王志宏,陶冶

(南通市腫瘤醫(yī)院，江蘇省南通市 226361)

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“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)的實(shí)踐與思考

王志宏,陶冶

(南通市腫瘤醫(yī)院，江蘇省南通市 226361)

【摘要】自2014年起，南通市腫瘤醫(yī)院充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在全院積極弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。通過開展“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)活動，黨員們以個性化的服務(wù)解決群眾的切身需求，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)活動精彩紛呈。志愿服務(wù)贏得了社會的好評，融洽了醫(yī)患關(guān)系，人民群眾滿意度得到提升。

【關(guān)鍵詞】黨的建設(shè)；志愿服務(wù)； 醫(yī)患關(guān)系

志愿服務(wù)作為一種社會工作形態(tài)，已經(jīng)成為我國建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的社會保障和社會服務(wù)體系的有益補(bǔ)充[1]。開展醫(yī)院志愿服務(wù)，對社會、醫(yī)院、志愿者都有著非常重要的價值和意義。醫(yī)院開展志愿服務(wù)，能夠更大范圍地服務(wù)社會和群眾，直接促進(jìn)社會公益事業(yè)發(fā)展，直接幫助有需要的人民群眾，滿足社會多元化需求。醫(yī)院志愿服務(wù)延伸了醫(yī)務(wù)工作者的人性關(guān)懷，體現(xiàn)出超越世俗和利益的精神力量，有助于在社會上、群眾中樹立醫(yī)院為民務(wù)實(shí)的形象，提升人民群眾對醫(yī)院的認(rèn)知度和滿意度。志愿者在服務(wù)過程中體驗(yàn)自我成就、自我提升和自我快樂，通過提供具體服務(wù)獲得他人肯定，重新發(fā)現(xiàn)自身價值，增加實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會和平臺。

1“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)的實(shí)踐探索

志愿服務(wù)的核心價值是關(guān)心人、服務(wù)人、發(fā)展人，展現(xiàn)的是一種博大的人文關(guān)懷，與黨為人民服務(wù)的宗旨是一致的[2]。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，醫(yī)院黨委把志愿服務(wù)作為聯(lián)系服務(wù)群眾的有效載體，積極探索黨員志愿者服務(wù)長效機(jī)制，圍繞推進(jìn)黨員為群眾志愿服務(wù)常態(tài)化，逐步構(gòu)建起服務(wù)為先、特色鮮明、群眾認(rèn)可的志愿服務(wù)組織體系，不斷把志愿服務(wù)活動引向深入。

1.1把黨的宗旨教育與弘揚(yáng)志愿精神有機(jī)結(jié)合

黨員參與志愿服務(wù)是一個更好的服務(wù)途徑和方式，是黨員對黨的宗旨貫徹在實(shí)際中的體現(xiàn)[3]?！胺瞰I(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，繼承了中華民族的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)并塑造著社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的新型道德觀念，服務(wù)人民群眾的價值取向與全心全意為人民服務(wù)的宗旨高度一致。醫(yī)院通過三個方面弘揚(yáng)志愿精神：一是在全院尤其是黨員干部中廣泛開展志愿精神的教育培訓(xùn)，宣傳志愿精神，弘揚(yáng)服務(wù)理念，使志愿精神為醫(yī)院黨員干部普遍認(rèn)同；二是建立健全志愿服務(wù)工作機(jī)制，醫(yī)院先后制定了《志愿者管理辦法》《志愿服務(wù)工作條例》《服務(wù)規(guī)范》，對志愿服務(wù)進(jìn)行正規(guī)化、系統(tǒng)化、常態(tài)化的管理；三是編印志愿服務(wù)手冊，提高行業(yè)志愿服務(wù)的社會認(rèn)同度和認(rèn)知正確性，吸引醫(yī)院有一定專長的人員自覺參與到志愿服務(wù)中來，并運(yùn)用自身所長開展志愿服務(wù)。

1.2把醫(yī)院服務(wù)特色與志愿者服務(wù)優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合

醫(yī)院志愿服務(wù)有著明顯的特色，將醫(yī)院服務(wù)特色與志愿者特長有機(jī)結(jié)合起來，具有如下優(yōu)勢：一是組建快速。醫(yī)院志愿者隊(duì)伍的組建依托醫(yī)院完善的黨組織和群眾團(tuán)體組織，能夠快速地動員組織黨員干部和青年團(tuán)員參與志愿服務(wù)。二是隊(duì)伍穩(wěn)定。不僅是數(shù)量上的穩(wěn)定，而且是志愿者個體及其所屬的志愿者組織也比較穩(wěn)定。三是素質(zhì)較高。醫(yī)院里知識分子集中，綜合素質(zhì)都比較強(qiáng)，適合開展較高要求的志愿服務(wù)工作。四是服務(wù)能力強(qiáng)。開展一些醫(yī)療服務(wù)性較強(qiáng)、專業(yè)培訓(xùn)要求高的項(xiàng)目，醫(yī)院志愿者有突出優(yōu)勢，能送醫(yī)上門、開展免費(fèi)咨詢等。

1.3把服務(wù)對象的需求和志愿服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合

在志愿服務(wù)活動中，醫(yī)院黨委堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近人民生活需求的原則，杜絕作秀，不搞形式主義，以孤寡老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人等特殊群體的不同需求為出發(fā)點(diǎn)，開展義診咨詢、免費(fèi)送藥、健康宣教、扶老助殘、幫困解難、應(yīng)急救助、便民利民的社會志愿幫扶活動，開展倡導(dǎo)文明禮儀、維護(hù)秩序、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)健康的社會志愿服務(wù)。其中，對天生港澤生社區(qū)的幫扶活動就深受歡迎，不僅擴(kuò)大了醫(yī)院志愿者的社會影響，還樹立了醫(yī)院服務(wù)人民的良好形象。

天生港是南通市的老工業(yè)鎮(zhèn)，近幾年年輕人大都住到城里，老年人就成為這里的“留守”一族。由于受生活飲食習(xí)慣等諸多因素影響，這里的60%以上的老人都患有高血壓，30%以上的老人血糖偏高。醫(yī)院與天生港澤生社區(qū)是結(jié)對共建單位，為方便這里的老人看病就醫(yī)，醫(yī)院志愿者長年為該社區(qū)提供便民醫(yī)療服務(wù)，解決實(shí)際問題，真正讓雷鋒精神在服務(wù)群眾中閃光。根據(jù)老人們的健康狀況和生活現(xiàn)狀，醫(yī)院組織志愿者們定期為200余名社區(qū)老人免費(fèi)測量血糖、血壓，指導(dǎo)常規(guī)用藥，針對高血壓、糖尿病、心臟病等老年人多發(fā)病、常見病，開展健康講座，發(fā)放健康處方，指導(dǎo)大家養(yǎng)成良好的生活飲食習(xí)慣，做好疾病防治工作。志愿者們還輪流上門為部分行動不便、生活困難的老人服務(wù)，陪伴“空巢”老人說笑、聊天，幫助他們打掃衛(wèi)生，并送去牛奶、麥片、食用油等慰問品。除此之外，澤生社區(qū)、虹橋社區(qū)、閘東敬老院、平潮敬老院也是醫(yī)院志愿者定期服務(wù)的對象，志愿者們根據(jù)不同地點(diǎn)人群的需求奉獻(xiàn)愛心，用自身的言行扎實(shí)踐行群眾路線，為建設(shè)美麗南通貢獻(xiàn)一份力量。

1.4把志愿服務(wù)群眾與提升自我有機(jī)結(jié)合

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。黨員志愿服務(wù)是連接黨員和人民群眾互相理解和溝通的一種重要媒介[4]。醫(yī)院黨員志愿服務(wù)是弘揚(yáng)和踐行志愿精神的有效載體。在志愿服務(wù)的效果追求上，醫(yī)院提倡：一是直接服務(wù)人民群眾。志愿服務(wù)為醫(yī)務(wù)人員提供了一個在工作崗位之外直接面對群眾、服務(wù)一線的渠道，使需要的群眾得到實(shí)在的幫助。二是黨員干部自我提升。參與志愿活動可以為志愿者提供自我教育與自我完善的機(jī)會，能夠豐富志愿者個人的閱歷。

結(jié)合醫(yī)院特色，院黨委還組織志愿者為就診者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。醫(yī)院提出每周奉獻(xiàn)1小時的志愿服務(wù)倡議，志愿者佩戴志愿服務(wù)標(biāo)識，指導(dǎo)患者便捷就醫(yī)，宣傳防癌抗癌知識，提供出院延續(xù)護(hù)理，受到了患者的歡迎和好評，在志愿服務(wù)的過程中志愿者們也得到心靈的快樂。長期以來，醫(yī)院突出公立醫(yī)院性質(zhì)，把社會效益放在首位，堅(jiān)持以人為本，推出了一系列關(guān)愛癌友的服務(wù)舉措。而醫(yī)院的志愿者們，不僅長年開展科普講座，送體檢、義診，指導(dǎo)科學(xué)康復(fù)，更是擔(dān)當(dāng)腫瘤患者堅(jiān)強(qiáng)的后盾，資助協(xié)會經(jīng)常性舉辦豐富多彩的聯(lián)誼活動，讓在健康之路上遭受過挫折的病友們在這特殊的大家庭里，攜手共擊病魔，邁向康復(fù)大道，唱響動人的生命之歌。為了減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)院志愿者們?yōu)榘┯褏f(xié)會會員每年進(jìn)行免費(fèi)體檢，常年為他們提供咨詢指導(dǎo)，已連續(xù)10多年聯(lián)合組織了如藍(lán)天下至愛、國際抗癌周大型義診、中秋大聯(lián)歡、特困癌友過好年、大型抗癌明星聯(lián)誼等活動，資助癌友開展盆景園藝、歌唱舞蹈、書畫等各類興趣小組活動。尤其在一年一度的大型抗癌明星聯(lián)誼活動中，組織抗癌明星以自身成功的抗癌經(jīng)歷，讓越來越多的腫瘤患者珍愛生命，熱愛生活，互助友愛，團(tuán)結(jié)拼搏，增強(qiáng)了無數(shù)患者與病魔斗爭的信心，在社會上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而在為癌友們服務(wù)的過程中，醫(yī)院志愿者們的精神收獲也頗多，得到不斷的自我提升。

2“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與體會

“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)是醫(yī)院在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更高層次的志愿者行動，是一種新的道德實(shí)踐形式，是一項(xiàng)傳承中華傳統(tǒng)美德、適應(yīng)社會發(fā)展、體現(xiàn)時代特點(diǎn)的高尚事業(yè)。醫(yī)院黨委在開展“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)活動中，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的相關(guān)要求，加強(qiáng)“三大保障”，確保志愿服務(wù)取得實(shí)實(shí)在在的效果。一是加強(qiáng)機(jī)制保障，醫(yī)院實(shí)行黨支部志愿服務(wù)評星定級制度，根據(jù)志愿服務(wù)次數(shù)和服務(wù)質(zhì)量計算積分，年終集中進(jìn)行表彰總結(jié)，對貢獻(xiàn)時間和精力多，服務(wù)品質(zhì)好的志愿者給予獎勵，并作為評選優(yōu)秀志愿者的重要依據(jù)；二是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，實(shí)行行政撥劃和個人募捐相結(jié)合，拓寬志愿服務(wù)活動的經(jīng)費(fèi)來源；三是加強(qiáng)監(jiān)督保障，讓廣大群眾對志愿者落實(shí)志愿服務(wù)承諾的情況實(shí)施全程監(jiān)督，并把服務(wù)對象提供的反饋?zhàn)鳛閷h員志愿者的重要考評依據(jù)。院黨委還從規(guī)范服務(wù)標(biāo)識、樹立典型標(biāo)桿和營造濃厚氛圍“三大舉措”入手，對志愿服務(wù)次數(shù)多、質(zhì)量佳、群眾滿意的黨支部、科室和個人，進(jìn)行宣傳報道，在院報、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄開辟志愿者活動報道專欄，樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)志愿文化。

通過以上系列舉措，醫(yī)院“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)向受助群體傳遞了希望、信心和勇氣，向社會傳遞了慈善、互助和大愛，志愿服務(wù)使人們在感受到愛心和溫暖的同時，更感受到道德傳統(tǒng)、道德價值的存在，促進(jìn)了社會道德風(fēng)尚向真善美發(fā)展，形成了強(qiáng)大的社會正能量。同時，“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)讓黨員深入群眾中間，為群眾服務(wù)，不僅樹立了醫(yī)院的服務(wù)品牌，也樹立了黨員良好的作風(fēng)和形象，使黨員的業(yè)余生活更豐富、更充實(shí)。今后，醫(yī)院將繼續(xù)把“黨旗領(lǐng)航”志愿服務(wù)延續(xù)下去，不斷總結(jié)和創(chuàng)新，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，豐富活動內(nèi)涵，使醫(yī)院志愿服務(wù)的這塊閃亮品牌永放光彩，為共建和諧新南通貢獻(xiàn)更多的力量。

參考文獻(xiàn)

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修回日期：2016-02-03

(編輯張瀚予)

【中圖分類號】R197

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【文章編號】1672-4232(2016)02-0091-02

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1672-4232.2016.02.031

通信作者：王志宏(1970-)，女，本科，副主任護(hù)師；研究方向：醫(yī)院管理。

收稿日期：2016-01-08