王金枝 連天濤

（西南科技大學成網(wǎng)絡教育學院 四川綿陽 621010）

基于微信公眾平臺的學歷遠程教育在線服務的研究與實現(xiàn)*

王金枝 連天濤

（西南科技大學成網(wǎng)絡教育學院 四川綿陽 621010）

以微信公眾平臺的特征為出發(fā)點，分析并策劃微信公眾平臺如何在學歷遠程教育教學交互服務中發(fā)揮效能，并從教學服務等交互方面論述微信在學歷遠程教育中信息交互的設計，闡明了微信公眾服務與學歷遠程教育平臺整合的實施方案，和微信公眾平臺與學歷遠程教育平臺交互功能的良性對接，為學生提供高品質(zhì)、便捷的學習服務，更為學歷遠程教育信息化建設的完善起到積極推動作用。

微信公眾平臺 學歷遠程教育 研究與實現(xiàn)

一、學歷遠程教育在微信公眾平臺上的發(fā)展現(xiàn)狀

1．學歷遠程教育簡介

網(wǎng)絡教育是隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的教育方式。它通過衛(wèi)星非對稱音視頻雙向交互式系統(tǒng)、計算機多媒體技術(shù)和音視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡課件等實施遠距離異地教學。其優(yōu)勢在于不受時間、地點、教學進度限制，可以實現(xiàn)名校、名師和優(yōu)勢教育資源共享，網(wǎng)絡高等學歷教育是主要面向成人從業(yè)人員的非全日制教育，是高等教育的重要組成部分[1]。

2．微信公眾平臺簡介

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。微信的公眾平臺為個人和企業(yè)提供了一個可定制的對外交流平臺，通過在平臺打造一個專屬的微信公眾號，可以通過文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容實現(xiàn)和特定群體一對一、一對多的全方位溝通、互動。

3．微信公眾號的定位

劃分公共賬號的內(nèi)容模塊可以讓其定位更加精細化。通常分為兩種情況：第一，如果將公共賬號的內(nèi)容做成雜志期刊類型，以“期”為單位定期推出內(nèi)容，可以不再劃分單獨的模塊，但要求一期一主題，且內(nèi)容在形式上要較為統(tǒng)一、不能雜、不能泛，標題要簡潔既醒目，能抓住人的眼球；另一種，如果將公共賬號定位為門戶網(wǎng)站，則需要提供更多服務內(nèi)容，可根據(jù)不同內(nèi)容劃分不同模塊進行維護和管理，這種模式的優(yōu)點在于不同訂閱用戶組可以根據(jù)需求進行選擇性閱讀，提高閱讀量和關(guān)注度。同時，也方便后臺管理人員的信息分類、發(fā)布和管理。

二、利用微信公眾平臺發(fā)展學歷遠程教育的必要性

1．用戶基數(shù)龐大

有數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年第一季度末，微信每月活躍用戶數(shù)高達7.62億，微信公共賬號也已超過800萬個，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。因此，利用微信公眾平臺提供網(wǎng)絡教育在線服務，能夠最大范圍貼近學生，相比于自建網(wǎng)站學生們更容易接受；此外，微信公眾服務平臺依托微信軟件存在，學生們在使用上也會更熟悉，直接掃描生成的二維碼就可以進行訂閱，更加方便直觀。

2．信息傳播更有效

與傳統(tǒng)的平臺相比，利用微信公眾平臺進行信息傳播更加有效。首先，微信公眾平臺的一大優(yōu)勢是提供信息推送服務。由于WiFi的大范圍推廣以及流量資費的不斷降低，微信用戶可以隨時保持登錄狀態(tài)，因此用戶可以及時收到平臺推送的實時消息。平常教學過程中的授課信息的改動、考試安排等重要信息都可以實現(xiàn)學校與學生的同步；其次，現(xiàn)在社會工作、生活節(jié)奏越來越快，導致人們空閑時間的碎片化，碎片化閱讀也因應而生。網(wǎng)絡教育的學生大多數(shù)擁有本職工作，這樣就可以在自己的空閑時間瀏覽收到的推送消息。

3．良好的交互性

一直以來，網(wǎng)絡教育因為遠程授課的形式被人詬病。究其原因，則是授課以學生觀看學校錄制的教學視頻為主，遇到問題就以郵件或者電話的形式與教師進行溝通解決。這樣既不能及時有效互動，同時又因為師生比例嚴重失調(diào)導致教師的負擔過重。更主要的是消息內(nèi)容可以采用文字、圖片、語音、視頻等各種形式，比簡單通過電話語音的方式更形象、更具體。

4．微信公眾平臺提供強大的分組管理功能

網(wǎng)絡教育采用視頻授課的方式，在授課層面降低了師資的投入，但是由于招生持續(xù)火熱，甚至有的學校網(wǎng)絡教育的學生數(shù)量大有趕超本部學生之勢，師生比例嚴重失衡給教學管理帶來了很大壓力。加之網(wǎng)絡教育不受地域限制的優(yōu)勢，同一學校可以在全國各地設立教學中心，傳統(tǒng)的遠程管理方式已經(jīng)遠不能滿足當前的發(fā)展形式。例如以前基本上都是一個學習中心建立一個群，甚至大的學習中心要一個班級建立一個QQ群，大家一起在群里發(fā)問、一起討論，很難有針對性，且一個群一般最多容納幾百人，很難針對廣大的網(wǎng)絡教育學生進行全面的在線服務，導致很多學生本來可以通過校外學習中心在線工具了解解決問題的，卻繞過學習中心直接撥打網(wǎng)絡教育學院服務熱線或科室辦公電話，這就在無形中就增加了網(wǎng)絡教育學院教師的工作量。

5．高度黏性的社交屬性

微信公眾平臺是微信大平臺的一部分，微信的本質(zhì)是一個即時通訊軟件。最新的騰訊財報顯示，在移動端，微信的用戶規(guī)模已經(jīng)超越QQ成為第一移動類應用，而《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，手機即時通信軟件的用戶規(guī)模及使用率位居各類移動互聯(lián)網(wǎng)應用首位。這就說明中國手機網(wǎng)民花費最多的時間在微信上。

6．開發(fā)維護方便又節(jié)省成本

建立微信公眾平臺只需要簡單注冊一個微信公眾賬號，機構(gòu)用戶則要提供相應的證件，通過之后就可以投入使用，日常運營維護兩三名編輯人員即可勝任。除了認證（300/次）及年審費用（300/年），此外不需要投入其它費用。相比動輒幾萬人民幣的自建網(wǎng)站節(jié)省很多。而在技術(shù)層面由微信團隊負責，不需要考慮任何系統(tǒng)故障或其它技術(shù)問題。

三、學歷遠程教育微信公眾號的信息推送

1．學歷遠程教育微信主題

當下微信已逐漸融入人們的日常生活中，大家對社會的認知、熱點問題的了解、焦點的關(guān)注不論是在范圍還是速度上都已到達了相當?shù)母叨龋栽谛畔⒎簽E的數(shù)字時代，通過微信公眾號做宣傳服務，必須考慮營銷策略問題，擬定新、奇、優(yōu)的主題是關(guān)鍵，這是吸引關(guān)注度的有力保證，也是系統(tǒng)化打造“學歷遠程教育微信”的第一步。

好的主題如何擬定？第一，盡可能選擇能夠代表“學歷遠程教育微信”團隊努力奮斗的積極面貌，能傳遞“學歷遠程教育微信”正能量的活動，最關(guān)鍵的還是要便捷地提供“學歷遠程教育”相關(guān)招生入學、教學教務通知提示和導航，關(guān)注了“學歷遠程教育”微信后有明顯提升便利和認知程度，能夠體現(xiàn)出該“學歷遠程教育”微信所輻射的方方面面。第二，敲定了主題，還需要對主題進行整合加工，突出新奇、生動、關(guān)鍵詞等能夠抓住人們眼球的這些特質(zhì)，這就需要小到標題，大到內(nèi)容和排版都需要精挑細磨。第三，除此之外，主題的選擇還需要從整體考慮，能夠瞻前顧后，最終能讓“學歷遠程教育”宣傳服務借助微信公眾號的營銷策略，實現(xiàn)系統(tǒng)化和長遠運作和管理。因此，不僅是每一期的主題要反復斟酌挑選，更應該從一開始就有一個計劃性的統(tǒng)籌規(guī)劃。

2．學歷遠程教育微信內(nèi)容

學歷遠程教育微信公眾號本身就是立足于服務學歷遠程教育學生，宣傳本校學歷遠程教育。因此， 最為核心和關(guān)鍵的在內(nèi)容的質(zhì)量上。高質(zhì)量的、實用性強的內(nèi)容會得到眾多人的分享，最終以一種潛移默化的形式最終達到高品質(zhì)的服務和營銷目標[2]。因此，內(nèi)容的選擇和撰寫應該考慮以下幾個方面：

首先，在將每一期的主題確定后，標題要簡明扼要，擬得新奇又貼近實際，能快速鎖定讀者眼球，減少形容詞，把內(nèi)容的核心突顯出來，先將客人迎進門。內(nèi)容要求專而精，讓學歷遠程教育師生和社會人士覺得要“精讀”內(nèi)容，而不是像微博那樣“泛讀”，如果學歷遠程教育師生和社會人士覺得該學歷遠程教育公眾號的內(nèi)容對他毫無關(guān)系和價值，就被定義為“垃圾信息”，一旦取消關(guān)注，該微信號如何能完成宣傳和服務使命呢？因此，具有更強針對性和更精細的內(nèi)容是維護學歷遠程教育微信公眾號與網(wǎng)教師生、社會人士的關(guān)系的關(guān)鍵。

其次，從人們的閱讀習慣分析，比起全是文字的文章，圖文匹配的文章更受大家的歡迎。因此，給文字內(nèi)容匹配合適的圖片很重要，將細節(jié)做到極致也可看做微信運作的策略之一。

3．學歷遠程教育微信推送時間

學歷遠程教育微信公眾號內(nèi)容的推送和發(fā)布也需要遵循一定策略：

第一，內(nèi)容的推送與發(fā)布時間，個人認為應該放在下午、晚上或其它較空閑的時間，因為要考慮到學歷遠程教育微信公眾號要服務和推廣的對象，這些時間段關(guān)注者有足夠的時間來較全面地進行閱讀。

第二，定期推送和發(fā)布微信內(nèi)容。一方面保持公眾號的活躍度。另一方面可以獲取訂閱用戶的信任感，維護之間關(guān)系，一篇、兩篇內(nèi)容并一定能輕易獲取認可，但是通過堅持組織撰寫和發(fā)布，當公眾號積累了一定的期數(shù)時，一定會讓更多人了解學歷遠程教育。

由此可見，從微信公眾號的定位，到素材的收集、內(nèi)容的編輯，再到后臺的管理與維護，每一個環(huán)節(jié)都關(guān)系著學歷遠程教育微信公眾號的推廣和運作。

4．學歷遠程教育微信推送功能

學歷遠程教育微信公眾平臺最基礎、最必不可少的功能就是信息的推送。 在信息推送方面，學歷遠程教育學院將以下幾個方面內(nèi)容，直接發(fā)送給每一位關(guān)注的學生：學院基本情況簡介、各類優(yōu)秀視頻、學院動態(tài)以及通知公告；溫馨提示、學習心得；綁定學號，查詢自己的各課成績和開課情況；微信頁面學習導航等。

四、學歷遠程教育微信在線公共服務研究

1．學歷遠程教育的微信在線公共服務現(xiàn)狀

微信是近年來所覆蓋的范圍和對用戶互聯(lián)網(wǎng)使用習慣的影響己經(jīng)遠遠的超出了即時通信的范疇。雖然發(fā)起使用時間不長，但是已經(jīng)被廣泛應用在電子商務、公共服務等行業(yè)自助在線服務上，而教育系統(tǒng)尤其是高校學歷遠程教育方面則是近幾年才迅速興起的[4]，之前針對高校學歷遠程教育學生的公共服務主要用途包括：短信發(fā)送、郵件推送等，缺點各有不少。

2.微信在學歷遠程教育在線服務上的思考

主要研究如何利用微信公眾平臺這項新技術(shù)為學生提供在線公共服務：使用微信公眾平臺向公眾號收聽用戶推送圖片新聞；使用微信公眾平臺為學歷遠程教育學生提供學號綁定、成績查詢等服務；使用微信公眾平臺為學生提供自助咨詢等在線服務。

微信公眾服務平臺將為學生提供一種全新的在線服務方式，且不受時間、地點和設備的限制，學歷遠程教育學生任何時候和地點，只要有網(wǎng)絡聯(lián)接可收聽學院微信公眾號，都可以便捷地查詢信息、咨詢問題，并時實關(guān)注學院教學教務動態(tài)。

3．微信在學歷遠程教育在線服務上的應用

微信本身作為一種全新的傳播形式，發(fā)展興起也只有幾年的時間，其各種功能都在不斷的發(fā)展之中，微信公眾平臺的功能也在不斷豐富中。最新加入的視頻、音樂、語音和語義識別等多種形式的消息交互接口都為多樣化的移動學習交互提供了思路。

此外，微信公眾服務平臺具有便捷高效的交互特性，學生平臺賬號或?qū)W號可與微信號綁定，可為每個學生定制屬于自己的“綠色通道”。 而且，微信平臺服務器中記錄的用戶統(tǒng)計與服務情況統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，能多視角、全方位地反映出學員的學習情況與服務推廣體驗，對學歷遠程教育學院的信息化發(fā)展，甚至對今后對平臺建設做出更有戰(zhàn)略意義的決策都具有非常重要的意義。

結(jié)語

隨著遠程教育、移動學習的快速發(fā)展，基于微信公眾服務平臺的學歷遠程教育在線服務涉及的宣傳和推廣領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛，服務對象更加多元化，服務也更便捷，且伴著微信公眾服務平臺的不斷成熟，一些功能將進一步完善，操作也將更為平民化、智能化，基于微信公眾服務平臺的學歷遠程教育在線服務將最終開成一套完備的智能支持系統(tǒng)。

[1]蔡立鋒.微信公眾平臺在現(xiàn)代遠程教育中的應用研究[J].中國教育信息化,2015(17).

[2]程思岳.微信公眾平臺：學歷遠程教育平臺的延伸服務[J].福建師大學學報（自然科學版），2015（4）.

[3]白京.基于微信與Moodle的移動學習平臺關(guān)鍵技術(shù)研究[D].云南大學研究生論文2015.

王金枝（1978- ），女，碩士，湖北隨州人，西南科技大學助理研究員，研究方向為遠程教學交互技術(shù)研究。

西南科技大學繼續(xù)教育研究與發(fā)展基金資助項目“基于微信公眾平臺在線公共服務的研究與實現(xiàn)” 項目編號是14JYF15

連天濤（1985- ），男，本科，四川宜賓人，主要從事系統(tǒng)開發(fā)，網(wǎng)絡技術(shù)研究等。