史晶瑩

（吉林日報(bào)社，吉林　長春　130000）

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社會化媒體中的謠言傳播

史晶瑩

（吉林日報(bào)社，吉林長春130000）

社會化媒體不僅可讓用戶獲取自己感興趣的信息，也為大眾提供了一個(gè)自由發(fā)布信息、分享經(jīng)歷和交流意見的平臺。然而，此類平臺緣何成為謠言滋生的溫床？我們在日常的媒介接觸活動(dòng)中，面對突發(fā)事件的謠言、涉及人們切身利益的謠言、關(guān)于社會熱點(diǎn)事件的謠言、關(guān)于社會公眾人物的謠言時(shí)，應(yīng)不斷培養(yǎng)自己的媒介素養(yǎng)，提高甄別信息真?zhèn)蔚哪芰Α９P者針對媒體融合時(shí)代謠言的發(fā)生及傳播途徑，對如何做好相關(guān)應(yīng)對管理提出策略建議。

社會化媒體；謠言；信息；傳播

隨著博客、社交網(wǎng)站、微博、微信的相繼出現(xiàn)，社會化媒體已逐漸成為人們?yōu)g覽網(wǎng)絡(luò)信息的入口。社會化媒體不僅可讓用戶獲取自己感興趣的信息，也為大眾提供了一個(gè)自由發(fā)布信息、分享經(jīng)歷和交流意見的平臺。然而，社會化媒體平臺近來頻頻出現(xiàn)各種類型的謠言，且迅速蔓延至大量人群，甚至引起了一定范圍內(nèi)的社會焦慮。本應(yīng)促進(jìn)大眾公平發(fā)聲的社會化媒體，緣何成了謠言滋生的溫床？我們又該以什么樣的態(tài)度去面對信息魚龍混雜的社會化媒體呢？

一、為什么社會化媒體多次成為謠言的溫床

人們每天接觸的媒體種類有很多，社會化媒體是基于用戶社會關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺。那么為什么社會化媒體逐漸成了謠言的聚集地呢？首先，這與社會化媒體的用戶規(guī)模相關(guān)。用戶數(shù)量越多，謠言擴(kuò)散的范圍越廣，帶來的社會影響也越深。當(dāng)社會化媒體因其即時(shí)傳播、傳受合一、去中心化等特性聚集了大量用戶之后，就很容易受到謠言制造者的青睞。其次，社會化媒體大大降低了信息發(fā)布的門檻，任何個(gè)人、組織只需注冊賬號，即可發(fā)布信息，信息發(fā)布者的本身素質(zhì)良莠不齊。傳統(tǒng)媒體的信息在發(fā)布前一般都會經(jīng)由媒體工作者層層把關(guān)，這在一定程度上保證了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確度。而社會化媒體造就了“人人皆記者”的時(shí)代，在給廣大群眾提供發(fā)聲渠道的同時(shí)，也為謠言提供了生存的空間。最后，社會化媒體裂變式的傳播路徑使得信息傳播的效率大幅提高，這也是謠言制造者選擇社會化媒體的重要原因。謠言在社會化媒體平臺中可以迅速擴(kuò)散，在知情者或相關(guān)部門還來不及回應(yīng)之時(shí)，就已經(jīng)造成了社會影響。

二、社會化媒體中謠言的基本類型

社會化媒體中的謠言主要包括以下四種類型：第一，關(guān)于突發(fā)事件的謠言。當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)，群眾容易產(chǎn)生焦慮或恐慌的情緒，在面對大量信息沖擊時(shí)容易失去理性思考的能力，這也就讓謠言制造者有機(jī)可乘。日本“3.11”大地震后，我國引發(fā)的“搶鹽潮”即是最好的證明。第二，涉及人們切身利益的謠言。有些謠言制造者瞄準(zhǔn)了人們?nèi)粘Ｉ钪凶铌P(guān)注的安全、飲食、醫(yī)療等問題，擴(kuò)散一些沒有科學(xué)依據(jù)的言論，以引起人們對某一類產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注。例如，社交媒體中常見的“生活小秘方”、“安全小常識”等內(nèi)容，很可能是推廣產(chǎn)品的軟文。第三，關(guān)于社會熱點(diǎn)事件的謠言。社會熱點(diǎn)事件本身具有較高的關(guān)注度，而與這類事件相關(guān)的“事實(shí)”或觀點(diǎn)很容易煽動(dòng)大眾的情緒，促使大眾通過轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載等形式參與內(nèi)容的傳播，引發(fā)社會輿論。例如，關(guān)于社會熱點(diǎn)案件當(dāng)事人的報(bào)道，常包含一些不實(shí)信息，而這些不實(shí)信息在社會化媒體中不斷擴(kuò)散的同時(shí)，也會裹挾大量群眾的言論和情緒，使信息與事實(shí)的距離越來越遠(yuǎn)。第四，關(guān)于社會公眾人物的謠言。社會公眾人物一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，關(guān)于公眾人物的謠言也很容易引起大眾的興趣，可以通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)迅速擴(kuò)散。例如，曾多次出現(xiàn)在微博平臺中的“明星假死”事件，每次都會引起大量用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，甚至有個(gè)別媒體賬號也曾參與此類謠言的傳播。

三、如何面對謠言四起的社會化媒體

雖然社會化媒體屢屢成為謠言的聚集地，但我們?nèi)圆豢煞裾J(rèn)社會化媒體在創(chuàng)新媒介傳播模式、開拓信息互動(dòng)平臺等方面的積極意義。我們不能只看到它在謠言傳播過程中所起的負(fù)面作用，還應(yīng)看到其自身的謠言凈化機(jī)制。公眾在社會化媒體中擁有平等的發(fā)言權(quán)，當(dāng)謠言在用戶的大量轉(zhuǎn)發(fā)過程中不斷擴(kuò)散時(shí)，它所覆蓋的人群中一定會有了解事實(shí)的知情者、專業(yè)人士或相關(guān)組織，而他們對不實(shí)信息所提出的質(zhì)疑和否定，同樣也會在社會化媒體的高效傳播機(jī)制中迅速傳播開來。但是這樣的方式和方法畢竟是有限的，不能完全或有效制止其產(chǎn)生的影響。加強(qiáng)呼吁新的機(jī)制來遏止此信息的傳播才是有效的方式。不良信息在社會化媒體上爆發(fā)時(shí)，信息的傳播往往具有不對稱的特點(diǎn)。當(dāng)負(fù)面虛假信息占據(jù)主流并大肆傳播時(shí)，需要及時(shí)作出正面引導(dǎo)。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，政府機(jī)構(gòu)作為強(qiáng)有力的管理者，需自覺居于主導(dǎo)地位。我國從設(shè)立新聞發(fā)言人到全面建設(shè)新聞發(fā)布制度，并最終實(shí)現(xiàn)新聞發(fā)布的制度化、法制化，經(jīng)歷了循序漸進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的過程。在新媒體層出不窮、信息傳播方式多元化、人民群眾對信息的需求也更為全面的時(shí)代背景下，建設(shè)順應(yīng)時(shí)代需要的政府新聞發(fā)布制度，已成為推進(jìn)政府治理創(chuàng)新和執(zhí)政方式轉(zhuǎn)變的必然選擇。一個(gè)正常的傳播系統(tǒng)，需要信息傳播渠道的暢通。而在中國，這種暢通的達(dá)成主要取決于政府所制定的傳播政策和所提供的傳播條件。與傳媒相關(guān)的機(jī)構(gòu)及官員作為“管理者”的素養(yǎng)決定了傳播系統(tǒng)的“環(huán)境”質(zhì)量。面對來自論壇、微博、微信的海量信息，監(jiān)管人員需要做到重點(diǎn)抓取、分類聚類、主題檢測、專題聚焦等，并針對輿論傳播態(tài)勢作出正確引導(dǎo)。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒介素養(yǎng)教育，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)受眾對媒體信息的分析、判斷能力。而社會化媒體時(shí)代傳播主體的多元化、傳播渠道的多樣化，都使得信息構(gòu)成更加復(fù)雜，因而社會化媒體時(shí)代更強(qiáng)調(diào)個(gè)人把關(guān)。對信息的真實(shí)性、時(shí)效性、權(quán)威性等的辨識與分析，成為受眾信息消費(fèi)過程中自我把關(guān)的基本表現(xiàn)。此外，我們在日常的媒介接觸活動(dòng)中，需要形成對信息的批判性解讀能力，不斷培養(yǎng)自己的公民媒介素養(yǎng)，提高甄別信息真?zhèn)蔚哪芰?。對于社會化媒體中來源不可靠的信息，如不能確認(rèn)其真實(shí)性，則不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)，以避免謠言的二次擴(kuò)散。

［1］光明日報(bào)評論員：對網(wǎng)絡(luò)謠言不可等閑視之［DB/OL］.光明網(wǎng)-《光明日報(bào)》，2012-03-31.

［2］劉杰.網(wǎng)絡(luò)謠言的生成機(jī)理與治理之策［DB/OL］.人民網(wǎng)，2012-04-19.

［3］郭小安.網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)想疊加的基本模式及反思——基于相關(guān)案例的綜合分析［J］.現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2015，37（3）：123-130.

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1674-8883（2016）09-0216-01

史晶瑩（1976—），女，遼寧海城人，本科，吉林日報(bào)社主任記者，研究方向：媒體新聞。