徐婷婷

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南　鄭州　450000）

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融合式發(fā)展模式對(duì)微信用戶體驗(yàn)的影響

徐婷婷

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南鄭州450000）

隨著科技的快速發(fā)展和人們對(duì)生活水平要求的不斷提升，單一的發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的實(shí)際需求，融合式發(fā)展模式出現(xiàn)并得到迅速推廣。融合式發(fā)展模式在應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的過(guò)程中，對(duì)信息科技的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了不同程度的影響。本文以微信用戶體驗(yàn)為例，通過(guò)對(duì)融合式發(fā)展模式進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)融合式發(fā)展模式對(duì)微信用戶體驗(yàn)的影響展開(kāi)探究，為系統(tǒng)了解融合式發(fā)展模式，明確融合式發(fā)展模式下微信用戶體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)做出努力。

融合式發(fā)展模式；微信用戶體驗(yàn)；影響

一、前言

現(xiàn)階段，微信運(yùn)營(yíng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到移動(dòng)終端和PC端給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)感存在差異，所以開(kāi)始結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)間碎片化、行為移動(dòng)化、審美疲勞化的特點(diǎn)，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易、簡(jiǎn)短和實(shí)用、其為、精準(zhǔn)、親切等。在融合式發(fā)展模式的作用下，微信用戶體驗(yàn)發(fā)生了一定的變化，微信運(yùn)營(yíng)要結(jié)合新的變化來(lái)開(kāi)展。

二、融合式發(fā)展模式分析

融合即將多種不同事物合成整體，使其價(jià)值和效能相比其中任何一種事物都更優(yōu)越。融合式發(fā)展模式是指?jìng)鹘y(tǒng)媒體將發(fā)展新興媒體作為自身發(fā)展升級(jí)的重要工具和戰(zhàn)略目標(biāo)，為新興媒體的發(fā)展提供資金、人力、品牌、用戶、內(nèi)容等全方位的支持，將傳統(tǒng)媒體作為新興媒體發(fā)展的推動(dòng)力量，使其發(fā)展速度不斷提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)媒體的深度融合發(fā)展。其要求多源信息融合、信息與文化融合、產(chǎn)業(yè)與科技融合等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為融合式發(fā)展模式的重要構(gòu)成，要求將不同的產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，使其既具有自身原有的特色，又享受互聯(lián)網(wǎng)提供的便利。［1］微信是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的在線溝通工具，在融合式發(fā)展模式的作用下，微信用戶的體驗(yàn)發(fā)生了明顯的變化，這是信息科技改變?nèi)祟惿畹木唧w體現(xiàn)。

三、融合式發(fā)展模式對(duì)微信用戶體驗(yàn)的影響分析

（一）視覺(jué)體驗(yàn)

微信作為信息傳輸?shù)氖侄?，在信息傳輸?shù)倪^(guò)程中原本以“文字+圖片”的形式呈現(xiàn)信息。這使信息內(nèi)容精彩絕倫，但也容易使用戶產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。融合式發(fā)展模式下，將文字與小視頻有機(jī)融合，能夠提升文字的沖擊力和凝縮性。在信息傳播的過(guò)程中，用戶可以結(jié)合文字主題對(duì)信息內(nèi)容是否感興趣進(jìn)行判斷，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)視頻播放對(duì)信息產(chǎn)生更加全面的認(rèn)識(shí)，使自己在選擇信息接收方面更具主動(dòng)性。而且視頻可以有效地提升用戶的視覺(jué)體驗(yàn)，有利于微信產(chǎn)生高黏度的粉絲群。視覺(jué)體驗(yàn)是微信用戶對(duì)微信軟件作出評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，所以其一直是微信優(yōu)化升級(jí)的重要方面。在融合式發(fā)展模式中，要將微信的功能與微信受眾的文化、需求等相融合，使其更符合用戶的心理需要，使用戶的視覺(jué)體驗(yàn)更加直觀、親切。［2］例如，微信在融合式發(fā)展模式的作用下，設(shè)計(jì)了微信Web原生視覺(jué)樣式庫(kù)特效，其與微信原生視覺(jué)體驗(yàn)一致為微信Web開(kāi)發(fā)量身設(shè)計(jì)，從用戶本身角度和第三方整理量化的角度，對(duì)微信用戶視覺(jué)體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，將產(chǎn)品本質(zhì)體驗(yàn)層、產(chǎn)品使用過(guò)程中的體驗(yàn)層、產(chǎn)品的視覺(jué)體驗(yàn)層作為循序漸進(jìn)的統(tǒng)一整體，融合用戶的心理層結(jié)構(gòu)，進(jìn)行微信視覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在融合式發(fā)展模式的影響下，微信用戶視覺(jué)體驗(yàn)更加自然、直觀、親切。

（二）友好性體驗(yàn)

微信用戶體驗(yàn)之情感體驗(yàn)，即呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。在融合式發(fā)展模式下，微信軟件的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更注重滿足用戶的友好性需求，所以其在功能上強(qiáng)調(diào)客戶分類，對(duì)不同的用戶進(jìn)行劃分，針對(duì)性地提供用戶比較感興趣的服務(wù)內(nèi)容；進(jìn)行友好提示，對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度；提供公眾賬號(hào)，滿足用戶交流、信息共享的需要，增進(jìn)用戶感情；允許用戶信息反饋，提高客戶滿意度；在用戶體驗(yàn)的過(guò)程中會(huì)結(jié)合用戶的瀏覽、操作習(xí)慣，為用戶推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)；鼓勵(lì)用戶參與，提供用戶評(píng)論、投票、互贊等功能，提供專家答疑：對(duì)用戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)解答，以滿足用戶的個(gè)性化需要；首創(chuàng)發(fā)紅包體驗(yàn)項(xiàng)目，為增進(jìn)用戶間感情提供途徑；具備自動(dòng)通訊錄好友推薦功能，使用戶的友好性體驗(yàn)更加全面等。［3］

（三）易用性體驗(yàn)

易用性即產(chǎn)品可以被用戶容易和有限使用的能力，即是否好用或有多么好用?？萍嫉陌l(fā)展使產(chǎn)品的功能越來(lái)越多，而功能的繁多也增加了操作難度，要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要結(jié)合用戶的使用能力進(jìn)行。在多融合發(fā)展模式下，微信的功能不斷強(qiáng)大，這在用戶易用性體驗(yàn)方面會(huì)產(chǎn)生一定的沖擊，特別是廣告、資訊等信息的增多。在推廣的過(guò)程中，微信一直在易用性方面占有較明顯的優(yōu)勢(shì)，而且在結(jié)合多融合發(fā)展模式提供更多服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，并未盲目地豐富軟件的功能，而是結(jié)合用戶的體驗(yàn)需要，進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使用戶的易用性體驗(yàn)與微信軟件的功能不斷豐富、平衡發(fā)展。例如，微信在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地推出發(fā)紅包功能，不僅未使用戶因易用性受到?jīng)_擊而消極對(duì)待此軟件，反而更多地吸引了微信用戶的參與。微信在2016年初推出的“發(fā)紅包看照片”功能，一夜的使用量超過(guò)1億?？梢?jiàn)，在多融合發(fā)展模式下，微信在用戶易用性體驗(yàn)方面取得了較大的成功，其不僅使傳統(tǒng)的易用性體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)得到保留，而且在結(jié)合用戶文化需要、心理需求等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的創(chuàng)新。

（四）有用性體驗(yàn)

微信在多融合發(fā)展模式的作用下，推出“微商”功能，用戶可結(jié)合自身需要以“互聯(lián)網(wǎng)+微信+”的多融合形式參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中。微信給用戶帶來(lái)了強(qiáng)烈的有用性體驗(yàn)，這種體驗(yàn)使微信用戶群體的范圍和穩(wěn)定性得到保證。另外，微信在多融合發(fā)展模式下將“互聯(lián)網(wǎng)+微信+官方賬號(hào)”相結(jié)合，用戶可通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)在線醫(yī)院掛號(hào)、在線訂票、在線支付等與生活密切相關(guān)的功能。這使微信用戶對(duì)微信的依賴性增強(qiáng)，用戶有用性體驗(yàn)增強(qiáng)。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，微信用戶體驗(yàn)是微信運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的主要依據(jù)。在融合式發(fā)展模式對(duì)微信用戶體驗(yàn)產(chǎn)生新的影響的情況下，微信企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，就要結(jié)合用戶體驗(yàn)的變化和需求，進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和優(yōu)化。這是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)且持續(xù)的過(guò)程。

［1］李晶晶.微信用戶的“使用與滿足”研究［D］.鄭州：鄭州大學(xué)，2014.

［2］李?yuàn)?微信用戶行為影響因素研究［D］.武漢：華中師范大學(xué)，2014.

［3］陳攀.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信用戶采納研究［D］.武漢：華中科技大學(xué)，2012.

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1674-8883（2016）09-0304-01