郝偉斌

摘 要：本文對(duì)手機(jī)檔案網(wǎng)站建設(shè)的必要性、手機(jī)檔案網(wǎng)站的主要形式、信息服務(wù)的特點(diǎn)及信息開(kāi)發(fā)與服務(wù)的主要策略進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：檔案網(wǎng)站；手機(jī)；信息服務(wù)

手機(jī)又被稱(chēng)為第五媒體、自媒體等，其信息傳播的及時(shí)性、廣泛性、便捷性和影響力已遠(yuǎn)超報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體，已成為大眾獲取信息的主要渠道。所謂手機(jī)檔案網(wǎng)站，是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，按移動(dòng)門(mén)戶的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)有檔案網(wǎng)站為基礎(chǔ)，整合網(wǎng)站的框架、欄目、信息及檔案信息資源服務(wù)，建立能夠提供檔案信息服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)。 基于手機(jī)的檔案網(wǎng)站也被稱(chēng)為檔案微門(mén)戶。

手機(jī)檔案網(wǎng)站是檔案網(wǎng)站在新媒體環(huán)境下的重要組成部分，將對(duì)檔案信息的開(kāi)發(fā)、服務(wù)、傳播模式等產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。探索手機(jī)檔案網(wǎng)站信息的開(kāi)發(fā)與服務(wù)策略具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 手機(jī)檔案網(wǎng)站建設(shè)的必要性

1.1 用戶終端體驗(yàn)的一體化需求是手機(jī)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的動(dòng)力。面對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)用戶旺盛而精準(zhǔn)的信息需求和逐漸固定了的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)習(xí)慣，檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)應(yīng)在通盤(pán)考慮成本與效果的基礎(chǔ)上，在傳播方式細(xì)分化、服務(wù)個(gè)性化的導(dǎo)向下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、數(shù)字廣播電視網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，探索對(duì)PC、平板、電視、手機(jī)網(wǎng)站與客戶端等終端的全覆蓋，形成基于新媒體技術(shù)的多終端一體化開(kāi)發(fā)服務(wù)方案。該行為的本質(zhì)是檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)及其成果在新媒體上互動(dòng)與呈現(xiàn)方式的一體化。

作為一種用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的主觀感受，用戶體驗(yàn)的好與差，產(chǎn)品是否“以用戶為中心、以人為本”，常被視為創(chuàng)新2.0的精髓，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功與否的“金科玉律”，也可被認(rèn)為是作為社會(huì)信息提供方之一的檔案網(wǎng)站提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。用戶體驗(yàn)建設(shè)應(yīng)以搭建用戶與產(chǎn)品的橋梁，實(shí)現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值高度匹配——即一體化為方向指引，優(yōu)化檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，完成用戶對(duì)檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)的價(jià)值肯定和品牌認(rèn)可。

認(rèn)知度和忠誠(chéng)度是衡量以組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶為主要傳播特征的檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)用戶體驗(yàn)是否成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)知度的提升有助于擴(kuò)大用戶群體，忠誠(chéng)度則有助于增加用戶對(duì)檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)成果的黏性，在實(shí)踐中，檔案開(kāi)發(fā)主體應(yīng)具備一定市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，把握檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)與其他信息資源開(kāi)發(fā)之間的差異性，追求品牌鮮明化、終端表現(xiàn)形式生動(dòng)化和產(chǎn)品特色化。

1.2 手機(jī)檔案網(wǎng)站是精簡(jiǎn)整合網(wǎng)站檔案信息資源的重要方式。在內(nèi)容為王的傳播時(shí)代，信息內(nèi)容不合乎大眾口味，必然導(dǎo)致檔案網(wǎng)站使用率低下。手機(jī)檔案網(wǎng)站是基于移動(dòng)終端的一種新型訪問(wèn)方式，用戶瀏覽信息的時(shí)間非常有限，必須對(duì)傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站的信息內(nèi)容進(jìn)行精挑細(xì)選，為用戶呈現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的新聞資訊和特色服務(wù)，以期在極短時(shí)間內(nèi)吸引用戶并提高用戶的閱讀興趣。檔案微門(mén)戶為精簡(jiǎn)整合傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站信息資源提供了契機(jī)和方式，是未來(lái)檔案網(wǎng)站內(nèi)容改進(jìn)優(yōu)化的方向。

1.3 手機(jī)網(wǎng)站是檔案網(wǎng)站朝著智慧化檔案信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要支撐。我國(guó)檔案網(wǎng)站正處于轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇期，正在向智慧化檔案信息服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。檔案網(wǎng)站必須從根本上借助于新媒體、新技術(shù)的力量，提高自身集聚信息資源和服務(wù)的能力，否則將會(huì)被時(shí)代拋棄。檔案網(wǎng)站不再是孤立和靜止的，社交化網(wǎng)站生態(tài)系統(tǒng)成為趨勢(shì)，搭載第三方社交平臺(tái)成為網(wǎng)站生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成的紐帶。

檔案網(wǎng)站不再是單一的基于固定互聯(lián)網(wǎng)的信息門(mén)戶，而是以數(shù)字檔案館信息資源為基礎(chǔ)，以檔案網(wǎng)站為主體的信息服務(wù)平臺(tái)，以檔案微博、檔案微信公眾號(hào)等為主體的社交媒體，以WAP、APP為主體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從而形成“一體兩翼”發(fā)展模式，即“檔案網(wǎng)站+”，見(jiàn)圖1。

實(shí)現(xiàn)微信、WAP、APP等手機(jī)媒體應(yīng)用與檔案網(wǎng)站的融合，是檔案網(wǎng)站在新技術(shù)環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)。只有走“一體兩翼”發(fā)展模式，檔案網(wǎng)站才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化。要實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，就必須在頁(yè)面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)對(duì)接、檢索工具等技術(shù)層面，在網(wǎng)站信息發(fā)布規(guī)范、信息保障機(jī)制、信息編輯加工等管理層面，對(duì)檔案網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)。

2 手機(jī)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的主要形式

手機(jī)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)主要有兩種形式，一是設(shè)計(jì)適合手機(jī)終端瀏覽的WAP站點(diǎn)，二是針對(duì)特定用戶需求開(kāi)發(fā)的APP手機(jī)應(yīng)用。

2.1 WAP檔案網(wǎng)站。所謂WAP網(wǎng)站，就是依據(jù)WAP協(xié)議設(shè)計(jì)的，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端瀏覽的網(wǎng)站。雖然在技術(shù)上WAP網(wǎng)站和普通網(wǎng)站信息發(fā)送的流程有所不同，但對(duì)用戶來(lái)講，都是通過(guò)瀏覽器瀏覽，沒(méi)有訪問(wèn)方式上的差異，只是終端不同而已。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外檔案部門(mén)開(kāi)通了大量的WAP網(wǎng)站。有的是以整體網(wǎng)站為對(duì)象，按照WAP的設(shè)計(jì)要求，將傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站上的主要欄目幾乎全部照搬到WAP上，如深圳市檔案局的 “深圳市檔案局移動(dòng)門(mén)戶”；有的是將一部分特色資源或者部分欄目設(shè)計(jì)成WAP網(wǎng)站，作為傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站補(bǔ)充，如NARA的總統(tǒng)文獻(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)站（Presidential Doc Mobile Site）。

2.2 APP手機(jī)應(yīng)用。所謂APP，是指應(yīng)用于智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的應(yīng)用程序，有時(shí)也被通俗地稱(chēng)為移動(dòng)客戶端。APP集平臺(tái)、資源、社交等為一體，在功能上具有資源的有效挖掘與集成、個(gè)性化定制與推送、方便易獲取等優(yōu)勢(shì)，相比WAP手機(jī)網(wǎng)站，具有更便捷、豐富的用戶體驗(yàn)。如深圳市檔案局開(kāi)發(fā)了基于不同操作系統(tǒng)的檔案APP。通常國(guó)外的檔案部門(mén)都是以某一個(gè)特色專(zhuān)題檔案為對(duì)象開(kāi)發(fā)APP，如NARA的“歷史上的今日檔案”（Today Documen）APP等，較少將網(wǎng)站整體做成APP。APP可以成為檔案網(wǎng)站特色內(nèi)容的重要展現(xiàn)形式，可以極大改善檔案網(wǎng)站在手機(jī)媒體上的傳播效果。

2.3 檔案微信公眾號(hào)。所謂檔案微信公眾號(hào)，是檔案部門(mén)在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)。相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)站及APP等，檔案微信號(hào)通過(guò)搭載社交媒體平臺(tái)，具有較強(qiáng)的交互功能和使用的便捷性。最近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)檔案部門(mén)及項(xiàng)目課題組都紛紛開(kāi)通了檔案主題的微信公眾號(hào)，如人民大學(xué)課題組開(kāi)通了“檔案那些事兒”、山東大學(xué)師生開(kāi)通了“國(guó)外檔案新視野”等。當(dāng)前，一般都是從社交媒體在檔案工作中的應(yīng)用視角去研究檔案微信，而較少研究檔案微信與檔案網(wǎng)站的關(guān)系。筆者認(rèn)為，檔案微信公眾號(hào)是檔案網(wǎng)站在手機(jī)媒體中的新形態(tài)，是傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站的重要補(bǔ)充。

3 手機(jī)檔案網(wǎng)站信息開(kāi)發(fā)與服務(wù)策略

3.1 密切關(guān)注和和挖掘用戶的移動(dòng)信息需求。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外檔案機(jī)構(gòu)也開(kāi)通了不少數(shù)量的手機(jī)網(wǎng)站、應(yīng)用及搭載社交媒體平臺(tái)開(kāi)通的微信、微博等。然而用戶下載使用率和關(guān)注度并不高，甚至出現(xiàn)了一定程度上的發(fā)展“滯脹”現(xiàn)象，即新開(kāi)賬戶增速減慢，粉絲活躍度下降，日常維護(hù)疲乏等，用戶普遍感覺(jué)信息內(nèi)容的適用性和生動(dòng)性不足。究其原因是所提供的檔案信息內(nèi)容不能契合用戶的需要、移動(dòng)服務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案服務(wù)體系的融合與集成。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶對(duì)檔案信息的需求已不僅僅局限于原始的檔案，需求變得更加個(gè)性化、多樣化，這就要求檔案信息資源開(kāi)發(fā)更加深入化、精細(xì)化，新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境要求檔案信息開(kāi)發(fā)思想理念和技術(shù)體系的創(chuàng)新發(fā)展。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促使了社交媒體的移動(dòng)化，移動(dòng)社交平臺(tái)已逐漸成為用戶關(guān)注熱點(diǎn)資訊、獲取新知識(shí)、分享信息的新途徑，并最終形成了新的媒體環(huán)境。國(guó)內(nèi)檔案界的手機(jī)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)還處于起步和探索階段，對(duì)手機(jī)檔案網(wǎng)站用戶需求的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)網(wǎng)站階段。一方面需要密切關(guān)注用戶的信息需求，建設(shè)有用的網(wǎng)站；另一方面還需要挖掘用戶的潛在需求，通過(guò)適度超前的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

3.2 精細(xì)開(kāi)發(fā)館藏特色資源。手機(jī)網(wǎng)站信息服務(wù)必須堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的原則，通過(guò)內(nèi)容吸引用戶，徹底改變傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站利用率低的現(xiàn)象。所謂精細(xì)開(kāi)發(fā)，是指以分眾傳播理論為指導(dǎo)，在對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，圍繞某一專(zhuān)題或社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)館藏特色檔案資源進(jìn)行深度加工，制作適應(yīng)手機(jī)傳播特點(diǎn)的檔案信息編研成果。傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站信息通常以檔案工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、局館介紹、檔案目錄查詢等為主，內(nèi)容缺少實(shí)用性和趣味性。手機(jī)檔案網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)話題，將館藏特色、精品檔案通過(guò)深度開(kāi)發(fā)，形成檔案文化產(chǎn)品；關(guān)注公眾實(shí)際檔案需求，將館藏涉及公眾利益的民生檔案形成特色專(zhuān)題等方式等。如美國(guó)NARA網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的“歷史上的今日檔案”APP，集中展示特色館藏檔案并附有文字說(shuō)明，使用戶能方便地接觸到這些珍貴的歷史檔案。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)功能。在2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際研討會(huì)（IMIC）上，中國(guó)工程院院士鄔賀銓提出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入“大智移云”（大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算）時(shí)代。在這樣的背景下，創(chuàng)新手機(jī)檔案信息開(kāi)發(fā)與服務(wù)功能成為可能。如手機(jī)檔案網(wǎng)站通過(guò)GPS定位、二維碼、傳感器等智能技術(shù)與檔案館實(shí)景結(jié)合，設(shè)計(jì)虛擬庫(kù)房、虛擬展廳等，讓用戶有身臨其境的查檔體驗(yàn)；利用手機(jī)互動(dòng)的便捷性，設(shè)計(jì)情境化服務(wù)模式；檔案部門(mén)可以根據(jù)需求和館藏情況開(kāi)發(fā)各種APP，甚至是設(shè)計(jì)檔案主題的手機(jī)游戲；可以通過(guò)大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析用戶的行為特征，并在此基礎(chǔ)上建立個(gè)人手機(jī)檔案館，等等。

3.4 注重與第三方技術(shù)合作。所謂第三方，就是在檔案部門(mén)和用戶之外的，可以提供技術(shù)和平臺(tái)支撐的機(jī)構(gòu)。一是尋找技術(shù)開(kāi)發(fā)合作伙伴，在市場(chǎng)上推廣檔案特色的手機(jī)應(yīng)用。如目前手機(jī)市場(chǎng)占有率排前兩位的手機(jī)操作系統(tǒng)是蘋(píng)果和安卓，檔案部門(mén)可以與手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)商合作，開(kāi)發(fā)基于多終端的檔案手機(jī)應(yīng)用，采取這種方式不僅滿足了手機(jī)用戶個(gè)性化需求，而且降低了自行開(kāi)發(fā)的成本、避免了技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。二是利用第三方平臺(tái)，開(kāi)通以檔案內(nèi)容為主的特色服務(wù)。如目前新浪、騰訊、搜狐、鳳凰網(wǎng)等門(mén)戶網(wǎng)站先后推出了手機(jī)新聞客戶端，檔案部門(mén)可以與其開(kāi)展合作，針對(duì)大眾的歷史文化、文化休閑等需求，開(kāi)設(shè)“檔案解密”欄目，使手機(jī)用戶可以及時(shí)了解檔案收藏情況、歷史真相、專(zhuān)家解讀等內(nèi)容，甚至可以對(duì)檔案圖片進(jìn)行評(píng)論或與好友分享，從而迅速傳播檔案知識(shí)，擴(kuò)大檔案部門(mén)影響力。

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（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 來(lái)稿日期：2015-08-16）