龐　培　郭　旋

（河北大學(xué)，河北　保定　071000）

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自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性研究
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

龐培郭旋

（河北大學(xué)，河北保定071000）

本文以“和頤酒店女生遇襲”事件為例，從事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞和輿論分析網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性，以透析自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制，從而提出相應(yīng)的輿情引導(dǎo)策略。

自媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

2016年4月5日，新浪微博爆出一位女性在北京和頤酒店遇陌生男襲擊的事件。經(jīng)過一天的發(fā)酵和傳播，此事件成為4月6日網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的爆點(diǎn)。事件博物館（http：//ef.zhiweidata. com）將它定性為違法犯罪、惡性事件，影響力指數(shù)達(dá)到85，在同類事件中居最高。本文意通過對(duì)此事件發(fā)酵和傳播過程中輿情的分析，探討自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性，進(jìn)而有針對(duì)性地提出自媒體時(shí)代下的輿情引導(dǎo)策略。

以新浪微博為數(shù)據(jù)平臺(tái)，時(shí)間跨度為2016年4月5日至12日，筆者采集酒店女子（微博名@彎彎_2016）遇襲事件的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體對(duì)此事件的相關(guān)報(bào)道，發(fā)現(xiàn)話題詞頻較高的關(guān)鍵詞依次是“遇襲”、“和頤酒店”、“女生”。網(wǎng)絡(luò)上主要有三種輿論聲音：女性人身安全、資本陰謀論、等待新聞反轉(zhuǎn)論。了解網(wǎng)絡(luò)的熱門話題，可以縮小網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控范圍，更精準(zhǔn)地把握輿情的發(fā)展脈絡(luò)。針對(duì)彎彎事件，以上述三種輿論為研究對(duì)象，我們可以探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代多種輿情的形成機(jī)制。

一、事件引發(fā)的次生問題形成韌性輿論

通過@彎彎_2016的微博發(fā)現(xiàn)，到4月8日，事件已完全清晰并得到解決。分析自此至后的網(wǎng)絡(luò)輿情，筆者發(fā)現(xiàn)，輿論聚焦的主要是“女性安全”和“酒店小卡片”這兩個(gè)問題。媒體一方面聚焦女性安全問題，體現(xiàn)在：杭州日?qǐng)?bào)刊文《公共空間如何保障女性安全》，搜狐公眾平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)；人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)海外版發(fā)文《姑娘，你還敢住店么》，搜狐評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)；溫州商報(bào)微信公號(hào)發(fā)文《遇到和頤酒店女生遇襲這種事，你該如何自救》。另一方面，媒體關(guān)注酒店小卡片亂象，體現(xiàn)在：新華網(wǎng)發(fā)文《揭秘經(jīng)濟(jì)型酒店帶血小卡片：精準(zhǔn)營(yíng)銷知道你是男或女》，新浪廣東發(fā)文《酒店打人男子稱遇襲女子發(fā)招嫖卡搶生意》。

媒體和公眾對(duì)這兩個(gè)問題的關(guān)注一直延續(xù)，這是廣大公眾熱切關(guān)心并急切想解決的問題。一方面，這涉及女性安全問題，賣淫、拖拽等詞匯觸及我國(guó)社會(huì)中傳統(tǒng)的女性觀念。現(xiàn)在拐賣婦女的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)女性的歧視、女性的弱勢(shì)地位一直是我們社會(huì)的一個(gè)痛點(diǎn)。另一方面，涉及酒店賣淫。如家、華住等經(jīng)濟(jì)型酒店由于較高的性價(jià)比成為人們現(xiàn)在出行的首選，但其房間內(nèi)的黃色小卡片也異軍突起。媒體曾多次報(bào)道警察在這方面的調(diào)查，但是作為一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，小卡片的問題仍未得到解決。

由此看出，輿情已經(jīng)由遇襲事件轉(zhuǎn)移到由此事件牽涉出來的其他次生問題，而這兩個(gè)次生問題從輿論的持續(xù)性上說屬于韌性輿論，［1］即一直是社會(huì)成員所關(guān)注的問題。如果沒有導(dǎo)火索，它們的輿論強(qiáng)度并不大，這次和頤酒店事件成了對(duì)這兩個(gè)問題的觸點(diǎn)，這兩個(gè)問題本身的韌性和酒店遇襲事件的突發(fā)強(qiáng)度，共同構(gòu)成了人們對(duì)這兩個(gè)問題的強(qiáng)烈關(guān)注。

二、認(rèn)知框架引發(fā)慣性思維輿論

自媒體的興起使得人們的視野不再局限于傳統(tǒng)媒體篩選設(shè)置的議題，而是拓展到社會(huì)的百態(tài)萬(wàn)象。一方面，吸引眼球的事件呈幾何式速度不斷增長(zhǎng)；另一方面，人們的時(shí)間和精力又非常有限，于是標(biāo)簽化事件“應(yīng)運(yùn)而生”。所謂標(biāo)簽化事件，就是人們對(duì)事情“舉一反三”，自行判斷相似事件的性質(zhì)具有一致性，只是參與的主角變了而已。醫(yī)生和患者一起出現(xiàn)，發(fā)生醫(yī)患矛盾，矛頭就會(huì)指向醫(yī)生；老人在馬路被撞，就是老人碰瓷要訛詐……這些都是標(biāo)簽化事件，貼標(biāo)簽的方便性也“成就”了我們的慣性思維，形成了我們腦中的認(rèn)知框架。

所謂框架，就是我們感知和理解客觀世界的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，之前發(fā)生的事件的印象構(gòu)成框架，用來指導(dǎo)對(duì)以后類似事件的判斷?？蚣苄?yīng)，引發(fā)了彎彎事件的資本陰謀論和新聞反轉(zhuǎn)論。

（一）營(yíng)銷大號(hào)的運(yùn)作引發(fā)資本陰謀論

自媒體時(shí)代，話題營(yíng)銷事件屢見不鮮。2013年的“秦火火”和“立二拆四”可謂是“著名”的網(wǎng)絡(luò)推手，他們利用自媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，首先創(chuàng)建一些微博賬號(hào)，然后陸續(xù)發(fā)布虛假的、吸引眼球的博文，經(jīng)過一些粉絲大V的頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，形成微博熱門話題，或是借機(jī)炒作自己、獲得關(guān)注，或是攫取背后的非法經(jīng)濟(jì)利益。

2016年4月5日，首旅酒店發(fā)布公告，稱2016年4月1日如家酒店與首旅酒店完成合并。如家酒店集團(tuán)從美國(guó)退市，成為首旅酒店的控股子公司。和頤酒店是如家酒店集團(tuán)旗下的品牌，恰巧在如家被首旅以110億的價(jià)格收購(gòu)的時(shí)間點(diǎn)上，發(fā)生了和頤酒店事件，@閭丘露薇發(fā)微博稱：陰謀論一下，這個(gè)零點(diǎn)設(shè)立的賬號(hào)，這個(gè)時(shí)節(jié)拋出的視頻，轉(zhuǎn)發(fā)的那些賬號(hào)，一切，真是湊巧。搜狐公眾平臺(tái)也發(fā)文《如家退市驚含內(nèi)幕酒店事件是抹黑還是炒作》。于是，懷疑如家進(jìn)行資本運(yùn)作的輿論嘩然一片。

如家私有化、彎彎事件、大V高頻轉(zhuǎn)發(fā)這些點(diǎn)在同一時(shí)間的巧合碰撞激起了強(qiáng)烈的化學(xué)反應(yīng)，如此的巧合點(diǎn)觸碰到人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷號(hào)框架的鏈接，引發(fā)了人們對(duì)此事件資本陰謀論的猜測(cè)。

（二）事件的戲劇性反轉(zhuǎn)引發(fā)新聞反轉(zhuǎn)論

所謂新聞反轉(zhuǎn)，是指一件新聞經(jīng)過第一輪的報(bào)道，碎片化的信息引起偏向一方的輿論，在媒體的反復(fù)調(diào)查和報(bào)道后，人們發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相乃和原始“真相”截然相反，輿論又以絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)倒向另一方。例如，在接連發(fā)生的“城管打人”事件中，由于人們對(duì)城管暴力執(zhí)法的刻板印象，當(dāng)看到城管和老人之間發(fā)生糾紛時(shí)就痛批城管，而事件被還原后，又痛心“老人變壞”和“壞人變老”的現(xiàn)象。

彎彎事件被爆后，人們認(rèn)為事件有可能反轉(zhuǎn)的原因主要有以下幾點(diǎn)：當(dāng)事人的微博和優(yōu)酷賬號(hào)都是新注冊(cè)的馬甲號(hào)；彎彎微博的操作化過于專業(yè)，而且態(tài)度冷靜；第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)的多為微博大V和媒體職業(yè)人士等。這些問題使得眾多網(wǎng)友懷疑彎彎事件有幕后推手，坐等新聞反轉(zhuǎn)。

和頤酒店女生遇襲，本身是呼吁女性安全和整頓酒店亂象的事件，如果新聞反轉(zhuǎn)，則可能是女生進(jìn)行自我炒作，或者是酒店進(jìn)行資本運(yùn)作。新聞反轉(zhuǎn)前后的“真相”大相徑庭，也正是這種差距給了網(wǎng)友無限的猜測(cè)空間和對(duì)反轉(zhuǎn)的心理期待，使得反轉(zhuǎn)的輿論又掀起一波浪潮，獲得了支持。

三、自媒體時(shí)代下的輿情引導(dǎo)策略

（一）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展脈絡(luò)

彎彎事件輿情的多元性和多變性，使我們看到了“群眾的智慧”。各方信息變透明的同時(shí)，各種不實(shí)的猜測(cè)變?yōu)榱餮缘目赡苄砸泊蟠筇岣?，一種主流聲音隨時(shí)可能被推翻，輿情的更迭更為迅速。這一點(diǎn)與傳統(tǒng)媒體時(shí)代的主導(dǎo)輿情有很大不同。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提便是要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測(cè)和整理，以便及時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制，進(jìn)而實(shí)施選擇引導(dǎo)策略。

（二）提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)

“沉默的螺旋”理論在自媒體時(shí)代有需要更新的地方，一方的大聲疾呼不會(huì)再導(dǎo)致另一方的沉默不語(yǔ)，另一方也會(huì)高呼自己的觀點(diǎn)，這就使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更為混亂。因此，從網(wǎng)絡(luò)興起之初到現(xiàn)在的黃金時(shí)代，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)一直都是我們努力倡導(dǎo)的。在事件真相未查證之前，我們能夠傳播的只有關(guān)于事件發(fā)生過程的信息，任何定性的言論都可能對(duì)真相的調(diào)查起到干擾的副作用。呼吁廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)事件中保持理性的態(tài)度，是保證輿情暢通和凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵。

［1］陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究［M］.北京：中國(guó)廣播電視出版社，1999：27.

G206

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1674-8883（2016）09-0121-01

龐培，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。

郭旋，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。