袁 軍

（許昌學(xué)院圖書館，河南許昌461000）

MOOC環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式探究*

袁 軍

（許昌學(xué)院圖書館，河南許昌461000）

介紹了MOOC的發(fā)展及對圖書館的影響，分析了高校圖書館開展MOOC服務(wù)的必要性，探討了MOOC環(huán)境下高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式，認為高校圖書館可以在教學(xué)支持、宣傳與推廣、嵌入式服務(wù)，提供泛在化的學(xué)術(shù)服務(wù)等方面進行服務(wù)創(chuàng)新。

MOOC；高校圖書館；信息服務(wù)模式

MOOC（Massive Open Online Courses，中文將其譯為“慕課”）以開放共享為理念，沖破了傳統(tǒng)教育體制的束縛，用全新的知識傳播模式和學(xué)習(xí)方式，改變著人們固有的教育理念和教學(xué)模式。可以預(yù)見，MOOC將成為人們未來在線學(xué)習(xí)的新趨勢。高校圖書館面對MOOC浪潮，如何抓住MOOC帶來的發(fā)展機遇，通過服務(wù)模式的創(chuàng)新來提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，顯得尤為重要。

1 MOOC的發(fā)展及對高校圖書館的影響

由于MOOC具有免費獲取、開放共享、大規(guī)模以及學(xué)習(xí)方式靈活多樣的特點，一經(jīng)推出就風(fēng)靡全球。美國的頂尖大學(xué)陸續(xù)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，在網(wǎng)上提供免費課程。美國紐約時報稱2012年為“MOOC元年”。目前，國外形成了Coursera、U-dacity、edX三大MOOC平臺提供商，給更多學(xué)生創(chuàng)造了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機會。我國從2013年開始關(guān)注MOOC的熱潮，清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等先后加入國際MOOC聯(lián)盟平臺，2013年又被稱作“中國的MOOC元年”。2014年5月，網(wǎng)易云課堂與39所“985”大學(xué)聯(lián)合建立的“中國大學(xué)MOOC”開課，MOOC在我國迅速發(fā)展起來。

高校圖書館作為學(xué)校的信息服務(wù)中心和教學(xué)科研的重要支持機構(gòu)，對MOOC的浪潮密切關(guān)注并緊跟發(fā)展步伐，國內(nèi)外圖書館界對MOOC的研究和探索也各有特色。2012年6月，美國弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館館員Brian Mathews發(fā)表了一篇博文，對MOOC環(huán)境下的館員工作提出建議，成為關(guān)注MOOC背景下圖書館價值的先行者。他親自體驗了MOOC課程，并認為圖書館可以通過參與MOOC的建設(shè)，提升圖書館的地位和影響力[1]。此后，圖書館界紛紛召開各種學(xué)術(shù)研討會議，撰寫有關(guān)方面的論文，從不同角度展開“MOOC與圖書館”的主題探討。2013年，OCLC在MOOCs專題研討會上，把圖書館的服務(wù)歸納為三種類型，即版權(quán)清算以及發(fā)現(xiàn)可替代的免費公共資源、課程建設(shè)、教育發(fā)展策略指導(dǎo)與實踐[2]，開啟了MOOC環(huán)境下圖書館的服務(wù)探索。

與國外相比，我國圖書館領(lǐng)域?qū)OOC的應(yīng)用研究相對滯后，但由于MOOC發(fā)展迅速，國內(nèi)圖書館界針對這種形勢也多次召開學(xué)術(shù)會議，探討MOOC環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展方向、角色定位以及圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略等問題。在MOOC背景下，傳統(tǒng)教學(xué)模式發(fā)生了重大變革，給高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式也帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不再適應(yīng)新環(huán)境下用戶的信息需求，這就要求圖書館應(yīng)發(fā)揮其信息資源和服務(wù)優(yōu)勢以順應(yīng)MOOC的發(fā)展，融入高校MOOC建設(shè)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式，利用大量的開放信息資源為用戶提供更好的信息服務(wù)。

2 高校圖書館開展MOOC服務(wù)的必要性

2.1 互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的日益成熟

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種趨勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，我國的網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，2015年，1.10億網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線教育[3]。這說明在我國已逐步形成網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境并趨向成熟，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步完善和網(wǎng)民數(shù)量的激增以及旺盛的市場需求，推動了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更廣泛的應(yīng)用發(fā)展熱潮，為MOOC在國內(nèi)高校圖書館的應(yīng)用創(chuàng)造了條件。

2.2 高校圖書館在MOOC發(fā)展中具有得天獨厚的優(yōu)勢

高校圖書館館藏資源豐富，電子型、印刷型等多種形式資源并存，很多高校館還建有本校特色的數(shù)據(jù)庫。目前，部分高校圖書館還引進了資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，它整合了館藏紙本、電子資源以及外部免費資源等內(nèi)容，能夠為讀者提供方便、快捷的一站式檢索，讀者可通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)快速獲取到自己所需要的圖書、期刊、論文等中外文資源，滿足讀者的多種檢索需求，這為MOOC的發(fā)展提供了堅實的信息資源保障。同時，高校圖書館具有一批專業(yè)知識廣、業(yè)務(wù)能力強的館員，他們在信息檢索、信息咨詢、數(shù)據(jù)庫管理、軟件開發(fā)以及文獻的分類、編目、索引等方面擁有豐富的經(jīng)驗。特別是隨著各高校圖書館嵌入式學(xué)科館員信息服務(wù)工作的開展，圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了根本性的改變，由原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉蜃x者提供信息資源、傳授信息素養(yǎng)技能等服務(wù)，并倡導(dǎo)信息資源的開放獲取和合理使用，這些為解決MOOC教學(xué)過程中的各項難題提供了人員、技術(shù)和信息服務(wù)等方面的支持。

2.3 MOOC需要圖書館的參與和支持

MOOC和圖書館有一個共同的特性，都是以教育資源的開放、共享為理念，打破時間和空間的界限，任何人在任何地點、任何時間都可以獲取任何信息。高校圖書館對MOOC教學(xué)起著重要的支撐作用，可根據(jù)MOOC課程的需要為用戶提供個性化、多元化的信息資源，館員可以成為MOOC教學(xué)過程中的版權(quán)顧問、資源導(dǎo)航員、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師。高校圖書館能夠為課程制作教師提供各種教學(xué)參考文獻，為課程制作團隊提供嵌入式服務(wù)，向科研人員推送學(xué)科相關(guān)的最新課題和研究動態(tài)等資料。通過參與MOOC教學(xué)，向用戶全程提供人性化的信息服務(wù)，可以拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，更深層次地滿足讀者的信息需求。面對MOOC時代的到來，高校圖書館應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢開展基于MOOC的服務(wù)創(chuàng)新，積極參與進來，通過不斷地實踐，探索發(fā)現(xiàn)適合自身的MOOC模式，將高校圖書館服務(wù)提升到一個新的層次[4]。

3 MOOC環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)模式

3.1 提供MOOC教學(xué)支持服務(wù)

MOOC教育模式下的用戶來源廣泛，所要達到的目標不盡相同，他們在對信息資源的需求方面也存在一定的差異。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，無論是數(shù)據(jù)庫資源還是多媒體資源已經(jīng)達到了較高水平，圖書館具備為MOOC教學(xué)提供資源支持的優(yōu)勢和能力。國外大學(xué)圖書館在這方面已經(jīng)有了較為成功的實踐，如美國斯坦福大學(xué)圖書館就為師生提供MOOC教學(xué)中視頻方面的支持。

為了提高MOOC教學(xué)效果，滿足不同層次用戶的需求，圖書館可根據(jù)MOOC課程的內(nèi)容設(shè)置，為用戶提供MOOC教學(xué)配套的資料推送、資源導(dǎo)航和個性需求定制服務(wù)，利用多媒體制作和數(shù)字加工等現(xiàn)代信息技術(shù)協(xié)助教師制作MOOC課程，為他們提供各種教學(xué)參考資料，為課程制作團隊提供嵌入式學(xué)習(xí)資源，如與課程相關(guān)的音頻、視頻資料、參考文獻以及電子書的全文鏈接等。圖書館還應(yīng)參與到MOOC建設(shè)、使用和傳播的各個環(huán)節(jié)中，向MOOC用戶提供全程、無縫的資源支持，為他們推送學(xué)習(xí)所需要的各種信息資源。

3.2 MOOC的宣傳與推廣服務(wù)

與傳統(tǒng)教育相比，一門MOOC課程的學(xué)員人數(shù)是以前學(xué)員數(shù)量的上百倍，MOOC教育模式下的學(xué)員人數(shù)呈幾何倍數(shù)增長。我國高校圖書館在對MOOC教育的支持與推廣方面，明顯落后于國外知名大學(xué)圖書館，高校圖書館應(yīng)成為MOOC推廣的先行者，可通過建設(shè)MOOC專題網(wǎng)的方式，積極宣傳和推廣MOOC，及時報道MOOC的發(fā)展動態(tài)，讓更多的人了解MOOC，注冊并利用MOOC，推動MOOC的快速發(fā)展。

同時，由于MOOC在各個國家和地區(qū)的發(fā)展狀況、市場需求、學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)水平、MOOC資源共享程度等方面存在一定的差異，MOOC的推廣需要通過圖書館聯(lián)盟、行業(yè)協(xié)會的共同合作來完成。我國高校圖書館可以借鑒國外圖書館的MOOC推廣模式，走校際合作的發(fā)展道路，組建校際聯(lián)盟，將各高校圖書館豐富的數(shù)字化資源，如音頻、視頻資料、科研成果、學(xué)術(shù)講座等資源進行收集，并整合到MOOC平臺，使用戶打破地域的限制，實現(xiàn)信息資源的共建共享，達到互利共贏的目的。

3.3 基于MOOC環(huán)境的嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)是高校圖書館將服務(wù)延伸到學(xué)校教學(xué)與科研過程中的一種創(chuàng)新服務(wù)方式。這種服務(wù)方式的特點是圖書館員可以和用戶近距離接觸，深入了解用戶的信息需求并及時針對不同的用戶提供個性化服務(wù)，MOOC的產(chǎn)生為高校圖書館開展嵌入式服務(wù)提供了新的平臺。

高校圖書館可以以教學(xué)館員和助教館員的身份嵌入教師和學(xué)生的教學(xué)與學(xué)習(xí)過程中，為教師的課程制作提供幫助，對教師的課程設(shè)計提出合理化建議和必要的資料支持，協(xié)助教師順利完成多媒體課件的設(shè)計和制作，圖書館員也可以利用其版權(quán)方面的知識及時為教師在MOOC教學(xué)中遇到的版權(quán)問題提出意見和建議[5]。同時，圖書館員要嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)之中，對他們進行MOOC課程學(xué)習(xí)的全程指導(dǎo)，可以通過信息檢索課的教學(xué)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)水平，教會他們?nèi)绾芜x擇MOOC課程，如何下載學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)他們合理、正確地使用MOOC中的學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生提高查找、獲取、管理以及綜合使用信息資源的技能，通過對學(xué)生學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)需求的分析，隨時了解和掌握他們的學(xué)習(xí)狀況，解決他們在線學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，并針對不同學(xué)生制定個性化學(xué)習(xí)策略，使他們能夠順利通過MOOC課程的學(xué)習(xí)。

3.4 提供泛在化的學(xué)術(shù)服務(wù)

在傳統(tǒng)教育模式下，高校圖書館的主要服務(wù)對象是本校的教師和學(xué)生，為了保證本校師生對校內(nèi)學(xué)習(xí)資源的有效獲取，圖書館通常會對其用戶范圍進行限定，而MOOC的開放性和資源共享決定了高校圖書館的服務(wù)對象不僅僅局限于本校師生，還包括社會大眾。

在MOOC環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)憑借其豐富的館藏資源提供一種泛在化的學(xué)術(shù)服務(wù)，在滿足本校用戶科研教學(xué)需求的同時，還應(yīng)擴大其服務(wù)范圍，有計劃、有目的地向社會公眾提供信息服務(wù)，以滿足他們不斷增長的信息文化需求。高校圖書館要遵循“以用戶為中心”的服務(wù)理念，打破學(xué)校圍墻的限制，利用MOOC平臺將課程信息與圖書館現(xiàn)有的文獻信息資源進行整合，為廣大校內(nèi)外用戶提供一站式檢索服務(wù)，從對校內(nèi)的封閉式服務(wù)向?qū)λ杏脩籼峁┑拈_放式服務(wù)，從單一式服務(wù)到多樣化服務(wù)，真正實現(xiàn)其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。高校圖書館需要在實踐中不斷探索和總結(jié)其服務(wù)模式，充分發(fā)揮其社會職能，為整個社會能夠接受良好、公平的教育而服務(wù)。

4 結(jié)語

服務(wù)是圖書館永恒的話題。MOOC的出現(xiàn)為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來了契機，也使高校圖書館在資源服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)不斷探索其在M00C這種新的教學(xué)方式中的作用，更好地服務(wù)于讀者，實現(xiàn)自身價值。

[1]傅天珍,鄭江平.高校圖書館應(yīng)對MOOC挑戰(zhàn)的策略探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2014(1):20-24.

[2]鄭偉,梁霞.MOOCs背景下的高校圖書館服務(wù)探索與思考[J].圖書館理論與實踐,2014(9):59-63.

[3]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告［EB/OL］.[2016-05-31].http//cnnic.cn/gywm/ xwzx/rdxw/2015/201601/t20160122_53283.htm.

[4]黃文碧.慕課形勢下高校圖書館的服務(wù)模式探討[J].情報探索,2015(1):110－114.

[5]劉勛．MOOC的興起與高校圖書館的應(yīng)對[J].情報資料工作,2014(6):103-105．

（編發(fā)：章忠平）

Research on Information Service Model of the University Library under the MOOC Environment

YUAN Jun
(Library of Xuchang University,Xuchang 461000,China)

This paper introduces the development of MOOC and its influence on the library,analyses the necessity of the university library to carry out MOOC service,discusses the innovation service mode of the university library under the MOOC environment,and considers that the university library can make service innovation in the teaching support,publicity and promotion,embedded service,providing ubiquitous academic services,

MOOC;university library;information service model

G252

G252

A

2095-5197（2016）05-0080-03

袁軍（1971-），女，館員，本科，研究方向：文獻資源建設(shè)與管理。

2016-06-09

* 本文系河南省教育廳2016 年度人文社會科學(xué)研究一般項目“MOOC 環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式研究”（項目編號：2016-ZC-103）的研究成果。