朱運喆

（吉林省大安市圖書館 吉林大安 131300）

芻議免費開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑

朱運喆

（吉林省大安市圖書館 吉林大安 131300）

隨著我國經(jīng)濟及科學技術(shù)的不斷發(fā)展，人們受教育水平不斷的提高，因此對公共圖書館的服務(wù)需求逐漸的增多，為了滿足人們的需求，圖書館的免費開放服務(wù)理念也在不斷的更新完善。本文主要介紹和分析目前免費開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑。

公共圖書館 免費開放 服務(wù)挑戰(zhàn) 創(chuàng)新途徑

隨著我國的經(jīng)濟及實力的不斷壯大，人們對教育的需求發(fā)生翻天覆地的改變，因此為了幫助人們更好的汲取知識，免費使用圖書資源，因此在很多地區(qū)都免費開放公共圖書館。在這樣的背景下，公共圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，其將面臨著的是更大的挑戰(zhàn)。而為了使公共圖書館不斷地發(fā)展及進步，以便于為人們創(chuàng)造一個更好的學習環(huán)境，則應(yīng)該將挑戰(zhàn)化作機遇，需求更大的創(chuàng)新途徑，不斷的完善圖書館的免費開放的服務(wù)理念及經(jīng)營方式。[1]

一、免費開放環(huán)境給公共圖書館服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

1．服務(wù)理念的挑戰(zhàn)

在以往較長的時間里，我國各地區(qū)的公共圖書館出現(xiàn)亂收費的問題。產(chǎn)生這一問題的具體原因是：① 由于當?shù)卣畬υ摰毓矆D書館的投放資金不充足，因此圖書館為了促使自身更好的發(fā)展從而制定了一些收費制度；② 在為他人服務(wù)時有著報酬回饋的思想。之所以出現(xiàn)以上兩點理由均是因為沒有充足的認識到公共圖書館的“公共性”。其公共性具有兩種不同的含義其分別是：公共、公益。其中公共主要是指大家共同擁有的而非屬于個人的，另外公益則是指其中所包含的利益是屬于人們的大家的而不是私有的。公共圖書館是屬于政府提供給人們讀書學習汲取知識的公共場所，是屬于人們共同擁有的而非是個人的或是某一機構(gòu)企業(yè)的。公共圖書館所提供的服務(wù)主要是為了滿足社會滿足人民大眾的切實需求，其中并不含有就公共圖書館自身私有的特權(quán)所在。因此，政府則為公共圖書館的主要負責人，為了確保公共圖書館更好的為社會為人們提供相應(yīng)的服務(wù)，則應(yīng)該為公共圖書館提供其所需的人力、物力以及財力。公共圖書館其原本就是在無報酬的條件下為社會提供其所需的服務(wù)，并且當?shù)氐恼辛x務(wù)確保公共圖書館免費為他人服務(wù)，此外為了促進公共圖書館合理合法服務(wù)社會，應(yīng)該建立起相應(yīng)的法律保護，并且應(yīng)該由國家及政府提供相應(yīng)的資金。[2]

為了促進圖書館在免費開放的情況下更好的服務(wù)社會，國家及當?shù)氐恼畱?yīng)該確保其投入的資金充足，并且公共圖書館應(yīng)該勇于面對在免費開放的環(huán)境下所面臨的無限挑戰(zhàn)，要不斷從以圖書館自身利益為重轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐣鏋橹氐姆?wù)理念，從而增強公共圖書館的公共性，從而滿足公共圖書館免費開放的基本需求。[3]

2．讀書者的服務(wù)要求的挑戰(zhàn)

現(xiàn)階段，隨著公共圖書館的免費開放，其所服務(wù)的讀者并不多，并且圖書館內(nèi)的圖書建設(shè)速度十分的慢，圖書館內(nèi)的工作人員對圖書的管理比較混亂，并且他們的服務(wù)意識非常的弱。但是隨著圖書館內(nèi)的設(shè)施不斷的完善，圖書不斷的更新增多，讀者量也逐漸的增多。目前所面臨的最大問題時，管內(nèi)人員是否能管理好館內(nèi)圖書及到館看書借書的讀者？對于大量的讀者他們是否具有足夠的耐心及能力為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？并且政府對于這些問題也變得更加重視，其對于公共文化服務(wù)體系的建設(shè)也越來越關(guān)注，并且為了促進公共圖書館的建設(shè)也加大了對其的投入。但是雖然國家及政府不斷地完善公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，但是以下地區(qū)仍然出現(xiàn)設(shè)施不健全且缺少建設(shè)資金等問題。應(yīng)怎樣妥善使用納稅人的錢，并且如何尋找更多的資金籌措渠道是現(xiàn)階段面對的最大問題。并且，不同地區(qū)公共圖書館的免費服務(wù)現(xiàn)狀均各不相同，因此隨著服務(wù)觀念的不斷改變，以及社會的不斷進步，人們對于公共圖書館的具體服務(wù)要求也在不斷的改變。這些都是公共圖書館建設(shè)及管理人員所要解決的具體問題。在確保公共圖書館免費為他人服務(wù)的同時，還應(yīng)不斷增強圖書館的公益性及公共性以及平等性。

二、免費開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

1．用于面對挑戰(zhàn)，化挑戰(zhàn)為機遇

圖書館的免費開放形式將較大程度上提高了圖書館的使用率，其圖書館的設(shè)施環(huán)境以及館內(nèi)文書的多少，以及館中工作人員的服務(wù)態(tài)度，及館內(nèi)的管理制度等等，均會對人們到圖書館看書的實際情況產(chǎn)生影響。隨著公共圖書館免費服務(wù)理念的不斷更新完善，到圖書館讀書及借書的人普遍增多。

知識是人類進步的階梯，而圖書館則是人類進步的標志。其為人們的學習創(chuàng)造了有利條件，并且其有利于我國創(chuàng)建學習型的社會。圖書館事業(yè)的發(fā)展水平反映了一個國家的發(fā)展及進步的程度，并且其有利于培養(yǎng)出高素質(zhì)高文化的公民，從而促進國家的建設(shè)以及推動國家的創(chuàng)新發(fā)展。公共圖書館的免費開放滿足了人們對學習知識的需求，有利于營造一個熱愛學習熱愛生活的社會氣息。從而圖書館的重要價值應(yīng)該受到社會國家的高度重視，從而為公共圖書館的發(fā)展及改進提供充足的資源條件。

2．完善公共服務(wù)模式，提高公共服務(wù)能力

在免費服務(wù)的條件下，要增強公共圖書館內(nèi)工作人員的免費服務(wù)精神，不斷提高服務(wù)水平。免費開放的同時應(yīng)該確保公民獲取知識文化的權(quán)利，并且要保障免費服務(wù)的公平公正性。圖書館還應(yīng)增強其自身的公益性，并且在提供免費服務(wù)時還應(yīng)遵循相應(yīng)的服務(wù)制度。另外，圖書館應(yīng)不斷的提供創(chuàng)新型服務(wù)，提高圖書館內(nèi)工作人員的工作效率以及要盡可能的節(jié)省館內(nèi)的資金，為創(chuàng)造更好的讀書環(huán)境打下基礎(chǔ)。同時為讀者節(jié)省更多的時間及讀書資金以為更好的讀書。此外，公共圖書館之間可以相互合作，將圖書館中的圖書共同利用起來，并創(chuàng)建完善的資源共享體系，讓各地區(qū)的信息資源相互結(jié)合使用，從而創(chuàng)造出其最大價值。

結(jié)語

圖書館在免費開放的環(huán)境下往往存在著較多的問題，為了有效解決這些問題，以更好的服務(wù)社會，并促進的信息資料發(fā)揮出其最大的潛能，應(yīng)該建立起完善的資源共享體系，改善圖書館的服務(wù)理念以及經(jīng)營形式，從而為社會為人們建造一個良好的學習及汲取知識的環(huán)境。此外，還應(yīng)建立起合理科學的管理制度體系，以利于對圖書館內(nèi)的圖書及人員的管理。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，不斷改善不足之處，并不斷需求新的創(chuàng)新途徑，體現(xiàn)出圖書館的最大價值。

[1]霍瑞娟,馬駿.免費開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑[J].國家圖書館學刊, 2011(3).

[2]崔愛武.小型城市公共圖書館免費開放的問題及對策[C].廣西圖書館學會2011年年會暨第29次科學討論會論文集,2011.

[3]郭紹全.傳統(tǒng)與創(chuàng)新――對公共圖書館公益性及延伸服務(wù)的思考[J].當代圖書館,2008 (3).