蔡豪

（河南廣播電視大學(xué) 信息技術(shù)中心，河南　　鄭州　450008）

高校校園環(huán)境下微信輿情監(jiān)控與引導(dǎo)研究

蔡豪

（河南廣播電視大學(xué) 信息技術(shù)中心，河南鄭州450008）

現(xiàn)階段隨著大學(xué)生自由支配時(shí)間的增多，手機(jī)和電腦的不斷普及，他們已經(jīng)逐步成為網(wǎng)絡(luò)媒體的主要參與者，尤其是微信已成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的主要組成部分，對(duì)他們的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了深刻影響。因此，高校應(yīng)該重視對(duì)大學(xué)生微信輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)，避免學(xué)生受到負(fù)面信息的影響。

高校校園；微信；輿情監(jiān)控；輿情研究

隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的不斷普及，人們已經(jīng)越來越離不開這些智能工具。正是由于智能科技的發(fā)展，人與人之間的“距離”和聯(lián)系的緊密度正在無限拉近［1］。近年來，大學(xué)生對(duì)新媒體和網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高［2］，很多高校學(xué)生之間都是通過微信相互傳播和擴(kuò)散信息的。很多時(shí)候，大學(xué)生都喜歡把自己的心情和情緒等通過微信發(fā)泄出來，這就使得微信常常充斥著各種負(fù)面和情緒化的信息，極易引發(fā)絕大多數(shù)學(xué)生的情緒產(chǎn)生變化，對(duì)他們產(chǎn)生負(fù)面影響。本文簡要介紹了高校校園環(huán)境下微信輿情存在的問題，并簡要提出了幾點(diǎn)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)策略，以促進(jìn)高校更好地把握學(xué)生的身心健康發(fā)展問題。

一、現(xiàn)階段高校校園環(huán)境下微信輿情存在的問題

（一）微信輿情引導(dǎo)工作沒有得到學(xué)校的重視

很多高校沒有建立專門的微信輿情監(jiān)測和管理部門，潛意識(shí)里認(rèn)為大學(xué)生已經(jīng)具備了獨(dú)立的人格和全面的能力，不需要再對(duì)他們的微信輿情進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)測，這就使得很多高校出現(xiàn)了放任微信信息隨便傳播的現(xiàn)象，給大學(xué)生帶來了較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。此外，部分高校采取淡化處理和冷處理的方式，沒有對(duì)大學(xué)生進(jìn)行一定的引導(dǎo)，導(dǎo)致問題越積越深。

（二）高?，F(xiàn)有的微信輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全

我國的大學(xué)生微信輿情研究工作起步較晚，很多引導(dǎo)工作開展得也不夠全面，這就使得當(dāng)前的高校輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全，嚴(yán)重抑制了大學(xué)生的成長和發(fā)展。首先是我國微信輿情的立法還不成熟，在大學(xué)生微信實(shí)際管理過程中，很難做到有法可依。例如針對(duì)大學(xué)生在微信上散布不真實(shí)信息，沒有監(jiān)管制度，也沒有預(yù)警和應(yīng)急制度。其次是沒有完善的微信輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，現(xiàn)階段各高校的微信輿情隊(duì)伍多是由輔導(dǎo)員、學(xué)生會(huì)學(xué)生和班級(jí)干部組成的，他們?cè)谶M(jìn)行輿情引導(dǎo)的過程中，因沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。最后是微信輿情引導(dǎo)機(jī)制沒有結(jié)合大學(xué)生自身特點(diǎn)，同時(shí)也忽略了微信輿情的特點(diǎn)［3］，這樣不但不能控制微信輿情的蔓延，還有可能引發(fā)新的危機(jī)。

（三）高校的微信網(wǎng)絡(luò)輿情政治教育缺乏針對(duì)性

目前各高校依然采取傳統(tǒng)的思想政治教育方式，沒有融入微博、微信等輿情教育的相關(guān)因素，這就使得思想政治教育缺乏針對(duì)性。微信是一個(gè)開放化的交流溝通平臺(tái)［4］，學(xué)生可以不受道德和紀(jì)律的管束，隨便發(fā)布一些信息，而不用承擔(dān)責(zé)任，再加上學(xué)校的思想政治教育缺乏網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的教育，很容易使學(xué)生放松對(duì)自身的要求和管理。此外，很少會(huì)有高?；蛭⑿泡浨橐龑?dǎo)機(jī)構(gòu)因?yàn)閷W(xué)生發(fā)布負(fù)能量的信息，而專門對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，因此現(xiàn)階段的思想政治教育很難做到網(wǎng)絡(luò)因素下的有效約束。

二、高校校園環(huán)境下微信輿情引導(dǎo)策略分析

（一）高校應(yīng)重視微信輿情引導(dǎo)工作，健全引導(dǎo)機(jī)制

為了更好地促進(jìn)高校微信輿情引導(dǎo)工作的開展，首先，高校應(yīng)該建立起微信輿情引導(dǎo)隊(duì)伍［5］。引導(dǎo)隊(duì)伍不僅要熟悉大學(xué)生思想政治的管理，還應(yīng)該精通微信輿情的各項(xiàng)分析，這樣可實(shí)現(xiàn)微信輿情監(jiān)測設(shè)備制度和資金等多方面的支持，為微信輿情建設(shè)提供強(qiáng)有力的支持。其次，學(xué)校宣傳部門應(yīng)做好社會(huì)熱點(diǎn)事件和學(xué)生感興趣事件的宣傳，甚至還可就這些事件撰寫評(píng)論和文章，以正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀來引導(dǎo)學(xué)生。這樣有利于學(xué)生朋友圈正面信息的傳播，杜絕一部分負(fù)面言論。最后，高校還應(yīng)該重視學(xué)生自身的管理工作。畢竟大學(xué)生只有形成了自身的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，才能夠接受正確的和對(duì)自身有益的信息，高校要進(jìn)行積極引導(dǎo)，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

（二）高校加大校情校務(wù)公開力度，引導(dǎo)微信輿情傳播方向

首先，各高校應(yīng)該建立校情校務(wù)公開化信息的綜合服務(wù)平臺(tái)［6］，力爭使學(xué)校內(nèi)部的所有信息公開和透明，這樣有利于學(xué)生對(duì)學(xué)校的正確認(rèn)識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)師生之間的溝通和交流。大學(xué)生已經(jīng)具備了一定判斷是非的能力，在與教師交流的過程中，能夠?qū)W(xué)校有全面的認(rèn)識(shí)，減少一部分抱怨和負(fù)能量信息。其次，學(xué)校應(yīng)善于借助本校的信息化系統(tǒng)，利用高效開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、云平臺(tái)管理環(huán)境［7］與微信等社交平臺(tái)對(duì)接，開放書記信箱、校長信箱等，擴(kuò)寬學(xué)生情緒發(fā)泄的途徑?，F(xiàn)代大學(xué)生一般通過微信進(jìn)行情緒宣泄，不僅很難解決實(shí)際問題，還會(huì)造成情緒之間的相互影響。書記、校長信箱等的開放，有利于減少部分負(fù)面信息的傳播，甚至還可以解決一些實(shí)際問題。最后，利用微信平臺(tái)在學(xué)校層面建立學(xué)校微信公眾號(hào)，允許學(xué)生通過實(shí)名或匿名的方式在微信公眾號(hào)中發(fā)布自己對(duì)某些事件的觀點(diǎn)、疑問，還可以提出學(xué)生的個(gè)人見解。與此同時(shí)還可面向全校師生建立不同層次的半官方性質(zhì)的微信群，鼓勵(lì)學(xué)生之間、師生之間的微信溝通和交流。當(dāng)然，微信群和微信公眾號(hào)都應(yīng)該有專門的輿論管理者和引導(dǎo)者。

（三）高校重視培養(yǎng)微信輿情領(lǐng)袖，起主導(dǎo)微信輿情作用

所謂微信輿情領(lǐng)袖是指在師生之間有一定影響力的學(xué)生，能夠通過自身的意見和觀點(diǎn)感染更多的人，現(xiàn)階段微信輿情領(lǐng)袖的培養(yǎng)是推動(dòng)微信信息健康傳播和發(fā)展的關(guān)鍵。

首先，高校應(yīng)該重視微信輿情領(lǐng)袖的培養(yǎng)。在內(nèi)容方面，通過多媒體的交流方式表達(dá)形式精致易懂，既好玩又有深度的內(nèi)容，使之成為大學(xué)生之間傳播影響力的主流形態(tài)。這就要求各高校團(tuán)委定期組織該部分學(xué)生參加微信線上和線下活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)他們的思想道德教育和理論教育，促使他們傳播正確的話語，以通俗易懂、簡單明了又有深度、發(fā)人深省的形式影響更多的學(xué)生。其次，鼓勵(lì)微信輿情領(lǐng)袖追隨者的形成。高校環(huán)境下不應(yīng)該對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行阻止，反而要促進(jìn)學(xué)生之間的盡情交流，形成類似于粉絲文化的交流群體。最后，高校還應(yīng)積極組織不同的微信輿情領(lǐng)袖進(jìn)行溝通和交流，鼓勵(lì)他們不同持觀點(diǎn)充分交流和融合，使學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，發(fā)揮正能量作用，形成良好的、積極向上的高校輿論氛圍。

三、高校校園微信輿情監(jiān)控策略分析

（一）高校應(yīng)做好微信輿情監(jiān)控，制訂危機(jī)預(yù)警和處理方案

在大學(xué)生群體中，突發(fā)事件具有瞬間性和不可預(yù)測性，其危害往往較大，尤其需要教師的關(guān)注。在微信輿情管理過程中，高校應(yīng)該做好輿情監(jiān)控，通過學(xué)生發(fā)布的信息盡可能預(yù)測一部分突發(fā)事件，防止這些事件帶來的一些不可修復(fù)的危害［8］。首先，建立微信輿情監(jiān)測機(jī)制，一方面要善于關(guān)注學(xué)生平時(shí)在微信上發(fā)布的日常信息，及時(shí)就這些常規(guī)問題和他們進(jìn)行溝通；另一方面則要求微信輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)善于在細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題，尤其是大學(xué)生發(fā)布的和平時(shí)不同的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。其次，建立信息分析和反饋機(jī)制，微信輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)可以借助網(wǎng)絡(luò)，定性和定量對(duì)信息進(jìn)行分析，形成專門的大學(xué)生微信輿情統(tǒng)計(jì)分析和調(diào)查報(bào)告，通過一般規(guī)律發(fā)現(xiàn)個(gè)別現(xiàn)象，促進(jìn)大學(xué)生微信輿情信息的高效傳播和運(yùn)行。最后，建立微信輿情應(yīng)急機(jī)制。這就要求政府和各高校建立一定的規(guī)章制度，逐步使微信輿情監(jiān)管規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和系統(tǒng)化，讓有關(guān)的微信輿情事件處理都可以有跡可循、有法可依，在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)絕大多數(shù)資源，控制住微信輿情負(fù)面局面的發(fā)展。

（二）高校積極利用微信的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育

首先，高校應(yīng)該創(chuàng)新思想政治教育的內(nèi)容，現(xiàn)階段很多高校學(xué)生通過手機(jī)和電腦獲取的信息較多，一方面很多學(xué)生不滿足于國家發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)國家教育、工作等方面表現(xiàn)出很多不滿；另一方面很多學(xué)生因?yàn)樯鐣?huì)競爭的殘酷和自身的不成熟，而對(duì)未來感到?jīng)]有自信和迷茫，這些多是微信負(fù)面信息的來源，也是高校微信輿情思想政治教育的關(guān)鍵［9］。這就要求教師在進(jìn)行思想政治教育的過程中，善于借助微信方面的案例，明確學(xué)生的微信道德觀念。其次，高校應(yīng)積極借助微信社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展大學(xué)生的自律和信仰教育，這樣高校在開展思想政治教育的過程中，就可以使大學(xué)生積極就微信聊天和朋友圈發(fā)布的文明行為和不文明行為進(jìn)行探討，通過學(xué)生之間的相互監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)文明上網(wǎng)。最后，高校還應(yīng)該借助微信平臺(tái)加強(qiáng)大學(xué)生的心理健康教育。為防止大學(xué)生在使用微信的過程中產(chǎn)生心理障礙和畸形心理，高?？梢赃x擇大學(xué)生喜歡的方式進(jìn)行心理教育，例如通過微信定期開展心理知識(shí)講座和推薦心理健康的影片等，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生微信輿情的有效和快速引導(dǎo)。

四、結(jié)語

綜上所述，高校微信輿情引導(dǎo)是高校輿情的一種，也是形成和諧校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵。教師在引導(dǎo)微信輿情的過程中，要善于借助微信和大學(xué)生自身特點(diǎn)，在動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上形成完善的監(jiān)管體系，最終實(shí)現(xiàn) “虛與實(shí)”、“線上與線下”的有效結(jié)合。當(dāng)然大學(xué)生自身也應(yīng)該樹立正確的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，正確發(fā)布微信網(wǎng)絡(luò)信息，做到對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不散布謠言和虛假信息，為校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧有序發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)文化的文明建設(shè)。

［1］董元，馬建軍，李林，等.基于微信平臺(tái)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情特性及引導(dǎo)［J］.新西部（理論版），2015，（22）：119-120.

［2］張合斌.高校校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)研究［J］.東南傳播，2010，（09）：135-136.

［3］徐琦.高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)研究——以陜西師范大學(xué)為例［J］.中國教育信息化，2013，（19）：36-39.

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［7］蔡豪，鄒香玲.VSAN分布式存儲(chǔ)技術(shù)在高校數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用［J］.昆明冶金高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2016，（2）：43-47.

［8］蔡豪，史梁.云計(jì)算安全問題探討［J］.無線互聯(lián)科技，2016，（01）：23-24.

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1671-2862（2016）03-0040-02

2016-04-02

蔡豪，男，碩士，河南廣播電視大學(xué)助教，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等。