馮志安（重慶市云陽縣棲霞鎮(zhèn)棲霞小學重慶云陽404500）

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淺議班主任處理學生糾紛的策略和藝術

馮志安
（重慶市云陽縣棲霞鎮(zhèn)棲霞小學重慶云陽404500）

摘要：班級學生發(fā)展糾紛的普遍存在的客觀現象，只要班主任采取妥善的策略和藝術的技巧，以人為本，充分讓學生體驗自主解決問題的能力，鼓勵學生勇于承認糾紛的過程，尊重學生的人格，舊年呢感樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，團結一致，共建和諧班級。

關鍵詞：班主任處理學生糾紛策略藝術

一個班級的同學發(fā)生糾紛是不可避免的，即使是優(yōu)秀班級也會有，只不過是多和少，大和小，明和暗的差異。學生發(fā)生糾紛并不可怕，可怕的是老師不能正確處理，及時制止，合理解決。作為新課程改革背景下的班主任，應是班級工作的組織者、參與者和管理者，是學生健康成長的引路人。這一工作性質決定了班主任要時刻關注每一個學生的成長和發(fā)展，要深入細致地做好每一個學生的思想工作。班主任承擔的工作要比一般教師更光榮而艱巨，對于班級中發(fā)生的糾紛不能有絲毫的麻痹大意，一定要高度重視，要根據不同情況，積極尋求處理的有效策略。處理的意見和結果往往直接影響到班主任的威信、班級的風氣和凝聚力。因此，正確地處理好學生間的糾紛是班級工作中藝術性較強的一部分工作。既要解決糾紛，又要讓學生得到教育，否則生生之間、師生之間會存在矛盾的隱患，出現緊張甚至對立的局面，導致班級混亂，對教育教學工作的順利開展和推進產生不良影響。下面筆者簡要地談談處理學生糾紛的策略和藝術。

一、深入細致的調查發(fā)生糾紛的原因

處理學生中的糾紛，并對學生進行思想教育。教師要及時性地進行深入細致的調查，不能道聽途說、捕風捉影，更不能用老眼光來看人，胡亂猜疑。反之在一定程度上委屈甚至傷害了一部分學生，增添學生的反感和厭惡情感。因此，班主任對于學生中發(fā)生的自己尚不知情的問題，要親自進行全面系統、有計劃地摸索底細。不能采用“我猜想……”、“我估計……”的方式主觀臆斷，而應該把事情調查清楚以后再實事求是地處理。

二、善待學生間糾紛，體現班主任以人為本的教育理念

糾紛并不全是壞事，從某種意義上說，它是成功的基石。有人說：“愛迪生成功研究燈絲，失敗了99次實驗后，第100次實驗終于成功了?！睉撜f100次實驗都是成功的，沒有前面的99次失敗實驗，誰知道這99種材料不能做燈絲，最后才得到結論，所以說都是成功的。同樣學生因錯誤，發(fā)生糾紛，班主任妥善處理，善待糾紛，應該說也同樣是成功的，因為以后該生會深刻地認識到此事做不得和該怎樣做，對他來說是成功的，不會再犯類似的錯誤了。

作為班主任對于學生間發(fā)生的糾紛，不應心煩意亂，動輒訓斥，諷刺挖苦，甚至歧視、體罰，要“多用情，少用氣”，以情感人，以情動人，親切和藹，心平氣和，進行“冷”處理。正如前蘇聯教育家馬卡連柯所說：“不能克制自己的人，就是一臺被損壞的機器?！辈扇∏擅畹匾龑?，把沖突當成認知過程的一部分，強化對事物意義的認識，促成對事物意義的建構。應冷靜下來反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至違背教育理念體罰學生。比如我們從小教育學生熱愛勞動，勞動是光榮的，但學生犯錯誤了有的教師采取體罰和變相體罰學生，讓學生搞勞動，這樣做反而玷污了勞動。

三、培養(yǎng)寬容心理，促進糾紛化解，撫平隔閡

常言道：“讓人三分不為輸”，忍得一時之氣，免得百日之憂，此話不無道理。具有高尚的寬容心，能達到“大事化小，小事化了，冰釋前嫌”的目的。從而提高學生認識問題、分析問題、解決問題的能力，提倡學生不妨嘗試著主動向對方說一些誠摯、友善、寬容的話語，會撫平學生間的隔閡。這樣從善意出發(fā)，多說一些寬容的話，往往能夠觸動對方心靈的最深處，從而對其產生一種撞擊靈魂的沖擊力。作為班主任應從學生實際出發(fā)，多找身邊的實例，加強宣傳教育，多引導學生，樹立良好的寬容心，逐步減少、降低沖突的發(fā)生，構建和諧班級。

四、坦然正視、平等對待糾紛的主體

小學生的年齡、社會閱歷、生理心理特征決定了他們難免存在這樣那樣的偏差認識，從而發(fā)生沖突，作為班主任應不可回避，要入情入理地循循善誘，促進問題的妥善解決，平等對待沖突主體，不偏心、歧視，不冷談一方，一定要一碗水端平，切忌順眼者得到關照，違紀者得到庇護。否則會導致師生、生生間不和諧，形成暴力。如我在教育中遇到學生間互取綽號的沖突，我是這樣化解的，先冷靜下來，調查發(fā)生的根源，胸有成竹地去化解，并不武斷地判斷誰對誰錯，再讓學生在一定時間內先搜集一些綽號，然后在班級開展一次討論會，談談自己的感想，最后再找沖突主體談話。這樣一來，不僅是他們，而且全班學生得到了一次很好的教育，充分認識到綽號是不文明的、有傷害人的自尊心、有損同學之間的友誼，懂得了只有尊重別人才得到別人的尊重，取得了良好的效果。

五、充分發(fā)揮班主任的主導性，創(chuàng)造性地解決糾紛

充分體現新課程改革提倡的教師的主導性，學生的主體性教育理念，創(chuàng)造性地解決學生間糾紛。我是這樣做的，首先把糾紛的主體雙方分隔開，讓他們冷靜下來，引導他們“咽下一口氣”，心平氣和地思考發(fā)生沖突的全過程，主要想想自身存在哪些不足。其次組織糾紛主體匯報情況，教師姑且對學生做出誰對誰錯的判決。然后沖突主體自主解決。最后教師對糾紛主體進行教育，并對學生進行教育評價：“你受到了什么教育？還有什么話想說？等?！边@樣的處理，體現了協調時間短；學生認識自身行為的深刻程度較好，真正親身體驗；把矛盾沖突交給沖突發(fā)生的主體雙方自己解決，做到了以人為本，培養(yǎng)了學生處理問題和解決問題的能力。在實踐中，的確收到很好的效果。

總之，當學生發(fā)生糾紛時，老師一定要明察而不武斷，正面引導而不反面勸阻，公正而不偏袒，尊重而不嘲諷，說服而不壓制。如果這些工作做得及時、細致、耐心、持久，不但可以化干戈為玉帛，而且可以最大限度地減少新的糾紛產生，還可以防微杜漸，使班級形成民主和諧、團結向上的良好班風。