胡麗麗　陳靄婷

（華中師范大學(xué)　新聞傳播學(xué)院，湖北　武漢　430079）

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情研究
——以4·3和頤酒店女生遇襲事件為例

胡麗麗陳靄婷

（華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，湖北武漢430079）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，輿論場(chǎng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)空間轉(zhuǎn)移到有線互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域，目前正向“掌上輿論場(chǎng)”發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之發(fā)生重大變革。本文以4·3和頤酒店女生遇襲事件為例，探究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制以及社會(huì)影響。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿情；作用機(jī)制；社會(huì)影響；4·3和頤酒店女生遇襲事件

近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，以微博、微信為代表的移動(dòng)應(yīng)用軟件已經(jīng)成為人們傳遞信息的主要渠道。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們自由地發(fā)布信息和獲取信息，促使網(wǎng)絡(luò)輿情隨之發(fā)生重大變革。本文以4·3和頤酒店女生遇襲事件為例，探究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制及社會(huì)影響。

一、傳統(tǒng)作用機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷著一個(gè)從產(chǎn)生到消解的階段。首先，事件經(jīng)由個(gè)人爆料或媒體報(bào)道之后，受眾個(gè)體形成自己的觀點(diǎn)。一旦這個(gè)事件具備某種值得被關(guān)注的要素，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起熱烈討論，成為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)。而輿情向輿論的轉(zhuǎn)化是一種常態(tài)，在公眾愈演愈烈的關(guān)注和討論中，輿論形成。在輿論壓力下，媒體繼續(xù)跟進(jìn)，事件熱度不斷上升。此時(shí)，責(zé)任相關(guān)方難以抵抗巨大的輿論壓力，而做出應(yīng)對(duì)措施。如果處理得當(dāng)，熱點(diǎn)會(huì)慢慢冷卻，網(wǎng)絡(luò)輿情最終消解；如果處理不當(dāng)，反而會(huì)引發(fā)新一波的輿情高潮，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情又回到初始階段，并繼續(xù)推進(jìn)。

只要梳理一下和頤酒店女生遇襲事件（下文簡(jiǎn)稱“和頤事件”）始末，就會(huì)發(fā)現(xiàn)該事件基本符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制。2016年4月5日00：06，@彎彎_2016在新浪微博發(fā)布在和頤酒店遇襲視頻，成為事件源頭。20：10，彎彎在新浪微博再次上傳視頻，并加以詳細(xì)說明，此條微博受到廣泛關(guān)注。5日晚，彎彎接受《新京報(bào)》的電話采訪。次日，接受了央視新聞、南方周末、都市快報(bào)三家媒體的采訪。5日、6日，如家酒店方面幾次作出回應(yīng)，但效果均不理想。7日21：00點(diǎn)，專案組在河南省許昌市將涉案男子李某抓獲。8日8：00點(diǎn)，彎彎在新浪微博表示犯罪嫌疑人已抓獲，如家已道歉整改，希望事件就此結(jié)束。

二、特殊性

雖然和頤事件符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制，但是該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)集中在以微博、微信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情的相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的作用機(jī)制存在一些特殊性。

（一）個(gè)人爆料的可能性和可行性更大

擁有手機(jī)的每個(gè)人都可以成為輿情信息的發(fā)布者，而且隨時(shí)隨地，不受時(shí)空限制。同時(shí)，媒體報(bào)道的消息來源更廣泛，公眾可以隨時(shí)向媒體爆料，并借由媒體的龐大影響力讓事件在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注。和頤事件中，當(dāng)事人彎彎及時(shí)通過微博發(fā)布視頻，短時(shí)間內(nèi)便引起強(qiáng)烈反響。

（二）公眾的參與性更強(qiáng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得公眾隨時(shí)隨地都可以參與網(wǎng)絡(luò)討論，降低了參與的門檻，提高了公眾的熱情。關(guān)于和頤事件，廣為流傳的一條新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到90萬次，評(píng)論量28萬次，可見公眾對(duì)于此事的關(guān)注度和參與度都不容小視。

（三）輿論形成速度更快

由于輿情事件的發(fā)布和接收更迅速，公眾參與度更高，輿情向輿論轉(zhuǎn)化的過程縮短。彎彎的微博首日評(píng)論量已超過1萬次，#和頤酒店女生遇襲#話題始終位于新浪熱門話題榜首位，公眾輿論形成之快超出預(yù)期，足以體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大威力。

（四）形成的輿論效力更大

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得公眾的參與性更強(qiáng)、輿論形成速度更快，公眾對(duì)責(zé)任有關(guān)方的處理方式更關(guān)注。事件曝光后，公眾持續(xù)監(jiān)督有關(guān)方的處理情況，并且細(xì)致地研究有關(guān)方處理事件的態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)不妥的地方，立即引發(fā)新的討論，進(jìn)而形成新的輿論壓力。在和頤事件中，4月5日晚酒店方致電彎彎，不僅沒有道歉，甚至要求她收錢刪微博。6日凌晨，如家酒店集團(tuán)在新浪微博發(fā)聲明，表示關(guān)注。6日16：00點(diǎn)，如家酒店集團(tuán)召開新聞發(fā)布會(huì)，但拒絕回答記者的問題。如家酒店一系列生硬的回應(yīng)方式招致網(wǎng)友的炮轟，輿情熱度不減反增。

三、社會(huì)影響

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情，并不是簡(jiǎn)單地將輿情的語境限制在網(wǎng)絡(luò)的范疇中，它既有輿情的一般性，也有屬于自己的特殊性。與傳統(tǒng)社會(huì)輿情、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于社會(huì)的作用也有所不同。

（一）提供更便利的民意表達(dá)渠道

一方面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了更便利的條件，可以及時(shí)表達(dá)自己的意愿和想法，和頤事件中，彎彎正是通過微博曝光自己遇襲的全過程。另一方面，政府可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)了解社會(huì)情況，掌握社情民意。

（二）沖擊媒體議程設(shè)置地位

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于個(gè)人爆料的可能性和可行性更大，同時(shí)公眾可以及時(shí)參與到對(duì)事件的討論中，使得決定“哪些事情值得被關(guān)注”的主導(dǎo)權(quán)開始嘗試轉(zhuǎn)移到公眾的手中，逐漸沖擊由媒體取舍選擇社會(huì)議題的議程設(shè)置模式。

（三）更有效監(jiān)督政府、企業(yè)行為

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為公眾表達(dá)意愿提供了直接渠道，同時(shí)傳統(tǒng)新聞媒體也在利用“兩微一端”的平臺(tái)來擴(kuò)大自身信息傳播的渠道，兩者共同作用，形成了一種全新的、有效的監(jiān)督機(jī)制。和頤事件中，當(dāng)事人主動(dòng)曝光和媒體報(bào)道的雙重壓力促使有關(guān)部門慎重對(duì)待此事，事件也在較短的時(shí)間得到內(nèi)妥善解決。

（四）加劇網(wǎng)絡(luò)負(fù)面效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)的匿名性一方面有利于公眾自由地表達(dá)觀點(diǎn)，但另一方面也不可避免地存在非理性、情緒化的弊端，很容易形成網(wǎng)絡(luò)言論暴力?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶不成熟的特性，在閉環(huán)的傳播方式下，更容易導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生和發(fā)酵。［1］毫無疑問，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)揮正面效應(yīng)的同時(shí)，也為諸多網(wǎng)絡(luò)負(fù)面效應(yīng)的產(chǎn)生提供了更便利的條件。

綜合以上內(nèi)容，筆者認(rèn)為，對(duì)于政府、企業(yè)而言，了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性不言而喻。對(duì)于個(gè)體而言，身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)域中，更需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，同時(shí)理性地表達(dá)有價(jià)值的意見和觀點(diǎn)，正確地對(duì)待紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情。

［1］方興東，熊劍.網(wǎng)絡(luò)輿情藍(lán)皮書2013-2014［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2013：232.

［2］楊興坤.網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應(yīng)對(duì)［M］.北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2013：23-24.

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