中南大學(xué)黨委副書記 蔣建湘

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生管理工作的思考

中南大學(xué)黨委副書記 蔣建湘

一、新形勢下高校學(xué)生管理工作面臨的問題

在經(jīng)濟(jì)化、全球化、信息化的影響下，近十年中國發(fā)生了翻天覆地的變化。高等教育的變革更是欣欣向榮，總結(jié)來說有三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：第一，我國高等教育精英教育轉(zhuǎn)為大眾教育。[1]以湖南為例，2015年湖南省普通高等學(xué)校錄取率為85.4%。本科錄取率達(dá)41.5%。第二，單一教育轉(zhuǎn)為多元教育。課堂教學(xué)不再是高校舞臺(tái)上唯一的主角。全面素質(zhì)教育的開展，讓環(huán)節(jié)、實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)、實(shí)習(xí)、心理、體育等等多種教學(xué)方式呈現(xiàn)。 第三，“封閉式”校園轉(zhuǎn)為開放校園。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，數(shù)字校園成為了學(xué)生最重要的第二課堂，為學(xué)生提供了更加廣闊網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和社交空間。

教育和社會(huì)背景的變化必將帶來學(xué)生的變化，新時(shí)代的學(xué)生呈現(xiàn)三個(gè)新的特點(diǎn)：首先，活動(dòng)不再局限于課堂，學(xué)生開始積極地參與課堂以外的各種各樣的活動(dòng)，例如創(chuàng)業(yè)、社會(huì)活動(dòng)、實(shí)習(xí)等；其次，學(xué)習(xí)不再局限于書本，學(xué)生開始活躍于各種網(wǎng)絡(luò)在線課堂，熱衷于電子化知識(shí)的學(xué)習(xí)；最后，思想不再局限于被管理，學(xué)生開始有自己的主見和主張，崇尚個(gè)性，追求自我的實(shí)現(xiàn)。正是由于新時(shí)代學(xué)生的這些新特點(diǎn)，讓我們的學(xué)生管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

高校學(xué)生管理工作主要包括學(xué)業(yè)、安全、評價(jià)、服務(wù)、教育五個(gè)方面。目前學(xué)生管理中存在的頑疾很多。學(xué)業(yè)方面：某學(xué)生上課率低，是否因?yàn)閰拰W(xué)？還是另有他因？安全方面：某個(gè)學(xué)生失聯(lián)，怎么找尋？怎么從前期的在校情況找出端倪？服務(wù)方面：管理者很多精力要應(yīng)付學(xué)生的各類辦事項(xiàng)目，何時(shí)能網(wǎng)上辦事，并簡化流程？如何能針對性地提供服務(wù)？評價(jià)方面：各類助獎(jiǎng)學(xué)金、評優(yōu)，如何準(zhǔn)確地選取最匹配的人選？教育方面：如何有針對性地對學(xué)生提供思想政治和心理教育？以上均為一些具體問題，對這些具體問題進(jìn)行總結(jié)，目前的高校學(xué)生管理工作呈現(xiàn)如下三個(gè)特點(diǎn)：

第一，被動(dòng)管理。由于管理者缺乏有效途徑獲取每個(gè)學(xué)生的實(shí)時(shí)情況，無法對學(xué)生主動(dòng)關(guān)懷。常常是在異常發(fā)生后，管理者才去善后。這種亡羊補(bǔ)牢的方式讓學(xué)生受到傷害，也讓管理者每日疲于應(yīng)付，身心疲憊卻得不到學(xué)生和學(xué)校的認(rèn)可。

第二，群體管理。當(dāng)前管理主要以班級為單位進(jìn)行集體統(tǒng)一管理，開班會(huì)、班級活動(dòng)等都是最主要的方式。但是在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，文化價(jià)值觀多元化趨勢日益增強(qiáng)，每個(gè)學(xué)生價(jià)值觀、性格、興趣愛好都千差萬別，“一刀切”的群體管理方式已經(jīng)漏洞百出。

第三，粗放管理。當(dāng)前管理重在管理學(xué)生上課情況和人身安全，常常采用點(diǎn)名、手工填表等粗放管理方式。而當(dāng)今學(xué)生的校園和社交生活多姿多彩，學(xué)生思想活躍，個(gè)人意識(shí)增強(qiáng)，價(jià)值容易受到社會(huì)影響，粗放管理方式不能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的細(xì)微變化?，F(xiàn)實(shí)中常常由于細(xì)微的忽視而釀成大錯(cuò)。

諸多學(xué)生管理方面的“頑疾”如何“醫(yī)治”？在管理方面，各大高校已經(jīng)采用加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、引入心理輔導(dǎo)等多種辦法來提升學(xué)生管理工作。在技術(shù)方面，當(dāng)今信息技術(shù)正滲透到各行各業(yè)，教育工作者需要思考怎么利用信息技術(shù)幫助高校醫(yī)治“頑疾”，尤其如何將近兩年已經(jīng)成功應(yīng)用于各大電商、企業(yè)、政府的大數(shù)據(jù)（Big Data）技術(shù)應(yīng)用于學(xué)生管理工作。讓管理和技術(shù)有機(jī)結(jié)合，尋覓“治愈”學(xué)生管理的“頑疾”的“良藥”。

二、高校學(xué)生管理大數(shù)據(jù)建設(shè)的方法及作用

大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用漸成熱點(diǎn)，2012年1月,世界經(jīng)濟(jì)論壇的主題就是 “BigData，BigImpact:NewPossibilitiesforInternationalDevelopment”。2015年9月，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》。大數(shù)據(jù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也逐漸展開，最典型的有 “慕課（MOOC）”，2011年，慕課以斯坦福大學(xué)的StanfordOnline為代表開始在國際上興起，2013年，在慕課以清華大學(xué)的學(xué)堂在線為代表開始在中國流行。雖然以慕課為代表的大數(shù)據(jù)應(yīng)用在國內(nèi)外教育領(lǐng)域上初有成效，但如何利用大數(shù)據(jù)來提升高校學(xué)生管理工作水平，以適應(yīng)新形勢下學(xué)生管理工作的特點(diǎn)，這方面的研究與應(yīng)用還較少受到關(guān)注。

高校該如何開展學(xué)生管理的大數(shù)據(jù)建設(shè)呢？高校學(xué)生管理大數(shù)據(jù)建設(shè)的指導(dǎo)思想為著名的大數(shù)據(jù)思維：[2]需要全部數(shù)據(jù)樣本而不是抽樣；關(guān)注效率而不是精準(zhǔn)度；關(guān)注相關(guān)性而不是因果關(guān)系。遵循大數(shù)據(jù)建設(shè)的基本流程數(shù)據(jù)采集、ETL、存儲(chǔ)、挖掘、應(yīng)用。學(xué)生從報(bào)名、入學(xué)開始，到在校、畢業(yè)、離校、就業(yè)等整個(gè)過程都會(huì)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生。這些數(shù)據(jù)的來源渠道十分豐富，可通過一卡通校園卡或其他感知技術(shù)產(chǎn)生日常生活數(shù)據(jù)，可利用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)接入學(xué)校各個(gè)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，可通過學(xué)生在圖書館閱讀紙質(zhì)、電子書籍記錄學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，可通過學(xué)生使用校內(nèi)系統(tǒng)瀏覽新聞、社交等獲取網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，另外還有校園網(wǎng)內(nèi)各種IT系統(tǒng)和設(shè)備產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)等等。所有數(shù)據(jù)采集以后，通過基本信息、學(xué)習(xí)信息、生活信息、綜合素質(zhì)、評價(jià)信息等幾個(gè)維度對學(xué)生信息的數(shù)字化進(jìn)行處理，存儲(chǔ)到學(xué)校的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

通過在數(shù)據(jù)平臺(tái)（HDFS、NOSQL、RDBMS）上架構(gòu)大數(shù)據(jù)分析、搜索、計(jì)算，對學(xué)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，最終得出一些相關(guān)性結(jié)論。在安全方面，根據(jù)在校消費(fèi)、門禁數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)警不在校、未歸寢或者晚歸的危險(xiǎn)信號(hào)；如果學(xué)生失聯(lián)，可以調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，為尋找提供線索。在學(xué)業(yè)方面，在課堂的自由與紀(jì)律矛盾對抗中，為管理者決策提供有利的數(shù)據(jù)支撐；根據(jù)學(xué)生上課數(shù)據(jù)的相關(guān)分析，反向促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。在服務(wù)方面：根據(jù)學(xué)生每天在食堂的消費(fèi)金額，發(fā)現(xiàn)生活困難學(xué)生；根據(jù)上網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)癮學(xué)生；根據(jù)考試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)學(xué)業(yè)困難學(xué)生；然后將這些重點(diǎn)關(guān)注對象推送給管理者，有針對性地提前提供關(guān)懷。在評價(jià)方面，根據(jù)學(xué)生全面的數(shù)據(jù)，全方位、多視角地評價(jià)一個(gè)學(xué)生，為學(xué)生的各項(xiàng)評優(yōu)、申請資助提供有利依據(jù)。教育方面：大數(shù)據(jù)有助于改變以往一人得“病”全體學(xué)生都得“吃藥”的狀況，這種狀況既不科學(xué)，效率又非常低。總之，學(xué)生大數(shù)據(jù)分析可以讓學(xué)生管理者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理，更有針對性的給學(xué)生提供幫助與指導(dǎo)。如果大數(shù)據(jù)成功應(yīng)用于學(xué)生管理，高校的學(xué)生管理工作將呈現(xiàn)新的面貌：

第一，被動(dòng)管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理。利用大數(shù)據(jù)對全部學(xué)生的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從學(xué)生行為中分析得出一些相關(guān)性結(jié)論，獲取一些可能性異常推送給管理者。管理者獲取數(shù)據(jù)以后，可以提前發(fā)現(xiàn)異常，提前進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，避免亡羊補(bǔ)牢。

第二，群體管理變?yōu)閭€(gè)性管理。在當(dāng)前全球化、經(jīng)濟(jì)化、文化多元的社會(huì)中，學(xué)生的個(gè)體差異越來越大，價(jià)值觀和人生觀千差萬別，統(tǒng)一的群體管理方法早已經(jīng)捉襟見肘。利用大數(shù)據(jù)可以對每個(gè)學(xué)生個(gè)體行為進(jìn)行挖掘分析，了解每個(gè)學(xué)生的個(gè)性，尊重學(xué)生成長的規(guī)律，為其提供個(gè)性化指導(dǎo)和服務(wù)，讓每個(gè)學(xué)生都健康成長。

第三，粗放管理變?yōu)榫?xì)管理。素質(zhì)教育的全面發(fā)展，讓學(xué)生的校園學(xué)習(xí)和生活繽紛多彩。大數(shù)據(jù)將獲取學(xué)生全生命周期里面的所有數(shù)據(jù)，可以讓管理者精準(zhǔn)了解各個(gè)學(xué)生的情況，從而針對每個(gè)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致有效的管理，讓管理和服務(wù)無處不在，真正讓學(xué)生感到滿意和舒適。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用到學(xué)生管理工作的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)在學(xué)生管理方面的關(guān)注和投入較少。在慕課（MOOC）如火如荼開展的同時(shí)，各大高校針對學(xué)生管理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用卻黯然失色，缺乏應(yīng)有的關(guān)注和投入。其實(shí)用戶行為分析早已是各大電商、企業(yè)等最核心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。只有了解用戶，才能提供最貼心的服務(wù)，同樣，高校只有了解學(xué)生，才能真正讓學(xué)生管理變成服務(wù)。雖然高校近年越來越重視學(xué)生管理，但是利用大數(shù)據(jù)對學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的管理在教育行業(yè)還沒有重視起來，也沒有投入大量的人力物力進(jìn)行研究和建設(shè)。

數(shù)據(jù)應(yīng)用中的安全與隱私保護(hù)存在不足。今天的我們很難保護(hù)數(shù)據(jù)，這是整個(gè)社會(huì)面臨的一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，中國保護(hù)用戶隱私的法律法規(guī)尚不健全。為了學(xué)生的安全，做到安全監(jiān)管無死角，是否允許在校園各重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域（課堂、食堂、宿舍、圖書館、第二課堂等）安裝視頻監(jiān)控探頭？為了獲取學(xué)生行為，是否允許學(xué)校在學(xué)生不知情時(shí)通過校園卡或者手機(jī)等其他感知和探測技術(shù)獲得學(xué)生數(shù)據(jù)？學(xué)校的信息部門如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下確保信息共享的安全性？如何為用戶提供更為精細(xì)的數(shù)據(jù)共享安全控制策略？這些問題目前都沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，答案只能待各行各業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的進(jìn)一步深入研究和實(shí)踐得出。

信息化基礎(chǔ)建設(shè)需完善。由于前期的校園信息化建設(shè)僅用于滿足學(xué)生和教職工的基本需求，沒有考慮到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，如果要進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，目前學(xué)生個(gè)體數(shù)據(jù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此學(xué)校信息部門需要思考如何完善信息化基礎(chǔ)建設(shè)，從而更多地獲取或感知學(xué)生的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)建設(shè)需要全校通力合作。大數(shù)據(jù)只是一種技術(shù)，技術(shù)必須與業(yè)務(wù)有效結(jié)合，才能產(chǎn)生最佳的效果。大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生管理的研究，不僅僅是信息部門的工作，也是學(xué)工部門的工作，更是全校層面應(yīng)該統(tǒng)一思考和規(guī)劃的重大課題。

[1]鄭曉明.高校學(xué)生管理工作面臨的問題與對策研究[D].長春:吉林大學(xué),2005.

[2](英)維克托·邁爾-舍恩伯格、肯尼思·庫克耶著，盛楊燕、周濤譯．大數(shù)據(jù)時(shí)代[M].杭州:浙江人民出版社,2013.

（編輯：王天鵬）