趙永強(qiáng)

（西南科技大學(xué) 四川綿陽(yáng) 621002）

校外學(xué)習(xí)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式創(chuàng)新研究*

趙永強(qiáng)

（西南科技大學(xué) 四川綿陽(yáng) 621002）

作為繼續(xù)教育體系的“終端”， 校外學(xué)習(xí)中心為繼續(xù)教育學(xué)習(xí)提供了良好的支持和服務(wù)。本文利用繼續(xù)教育創(chuàng)新工作體制，深化關(guān)鍵領(lǐng)域改革，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)，不斷完善終身學(xué)習(xí)體系的理念，從而使校外學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)致化，以推動(dòng)繼續(xù)教育的可持續(xù)發(fā)展。

繼續(xù)教育 學(xué)習(xí)中心 支持服務(wù)

一、我國(guó)目前繼續(xù)教育的現(xiàn)狀

近年來(lái)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的崛起，促進(jìn)了我國(guó)繼續(xù)教育事業(yè)的迅速發(fā)展，這對(duì)擴(kuò)大我國(guó)高等教育規(guī)模，提高國(guó)民文化素質(zhì)起到了積極的作用。[1]

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著光明的前景?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有以特有的優(yōu)勢(shì)，第一、學(xué)生選課自由，可靈活安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。第二、學(xué)習(xí)不受年齡、時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制。第三、學(xué)生能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與不同地方的學(xué)生進(jìn)行交流互動(dòng)。第四、通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源共享降低成本。第五、學(xué)生能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得大量的學(xué)習(xí)資源和信息。第六、促進(jìn)終生教育和教育全民化的實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育勢(shì)必成為發(fā)展繼續(xù)教育的重要學(xué)習(xí)模式。

二、校外學(xué)習(xí)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

學(xué)習(xí)中心承擔(dān)著學(xué)生日常管理的工作。例如組織學(xué)生活動(dòng)，編輯校友錄，評(píng)選班干部，開(kāi)展思想政治教育等工作。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展使學(xué)生的歸屬感大大加強(qiáng)。通過(guò)學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生都反映他們十分歡迎組織這樣的活動(dòng)，并且能使他們切實(shí)感受到他們也是學(xué)校的一份子，增加了自豪感。為了順利開(kāi)展這些活動(dòng)，我們需要制定相關(guān)的規(guī)定，以保證活動(dòng)的正常開(kāi)展，避免發(fā)生意外。[2]

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理探索性嘗試，需要規(guī)范的主要有以下三方面：1.規(guī)范的外在形象。2.規(guī)范的服務(wù)水準(zhǔn)。3.規(guī)范的業(yè)務(wù)流程

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，我們也充分認(rèn)識(shí)到，任何一種管理體系都必須在一定的條件和背景下才能得到全面實(shí)施。學(xué)習(xí)中心管理標(biāo)準(zhǔn)的建立還處在初級(jí)階段，很多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范本身還存在不少漏洞，一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題還未能得到妥善解決。由于地理位置和股權(quán)結(jié)構(gòu)，管理構(gòu)成的特殊性使標(biāo)準(zhǔn)化的管理能夠比較全面地開(kāi)展，但如何使這套管理體系深入到全國(guó)的其他學(xué)習(xí)中心，并得到有效的實(shí)施還需要我們不斷地深入的探索和實(shí)踐。

三、校外學(xué)習(xí)中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的建議和措施

1．校外學(xué)習(xí)中心要加快觀念更新

更新觀念是推動(dòng)高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心科學(xué)發(fā)展的先導(dǎo)。

首先，堅(jiān)持以“學(xué)生為本，質(zhì)量第一”的理念。優(yōu)秀的校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)該把以“學(xué)生為中心”放在突出地位，營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍。如果不能保障學(xué)習(xí)就是服務(wù)不夠，承諾沒(méi)有做到就是服務(wù)不好，失信就是服務(wù)的失敗。學(xué)習(xí)中心要關(guān)心學(xué)員，開(kāi)發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)中心必須審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的坐標(biāo)，發(fā)揮自己的功能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到“誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心”，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓學(xué)生在服務(wù)中感到溫暖，在溫暖中感受遠(yuǎn)程教育的快樂(lè)。

其次，要樹(shù)立以服務(wù)為宗旨的理念。校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)要服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)于區(qū)域人力資源開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，服務(wù)于區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，在區(qū)域終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)架中找準(zhǔn)目標(biāo)定位。

最后，要樹(shù)立“特色發(fā)展”觀。各個(gè)校外學(xué)習(xí)中心要科學(xué)定位，克服同質(zhì)化傾向，錯(cuò)位發(fā)展，形成特色，提高水平，形成獨(dú)具特色的辦學(xué)理念和風(fēng)格。此外，還要樹(shù)立“有教無(wú)類(lèi)”的理念。校外學(xué)習(xí)中心要關(guān)心困難和弱勢(shì)群體，使他們體面地學(xué)習(xí)和生活；要注意激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，使學(xué)習(xí)者體會(huì)學(xué)習(xí)的快樂(lè)。

2．將校外學(xué)習(xí)中心納入終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃

將校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)成為終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要節(jié)點(diǎn)，離不開(kāi)政府的重視和支持。

首先，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，充分發(fā)揮高等學(xué)校繼續(xù)教育校外學(xué)習(xí)中心在構(gòu)建終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的重要作用。通過(guò)政策，引導(dǎo)高校和校外學(xué)習(xí)中心按照學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的要求，根據(jù)終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重要節(jié)點(diǎn)的發(fā)展定位，轉(zhuǎn)變觀念，拓展功能，加快信息化平臺(tái)建設(shè)，集成高等學(xué)校繼續(xù)教育資源，積聚各種教育培訓(xùn)資源，把學(xué)習(xí)中心建成終身學(xué)習(xí)資源的連鎖超市，建成居民終身學(xué)習(xí)的支持服務(wù)中心，若干高校和校外學(xué)習(xí)中心以及各種終身學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)共同形成終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。[3]

3．校外學(xué)習(xí)中心要加快信息化平臺(tái)建設(shè)

校外學(xué)習(xí)中心要主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，加速自身的轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的面授輔導(dǎo)為主向以信息技術(shù)為支撐的突破時(shí)空的學(xué)習(xí)支持服務(wù)轉(zhuǎn)變，加快信息化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

為讓教育信息化平臺(tái)建設(shè)更便捷，學(xué)習(xí)中心可以運(yùn)用云服務(wù)平臺(tái)，它有別于普通的軟件產(chǎn)品或平臺(tái)。以專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方式提供給各校外學(xué)習(xí)中心，這些服務(wù)內(nèi)容包括：海量?jī)?yōu)質(zhì)課件、平臺(tái)開(kāi)發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、持續(xù)的平臺(tái)優(yōu)化、培訓(xùn)、技術(shù)支持服務(wù)和課件資源優(yōu)化服務(wù)。這意味著校外學(xué)習(xí)中心不需要購(gòu)買(mǎi)大批的服務(wù)器、不需要建設(shè)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、不需要投入大量資金進(jìn)行軟件研發(fā)即可使用完善的、穩(wěn)定的、高效的教育信息化平臺(tái)。

平板電腦和智能手機(jī)推出后，十分關(guān)注其教育應(yīng)用，陸續(xù)發(fā)布了數(shù)款教育APP。教材的電子化趨勢(shì)已經(jīng)無(wú)法阻擋，而以平板電腦為載體的電子書(shū)包適合學(xué)生查閱資料以及完成作業(yè)。教師的雙手和雙腳都得到解放，課堂教育的可拓展性大大加強(qiáng)。有研究顯示，相比傳統(tǒng)課本的教學(xué)，這種教學(xué)方式收獲更好的教學(xué)效果。

WEB技術(shù)的逐漸發(fā)展，讓學(xué)生能主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)構(gòu)建個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。而研究證明，80%的知識(shí)是課外習(xí)得，因此，新技術(shù)對(duì)教育的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是課堂里頭投影、擴(kuò)音器那么簡(jiǎn)單。

總的來(lái)說(shuō)，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。依仗互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器終端，教育拓展到了課堂以外。人們應(yīng)用計(jì)算機(jī)，平板電腦，甚至是智能手機(jī)，在課外進(jìn)行資料的查找，師生的交流。

4．校外學(xué)習(xí)中心要?jiǎng)?chuàng)新辦學(xué)體制和學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

校外學(xué)習(xí)中心是開(kāi)展繼續(xù)教育支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)，目前的主要任務(wù)是接受高等學(xué)校的委托，根據(jù)高校的要求和工作安排，配合高校進(jìn)行招生宣傳、生源組織、學(xué)生學(xué)習(xí)支持、學(xué)籍和日常管理。承擔(dān)繼續(xù)教育的部分職能，配合高等學(xué)校完成繼續(xù)教育工作。隨著社會(huì)的變革和教育的發(fā)展，繼續(xù)教育被重新定義，功能進(jìn)一步完善和拓展，被賦予了新的使命。因此更加需要校外學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)模式有所創(chuàng)新，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

校外學(xué)習(xí)中心必須面向市場(chǎng)，與多方合作，為不同的學(xué)習(xí)者開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。要使校外學(xué)習(xí)中心實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)作，必須創(chuàng)新辦學(xué)體制和支持服務(wù)模式，充分調(diào)動(dòng)校外學(xué)習(xí)中心所有利益相關(guān)方的積極性。

繼續(xù)教育改革力度也不斷加大。積極探索繼續(xù)教育人才培養(yǎng)和服務(wù)模式，穩(wěn)步推進(jìn)開(kāi)放大學(xué)試點(diǎn)建設(shè)；推進(jìn)繼續(xù)教育資源開(kāi)放聯(lián)盟、大學(xué)與企業(yè)聯(lián)盟、城市聯(lián)盟建設(shè)。

由此可見(jiàn)學(xué)習(xí)中心所承擔(dān)的職責(zé)是重要而且是多方面的， 它對(duì)學(xué)生提供的服務(wù)貫穿于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。只有對(duì)學(xué)習(xí)中心進(jìn)行有效的綜合管理，才能使它的職責(zé)得到充分體現(xiàn)和切實(shí)執(zhí)行，成為教學(xué)質(zhì)量的有力保障。我們認(rèn)識(shí)到，在學(xué)習(xí)中心的管理上如果缺乏一套完善且行之有效的管理體系， 學(xué)習(xí)中心的服務(wù)水準(zhǔn)將難以保證，而學(xué)習(xí)中心本身也可能陷入管理混亂的窘境，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)管理和教學(xué)支持也無(wú)從談起。

目前，被稱(chēng)為繼續(xù)教育終端的校外學(xué)習(xí)中心，已幾乎遍布全國(guó)各地，校外學(xué)習(xí)中心不僅是學(xué)生們的“家”，更是數(shù)萬(wàn)從事繼續(xù)教育的管理者、教師們辛勤耕耘、努力創(chuàng)新的地方。從這個(gè)意義上看，只有遠(yuǎn)程教育的“終端”健康強(qiáng)大了，繼續(xù)教育事業(yè)才可能更健康、更強(qiáng)大，才能真正走進(jìn)基層、走進(jìn)百姓、走入學(xué)習(xí)型社會(huì)。

[1]張建偉，吳庚生，李排.中國(guó)遠(yuǎn)程教育的實(shí)施狀況及其改進(jìn)[J].開(kāi)放教育研究..

[2]周麗，張一春.加強(qiáng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2006，（11）

[3]教育部關(guān)于加強(qiáng)部屬高等學(xué)校成人高等教育和繼續(xù)教育的通知（教高[2007]9號(hào)）

西南科技大學(xué)繼續(xù)教育研究與發(fā)展基金資助項(xiàng)目“校外學(xué)習(xí)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式創(chuàng)新研究” 項(xiàng)目編號(hào)是14JYF04