● 唐雪梅 賴勝?gòu)?qiáng) 張旭輝

勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的事件特征研究:患癌女教師被開(kāi)除事件為例

● 唐雪梅 賴勝?gòu)?qiáng) 張旭輝

勞動(dòng)關(guān)系受諸多因素的影響，網(wǎng)絡(luò)輿論也會(huì)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生影響。在一些熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論甚至是推動(dòng)事件發(fā)展和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的關(guān)鍵性因素。但是，并不是每一件勞動(dòng)關(guān)系糾紛都能發(fā)展成為勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情，本文對(duì)蘭州交通大學(xué)博文學(xué)院患癌女教師劉伶利被開(kāi)除事件進(jìn)行分析，提出發(fā)展成為勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件需要具有的特點(diǎn)，進(jìn)而提出勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件管理的建議。

網(wǎng)絡(luò)輿論 勞動(dòng)關(guān)系 特征 管理建議

一、互聯(lián)網(wǎng)輿情的力量：研究勞動(dòng)關(guān)系的新視角

勞動(dòng)關(guān)系是人們?cè)趧趧?dòng)的過(guò)程中，雇主與勞動(dòng)者之間形成的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)利義務(wù)關(guān)系，涉及到工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作方式、工作報(bào)酬、工作時(shí)間、勞動(dòng)合同、解雇和賠償?shù)纫幌盗袃?nèi)容。勞動(dòng)關(guān)系是一個(gè)社會(huì)最基本的社會(huì)關(guān)系之一，其體現(xiàn)了勞動(dòng)者的生存、發(fā)展和地位，關(guān)系到社會(huì)的公平、正義，長(zhǎng)期以來(lái)其調(diào)整變化始終受到公眾的關(guān)注。

在傳統(tǒng)的媒體時(shí)代，公眾獲知?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系糾紛信息主要是通過(guò)電視新聞、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒介和朋友圈的口口相傳，信息渠道來(lái)源有限，勞動(dòng)關(guān)系糾紛的輿論傳播僅限于朋友圈內(nèi)，影響范圍小。在互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代的今天，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模截止2015 年底，已經(jīng)達(dá)到6.88 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2 億（黃輝，2016），公眾獲取勞動(dòng)關(guān)系糾紛信息的渠道、速度、能力都已經(jīng)發(fā)生根本性改變。以網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體為代表的新媒體，已經(jīng)成為公眾獲取勞動(dòng)關(guān)系信息、傳播勞動(dòng)關(guān)系信息的主渠道。處處是媒體，人人是記者，網(wǎng)絡(luò)新聞及專題、網(wǎng)絡(luò)論壇、跟貼、博客、網(wǎng)絡(luò)群體（例如QQ群、微信群）、微博、在線調(diào)查等使得勞動(dòng)關(guān)系的信息傳播比以往更加快速、便捷、互動(dòng)的傳播，公眾擁有了更多發(fā)表勞動(dòng)關(guān)系意見(jiàn)、觀點(diǎn)和主張的機(jī)會(huì)，公眾勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)的影響范圍也更為廣闊，網(wǎng)絡(luò)上勞動(dòng)者之間彼此聲援的能力更強(qiáng)。強(qiáng)大的勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿論力量使得公眾能夠更好的維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系，在一些熱點(diǎn)事件中，公眾網(wǎng)絡(luò)輿論甚至是推動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系事件發(fā)展和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的關(guān)鍵性因素。

勞動(dòng)關(guān)系輿情事件、網(wǎng)絡(luò)媒介、網(wǎng)民群體是勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散的三要素。勞動(dòng)關(guān)系輿情事件是以勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件為基礎(chǔ)，被傳統(tǒng)媒體和公眾獲取和傳播的事件。勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情源自勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件，但是是被網(wǎng)絡(luò)媒體所傳播的事件。所有的勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件都可能存在公眾輿論，但是，并不是所有的勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件都會(huì)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情。那么，形成勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的事件具有什么特征呢？什么樣的勞動(dòng)關(guān)系事件更容易引發(fā)公眾的關(guān)注和媒體的關(guān)注？當(dāng)面對(duì)勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的事件，當(dāng)事人又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究

網(wǎng)絡(luò)輿情的研究是隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)輿情是指社會(huì)公眾以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言或其他方式，對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及某些社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問(wèn)題所公開(kāi)表達(dá)的、具有一定影響力的、帶有傾向性的態(tài)度和情緒的總和（中宣部輿情信息局，2009）。國(guó)外從2000年開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)虛擬社群公眾的網(wǎng)絡(luò)傳播行為和社會(huì)影響，探討公眾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表評(píng)論、撰寫(xiě)文章、闡述自身的觀點(diǎn)和感受等內(nèi)容的動(dòng)機(jī)和行為(Jeppesen & Molin, 2003；Eyrich, Padman & Sweetser, 2008)。關(guān)于網(wǎng)民意見(jiàn)的影響，研究主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)公眾的政治態(tài)度和行為的影響 (Dylko & McCluskey, 2012；Lim & Golan, 2011； Ostman，2012)，以及對(duì)政治選舉（John & Kaye,1998）的影響等等。

在國(guó)內(nèi)，從2003起網(wǎng)絡(luò)輿情（譚偉，2003；鄧新民，2003）的研究開(kāi)始出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的增多，網(wǎng)絡(luò)輿情研究開(kāi)始受到眾多學(xué)者的重視，研究成果也廣泛分布在傳播學(xué)、管理學(xué)、情報(bào)學(xué)、政治學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科。新聞傳播學(xué)研究重點(diǎn)涉及網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律（陳波，2011；張一文，2011）、演化過(guò)程（陳福集，2014），政治學(xué)和行政管理學(xué)重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、管控策略、治理機(jī)制（姜?jiǎng)俸椋?008；張佳慧, 2015）和回應(yīng)策略(王國(guó)化，2013），情報(bào)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)主要研究網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警方法、監(jiān)測(cè)方法(李弼程，2010；周耀明,2012)。網(wǎng)絡(luò)輿情研究學(xué)者的廣泛性，顯示了該領(lǐng)域的跨學(xué)科性、多領(lǐng)域性、多方法性和熱門(mén)性（周濤，2010）。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征，學(xué)者從不同的視角進(jìn)行了研究（劉毅，2007；徐曉日，2007；潘旭，2010；黃超，2012；秦倩倩，2016；梁春陽(yáng)，2014），歸納這些學(xué)者的觀點(diǎn)，主要有：（1）從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主體來(lái)看，具有信息發(fā)布主體的多元化和隱匿性、參與群體的個(gè)性化和群體極化性特點(diǎn)；（2）從網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播媒介來(lái)看，具有傳播途徑的多樣性、意見(jiàn)領(lǐng)袖作用關(guān)鍵的特點(diǎn)；（3）從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的信息內(nèi)容來(lái)看，具有傳播內(nèi)容的豐富性和偏差性、信息的情緒化和非理性化、傳播理念的平等化、觀點(diǎn)的民主性與弱包容性，傳播主題的負(fù)面性和現(xiàn)實(shí)批判性、語(yǔ)言特點(diǎn)的標(biāo)簽化、事件出現(xiàn)的突發(fā)性和難辨性、意見(jiàn)表達(dá)碎片化的特點(diǎn)；（4）從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的方式看，具有傳播速度的迅捷化、傳播的自由化和互動(dòng)性、影響群體的廣泛性、網(wǎng)民訴求行動(dòng)化的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)，對(duì)社會(huì)治理而言是一把雙刃劍。其危害在于可能形成不良輿論，影響人們心理和社會(huì)穩(wěn)定（曾潤(rùn)喜，2010）。網(wǎng)絡(luò)輿論的真實(shí)性往往難以得到保障，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，造成網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象，網(wǎng)民的憤怒、群體的極化效應(yīng)，會(huì)惡化事件的發(fā)展。但張偉（2016）、祝新華（2012）、何志武（2012)、付業(yè)勤（2014）等也指出網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)輿論的控制和對(duì)信息的壟斷，公眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)反映民情民意，改善現(xiàn)實(shí)中的公眾社會(huì)參與和政治民主實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)輿情是政府探察民意的重要渠道，對(duì)公共政策具有建議、反饋、修正和預(yù)測(cè)的功能，可以使政府舉措更關(guān)注民眾的訴求，改善政府形象和工作作風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)問(wèn)題向政策議題轉(zhuǎn)化。

目前，勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)，而對(duì)此的研究還比較匱乏，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)有涉及勞動(dòng)關(guān)系的輿情監(jiān)測(cè)和分析，但是僅僅是對(duì)輿情事件的簡(jiǎn)單描述，尚未形成系統(tǒng)化的研究成果。勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體和網(wǎng)民，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件或熱點(diǎn)問(wèn)題所表達(dá)的各種認(rèn)知、情緒、態(tài)度、意見(jiàn)和行動(dòng)的總和?，F(xiàn)實(shí)中，并不是所有的勞動(dòng)關(guān)系事件都會(huì)發(fā)展成為像劉伶利事件一樣具有全國(guó)影響力的網(wǎng)絡(luò)輿情，那么，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的勞動(dòng)關(guān)系事件具有哪些特點(diǎn)呢？

三、案例與方法

（一）案例梗概

本文以蘭州交通學(xué)院博文學(xué)院的劉伶利老師患癌后被開(kāi)除所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情為研究對(duì)象。劉伶利是蘭州交通大學(xué)二級(jí)學(xué)院博文學(xué)院的一名英語(yǔ)教師，2014年查出卵巢癌，在北京求醫(yī)，2015年1月14日，劉伶利母親到學(xué)院說(shuō)明病情，請(qǐng)求學(xué)院繼續(xù)給其購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，錢(qián)由自家出。然而，學(xué)院的工作人員說(shuō)：“不要給我哭，我見(jiàn)這樣的事情挺多的”。5天后博文學(xué)院以曠工至今為由開(kāi)除了劉伶利，并停發(fā)工資和繳納社會(huì)保險(xiǎn)。法院兩次判決“開(kāi)除無(wú)效”，但校方始終不予回應(yīng)。2015年8月14日，年僅32歲的劉伶利因卵巢癌和并發(fā)心臟病去世。

8月18日新浪微博用戶夢(mèng)qiong最早發(fā)布蘭州交大女教師被開(kāi)除的信息，8月19日，中青在線發(fā)文《大學(xué)女教師患癌被開(kāi)除事件調(diào)查》，引發(fā)網(wǎng)民興趣和熱烈討論，輿情初步發(fā)酵。光明網(wǎng)8月20日評(píng)論員文章直言《‘女教師患癌被開(kāi)除’要回到法律》，事件引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。8月22日晚，博文學(xué)院官網(wǎng)向劉伶利及其家人發(fā)布公開(kāi)道歉信，但公眾認(rèn)為其道歉缺乏誠(chéng)意，8月23日，人民網(wǎng)刊發(fā)了文章《女教師患癌被開(kāi)除 學(xué)校欠她的不止一個(gè)道歉》。8月23日下午兩點(diǎn)多，博文學(xué)院院長(zhǎng)陳玲等人親自向劉伶利的父母道歉并達(dá)成和解，并現(xiàn)場(chǎng)簽署了共計(jì)50萬(wàn)的《和解協(xié)議書(shū)》。然而，校方的舉措被認(rèn)為是“遲來(lái)的道歉”，對(duì)相關(guān)責(zé)任人的譴責(zé)之聲不絕于耳，院長(zhǎng)陳玲也被網(wǎng)友曝出其學(xué)歷造假、榮譽(yù)稱號(hào)存在大量水分、文章有水分等問(wèn)題。博文學(xué)院及其院長(zhǎng)的聲譽(yù)、形象遭到徹底顛覆。

（二）研究方法

本文主要采用內(nèi)容分析法，分析對(duì)象為三組數(shù)據(jù)：（1）2016年8月18日至2016年8月31日，媒體關(guān)于“蘭州交大博文學(xué)院患癌女教師被開(kāi)除”新聞報(bào)道；（2）2016年8月18日至2016年8月31日，網(wǎng)民關(guān)于“蘭州交大博文學(xué)院患癌女教師被開(kāi)除”的新浪微博言論；（3）2016年8月18日至2016年8月31日，網(wǎng)民通過(guò)百度搜索引擎搜索“博文學(xué)院”的數(shù)據(jù)。通過(guò)分析以上網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道、新浪微博評(píng)論內(nèi)容和網(wǎng)民關(guān)注趨勢(shì)變化，探析勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的事件特征。

四、話題在網(wǎng)絡(luò)中如何發(fā)酵？

劉伶利事件從法律上講就是一起病假期解除員工的勞動(dòng)關(guān)系事件，類似的事件也有很多，為什么劉伶利事件能夠發(fā)展成為眾人皆知的網(wǎng)絡(luò)輿情呢？通過(guò)研究，發(fā)展劉伶利事件能夠引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，與事件的如下特征有關(guān)：

1.話題與網(wǎng)民切身相關(guān)。從2016年8月18日至8月23日新浪微博關(guān)于“蘭州交大博文學(xué)院患癌女教師被開(kāi)除”就已經(jīng)達(dá)到了9.82萬(wàn)條，可見(jiàn)網(wǎng)民高度關(guān)注這一事件。對(duì)這些微博進(jìn)行關(guān)鍵詞提取和主題聚類分析，可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)患癌女教師被開(kāi)除的言論占了62%，傳播學(xué)院公開(kāi)致歉的言論占總量的13%，聲討院長(zhǎng)陳玲沒(méi)有人性的言論占到了總量的8%，譴責(zé)博文學(xué)院的言論占了11%，其他言論占了6%。由此可見(jiàn)，公眾在此次事件中，最關(guān)注的還是劉伶利被開(kāi)除事件本身。從關(guān)注患癌女教師被開(kāi)除的微博中，提取轉(zhuǎn)發(fā)率最高的的微博是8月18日“新浪微博”用戶“財(cái)經(jīng)網(wǎng)”的“大學(xué)女教師患癌被開(kāi)除，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：別給我哭，見(jiàn)多了”的微博，該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)播1487次，影響面達(dá)到2547.46萬(wàn)人。研究博文的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)文中關(guān)鍵詞有“卵巢癌、停發(fā)工資和社保、曠工為由被開(kāi)除、法院兩次判決無(wú)效、無(wú)回應(yīng)、離開(kāi)人世”。這些詞都直接揭露劉伶利事件的過(guò)程，生病、工資、社保、曠工，都是勞動(dòng)者平時(shí)熟知的、關(guān)切的話題，這樣的新聞內(nèi)容直接引起了公眾的關(guān)切和共鳴。勞動(dòng)關(guān)系糾紛是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間，因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利或履行勞動(dòng)義務(wù)，持不同的主張和要求而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)議的問(wèn)題通常涉及勞動(dòng)者的勞動(dòng)待遇、勞動(dòng)安全、社會(huì)保障、勞動(dòng)時(shí)間等公眾具有“切身之痛”的話題，這些話題直接關(guān)系到勞動(dòng)者的工作、生活乃至生存，與公眾的切身利益密切聯(lián)系，容易引發(fā)公眾的同情心、同理心，代入感較強(qiáng)，事件的輿情沸點(diǎn)較低，容易受到社會(huì)的關(guān)注，公眾情緒容易被調(diào)動(dòng)、傳染和蔓延，容易引起公眾的共鳴。

2.潛伏期長(zhǎng)。從2014年12月1日博文學(xué)院以曠工為名，開(kāi)除了劉伶利，雙方發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛。此時(shí)，劉伶利并不是馬上采取網(wǎng)絡(luò)曝光的線上方式來(lái)維權(quán)，而是先在組織內(nèi)部，與博文學(xué)院協(xié)商、談判；當(dāng)內(nèi)部途徑無(wú)法解決時(shí)，2015年3月29日劉伶利通過(guò)向外部的榆中縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解仲裁，在仲裁沒(méi)有被受理的情況下，劉伶利2015年5月，向榆中縣人民法院甚至向法院上訴，來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。2016年6月中院二審判決維持原判，認(rèn)為劉伶利不存在擅自曠工15日的情形。但是博文學(xué)院依然沒(méi)有依法回復(fù)與劉伶利的勞動(dòng)關(guān)系，當(dāng)所有的渠道被封閉時(shí)，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為劉伶利家人和朋友不得不采取的措施，希望擴(kuò)大事件的影響力來(lái)謀求糾紛的解決。2016年8月18日，新浪微博用戶夢(mèng)qiong最早發(fā)布蘭州交大女教師被開(kāi)除的網(wǎng)絡(luò)信息。因此，整個(gè)勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件從線下發(fā)生到在網(wǎng)絡(luò)上被揭露持續(xù)了整整1年半多的時(shí)間，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)糾紛事件發(fā)展成為勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情是可以事前預(yù)料、事前預(yù)防的。而一些潛伏時(shí)間短的勞動(dòng)關(guān)系糾紛，即使在網(wǎng)絡(luò)曝光，往往難以形成影響力大的網(wǎng)絡(luò)輿情，因?yàn)楣娛紫日J(rèn)為當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、上訴的途徑解決，涉事當(dāng)事人也可以快速調(diào)整其行為，避免成為輿情風(fēng)口。

3.事件的獨(dú)特性。劉伶利事件是一個(gè)屬于病假期解除職工勞動(dòng)關(guān)系的案例，但這個(gè)案例與一般的病假期不同，劉老師患的是癌癥，是絕癥，其帶給個(gè)人的精神壓力、生活困境財(cái)務(wù)壓力更大；且劉老師所在的工作單位屬性與一般的企業(yè)不同，是屬于教書(shū)育人的、具有人文精神的高校；且劉老師是兩次都贏得了法院的判決，但是權(quán)益依然持續(xù)被侵犯。案例的這種特殊性，使得該話題容易吸引公眾和媒體的眼球。勞動(dòng)關(guān)系議題是一個(gè)古老的議題，事件的內(nèi)容具有重復(fù)性、相似性，大量的類似案例容易讓公眾審美疲勞，不容易引起媒體的興趣，不容易調(diào)動(dòng)網(wǎng)友們的好奇心和轉(zhuǎn)載、討論。因此，某一勞動(dòng)關(guān)系事件或者話題能夠成為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)甚至焦點(diǎn)，總是有一些新的元素作為引爆事件的因子，總有一些新的元素能夠引發(fā)公眾的興趣和內(nèi)在情感，從而形成有影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

4.負(fù)面性，特別是違法性。 2016年8月18日媒體報(bào)出關(guān)于“蘭州交大博文學(xué)院患癌女教師被開(kāi)除”的負(fù)面新聞，到2016年8月21日就有2500多篇相關(guān)新聞報(bào)道，大量媒體對(duì)此負(fù)面勞動(dòng)關(guān)系事件進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，包括搜狐新聞、新浪新聞、鳳凰資訊、中國(guó)新聞網(wǎng)等知名網(wǎng)絡(luò)媒體，線下包括北京商報(bào)、法制晚報(bào)、中央電視臺(tái)等傳統(tǒng)知名媒體。媒體不僅報(bào)道中闡述了這次事件的基本過(guò)程，而且對(duì)其缺乏社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲的控訴，中國(guó)教育新聞網(wǎng)《女教師患癌癥大學(xué)開(kāi)除，學(xué)校即缺德又違法》直指博文學(xué)院的缺德且違法的行為；中國(guó)青年網(wǎng)發(fā)文《開(kāi)除患癌教師的大學(xué)更傷教育尊嚴(yán)》從大學(xué)的包容性、人性教育方面批評(píng)博文學(xué)院；中國(guó)青年報(bào)發(fā)文《大學(xué)女教師患癌被開(kāi)除事件調(diào)查》中就直接引述了蔡翔律師的觀點(diǎn)，指出博文學(xué)院的違法違規(guī)行為?！昂檬虏怀鲩T(mén)，壞事傳千里”，患癌女教師被開(kāi)除的負(fù)面信息，短短幾天時(shí)間傳遍大江南北，網(wǎng)民們對(duì)博文學(xué)院缺乏人性關(guān)懷的惡劣行為一邊倒的進(jìn)行狂轟亂炸，轉(zhuǎn)發(fā)傳播的熱情高漲，從8月18日到8月23日中午12時(shí)，新浪微博“女教師患癌被開(kāi)除”話題就已經(jīng)引發(fā)2130多萬(wàn)閱讀，8700多條討論輿論。傳播研究表明，負(fù)面信息容易讓公眾產(chǎn)生預(yù)警防范心理，在傳播該類信息之前考慮的時(shí)間總是比傳播正面信息前考慮的時(shí)間更少，而且負(fù)面的信息常常帶有濃厚的感情色彩，易于激法人們的情緒和情感（潘旭，2010）。在勞動(dòng)關(guān)系中，勞動(dòng)者與雇主方存在著行政隸屬關(guān)系，雇主方有權(quán)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行管理和指揮，勞動(dòng)者需要服從和遵守雇主方的勞動(dòng)安排、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，這種管理與被管理的關(guān)系決定了勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中處于弱勢(shì)地位，雇主方處于強(qiáng)勢(shì)地位。面對(duì)雇傭方的話語(yǔ)權(quán)和權(quán)利，勞動(dòng)者往往難以與其抗?fàn)?，?quán)益容易受到侵犯。出于扶助弱者，抵制強(qiáng)權(quán)的目的，相對(duì)于正面信息，負(fù)面的勞動(dòng)關(guān)系信息更容易受到媒體和公眾的關(guān)注，傳播得更快，更容易形成勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情。

具有違法性的勞動(dòng)關(guān)系負(fù)面事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情往往更為強(qiáng)烈。在博文學(xué)院非法解雇劉伶利事件的同一時(shí)期，網(wǎng)上還在2016年8月13日曝光了華為解雇患有癌癥的、北大高材生、前華為高管魏延政被解聘事件。這個(gè)事件與劉伶利事件具有相似性，都是患有癌癥的員工，被組織解聘。而且魏延政事件也具有獨(dú)特性，魏延政是國(guó)內(nèi)知名企業(yè)華為的員工，身份是公司高管，北京是北京大學(xué)畢業(yè)生，這些特征也能夠吸引公眾的眼球。但是，由于華為是在魏延政罹患癌癥2年病假期結(jié)束以后才終止勞動(dòng)合同，且通過(guò)大病商業(yè)保險(xiǎn)向其一次性賠付20萬(wàn)元，并按照N+1給予了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這樣的做法符合法律規(guī)范，不存在違法行為，這是與劉伶利事件最本質(zhì)的區(qū)別。事件曝光后，盡管也在網(wǎng)絡(luò)上掀起了重癥員工權(quán)益保護(hù)的討論，但是，并新聞并沒(méi)有遭到媒體的瘋狂曝光和轉(zhuǎn)載，事件發(fā)生后，相關(guān)的新聞報(bào)道迄今才16篇，和劉伶利事件相比，可見(jiàn)是否違法是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵因素。勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件，如果沒(méi)有違法，往往后續(xù)可以討論的、可以持續(xù)爭(zhēng)議的話題并不多，事件就不容易像劉伶利事件一樣在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波，對(duì)組織的聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。

5.可討論性。在劉伶利事件中，有幾個(gè)議題引發(fā)了網(wǎng)友的爭(zhēng)議：口頭請(qǐng)假算不算請(qǐng)假？應(yīng)該如何口頭請(qǐng)假才有效？劉伶利不在當(dāng)?shù)?，如何?shū)面請(qǐng)假？職工患病期間能不能解除勞動(dòng)合同？劉伶利的醫(yī)療期為多長(zhǎng)？醫(yī)療期滿以后，企業(yè)是不是就可以解雇重病的職工？重病的職工該怎么辦?勞動(dòng)糾紛得到了公正的仲裁、判決,單位拒不執(zhí)行怎么辦?這些話題在事件曝光后，討論充斥于天涯論壇、搜狐論壇、網(wǎng)易論壇、百度貼吧等各大論壇。可討論的話題類型多，公眾參與的熱情也高，而且甚至有立場(chǎng)、觀點(diǎn)的分化，例如爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)療期的期限該如何算？劉伶利的口頭請(qǐng)假算不算等等，激烈的討論容被論壇版主推薦到論壇的點(diǎn)擊榜關(guān)鍵位置，引來(lái)更多的公眾關(guān)注，隨著點(diǎn)擊率的提高，公眾的評(píng)論也會(huì)隨之增加，在更多網(wǎng)民參與實(shí)踐的討論中，網(wǎng)絡(luò)輿情越演越烈。

可討論的勞動(dòng)關(guān)系事件，如果能夠隨著事件的發(fā)展帶來(lái)持續(xù)性的、有爭(zhēng)議的話題，那么，該事件的熱度就可能會(huì)升溫，會(huì)持續(xù)發(fā)酵，給事件當(dāng)事人帶來(lái)嚴(yán)重的影響。在劉伶利事件中，8月18日新聞報(bào)道劉伶利患病被開(kāi)除事件后，8月19日在網(wǎng)絡(luò)上掀起一陣熱潮，新聞轉(zhuǎn)載、論壇討論飆升，迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)（如圖1所示）。此后網(wǎng)民討論熱情稍有下降，但是在8月22日源自蘭州交大博文學(xué)院就“女教師患癌被開(kāi)除”公開(kāi)道歉信曝光后，8月23日公眾的關(guān)注掀起更大的高潮，網(wǎng)友們討論、質(zhì)疑博文學(xué)院道歉的內(nèi)容和誠(chéng)意，探討劉伶利需要的僅僅是道歉嗎等等話題，這些討論、爭(zhēng)議使輿情發(fā)展到頂點(diǎn)；此后劉伶利被開(kāi)除的文件被曝光，網(wǎng)絡(luò)上又開(kāi)始爭(zhēng)議陳玲是個(gè)什么樣的院長(zhǎng)，8月25日博文學(xué)院院長(zhǎng)陳玲學(xué)術(shù)造假的評(píng)論被公開(kāi)，話題又成為這些論壇、新聞的熱點(diǎn)。隨著話題的不斷發(fā)展，劉伶利事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)酵，輿情持續(xù)了1個(gè)多星期，對(duì)博文學(xué)院和陳玲本人都產(chǎn)生了強(qiáng)大的負(fù)面影響。從圖1可以看出，在事件發(fā)生初期，公眾的關(guān)注快速爬升，在事件的中期，隨著事件新的特點(diǎn)出現(xiàn)，又不斷的引起公眾的關(guān)注，在事件的后期，公眾的關(guān)注逐漸減少。因此，引發(fā)勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的事件，除了事件本身具有一定的爭(zhēng)議性以外，如果在事件曝光的過(guò)程中，能夠不斷的引發(fā)可供公眾討論的話題，那么事件形成的網(wǎng)絡(luò)輿情將會(huì)更為持久，影響力將更大。

傳播學(xué)認(rèn)為，信息更容易被傳播除了技術(shù)原因以外，還與信息本身的兩個(gè)因素相關(guān)：一是接受者與信息的關(guān)聯(lián)性，一是信息的不確定性（潘旭，2010）。從勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件能夠形成影響力強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)看，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得事件可以以更快的速度在更大的范圍內(nèi)傳播，另一方面也是因?yàn)槭录旧淼囊恍┨匦裕瑢?dǎo)致事件更容易受到新聞媒體、網(wǎng)民和公眾的關(guān)注。因此，現(xiàn)實(shí)中，具有以上特點(diǎn)的勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件，更容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

圖1 博文學(xué)院患癌教師百度網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度

五、勞動(dòng)關(guān)系事件在網(wǎng)絡(luò)輿情中的預(yù)防和管理

勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿論一方面是公眾表達(dá)觀點(diǎn)、維護(hù)勞動(dòng)權(quán)益的渠道，但是另一方面網(wǎng)絡(luò)輿論也會(huì)引發(fā)一些消極的社會(huì)言論，影響組織的知名度、美譽(yù)度和品牌形象，影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)，影響員工的忠誠(chéng)度和工作態(tài)度，給組織造成負(fù)面影響。因此，組織不僅需要針對(duì)勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點(diǎn)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系輿情時(shí)，采取有效的方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，減少網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響；而且需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)自身的勞動(dòng)關(guān)系管理進(jìn)行優(yōu)化，避免發(fā)生容易形成勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的事件。在現(xiàn)實(shí)中，組織可以采用以下策略：

（一）加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷

勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)具有較長(zhǎng)的潛伏期，在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生、調(diào)解、仲裁等等這些環(huán)節(jié)，都為組織修復(fù)勞動(dòng)關(guān)系的裂縫爭(zhēng)取了時(shí)間，組織可以采取一些具有人文關(guān)懷的補(bǔ)救性措施來(lái)緩解、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系矛盾和沖突，避免勞動(dòng)關(guān)系糾紛發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情，即使發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情，也可以減少網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)組織形象的損害。在劉伶利事件中，如果博文學(xué)院在得知她患癌后，組織上能歌給予探望和一定的關(guān)懷，例如學(xué)校給予一定的醫(yī)療補(bǔ)助，或者學(xué)校發(fā)起困難教師募捐，通過(guò)過(guò)教師醫(yī)療互助或者通過(guò)工會(huì)給予其一定的幫扶，或者調(diào)整她的工作崗位并維持勞動(dòng)關(guān)系，或者在其醫(yī)療期滿后才終止勞動(dòng)關(guān)系等等，都會(huì)讓其感受到來(lái)自組織的關(guān)愛(ài)，其與博文學(xué)院的沖突和矛盾就不會(huì)讓人感到如此的冷酷，所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論也就不會(huì)如此的激烈。

（二）避免出現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系違法事件

如果勞動(dòng)關(guān)系事件不僅僅是觸犯公眾的道德和情感底線，而且是違法的，那么事件更容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情。法律是網(wǎng)友、媒體評(píng)價(jià)事件的底線，只要這個(gè)底線站穩(wěn)了，后續(xù)可以討論的、可以持續(xù)爭(zhēng)議的話題就比較有限，公眾參與討論的熱情就不會(huì)那么高，因此，事件就不容易像劉伶利事件一樣在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波，對(duì)組織的聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。因此，在人力資源管理中，要加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的管理，盡量避免出現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系違法事件，對(duì)于一些可能存在的違法事件，如果發(fā)生爭(zhēng)議，特別是已經(jīng)通過(guò)司法程序判決，組織要積極履行司法判決，使事件在法律的范圍內(nèi)妥善解決。

（三）加強(qiáng)關(guān)注獨(dú)特性勞動(dòng)關(guān)系事件

勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往是比較特殊的事件，這種特殊不僅僅在法律的角度是一個(gè)獨(dú)特的案例，即使是一個(gè)普通的勞動(dòng)關(guān)系案例，但是由于組織本身的性質(zhì)、當(dāng)事人本身的特點(diǎn)、事件發(fā)生的時(shí)間和特定的地點(diǎn)等等，都有可能會(huì)誘發(fā)勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。在劉伶利事件中，是一起病假期解除職工勞動(dòng)關(guān)系的案例，但由于發(fā)生在教書(shū)育人的高校，就使得公眾對(duì)這種缺乏人性的行為難以容忍。因此，對(duì)于具有獨(dú)特性勞動(dòng)關(guān)系的糾紛事件，組織要積極預(yù)防，分析公眾和媒體的關(guān)注點(diǎn)，積極解決這些節(jié)點(diǎn)問(wèn)題，避免產(chǎn)生公眾和媒體感興趣的新話題，以免事態(tài)惡化。

（四）態(tài)度誠(chéng)懇的、及時(shí)的回應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿論

當(dāng)組織的勞動(dòng)關(guān)系行為存在瑕疵，甚至存在違法行為，網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，組織一定要及時(shí)的、態(tài)度坦誠(chéng)的應(yīng)對(duì)。首先，要及時(shí)應(yīng)對(duì)，在事件曝光后的“黃金4小時(shí)”內(nèi)是回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)公眾和媒體的訴求。這段時(shí)間是企業(yè)爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，改善組織形象的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)不應(yīng)該躲貓貓或者置之不理，被動(dòng)等待社會(huì)輿論的發(fā)展。在洶洶輿情面前，遲遲不予回應(yīng)，越容易引發(fā)公眾的聲討。其次，要積極監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)論壇的評(píng)論、媒體的新聞報(bào)道、百度搜索的頻率變化等，了解事件的發(fā)展趨勢(shì)、公眾的訴求、公眾對(duì)事件的興趣程度，加強(qiáng)對(duì)輿情的分析，通過(guò)專家隊(duì)伍積極尋找解決輿情的途徑。第三，回應(yīng)時(shí)要態(tài)度坦誠(chéng)，真誠(chéng)的道歉，清楚的闡明，事實(shí)辯解開(kāi)脫，有錯(cuò)不承認(rèn)，都容易激怒公眾和媒體。劉伶利事件發(fā)生后，博文學(xué)院不僅應(yīng)對(duì)遲滯，而且陳玲院長(zhǎng)公開(kāi)回應(yīng)時(shí)，以劉伶俐請(qǐng)假時(shí)出具的是省人民醫(yī)院盆腔炎證明為由，辯解不知道劉老師患了癌癥，指責(zé)她沒(méi)有履行補(bǔ)假手續(xù)。其應(yīng)對(duì)遲緩、推脫、不認(rèn)錯(cuò)的行為激起了輿論的強(qiáng)烈憤慨，遭到網(wǎng)友的人肉搜索以及媒體的持續(xù)追蹤，如果她誠(chéng)懇的道歉，局面可能會(huì)適當(dāng)緩和，甚至避免事態(tài)的惡化盡量遵循勞動(dòng)法的相關(guān)法律規(guī)定。

六、結(jié)論

本文從患癌女教師劉伶利勞動(dòng)關(guān)系事件所引發(fā)的勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿論出發(fā)，對(duì)其事件的特性進(jìn)行了分析，得出話題與公眾切身相關(guān)、潛伏期長(zhǎng)、獨(dú)特性、負(fù)面性特別是非法性、可討論的勞動(dòng)關(guān)系事件更容易受到新聞媒體的報(bào)道和公眾的關(guān)注。2016年9月人力資源和社會(huì)保障部公布了《重大勞動(dòng)保障違法行為社會(huì)公布辦法》，在強(qiáng)調(diào)制度對(duì)重大勞動(dòng)保障違法行為的懲戒的同時(shí)，特別指出加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督在勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)中的作用，將對(duì)重大勞動(dòng)保障違法行為在政府部門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站、人社行政部門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站公布，并在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)刊、電視等媒體公布。相關(guān)組織可以根據(jù)本文提出的這些特點(diǎn)，對(duì)這些勞動(dòng)關(guān)系事件本身的特征進(jìn)行分析，更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系糾紛的解決；組織也可以根據(jù)本文提出的勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn)和勞動(dòng)關(guān)系管理建議，和諧的處理組織的勞動(dòng)關(guān)系，減少勞動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)組織的傷害。

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10.何志武： 《網(wǎng)絡(luò)民意與公共政策的“民間智庫(kù)”》，載《現(xiàn)代傳播》，2012年第11期，第101-104頁(yè)。

11.崔薇、曾潤(rùn)喜、王國(guó)華： 《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)計(jì)量分析》 ，載《情報(bào)科學(xué)》，2011年第1期，第131-135頁(yè)。

12.吳小君、張麗、龔捷： 《從網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)群體性事件的輿情轉(zhuǎn)化機(jī)制》，載《 現(xiàn)代傳播》，2012年第11期，第111-114頁(yè)。

13.唐雪梅：《網(wǎng)絡(luò)虛假信息的轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)理與治理策略研究》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2015年版。

14.周濤、汪秉宏、韓筱璞：《社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析及其在輿情和疫情防控中的應(yīng)用》， 載《系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)》，2010年第6期，第742-754頁(yè)。

15.Hennig, Thurau. Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet. Journal of Interactive Marketing, 2004,18(1): 38-52.

16.Dubois, David, Derek D. Rucker, and Zakary L. Tormala. From rumors to facts, and facts to rumors: The role of certainty decay in consumer communications. Journal of Marketing Research,2011,48(6): 1020-1032.

■ 責(zé)編/ 孟泉 Tel: 010-88383907 E-mail: mengquan1982@gmail.com

The Event Characteristics of Network Public Opinion on the Labor Relations:an Example of Cancer Female Teacher Expelled by college

Tang Xuemei1, Lai Shengqiang2and Zhang Xuhui3
(1. School of Management, Southwest University of Political Science and law; 2. School of Management, Technology University of Chongqing; 3. School of Econonic and Management, Panzhihua University)

Labor relations is affected by many factors, and network public opinion is also a factor . In some hot issues, the network public opinion is even a key factor to the development and the adjustment of labor relations. However, the labor relationship events are not inevitably lead to the network public opinion. In the article, it explores the event characteristics of labor relationships which develop into network public opinion through an example of Liu Lingli, who is a cancer-stricken female teacher and had expelled by Bowen college of Lan Zhou JiaoTong University. Then, the author puts forward some proposals to manage the labor disputing events.

Public Opinion on Internet; The Labor Relations; Characteristcs; Management Suggestions

唐雪梅，西南政法大學(xué)管理學(xué)院，副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。電子郵箱：tangcqkm@163. com。

賴勝?gòu)?qiáng)，重慶理工大學(xué)工商管理學(xué)院，副教授，管理學(xué)博士。

張旭輝，攀枝花學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，教授，管理學(xué)博士。

本文受?chē)?guó)家社科基金“網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的回應(yīng)策略及其效果研究”(16BTQ070）資助。