黃國(guó)亮，周慶年

從九芝堂的企業(yè)文化看企業(yè)倫理的建設(shè)

黃國(guó)亮1，周慶年2

（1.湖南師范大學(xué)倫理學(xué)研究所，湖南 長(zhǎng)沙 410081；2.長(zhǎng)沙高新區(qū)管委會(huì)，湖南 長(zhǎng)沙 410081）

九芝堂注重從中國(guó)傳統(tǒng)文化中汲取智慧，塑造了以“九州共濟(jì)、芝蘭同芳”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，并通過多種途徑建設(shè)企業(yè)文化，這些都為其企業(yè)倫理建設(shè)帶來重要影響，豐富和提升了企業(yè)管理的內(nèi)容，并使其成為一家300年來享譽(yù)海內(nèi)外的中華老字號(hào)企業(yè)。

九芝堂；企業(yè)文化；企業(yè)倫理

一、關(guān)于九芝堂

清順治7年（公元1650年），古城長(zhǎng)沙坡子街西關(guān)圣殿對(duì)面住著一位工詩(shī)畫、通醫(yī)道的老者，這就是從江蘇吳縣遷居來的勞澄（字：在茲，號(hào)：林屋山人）先生，其畫堪與當(dāng)時(shí)的著名畫家媲美，閑空時(shí)為民治病開藥，并隨著名氣的逐漸擴(kuò)大，勞澄從鄰居蔡姓人借來300兩銀子，在大門內(nèi)用石轉(zhuǎn)砌了個(gè)簡(jiǎn)陋的柜臺(tái)，開起了一個(gè)無名號(hào)的小藥店。直到清康熙末年（公元1775年），勞澄的重孫勞祿久繼承家業(yè)，使藥鋪生意日益興旺之時(shí)，方才覺得應(yīng)該給藥鋪起個(gè)名字，于是勞祿久就取意于曾祖父勞澄晚年所繪《天香書屋圖》（圖中：植雙桂，桂生九芝），以畫中“九芝”為名，正式稱作“勞九芝堂藥鋪”。又據(jù)民間傳說“勞澄之子勞楫經(jīng)營(yíng)時(shí)沒有店名，因終日冥思苦想積勞成疾，一日在昏睡中飄飄然步入一住所，環(huán)境幽雅，一道人明燭焚香跪拜在兩株大桂樹下，香煙繚繞，升至上空，幻化出九株靈芝，勞楫憶夢(mèng)中所見，聯(lián)想到父親所繪‘天香書屋圖’與夢(mèng)中仙境一致，便告知孫子勞祿久，勞祿久拍手叫好：天賜我‘九芝’也，遂取名‘勞九芝堂藥鋪’”。

到清末明初，政局動(dòng)蕩，勞九芝堂經(jīng)過200多年的風(fēng)雨滄桑，業(yè)務(wù)逐漸衰落，到民國(guó)7年（1918年）已瀕臨倒閉的邊緣，后由族眾推舉勞昆僧出任經(jīng)理，他自墊銀元300元，充實(shí)流動(dòng)資金，竭力整頓店務(wù)，才使藥鋪重現(xiàn)生機(jī)。但到1938年11月，長(zhǎng)沙“文夕”大火，資金損失在半數(shù)以上，由于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，1944年藥鋪遷址藍(lán)田鎮(zhèn)（今漣源市）作小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，直至戰(zhàn)爭(zhēng)勝利回長(zhǎng)沙復(fù)業(yè)。

解放后，1956年公私合營(yíng)中以勞九芝堂藥鋪為主，合并多家藥店，正式成立了“九芝堂”加工廠，1971年改名為“長(zhǎng)沙市中藥一廠”。1992年6月，在北京人民大會(huì)堂舉行新聞發(fā)布會(huì)，宣布恢復(fù)老字號(hào)廠名長(zhǎng)沙九芝堂制藥廠。1994年6月，長(zhǎng)沙九芝堂藥業(yè)集團(tuán)公司成立。1995年10月，九芝堂兼并國(guó)有中型商業(yè)企業(yè)長(zhǎng)沙市藥材公司。1996年8月，九芝堂和長(zhǎng)沙神箭制藥廠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組建長(zhǎng)沙九芝堂集團(tuán)有限公司。1999年5月，成立湖南九芝堂股份有限公司，并于2000年6月在深圳證券交易所掛牌上市。進(jìn)入新的千年，九芝堂在長(zhǎng)沙高新區(qū)麓谷新建廠房和辦公用房，2015年產(chǎn)值超過12億元。

二、九芝堂的企業(yè)文化及企業(yè)文化的建設(shè)

九芝堂三百多年的發(fā)展凝練了其企業(yè)文化，企業(yè)的每一步的發(fā)展也離不開其企業(yè)文化。企業(yè)文化最早是美國(guó)管理學(xué)家在總結(jié)二戰(zhàn)后日本的管理經(jīng)驗(yàn)之后提出來的，最早提出企業(yè)文化概念的美國(guó)管理學(xué)家威廉·大內(nèi)，于1981年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果，即《Z理論—美國(guó)企業(yè)如何迎戰(zhàn)日本企業(yè)的挑戰(zhàn)》一書，其中寫到：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣形成。這種公司文化包括一整套形象、儀式和神話。他們把公司的價(jià)值觀和信念傳輸給雇員們。在這些儀式原本稀少而又抽象的概念上添上血肉，賦予它們生命。托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼于1982年出版了《尋求優(yōu)勢(shì)》一書開始運(yùn)用企業(yè)文化的理論框架來研究美國(guó)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。在這本書中把企業(yè)文化定義為企業(yè)成員“共有的價(jià)值觀”或“基本信念”，并基于人的角度歸納出經(jīng)營(yíng)管理八原則。作者指出“一個(gè)偉大的組織可以長(zhǎng)久生存下來，最主要的條件不是管理形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念組織全體成員的感召力”。愛德加·沙因于1984年發(fā)表了“對(duì)企業(yè)文化的新認(rèn)識(shí)”一文，并在1985年的專著《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》中指出，企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系。沙因教授還提出了關(guān)于企業(yè)文化的發(fā)展、功能和變化以及構(gòu)建企業(yè)文化的基本理論，他把組織文化分為三種水平；表層，指組織的明顯品質(zhì)和物理特征，如建筑、文件、標(biāo)語(yǔ)等；中層，位于表層下面，主要指價(jià)值觀；內(nèi)層，位于最內(nèi)部，是組織用以對(duì)付環(huán)境的實(shí)際方式。

美國(guó)著名學(xué)者泰倫斯·狄爾等在其著作《企業(yè)文化》中認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的價(jià)值觀，以及大家共同遵守，并不用寫在紙上的行為準(zhǔn)則，而且有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些觀念的儀式。其中，價(jià)值觀是組織的基本觀念及信念，是人們判定某種行為、事物的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否有價(jià)值或價(jià)值大小的看法或根本觀點(diǎn)，其構(gòu)成企業(yè)文化的核心。而善惡觀是價(jià)值觀的核心，因此可以說企業(yè)倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀的核心，是企業(yè)文化需要重點(diǎn)表達(dá)的內(nèi)容。

在現(xiàn)實(shí)的管理中，很多企業(yè)家和學(xué)者也認(rèn)為，企業(yè)文化就是由企業(yè)家積極倡導(dǎo)的，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工恪守的共同信念或共同價(jià)值觀。

九芝堂在創(chuàng)店初期，勞澄立下“吾藥必吾先嘗之”的店規(guī)，確保藥品的品質(zhì)及用藥安全，藥店形成了“前店后廠”的經(jīng)營(yíng)模式。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步立下了“藥者當(dāng)付全力，醫(yī)者當(dāng)問良心；修合無人見，存心有天知”兩條古訓(xùn)，載入九芝史冊(cè)，并一直傳承至今。公司經(jīng)歷了歷史的滄桑與變遷，但始終以經(jīng)營(yíng)藥業(yè)、造福百姓為主要的經(jīng)營(yíng)宗旨。

在現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)過程中，九芝堂經(jīng)歷了多次的體制改革，作為傳統(tǒng)藥企，高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為九芝堂有義務(wù)、有責(zé)任弘揚(yáng)中藥文化，樹立品牌公信力，便立下了“九州共濟(jì)、芝蘭同芳”的偉大企業(yè)愿景，表明企業(yè)愿意擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任與我們的國(guó)家共同發(fā)展進(jìn)步。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，九芝堂“仁心良藥”的制藥理念從未動(dòng)搖，“寧丟市場(chǎng)、不丟品質(zhì)”的決心也從未改變，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)立下了“弘揚(yáng)國(guó)粹、回報(bào)社會(huì)、嚴(yán)謹(jǐn)治業(yè)、誠(chéng)信待人”的企業(yè)精神，始終勿忘初心，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，高層領(lǐng)導(dǎo)立下了“長(zhǎng)遠(yuǎn)、特色、協(xié)作”的經(jīng)營(yíng)方針。

隨著企業(yè)品牌價(jià)值的不斷攀升和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)將長(zhǎng)期倡導(dǎo)的“治病救人、造福人類”社會(huì)責(zé)任提升到新的高度，立下“致力于人類的大健康事業(yè)，為生命而制藥”的公司使命，“九分情、一分利”的經(jīng)營(yíng)宗旨以及“三百年好品質(zhì)、信賴九芝堂”的社會(huì)承諾。

1.藥者當(dāng)付全力，醫(yī)者當(dāng)問良心

（1）秉承做“良心藥、放心藥、百姓買得起的好藥” 。

（2）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，打造消費(fèi)者信得過的品牌。

2.修合無人見，存心有天知

意思是：在無人監(jiān)管的情況下，做事不要違背良心，不要見利忘義；因?yàn)槟闼龅囊磺?，上天是知道的?/p>

修合一詞，最早出現(xiàn)于北宋年間，是一個(gè)有關(guān)中藥采制過程的術(shù)語(yǔ)。修，指對(duì)未加工藥材的炮制；合，指對(duì)藥材的取舍、搭配、組合。修合就是指中藥的采集、加工、配制過程，它涉及到藥材的產(chǎn)地、成色、質(zhì)量、加工等因素，直接影響中藥的療效。

3.九州共濟(jì) 芝蘭同芳-核心理念

“九州”，概指“中華民族”、“神州大地”，乃至“五湖四?！?、“世界各地”等?！皾?jì)”取“懸壺濟(jì)世”中醫(yī)藥濟(jì)（助）人于疾苦之義，兼有“既濟(jì)”、“未濟(jì)”中成功成就之義?！肮矟?jì)”則語(yǔ)沿“同舟共濟(jì)”和“和衷共濟(jì)”?！爸ァ奔戎胳`芝瑞草，寓示藥業(yè)，又通“芷”，香草之名。“芝蘭”合用，為習(xí)見之語(yǔ)，在此專指高潔品行與美好生命及九芝堂與合作伙伴、消費(fèi)者等?！巴肌?指達(dá)到人類共同的美好的愿望和境界。

取“九州”的胸襟、“芝蘭”的美好，言明九芝堂以藥業(yè)為主，與社會(huì)、民族、國(guó)家、世界共同發(fā)展進(jìn)步，相互依存的關(guān)系和態(tài)度，讓美好的生活更加美好，高潔的品行得以嘉許光大的決心。我們以此昭示世人，九芝堂與時(shí)代的進(jìn)步一致，與社會(huì)發(fā)展同步，共創(chuàng)人類的繁榮；九芝堂將以積極參與并回報(bào)社會(huì)、謀求民眾福祉為己任；面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無論對(duì)內(nèi)亦或?qū)ν猓覀冏非蠛椭C合作、相互信賴和共同發(fā)展。共濟(jì)同芳是我們的愿望，也是我們致力追求的境界。

九芝堂將企業(yè)核心理念整合成為公司核心價(jià)值觀，并將其貫徹到戰(zhàn)略、制度、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面。為使全體員工、供應(yīng)商、合作伙伴、顧客等對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解，企業(yè)制定了《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)文化資料，并在園區(qū)的布局設(shè)計(jì)上，門店的店鋪設(shè)計(jì)上體現(xiàn)企業(yè)的文化理念，同時(shí)通過外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、報(bào)紙等介質(zhì)加強(qiáng)宣貫，使得企業(yè)的價(jià)值觀理念被廣大供應(yīng)商、合作伙伴、顧客所知曉、熟知，并將企業(yè)文化理念與員工日常行為規(guī)范考核相結(jié)合，真正將企業(yè)核心價(jià)值觀融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中。

三、從九芝堂的企業(yè)文化看企業(yè)倫理的建設(shè)

倫理學(xué)是研究社會(huì)道德現(xiàn)象的科學(xué)，是一門關(guān)于道德的學(xué)問[1]。企業(yè)倫理即企業(yè)的道德，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身的倫理，是完善企業(yè)與員工、客戶、股東及社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范，也即企業(yè)從事活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的道德原則和規(guī)范 。美籍華裔學(xué)者成中英先生的看法與此相近，他認(rèn)為企業(yè)倫理是指“任何商業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)以合法手段從事營(yíng)利時(shí)，所應(yīng)遵循的倫理規(guī)則”[2]。

或者說，企業(yè)倫理實(shí)際上是企業(yè)作為行為主體所具有的與外部和內(nèi)部利益相關(guān)者之間行為事實(shí)如何的規(guī)律及其與外部和內(nèi)部利益相關(guān)者之間行為應(yīng)當(dāng)如何的規(guī)范[3]。在國(guó)外，1985年，美國(guó)學(xué)者P.V.劉易斯在對(duì)300多種關(guān)于企業(yè)倫理的定義進(jìn)行分析后認(rèn)為，企業(yè)倫理是為企業(yè)及其員工提供道德指南的各種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。美國(guó)在企業(yè)倫理的研究方法上還包括把企業(yè)倫理視為一種負(fù)責(zé)任的決策過程[4]，這種倫理決策過程主要包括確定事實(shí)、準(zhǔn)確識(shí)別倫理問題、考慮決策所能影響到的所有的人、考慮可能的選擇、比較和衡量每一種選擇所帶來的影響。通過這種比較可以清晰地發(fā)覺中西方在研究方法上的差異。

在這里，定義企業(yè)倫理為企業(yè)作為法人，在經(jīng)營(yíng)的過程中，在處理和利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵循的道德原則和道德規(guī)范，表現(xiàn)為企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)面臨的善惡對(duì)立的心理意識(shí)及由此產(chǎn)生的行為后果，它反映了企業(yè)中企業(yè)家與員工的經(jīng)濟(jì)美德。企業(yè)倫理研究的范圍非常廣泛，從微觀的角度看，包括個(gè)人與職業(yè)情景下的倫理決策，雇主的義務(wù)與雇員的權(quán)利、涉及工作場(chǎng)所的技術(shù)與隱私、營(yíng)銷倫理、公司治理與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中的倫理決策；從宏觀的角度看有企業(yè)文化、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以及與環(huán)境有關(guān)的倫理，后者也可以認(rèn)為是從社會(huì)的角度來看倫理問題。

任何時(shí)代的商人都被要求承擔(dān)起他們的倫理責(zé)任。企業(yè)倫理的產(chǎn)生也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理屬性在經(jīng)濟(jì)生活中的反映。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種具有倫理二重性的經(jīng)濟(jì)形式[5]，這種倫理二重性就是通過企業(yè)行為體現(xiàn)出來的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)自身價(jià)值只有通過提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過市場(chǎng)交換才能獲取自己的生存和發(fā)展空間，這就決定了企業(yè)行為首先是一種利他性、服務(wù)性的行為。但是，各個(gè)企業(yè)又都是一個(gè)獨(dú)立的利益主體，都有維持自身生存和發(fā)展的需要，即獨(dú)立的、不可侵犯的企業(yè)自身利益。這又決定了企業(yè)行為的利己性、牟利性特征。因此，企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)把利他性和利己性、服務(wù)性與牟利性內(nèi)在地集于一身的統(tǒng)一體。這種利他性與利己性、服務(wù)性與牟利性就是企業(yè)的倫理二重性。這種倫理倫理二重性本性決定了企業(yè)必須處理利他性與利己性、服務(wù)性與牟利性的矛盾，即企業(yè)與員工之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)和國(guó)家之間的利益關(guān)系，而調(diào)整和處理這些利益關(guān)系的觀念、原則規(guī)范和行為活動(dòng)所構(gòu)成的結(jié)果就是企業(yè)倫理。因此，企業(yè)倫理就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理屬性在企業(yè)上的表現(xiàn)。

從企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為非倫理行為產(chǎn)生的原因看，第一、競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)都隱含著侵蝕道德水準(zhǔn)的危險(xiǎn)，理由為，如果所有其他的競(jìng)爭(zhēng)者都遵守一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，那么一些行事相對(duì)不道德，而又沒有收到制裁的人就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)。由此，競(jìng)爭(zhēng)造成了一種壓力，使人因競(jìng)爭(zhēng)而逐步適應(yīng)較低的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果法律或某些具有制裁力的行業(yè)行為準(zhǔn)則不能阻止這一過程，經(jīng)濟(jì)道德的解體就有可能；第二，現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上的障礙也是企業(yè)非倫理行為產(chǎn)生的重要原因。首先是分工，亞當(dāng)·斯密幾百年前早就指出，社會(huì)分工對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效率的好處。但是，分工太細(xì)，特別是在一個(gè)組織中分工太窄，這就決定了組織中各個(gè)員工只是承擔(dān)高度專業(yè)化的局部工作，他們幾乎不可能了解整體關(guān)系，或者說，秉承只對(duì)自己所屬的小范圍工作負(fù)責(zé)的“工具理性”，缺乏對(duì)行為負(fù)責(zé)和倫理思考的“價(jià)值理性”。其次是組織中決策權(quán)限的分散。由于上級(jí)決策層通常規(guī)定了某些框架條件，迫使下級(jí)管理層在做出決策時(shí)采納特定的行為方式。特別是目前在企業(yè)的績(jī)效考核中以結(jié)果為導(dǎo)向，目標(biāo)管理大部分是出于量的考慮，給下級(jí)管理層下達(dá)量的指標(biāo)，使得下級(jí)管理者只有根據(jù)給定目標(biāo)選擇實(shí)施手段的權(quán)利。通常，這種旨在提高業(yè)績(jī)的指標(biāo)往往只有通過采納倫理上不正當(dāng)?shù)氖侄尾拍芡瓿伞?/p>

隨著中共十八大確立“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在資源配置中起決定性作用”后，現(xiàn)代企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活中最典型的行為主體，其經(jīng)濟(jì)行為對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響越來越大，其社會(huì)行動(dòng)能力和社會(huì)影響力越來越強(qiáng)，而且具有政治的和文化的巨大影響力，成為現(xiàn)代社會(huì)最基本最重要的行為主體，現(xiàn)代企業(yè)的角色從“經(jīng)濟(jì)人”向“企業(yè)公民”轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)不僅是商品和勞務(wù)的制造者，也是革新技術(shù)的倡導(dǎo)者、政治舞臺(tái)的參與者及社會(huì)準(zhǔn)則和行為的塑造者，因之，現(xiàn)代企業(yè)不僅要承諾牽引和推進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重任，而且要擔(dān)負(fù)引導(dǎo)整個(gè)現(xiàn)代社會(huì)文明改善和進(jìn)步的重任[6]。這是更大范圍或宏觀意義上企業(yè)倫理的要求，或者說，企業(yè)倫理學(xué)的中心任務(wù)是將企業(yè)的自由轉(zhuǎn)化為社會(huì)的和諧。

前面講過企業(yè)文化是指企業(yè)的核心價(jià)值觀，而企業(yè)價(jià)值觀又是企業(yè)倫理行為的重要精神支撐，因此企業(yè)文化對(duì)企業(yè)倫理有重要的制約和影響。表現(xiàn)在其一，對(duì)作為個(gè)人倫理行為源泉的價(jià)值取向進(jìn)行整合，使之認(rèn)同于企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)作為一個(gè)組織，其有效性的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是有一個(gè)由企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)理念和企業(yè)宗旨等構(gòu)成的為企業(yè)全體成員所共享的核心價(jià)值觀。這一核心價(jià)值觀的形成于持續(xù)發(fā)揮作用，既依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持不懈的培育與倡導(dǎo)，也依靠企業(yè)新成員修正或改變個(gè)人的價(jià)值觀而接受組織的核心價(jià)值，而后一種情形就依靠企業(yè)的文化。一般的說，一個(gè)組織的文化會(huì)通過一種社會(huì)化的過程，使員工將組織的價(jià)值觀內(nèi)在化，由于這種內(nèi)在化，員工已經(jīng)把組織的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作為內(nèi)在的東西而接受?；蛘哒f，他們的行為與組織的期望相一致，這符合他們關(guān)于什么是正確的信念；其二，作為一種意義來源和行為控制機(jī)制，引導(dǎo)和塑造員工的倫理意識(shí)與道德行為［9］。從靠人們的內(nèi)心信念指導(dǎo)方面說，道德行為需要有一種價(jià)值體系作為意義的源泉。從靠社會(huì)輿論予以維系的角度說，道德行為需要一種對(duì)其形成支持并對(duì)非道德行為加以抑制的社會(huì)輿論氛圍，而這兩者都深深地依靠組織的文化。

從前面的分析可知，九芝堂的企業(yè)文化汲取了中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，強(qiáng)調(diào)做事不要違背良心，不要見利忘義，秉持“仁心良藥”的制藥理念。作為一家擁有三百多年悠久歷史的老字號(hào)企業(yè)，九芝堂經(jīng)歷了幾百年風(fēng)雨的變遷及磨練，由一家名不見經(jīng)傳的小藥鋪發(fā)展成為一家品牌價(jià)值達(dá)幾十億的綜合性實(shí)力企業(yè)，在歷史的見證和磨礪中，九芝堂形成了一套獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀和品牌文化?！叭倌旰闷焚|(zhì)，信賴九芝堂”，在九芝堂的品牌文化中，品牌的核心就是品質(zhì)，在保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，九芝堂從原材料選料到產(chǎn)品的生產(chǎn)制作再到質(zhì)量控制的保證系統(tǒng)，形成了360度的品牌外延；而在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上，一系列制度和體系的搭建，“藥者當(dāng)付全力，醫(yī)者當(dāng)問良心”的制藥理念的宣導(dǎo)貫徹則形成了九芝堂獨(dú)特的品牌內(nèi)涵?！八幷弋?dāng)付全力，醫(yī)者當(dāng)問良心”、“三百年好品質(zhì)，信賴九芝堂”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單數(shù)語(yǔ)將九芝堂品牌文化的內(nèi)核闡述的淋漓盡致，所有的九芝堂人在潛移默化的文化傳承中都秉承了做良心藥放心藥的職業(yè)理念。在員工管理上，九芝堂通過返聘數(shù)位有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老藥工和老藥師，以師帶徒的形式在使用現(xiàn)代高科技生產(chǎn)技術(shù)的同時(shí)保留并傳承了傳統(tǒng)的中醫(yī)藥文化和技術(shù)，在九芝堂工作超過20年的老員工比比皆是。

九芝堂人的辨藥技能在實(shí)際工作中得到很好的運(yùn)用及傳承，有力保證了所采購(gòu)中藥材品種的質(zhì)量、藥效上乘，這也造就了在醫(yī)藥行業(yè)魚龍混雜質(zhì)量事故層出不窮、企業(yè)盲目追求高增長(zhǎng)高利潤(rùn)的今天，九芝堂的產(chǎn)品尚未出現(xiàn)過一起公眾性的質(zhì)量事故；同時(shí)九芝堂以身作則，將“致力于人類的大健康事業(yè)，為生命而制藥”作為公司使命，積極履行社會(huì)責(zé)任，即便由于原材料的上漲，有些產(chǎn)品接連出現(xiàn)維持虧本經(jīng)營(yíng)，但一直保留生產(chǎn)，為的就是盡量保證消費(fèi)者的用藥需求?？梢哉f，在九芝堂的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)中，三百年好品質(zhì)的牌子在老百姓的心目中越擦越亮。

在原材料選購(gòu)中，企業(yè)大都堅(jiān)持“原產(chǎn)地直采”的方式保證藥材品質(zhì)，今后自主建立藥材種植基地也將列入九芝堂的戰(zhàn)略布局中；在生產(chǎn)過程中，九芝堂斥資打造了全過程信息化自控系統(tǒng)，從室溫控制到選料投料再到加工提取，所有的工藝都進(jìn)行程序化規(guī)范，有效規(guī)避了人工誤差，保證了工藝流程的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)；在質(zhì)量控制體系中，九芝堂一直使用高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)控體系嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)，并建立了快速及時(shí)的不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的用藥風(fēng)險(xiǎn)形成預(yù)控，幾年來九芝堂一直被長(zhǎng)沙市藥監(jiān)局評(píng)為不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)先進(jìn)單位。同時(shí)，九芝堂擁有300多個(gè)產(chǎn)品批文，擁有多個(gè)全國(guó)知名并擁有獨(dú)特市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌產(chǎn)品。

公司秉承“九州共濟(jì)、芝蘭同芳”的理念，依法納稅，積極參與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并熱心參與社會(huì)公益事業(yè)，反哺社會(huì)。公司被長(zhǎng)沙市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)選為道德講堂先進(jìn)市民學(xué)校榮譽(yù)稱號(hào)，并開展了一系列的活動(dòng)，如協(xié)辦“2014湖南美麗護(hù)士大賽”，關(guān)愛白衣天使，開展“舞動(dòng)健康舞出風(fēng)采”第二屆全國(guó)廣場(chǎng)舞大賽，積極支持全民健身。公司子公司在湖南省人社廳領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)下，聯(lián)合長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院遠(yuǎn)赴貧困村開展“訪貧問苦，送醫(yī)送藥送溫暖”活動(dòng)。開展“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)民眾”健康講座，為民眾提供健康知識(shí)。公司子公司還攜手安鄉(xiāng)縣公積金管理部組成志愿隊(duì)慰問敬老院的老人，為老人們送上常備藥品，設(shè)立藥品專柜，并為老人們把脈問診。

[1] 唐凱麟.倫理學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2001:2.

[2] 成中英.文化·倫理與管理-中國(guó)現(xiàn)代化的哲學(xué)省思[M].貴陽(yáng):貴州人民出版社,1991:244.

[3] 王學(xué)義.21世紀(jì)新公司塑造-企業(yè)倫理學(xué)[M].成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2004:5.

[4] 勞拉 P.哈特曼.企業(yè)倫理學(xué)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2011:3.

[5] 唐凱麟.倫理大思路-當(dāng)代中國(guó)道德和倫理學(xué)發(fā)展的理論審視[M]長(zhǎng)沙:湖南人民出版社,2000:51.

[6] 萬俊人.當(dāng)代企業(yè)成為社會(huì)事業(yè) 讀張漢靜《發(fā)展與責(zé)任的考量-和諧社會(huì)視域中的企業(yè)倫理研究》[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2013(3):封2-封3.

The construction of Business Ethics on the Basis of Corporate Culture of Jiuzhitang

HUANG GUOLIANG, ZHOU QINGNIAN
(Institute of Ethic, Hunan Normal University, Administrative Committee of Changsha High-Tech Industrial Development Zon, Changsha,410081, China)

Jiuzhitang learns from Chinese traditional culture, creats to “support each other, irises and orchids bloom together” as the main content of enterprise culture and builds it through a variety of ways, which have brought significant impact to its business ethics, enriched and enhanced the content of enterprise management ,and made it a 300-year world-famous enterprise, which won the title of China’s time-honored brand.

jiuzhitang; corporate culture; business ethics

F272-05

A

1008-472X(2016)04-0045-05

2016-04-30

湖南省博士后科研資助專項(xiàng)計(jì)劃

黃國(guó)亮（1975-），男，湖南岳陽(yáng)人，湖南師范大學(xué)倫理學(xué)研究所博士后，研究方向：企業(yè)文化、企業(yè)倫理；周慶年（1963-），男，湖南長(zhǎng)沙人，長(zhǎng)沙高新區(qū)管委會(huì)主任，研究方向：企業(yè)文化、企業(yè)管理。

本文推薦專家：

郭輝東，湖南省人民政府發(fā)展研究中心，研究員，研究方向： 馬克思主義哲學(xué)、人才學(xué)、湖湘文化等。

唐凱麟，湖南師范大學(xué)倫理學(xué)研究所，教授，研究方向： 哲學(xué)原理、中國(guó)哲學(xué)史、倫理學(xué)原理、中國(guó)倫理思想史。