施一新

(安徽工程大學　紀委監(jiān)察處，安徽　蕪湖　241000)

?

新形勢下高校信訪工作者應具備的素質和需采取的策略

施一新

(安徽工程大學紀委監(jiān)察處，安徽蕪湖241000)

摘要：深入探討新形勢下高校的信訪工作的特點、信訪工作人員需要具備的素質以及開展信訪工作需采取的應對策略，旨在為高校營造出健康有序的信訪工作環(huán)境，有利于鞏固社會主義核心價值觀和構建和諧社會。

關鍵詞：高校信訪；新形勢；策略

信訪工作一直是黨與群眾緊密連接的紐帶，隨著新形勢下,中央對反腐廉政工作的重視，各項工作的開展離不開紀委的參與監(jiān)督。對于高校而言，廣大教師學生也有民主參與學校工作的意愿，且隨著社會信息化網絡化的深入，高校信訪工作也出現(xiàn)了新的特點，結合高校信訪工作的特點和工作經驗，探討新形勢下高校信訪工作的對應策略[1～3]。

一、新形勢下高校信訪工作的特點

高校信訪工作的網絡化、便利化。隨著時代的進步，信訪平臺不再僅僅是意見箱和信訪室，網絡平臺和移動平臺的迅猛發(fā)展，也逐漸在高校信訪工作中得到應用。信訪人員不需要受限于時間、空間，可以通過無邊界的網絡方便地反映情況。而正是因為這樣的便利化，信訪內容也由以前傳統(tǒng)的舉報、批評和控告等，向建議、贊揚和評論等新領域轉變。

高校信訪工作的平民化、廣泛化。目前高校信訪工作中參與的人員變得更加豐富：廣大師生、學生家長、行政工作人員以及社會各界人士都能積極的參與，使得高校信訪工作更加貼近群眾貼近生活。在相應的信訪信息平臺，群眾也會資源共享，不單單拘泥于信訪，也會更加主動地參與討論，信訪氣氛也更加和諧[4]。

二、新形勢下高校信訪工作者需要具備的素質

針對目前高校信訪工作的特點，信訪工作人員本身不是可有可無的角色，信訪工作人員或者說是接訪人員是黨政領導與師生員工的紐帶，因此良好的政治覺悟，高尚的道德品質是必備要求。

高校信訪工作者應具有較高的政治修養(yǎng)和全心全意為人民服務的意識。信訪工作人員是黨政領導與師生員工、社會各界人員的紐帶，因此需要具備較高的政治理論素養(yǎng)，與黨現(xiàn)有的方針政策保持一致。信訪工作涉及的面很廣，可以從食堂的米、面和衛(wèi)生問題到學校建設工程的實施、政策的落實。因此要求信訪工作人員能夠以民主的做事方法，以黨的方針政策為指導，從心底去解開信訪者的困惑和疑問。信訪工作人員也要保持與時俱進的心態(tài)，對于黨的會議和精神要及時學習領悟，保證自身的政治修養(yǎng)能夠勝任目前的工作。當然，信訪工作是與人交流的工作，這也要求信訪工作人員需具備服務者的心態(tài)，要善于交流保持耐心，讓信訪者能夠心平氣和的與信訪工作者進行交流，因為只有這樣才能更有效的去解決問題消除困惑。

高校信訪工作者應具有寬廣的知識面和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。高校中，信訪者大多學歷較高，對于問題的提出和認識層次一般也較高，這要求信訪工作者，在結合黨的精神，以事實為基礎的同時，需要具備較寬廣的知識面，這樣才能從容應對信訪者的問題。信訪工作事無巨細，涉及的領域非常多，包括政治、經濟、工程、歷史、人事、教育等等。信訪工作人員需要對這些領域的問題有較深入的理解，并做出妥善合理的解決方案。在平時的工作中，也需要信訪工作人員主動虛心學習，拓展自己的知識面，為今后的接待工作打好堅實的基礎。高校的信訪工作者還需要具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，因為信訪工作者是連接群眾和黨政領導的直接紐帶，更像是個“傳話員”，往往是無名英雄的角色。這要求信訪工作人員有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，幫助信訪者客觀真實地反映問題，保證信訪者的要求得到黨政領導的知曉、重視；也需要及時傳達回復，使信訪者感到尊重與重視。

高校信訪工作者應具有良好的自我修養(yǎng)。在信訪工作中，往往會碰到情緒激動甚至行為激烈的群眾，這時候需要信訪工作人員及時安慰，妥善解決，一旦處理不當往往會發(fā)生大家不愿意看到的局面。因此，高校信訪工作者的自我修養(yǎng)在此過程中顯得相當重要，信訪工作者需要控制好自己的言談，約束自己的行為，安撫信訪者的情緒，處變不驚的處理突發(fā)狀況，不能隨意宣泄自己的不滿情緒，更不能有不當?shù)男袨榕e止[5]。

三、新形勢下高校信訪工作應采取的策略

目前高校信訪工作中，傳統(tǒng)的書信和當面信訪已較為成熟，而目前逐漸成為主流的網絡化信訪平臺的建立，則是目前工作的重點，管理和利用好網絡化信訪平臺需要制定相應的策略[6]。

建設高校信訪工作的網絡化平臺和規(guī)范功能機制。信訪工作的網絡化平臺建設是需要電教部門的幫助和配合的，高校中最早進入信息化網絡化的是教學，通過與教學口電教部門的配合，建設信訪工作的網絡平臺，是目前來說最便捷的途徑，因此如何協(xié)調兩個部門的合作是需要領導的努力，同時也需要紀委部門的配合的。比如，建設相應的網站鏈接、設立電子郵箱、創(chuàng)建微信公共號和設立專用qq號等，這些都是網絡化的產物，同時需要專人進行管理。網絡化平臺還可以聯(lián)系兄弟院校，共享學習教育內容，有利于高校信訪工作信息的更新和功能的健全。功能機制也是網絡化后需要規(guī)范的方面，上下級的聯(lián)動、職能部門的配合都可以通過網絡來操作。因此將網絡平臺變成信訪工作的新媒介是大勢所趨。

管理網絡平臺正常運轉，規(guī)范網絡平臺內容。網絡的暢通是實現(xiàn)網絡化信訪工作的一個必要保證，因此要時刻注意網絡渠道的暢通，保證和技術部門的聯(lián)絡與共同監(jiān)督，讓網絡平臺成為可靠有效的媒介。網絡也有個特點是匿名，廣大師生往往由于匿名的存在，會發(fā)表一些過激或者不實的言論，因此在使用網絡平臺的時候，對發(fā)表不實言論或者有可能違反國家法律的行為進行警告；對于警告仍然不聽者，進行封號處理；對于情節(jié)嚴重者需根據相關法律法規(guī)和校規(guī)進行相應處理。

整合各類有效資源，建立相關聯(lián)系。高校信訪工作的網絡化平臺為資源的整合提供了便利，不僅通過兄弟院校，還可以從互聯(lián)網上找到有利于信訪工作的學習資料。而信訪工作更需要對各類資源建立聯(lián)系，包括招投標信息、學生收費扣費信息、校長信箱、家長互動等等。這些聯(lián)系的建立保證了學校工作的透明，能為學校工作的規(guī)范開展起到監(jiān)督作用，有利于高校工作廉潔有效地開展。

總之，隨著高校黨政領導對高校信訪工作的重視程度深入，師生員工對于民主參與高校工作的熱情增加，高校信訪工作的網絡化程度加大，高校信訪工作更要保證有序、規(guī)范和客觀，只有這樣才能有利于高校的健康和諧發(fā)展，有利于高校相關工作的開展，有利于師生員工利益的保障。

參考文獻：

[1] 康海君.新時期高校信訪工作者的基本素質[J].綜合論壇,2015, (2): 363～364.

[2] 黃炳坤.新形勢下高校信訪工作特點與對策研究[J].蘭州教育學院學報,2011 ,(3):95～96.

[3] 崔越.論社會主義核心價值觀教育與高校校園文化建設的契合[J].學校黨建與思想教育，2013,(8):87～89.

[4] 張思京.創(chuàng)新新形勢下的廉政文化教育 [J].湖南行政學院學報，2010,(1): 37～40..

[5] 高宜新，夏明雪，王娟.高校黨員領導干部黨風廉政教育的困境及對策[J].湖北函授大學學報，2012,(5): 5～6.

[6] 孟獻臣.高校廉政教育存在的問題及其完善措施[J].教育理論研究，2011,(31): 169～170.

文章編號：2095-4654(2016)04-0133-02

收稿日期：2016-01-30

基金項目：2015年安徽工程大學黨建和思想政治工作研究課題資助項目(2015xd009)

中圖分類號：G 641

文獻標識碼：A