石其智

（丹東廣播電視臺(tái)，遼寧　丹東　118000）

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導(dǎo)播在熱線監(jiān)督類節(jié)目中的角色定位

石其智

（丹東廣播電視臺(tái)，遼寧丹東118000）

導(dǎo)播是熱線輿論監(jiān)督節(jié)目的第一環(huán)節(jié)，形似簡(jiǎn)單、實(shí)卻不易。本文從發(fā)揮導(dǎo)播作用的角度出發(fā)，探討其角色定位，為熱線節(jié)目實(shí)際操作提供參考。

導(dǎo)播；輿論監(jiān)督；熱線

熱線監(jiān)督節(jié)目以邀請(qǐng)政府職能部門和窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，為群眾排憂解難為基本形式，在解決百姓難題、促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開等方面發(fā)揮著不可替代的作用。導(dǎo)播作為熱線接聽的第一環(huán)節(jié)，直接影響著熱線節(jié)目的質(zhì)量和播出安全。熱線輿論監(jiān)督節(jié)目的導(dǎo)播責(zé)任重大。那么應(yīng)如何發(fā)揮好其作用呢？筆者有以下四點(diǎn)體會(huì)：

第一，導(dǎo)播是沖鋒在前的把關(guān)人。熱線輿論監(jiān)督節(jié)目的魅力在于互動(dòng)性，這就要求熱線導(dǎo)播能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，作出迅速而又正確的反應(yīng)，將符合節(jié)目播出要求的高質(zhì)量的參與電話接入直播間。首先，要求導(dǎo)播有高度的社會(huì)責(zé)任感和政治敏銳性，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，對(duì)存在錯(cuò)誤思想傾向、與法律明顯相?；蛟熘{污蔑等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，將安全隱患擋在直播間外，確保播出安全。其次，要求導(dǎo)播按宣傳紀(jì)律和原則進(jìn)行熱線接聽，對(duì)不適宜在公共媒體中直接交流問題進(jìn)行妥善回避，主要包括：已經(jīng)進(jìn)入司法程序或已有司法結(jié)論的問題；已經(jīng)由各級(jí)信訪部門受理的問題；已有行政復(fù)議結(jié)論的問題；不服從黨紀(jì)、政紀(jì)處分的申訴；涉及軍隊(duì)和國(guó)家安全的問題；超出地方政府行政管轄范圍的問題；其他超出受理范圍的問題等。對(duì)于無法受理的問題，要及時(shí)與來電群眾解釋說明情況，引導(dǎo)其通過其他途徑進(jìn)行訴求。再次，要求導(dǎo)播熟悉上線單位的工作職責(zé)和內(nèi)容，特別是對(duì)于職能交叉的部分，必須做到準(zhǔn)確精通。例如，城市道路和農(nóng)村道路建設(shè)維修分屬城建和交通兩個(gè)部門；噪音擾民因其來源而歸屬公安或環(huán)保等部門監(jiān)管；電信燃?xì)獾刃袠I(yè)歸屬于不同的運(yùn)營(yíng)商或企業(yè)。導(dǎo)播必須在第一時(shí)間判斷來電問題是否歸屬當(dāng)天上線單位，否則，不僅造成直播間中主持人和嘉賓的尷尬，而且還影響了節(jié)目質(zhì)量和接聽效率。

第二，導(dǎo)播是不可或缺的策劃員。熱線電話的選擇不能因?yàn)橐┤⊙矍?，而僅選擇批評(píng)或揭露性的內(nèi)容；也不能因?yàn)閮H限于解決問題，而使來電過于瑣碎或重復(fù)。因此，“適宜”是熱線接聽的重要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)播要把握這一標(biāo)準(zhǔn)，熟悉政策法規(guī)，隨時(shí)關(guān)注了解民情民意和社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，圍繞中心、服務(wù)大局、關(guān)注民生。在把電話接入直播間的過程中，必須具有編輯意識(shí)，從不同角度選擇電話和編輯順序，豐富節(jié)目?jī)?nèi)容。輿論監(jiān)督熱線電話一般分為四類：咨詢類、投訴類、建議類和表?yè)P(yáng)類。在實(shí)際工作中，要有意識(shí)地將四類電話進(jìn)行穿插兼顧。在投訴電話較多時(shí)，及時(shí)穿插表?yè)P(yáng)和咨詢電話，以舒緩嘉賓和主持人的情緒，控制節(jié)目節(jié)奏；在咨詢電話較多時(shí)，優(yōu)先安排建議和投訴電話，以避免監(jiān)督熱線成為咨詢熱線；在表?yè)P(yáng)電話和重復(fù)性問題較多時(shí)，要選擇具有代表性的問題接入直播間，避免話題的重復(fù)性。丹東廣播電視臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目中，非法營(yíng)運(yùn)是百姓長(zhǎng)期關(guān)注的熱點(diǎn)，交通部門做客直播間時(shí)，很多市民積極參與。但很多受眾僅僅是發(fā)牢騷、說抱怨。導(dǎo)播要適時(shí)做好電話順序，將建議類的電話優(yōu)先接入，引導(dǎo)市民為做好這項(xiàng)工作建言獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)輿論的效果。衛(wèi)生計(jì)生部門做客直播間時(shí)，大量市民來電反映計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)政策未落實(shí)的情況，導(dǎo)播選擇具有代表性的電話接入，職能部門由此舉一反三，對(duì)同類問題進(jìn)行了全面的解決。

熱線輿論監(jiān)督的導(dǎo)播員，應(yīng)該與節(jié)目同頻共振，熟悉和了解節(jié)目整體定位和流程，具有超強(qiáng)的新聞敏感性和編輯策劃意識(shí)。丹東廣播電視臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目，每年有90多個(gè)單位走進(jìn)直播間，熱線電話年度撥打量超過兩萬人次，受理熱線電話問題4000多個(gè)。電話量如此巨大，但每天熱線直播時(shí)間僅為30分鐘，為提高效率，引入多路導(dǎo)播系統(tǒng)和多人接聽的方式。三名接聽電話人員，既是導(dǎo)播員，又是熱線跟蹤記者，與節(jié)目融為一體。

第三，導(dǎo)播是溝通聯(lián)系的協(xié)調(diào)員。在直播進(jìn)程中，導(dǎo)播是實(shí)現(xiàn)聽眾與主持人、嘉賓之間和諧融洽交流的橋梁和紐帶。導(dǎo)播是節(jié)目外的主持人，要具有服務(wù)意識(shí)，用真誠(chéng)的態(tài)度和話語(yǔ)迎接每一名聽眾。視聽眾為親人，想百姓所想、急百姓所急。面對(duì)各種各樣的來電，做到耐心傾聽、細(xì)心解答，用熱情感染聽眾、化解矛盾。接聽市民電話后，應(yīng)首先記錄所反映問題和市民的聯(lián)系方式，對(duì)能夠接入直播間的電話，要立即告知參與節(jié)目的注意事項(xiàng)，如對(duì)問題要簡(jiǎn)明扼要的敘述、要使用規(guī)范語(yǔ)言、接聽電話的預(yù)估時(shí)間、關(guān)閉收音機(jī)通過電話和主持人交流等。很多市民通過輿論監(jiān)督節(jié)目反映問題時(shí)，是問題長(zhǎng)期沒有得到解決、帶著怨氣而來的，這樣就導(dǎo)致敘述問題冗長(zhǎng)、抓不住關(guān)鍵點(diǎn)、抱怨連篇。因此，導(dǎo)播要利用短暫的交流時(shí)間，幫助聽眾對(duì)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理，對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力較差的，可以幫助其組織語(yǔ)言。同時(shí)，做好心理疏導(dǎo)，幫助緊張的聽眾消除緊張情緒，引導(dǎo)其深層參與、重點(diǎn)突出，避免脫離主題。無法接入直播間的電話，要分類對(duì)待，屬于職能部門受理范圍內(nèi)的，要記錄信息承諾由相關(guān)單位事后聯(lián)系；不屬于受理范圍內(nèi)的，要說明情況，在力所能及范圍內(nèi)，提供反映問題的渠道，讓聽眾能夠舒心而歸。

與此同時(shí)，導(dǎo)播更要做好與主持人的協(xié)調(diào)溝通。對(duì)接入直播間的電話，對(duì)主持人進(jìn)行及時(shí)簡(jiǎn)明扼要的提示，告知聽眾的語(yǔ)言特點(diǎn)和反映問題的核心點(diǎn)，方便主持人把握整體節(jié)目節(jié)奏。要真正做到眼觀六路、耳聽八方，及時(shí)監(jiān)聽整體節(jié)目的聲音等技術(shù)指標(biāo)，遇到問題第一時(shí)間向主持人反饋，保證播出效果。

第四，導(dǎo)播是鐵面無私的督辦員。熱線監(jiān)督節(jié)目是否能取得實(shí)效，核心在于群眾反映的問題能否得到解決。熱線節(jié)目結(jié)束后，導(dǎo)播應(yīng)迅速歸納整理本期節(jié)目的全部問題，轉(zhuǎn)給各上線單位進(jìn)行處理，特別是涉及職能交叉的問題，要做好協(xié)調(diào)溝通和轉(zhuǎn)辦工作，真正實(shí)現(xiàn)百姓訴求件件有著落、事事有回聲。

［1］楊蓓.直播節(jié)目聽眾熱線篩選的五個(gè)技巧［J］.中國(guó)記者，2008（1）：77-78.

［2］田華山.廣播電臺(tái)導(dǎo)播的作用［J］.新聞前哨，2011（14）：32.

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1674-8883（2016）09-0146-01