天津電力客服中心　寧向南

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天津拓展企業(yè)網(wǎng)銀電費(fèi)繳費(fèi)渠道

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目前，企業(yè)用戶常用的繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票、POS機(jī)刷卡、銀行劃撥、主動(dòng)付款等，這些繳費(fèi)方式在到賬速度、便捷程度和自動(dòng)化程度上存在著許多缺點(diǎn)。

網(wǎng)上銀行具有交易方便快捷，不受時(shí)間、空間限制的突出優(yōu)點(diǎn)，日益成為人們?nèi)粘＝灰?、金融業(yè)務(wù)往來(lái)的重要途徑。天津電力總結(jié)居民用戶網(wǎng)銀繳費(fèi)方式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)建設(shè)針對(duì)企業(yè)用戶的電費(fèi)網(wǎng)銀繳費(fèi)方式。業(yè)務(wù)流程主要包括以下幾方面。

信息確認(rèn)。企業(yè)用戶首先登陸企業(yè)網(wǎng)銀電費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)，客戶輸入用戶編號(hào)進(jìn)行查詢，網(wǎng)銀繳費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)接口調(diào)用天津市電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（SG186系統(tǒng)）獲取該戶號(hào)對(duì)應(yīng)客戶欠費(fèi)狀態(tài)及用電地址等其他資料，判定用戶屬于預(yù)付費(fèi)用戶還是后付費(fèi)用戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)入不同的繳費(fèi)界面。用戶可由此確認(rèn)用電信息，檢查有無(wú)錯(cuò)誤。

欠費(fèi)（余額）查詢。客戶輸入用戶編號(hào)后，后付費(fèi)用戶可查詢到該戶（及關(guān)聯(lián)戶）下的所有欠繳的電費(fèi)及違約金明細(xì)。

用戶轉(zhuǎn)賬。用戶確認(rèn)要進(jìn)行支付操作，網(wǎng)銀繳費(fèi)系統(tǒng)把繳費(fèi)詳細(xì)信息生成表單，提請(qǐng)客戶“確認(rèn)是否立即支付”。如果客戶選擇“立即支付”，則轉(zhuǎn)入企業(yè)網(wǎng)銀界面，由網(wǎng)上銀行系統(tǒng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，將款項(xiàng)由用戶的賬戶轉(zhuǎn)到電力公司一級(jí)賬戶；如果客戶選擇“取消支付”，則結(jié)束整個(gè)繳費(fèi)過(guò)程。

銷賬處理。在企業(yè)用戶成功進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作后，企業(yè)網(wǎng)銀電費(fèi)繳納系統(tǒng)調(diào)用SG186銷賬接口程序進(jìn)行銷賬處理，最后將SG186系統(tǒng)銷賬處理的結(jié)果返回企業(yè)網(wǎng)銀電費(fèi)繳納系統(tǒng)。

賬務(wù)處理。用戶轉(zhuǎn)賬成功，企業(yè)網(wǎng)銀電費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)通過(guò)接口調(diào)用SG186系統(tǒng)進(jìn)行銷賬，銷賬成功后實(shí)時(shí)自動(dòng)解款，生成一條解款記錄信息。

電子對(duì)賬文件的傳送。銀行每日將前一交易日的電子對(duì)賬文件通過(guò)FTP傳送給電力公司，電力公司通過(guò)電子對(duì)賬文件和解款記錄信息的解款編號(hào)對(duì)照實(shí)現(xiàn)賬務(wù)自動(dòng)核對(duì)。

后續(xù)服務(wù)。繳費(fèi)明細(xì)的查詢；網(wǎng)銀電費(fèi)繳費(fèi)記錄查詢；票據(jù)賬單的獲取。

企業(yè)用戶網(wǎng)銀繳費(fèi)方式到賬速度快，欠費(fèi)銷賬、對(duì)賬自動(dòng)化程度高，具有傳統(tǒng)企業(yè)用戶繳費(fèi)方式所不具備的眾多優(yōu)勢(shì)。企業(yè)網(wǎng)銀電費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，不僅為廣大企業(yè)用戶提供了方便快捷的繳費(fèi)渠道，使用戶可以足不出戶享受從繳費(fèi)到獲取票據(jù)的便捷服務(wù)，而且也提高了電力公司的電費(fèi)回收效率，縮短電費(fèi)回收周期。該繳費(fèi)方式的開(kāi)通也將對(duì)現(xiàn)有主動(dòng)付款繳費(fèi)方式的用戶群起到顯著的分流作用，將賬務(wù)人員從繁重的手工銷賬、核對(duì)工作中解放出來(lái)。