關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡環(huán)境 消費者 隱私權(quán)

作者簡介：李昀宸，吉林財經(jīng)大學，碩士，研究方向：法學理論。

中圖分類號：D923 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.127

網(wǎng)上消費以其方便、快捷、跨越時空的優(yōu)點迅速俘虜了人們的消費心理，掀起了網(wǎng)上消費的狂潮。但是，網(wǎng)絡消費帶來的不僅僅是好處，任何事情都有兩個方面，同樣網(wǎng)絡消費也存在著一些風險。比如：網(wǎng)上的產(chǎn)品在買到手之前質(zhì)量不能親自鑒定、質(zhì)量出現(xiàn)問題處理不得當、虛假宣傳等等都是網(wǎng)絡消費中存在的問題，其中關(guān)于消費者的隱私權(quán)的泄露更是給消費者帶來不小困擾。為了保護消費者的隱私權(quán)，加強網(wǎng)絡環(huán)境建設(shè)十分重要。

一、網(wǎng)絡消費和消費者隱私權(quán)的含義及特點

第一，網(wǎng)絡消費的含義。網(wǎng)絡消費的主體是消費者，中介工具是互聯(lián)網(wǎng)，所以，網(wǎng)絡消費是消費者借助互聯(lián)網(wǎng)進行消費來滿足自身需求的過程。網(wǎng)絡消費有廣義和狹義兩種，廣義的網(wǎng)絡消費是指消費者通過使用網(wǎng)絡媒介進行有形商品和無形商品的消費的過程，有形商品是指能看得見摸得著的實際物品，無形商品則包括網(wǎng)絡教學、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡電影等方面的消費。不論廣義消費還是狹義消費，都是以網(wǎng)絡為媒介進行滿足自身需求的消費過程。

第二，網(wǎng)絡消費的特點。其一，便捷性。網(wǎng)絡消費可以算實現(xiàn)了足不出戶而滿足消費需求的消費方式，它節(jié)省了逛實體店的時間和體力，能夠滿足消費者的專項需求;其二，虛擬性。網(wǎng)絡消費顧名思義是在網(wǎng)絡上進行消費，這種消費不同于傳統(tǒng)的面對面消費，這種消費只能在網(wǎng)絡上借助商品信息、顧客評價和咨詢客服等方式了解，很難和網(wǎng)店老板及店員進行面對面的交流和服務;其三，跨地域性。傳統(tǒng)的消費只能在我們力所能及的地域范圍內(nèi)進行購物，而網(wǎng)絡消費卻能夠打破這種地域的限制，全國甚至全球的商品都能夠買到，并且種類齊全，能夠滿足各種需求。

第三，消費者隱私權(quán)的含義。隱私權(quán)最開始是針對現(xiàn)實中的自然人的一種對隱私的保護，如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，消費者隱私權(quán)逐漸走進大眾視野。消費者隱私權(quán)是指自然人在購買商品和接受服務時，個人的信息不被侵犯，個人空間不被騷擾的一種法律權(quán)利。這種權(quán)利大致包括隱私隱瞞權(quán)、隱私受益權(quán)、自主選擇權(quán)和安全保障權(quán)等權(quán)利。

第四，消費者隱私權(quán)的特點。其一，消費者隱私權(quán)經(jīng)濟屬性凸顯。在原本的隱私權(quán)制定中，它屬于人格權(quán)的一類，如今消費者的隱私權(quán)更加偏向于財產(chǎn)屬性。這可以從兩個方面進行解讀，第一方面，消費者進行網(wǎng)絡消費本身就是一種經(jīng)濟行為，消費者的隱私信息更是體現(xiàn)了經(jīng)濟價值。第二方面，消費者的個人信息等隱私信息被非法收集更是為了獲得利益。所以，從這兩個方面都體現(xiàn)出了消費者隱私權(quán)的經(jīng)濟屬性;其二，消費者隱私權(quán)容易受到侵害。消費者在進行網(wǎng)絡消費時，不可避免的要進行個人信息的輸入，一旦輸入就會被保存，網(wǎng)絡運營商就會通過對消費者個人信息的收集進行商品的推銷和反復的騷擾。

二、保護消費者隱私權(quán)的意義

第一，有利于提升消費者的消費體驗。很多消費者之所以選擇網(wǎng)上消費是因為網(wǎng)上消費能夠充分發(fā)揮消費者隨意挑選的權(quán)利，在很多實體店中店員都會跟隨消費者進行商品和服務的介紹，如果遇到態(tài)度欠佳的店員，消費體驗就會很低，而網(wǎng)上購物則可以“貨比百家”任意選擇。但是，在網(wǎng)絡上消費存在一個不可避免的事情就是進行個人信息的輸入，比如，在購買衣物時需要輸入個人尺寸和身高體重等信息，有時就會出現(xiàn)尷尬的場面。這些信息實際上都屬于消費者的隱私，但在購物時不得不暴露于人前，如果不加以保護就會引起不必要的麻煩。

第二，有利于保障消費者的個人財產(chǎn)和人身安全。隨著網(wǎng)絡消費的流行，近幾年出現(xiàn)了很多因為差評等因素構(gòu)成的非法行為。比如，商家因消費者給打的差評而被激怒，由于商家在網(wǎng)絡平臺中保存有消費者的家庭住址、電話號碼等信息，根據(jù)這些信息商家進行了“報復”從而導致出現(xiàn)了一些非法行為，從而危害了消費者的財產(chǎn)和人身安全。為了保障消費者的財產(chǎn)和人身安全，對消費者的隱私權(quán)進行保護勢在必行。

第三，有利于提高消費者的生活質(zhì)量。網(wǎng)絡消費的出現(xiàn)在是實質(zhì)上是提升了消費者的生活質(zhì)量的，但是網(wǎng)絡消費給消費者帶來的困擾也不能忽視。由于在網(wǎng)絡消費時會留下個人信息，包括家庭住址、電話號碼、個人喜好等信息，一些經(jīng)營商就會利用消費者留下的信息進行“為你推薦”“猜你喜歡”式的推薦，更有甚者會連續(xù)不斷的給消費者打電話、發(fā)郵件進行產(chǎn)品的推銷。這種強迫式的推薦給消費者帶來很大困擾，嚴重影響到了消費者生活質(zhì)量的提升。為了保障消費者的生活不被不必要的打擾，從而提升消費者的生活質(zhì)量，進行消費者隱私權(quán)的保護很重要。

三、網(wǎng)絡消費中消費者隱私權(quán)保護存在的問題

第一，關(guān)于網(wǎng)絡消費中消費者隱私權(quán)保障的法律體系不健全。法律是維護公民正當權(quán)利的保障，網(wǎng)絡消費中消費者的隱私權(quán)同樣應該得到法律的保障。但是從現(xiàn)行的法律法規(guī)來看，關(guān)于網(wǎng)絡消費中消費者隱私權(quán)的保障是不充分的，這是一種不到位、不全面的法律體系。表現(xiàn)為，各個權(quán)力部門都制定消費者隱私權(quán)的規(guī)定，但是都相互獨立，不能相互貫通，使得即使有保護消費者隱私權(quán)的法律卻達不到保護的目的的結(jié)果;還表現(xiàn)為法律制度不能與時俱進，出現(xiàn)時間跨度大、法律不成體系的現(xiàn)象。隨著時代的發(fā)展和科技的進步，我國網(wǎng)絡發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡購物成為了人們普遍的消費行為，但是，一些保護消費者隱私權(quán)的法律法規(guī)還停留在網(wǎng)購剛剛興起的時代，如此的法律法規(guī)是不能夠適應現(xiàn)在的網(wǎng)購形勢的。

第二，消費者自身對隱私權(quán)的保護不到位。消費者是網(wǎng)絡消費中隱私權(quán)被保護的主體，他們的隱私權(quán)是進行保護的主要內(nèi)容，為了防止消費者的隱私權(quán)受到侵害，國家制定了法律法規(guī)來進行保護。但是，法律法規(guī)只是一種對想非法收集或者已經(jīng)非法收集消費者個人信息的網(wǎng)絡經(jīng)營者的一種警告和懲罰，但是從保護消費者隱私權(quán)的根源上來看，很多消費者的隱私之所以會輕易的泄露并被非法使用，是因為消費者自身保護隱私的意識差。很多消費者在進行網(wǎng)絡消費時會將自己的詳細且不必要透露給他人的信息暴露在網(wǎng)絡上，從而導致了有心收集消費者信息的經(jīng)營者對消費者的個人信息手到擒來，進而導致了一系列“強迫推薦”和“電話轟炸”的出現(xiàn)，這不僅泄露了消費者自身的隱私，也對消費者的生活產(chǎn)生了不必要的影響。

第三，網(wǎng)絡安全環(huán)境建設(shè)不完善。雖然網(wǎng)絡消費給人們帶來了極大的便利，但是隨之而來的很多困擾也不容忽視。消費者隱私的泄露和被非法使用等，給消費者帶來了不小的麻煩。之所以會出現(xiàn)這種問題，和網(wǎng)絡安全環(huán)境的建設(shè)是分不開的，沒有規(guī)矩不成方圓，不論在現(xiàn)實世界中還是在網(wǎng)絡的虛擬世界中，法律、規(guī)定、制度等都是必須遵守的，只有這樣才能井然有序、公平公正的進行消費。很多消費者的隱私被泄露是因為網(wǎng)絡安全環(huán)境的建設(shè)不完善導致的，為了給消費者提供更加安全、綠色、快捷的網(wǎng)絡消費環(huán)境，進行網(wǎng)絡安全的建設(shè)很必要。

四、網(wǎng)絡環(huán)境下消費者隱私權(quán)保護的途徑

第一，健全消費者網(wǎng)絡消費隱私權(quán)保護的法律法規(guī)。消費能夠拉動經(jīng)濟增長，在日新月異發(fā)展的今天，實體消費已經(jīng)不再是消費的主流，網(wǎng)絡消費越來越刺激著經(jīng)濟的增長。網(wǎng)絡消費的出現(xiàn)是時代發(fā)展的標志，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，中國擁有全球最多的網(wǎng)民，必然在網(wǎng)絡消費上也占有先機。然而，在網(wǎng)絡消費中，消費者的隱私權(quán)卻屢屢遭到侵犯，甚至消費者的日常生活都遭到了侵擾。為了保護網(wǎng)絡消費中消費者的隱私權(quán)，進行相關(guān)法律法規(guī)的制定十分重要。制定的法律法規(guī)應該相互貫通，應該在互相能夠解釋的基礎(chǔ)上進行法律法規(guī)的制定;法律法規(guī)的制定還應該具有時代特征，應該與現(xiàn)階段網(wǎng)絡消費中存在的問題進行對接，在能夠給提供典型案例解決方案的同時能夠多方面、全方位、立體式的進行問題的解決，進而達到對消費者隱私權(quán)的保護。

第二，提高消費者自身隱私權(quán)的保護意識。消費者是網(wǎng)絡消費的主體，是推動網(wǎng)絡虛擬經(jīng)濟發(fā)展的主導動力，消費者的消費方向、消費金額以及消費動力都是網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的導向。然而，消費者在網(wǎng)絡消費過程中出現(xiàn)了隱私被泄露和侵害的問題，這就導致了消費者消費意愿和消費體驗的下降，從而會導致經(jīng)濟發(fā)展的緩慢。在消費者隱私權(quán)被侵害的同時，消費者本身也應該進行反省，隱私的泄露不僅僅是網(wǎng)絡運營商的狡猾和相關(guān)制度的松懈，還包括消費者本身的薄弱的隱私保護意識。正確的意識能夠指導實踐的推進，錯誤的意識會導致錯誤行為的出現(xiàn)，當消費者存在薄弱的保護隱私的意識時，就會對一些有意獲取消費者個人信息的要求進行滿足，從而出現(xiàn)隱私的泄露。所以，消費者應該樹立起保護自身隱私權(quán)的意識，提高辨別虛假填寫個人信息的能力，在保護自身隱私權(quán)的同時不給非法使用消費者個人信息的運營商們可乘之機。

第三，建立完善的網(wǎng)絡安全環(huán)境。計算機互聯(lián)網(wǎng)雖然出現(xiàn)在歷史上的時間還不是很長，但是它的發(fā)展速度和更新速度十分迅速，是一種被人們廣泛接受且樂于使用的一種工具，所以，網(wǎng)絡消費的興起也有其必然性。網(wǎng)絡是虛擬的，社會是現(xiàn)實的，但是不論在虛擬的網(wǎng)絡中還是在現(xiàn)實的社會中，安全都是首要必備因素?，F(xiàn)實中的安全更多的涉及到個人的人身安全，虛擬中的安全更多的偏向財產(chǎn)的安全。網(wǎng)絡消費中，消費者的隱私權(quán)呈現(xiàn)著明顯的經(jīng)濟價值，很多非法分子會竊取消費者的個人信息進行有目的的推銷來獲得經(jīng)濟利益。所以，為了在網(wǎng)絡消費中能夠有安全的消費環(huán)境，應該建立起完善的網(wǎng)絡安全環(huán)境，將消費者的個人信息進行保護，從而實現(xiàn)對消費者隱私權(quán)的保護。

五、結(jié)語

新時代，我國社會主要矛盾由人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求與落后生產(chǎn)力之間的矛盾轉(zhuǎn)化為人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需要同不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。從這個矛盾的轉(zhuǎn)變可以看出，我國人民越來越追求有質(zhì)量的生活。隨著時代的發(fā)展和科技的進步，我國出現(xiàn)了“新四大發(fā)明”，分別是共享單車、高鐵、網(wǎng)購和支付寶。其中網(wǎng)購影響著中國千家萬戶人們的生活，網(wǎng)購的出現(xiàn)和推廣，對人們的生活產(chǎn)生了極大的影響。它既方便了人們的生活，也給人們的生活帶來了一些困擾，消費者隱私的泄露和被非法使用就是其中之一。為了實現(xiàn)人們對美好生活的追求，進行網(wǎng)絡消費中消費者隱私權(quán)的保護十分必要。

參考文獻：

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