強總理在《政府工作報告》中提出實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，助推了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的宏大局面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略，也成了全社會最為關(guān)注的信息化概念。國家旅游局貫徹國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+”的精神，召開了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會。由此可見，旅游的生產(chǎn)經(jīng)營和消費將會高度依靠信息資源，信息成為了旅游發(fā)展的重要影響因素。

1 旅游電子商務(wù)的前景

旅游投資，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”當(dāng)然是首要的亮點。國內(nèi)上市的旅游企業(yè)，業(yè)態(tài)分布包括景區(qū)景點、賓館酒店、旅行社幾大類，其中在線旅行社企業(yè)占比40%。據(jù)李梅介紹，2014年全國在線旅游領(lǐng)域共發(fā)生160起投融資事件，在線旅游融資規(guī)模達(dá)到300億元，為2013年的6倍。單筆投資額在億元以上的有13筆，總投資額近100億元。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合漸漸深入，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上的旅游OTA與線下的旅游企業(yè)融合互動，B2B電商合作平臺、B2C產(chǎn)品營銷平臺和 OTA電商合作模式不斷創(chuàng)新，智慧旅游營銷、智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)等新興業(yè)態(tài)，以及智慧旅游企業(yè)、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游城市等新興載體快速涌現(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺?，F(xiàn)在是移動終端時代，網(wǎng)絡(luò)終端與通訊工具合一，可以隨時隨地上網(wǎng)瀏覽，提供的功能和內(nèi)容更全面和便捷高效。這直接導(dǎo)致了游客旅游消費決策的自主性大為增強，游客對旅行社等中間服務(wù)的依賴再次為之減輕，旅行社及其工作人員對旅游消費的影響更為減弱。

2 新時代下中國旅游市場發(fā)展趨勢

2.1 旅游目的地更加分散

2014年前11個月，中國出境游游客達(dá)到1億人次。其中有70%去了香港、澳門、臺灣，89%的中國游客都在亞洲境內(nèi)。盡管絕大多數(shù)中國游客都選擇在亞洲內(nèi)旅行，而更多有經(jīng)驗的游客都會通過直接飛行航線去更遠(yuǎn)的地方旅行。同時，中國的各大在線旅游網(wǎng)站都想在出境游預(yù)定市場分更大一杯羹。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)+旅游還需深度融合

線上線下因為發(fā)展所產(chǎn)生的矛盾也不容小覷。中國經(jīng)濟(jì)仍然是以實體經(jīng)濟(jì)為主，我們的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成仍然要堅持保存量獲增量，中國的旅游業(yè)也不能例外。單純地靠壓制飯店價格、靠攫取門票的收益，獲取商業(yè)傭金回扣來實現(xiàn)自己短期的收益，是不可持續(xù)的。同時，在某些方面也是觸犯國家法律和法規(guī)的。因此，國家旅游局已經(jīng)明確宣布，依照《旅游法》，向不合理的低價宣戰(zhàn)，采取釜底抽薪的方式來解決旅游市場當(dāng)中存在的眾多問題?！霸诼糜涡袠I(yè)，以前的互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)是油和水的關(guān)系，今天我們做的‘互聯(lián)網(wǎng)+’是水和面的關(guān)系，它們是可以和到一起蒸出面包來的。

2.3 散客時代來臨 旅游“B2B”成新寵

旅游市場逐漸呈現(xiàn)年輕化，散客化、自由行趨勢，相比電商，傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品豐富度欠缺、價格沒有優(yōu)勢，迫切需要平臺供應(yīng)商提供產(chǎn)品支持。而近年來，中小旅行社透過B2B平臺轉(zhuǎn)型去搶散客業(yè)務(wù)成為趨勢。

2.4 旅游高端市場蓄勢待發(fā)

中國出境旅游的分散化以及對新體驗，特別是高端市場的需求，正促使各國旅游局關(guān)注高端市場推廣。澳大利亞用當(dāng)?shù)孛朗骋T中國游客，而瑞士主打滑雪旅游，加拿大則推出冬季假日旅游。豪華郵輪、沖浪、探險、冬季運動和境外自駕游等項目將鏖戰(zhàn)2015年中國出境游市場。

2.5 支付方式不再拘泥于銀聯(lián)

世界范圍內(nèi)的機(jī)場免稅店、零售店、酒店和ATM提款機(jī)都對系統(tǒng)進(jìn)行了更新以接受中國銀聯(lián)卡，并對持卡者推出季節(jié)性折扣。在WTO規(guī)則下，中國在2015年必須消除銀聯(lián)各行間的結(jié)算壟斷，使其他信用卡公司能夠擠占更大的市場份額。準(zhǔn)備好接受信用卡公司面向中國消費者的廣告轟炸吧，支付寶和銀聯(lián)支付App的崛起也不容小覷。

3 旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

3.1 吸引顧客是制勝的關(guān)鍵

伴隨著旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，顧客的高流量成為每個網(wǎng)站追逐的目標(biāo)。這就使注意力空間的競爭和搶奪成了各個旅游電子商務(wù)企業(yè)必須首先要面對的問題，即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網(wǎng)站。

3.2 通過扁平化營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力

基于E時代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性。這對于沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時，E時代具有普遍較高的知識水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑，比較注重商品的實用價值。因此，傳遞的價值應(yīng)該是現(xiàn)實實用的。

3.3 做好顧客定位，提供個性化的服務(wù)

個性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化之中，旅游消費將漸趨理性化、個性化，觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。旅游電子商務(wù)為游客開辟了一個新的時代，能根據(jù)客戶的個性化需求提供服務(wù)。每個目標(biāo)市場的需求主要因素都各不相同，根據(jù)各自的主要因素，設(shè)計相應(yīng)的定制條件。

3.4 解決安全問題

旅游電子商務(wù)作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持。制定有關(guān)保護(hù)個人隱私的法律，對未經(jīng)當(dāng)事人同意而濫用他人資料的行為在法律上給予處罰；制定有關(guān)電子合同的法律，要對電子合同的法律效力予以明確，對數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn)，對電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷等行為做出相應(yīng)的法律規(guī)定；此外，還需要制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、打擊黑客等方面的政策法規(guī)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 楊路明，巫寧等編著.現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程［M］. 電子工業(yè)出版社， 2004

［2］ 李云.淺議云旅游［J］. 商場現(xiàn)代化. 2012（04）

Internet plus on Tourism

Yang Jinghai，Li Yun
（Lijiang Teachers College，674100）

Abstract：Personalized service is the key factor for the profit of tourism electronic commerce enterprise. At present， China's tourism market is in the transition from the primary stage to the middle and advanced stage，tourism consumption will gradually become more rational and personalized.Tourism electronic commerce has opened up a new era for visitors， which can provide service according to the customer's individual needs. Each target market demand is the main factors are not the same， according to their respective main factors， the design of the corresponding custom conditions.

Keywords：tourism e-commerce；tourism Internet plus payment