金 玲

(河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河南鄭州450046)

我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀與啟示
——以香港地區(qū)八所高校為例

金 玲

(河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河南鄭州450046)

對(duì)香港地區(qū)八所高校圖書館校友服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容包括校友服務(wù)專欄建設(shè)、書刊借閱、電子資源使用、參考咨詢服務(wù)、公共設(shè)施開放以及收費(fèi)問(wèn)題，認(rèn)為內(nèi)地高校圖書館應(yīng)借鑒香港地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極提供校友服務(wù)，并提出高校圖書館開展校友服務(wù)的建議。

校友服務(wù)；高校圖書館；香港地區(qū)

1 香港地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)分析

目前，對(duì)香港高校圖書館的研究主要集中在參考服務(wù)、文獻(xiàn)資源服務(wù)、圖書館概況等方面，對(duì)其校友服務(wù)研究并不多。筆者于2016年初在香港參加學(xué)術(shù)會(huì)議，期間走訪了香港地區(qū)8所大學(xué)圖書館，詳細(xì)分析了香港高校圖書館校友服務(wù)的情況，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)內(nèi)地高校圖書館開展校友服務(wù)提供借鑒。

1.1 調(diào)查結(jié)果

筆者通過(guò)對(duì)香港地區(qū)8所高校圖書館的學(xué)校性質(zhì)、網(wǎng)頁(yè)專欄、館內(nèi)閱讀、圖書外借、電子資源的校內(nèi)與校外使用、參考咨詢、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)情況等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，具體如表1所示。

由表1可知，筆者所調(diào)研的8所院校，均為公立大學(xué)，都開設(shè)了圖書館網(wǎng)站。8所高校圖書館都提供了資料借閱和館內(nèi)閱覽服務(wù)，并且都提供了電子資源的館內(nèi)和館外使用方案，但對(duì)校外數(shù)字資源訪問(wèn)有一定的限制。其中，6所高校圖書館提供了參考咨詢服務(wù)，2所高校圖書館沒有提及，8所高校圖書館均提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有6所高校圖書館提供了有償服務(wù)，2所高校圖書館提供免費(fèi)服務(wù)，但資料閱讀和借閱都需要辦理借書證，繳納手續(xù)費(fèi)，有的高校圖書館還需要繳納一定的保證金。

表1 香港8所高校圖書館校友服務(wù)內(nèi)容

1.2 校友服務(wù)的分析與討論

從表1的統(tǒng)計(jì)可以看出，香港8所高校圖書館均提供網(wǎng)頁(yè)專欄、館內(nèi)閱覽、資料借閱、電子資源校內(nèi)校外服務(wù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。除了香港中文大學(xué)和香港浸會(huì)大學(xué)沒有提及信息咨詢服務(wù)以外，其余6所高校圖書館均提供參考咨詢服務(wù),其中香港大學(xué)和香港中文大學(xué)圖書館還提供館際互借服務(wù)。這種比例是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)高校校友服務(wù)的平均水平的，分析其原因主要是這8所高校均得到香港大學(xué)教育資助委員會(huì)[9]（簡(jiǎn)稱教資會(huì)）資助，經(jīng)費(fèi)來(lái)源比較充裕，學(xué)校排名靠前，杰出的校友較多，更容易獲得較多的社會(huì)捐贈(zèng)。而私立高校的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于內(nèi)部和校友饋贈(zèng)，只有搞好校友服務(wù)，才能讓校友感到滿意，他們會(huì)進(jìn)一步加大捐贈(zèng)力度，形成良性循環(huán)。如日本和美國(guó)的很多私立高校都排名靠前。

從調(diào)研來(lái)看，除香港理工大學(xué)圖書館和香港嶺南大學(xué)圖書館以外，其余6所高校圖書館均對(duì)校友服務(wù)收取一定的費(fèi)用。據(jù)新浪網(wǎng)和《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》調(diào)研顯示，60.93%的人認(rèn)為高校圖書館對(duì)外開放會(huì)增加高校的管理成本[10]。高校圖書館為校友提供服務(wù)是要付出一定的成本的，主要表現(xiàn)在管理成本、人力成本、建筑成本、材料成本、時(shí)間成本等，這些費(fèi)用都是學(xué)校撥款加以解決，增加校友服務(wù)無(wú)疑要增加圖書館的運(yùn)行成本。學(xué)校對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入主要期望其對(duì)本校教學(xué)和科研的支持，并非鼓勵(lì)其對(duì)外服務(wù)，對(duì)外服務(wù)的開展無(wú)疑會(huì)對(duì)在校學(xué)生有一定的影響，也就是說(shuō)圖書館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)主要是成本問(wèn)題，這也是高校圖書館對(duì)校友服務(wù)提供收費(fèi)的主要原因。

（1）紙質(zhì)資源的借閱。在所調(diào)查的院校中，校友對(duì)學(xué)校圖書館資源的使用都需要辦理相關(guān)的證件，主要有以下三種類型：第一，校友證。如香港理工大學(xué)圖書館、香港科技大學(xué)圖書館、香港浸會(huì)大學(xué)圖書館。這種證件相當(dāng)于校友借書證。第二，把校友圖書證分為校友閱讀證和校友借書證兩種，如香港中文大學(xué)圖書館、香港城市大學(xué)圖書館、嶺南大學(xué)圖書館、香港教育學(xué)院圖書館。第三，香港大學(xué)圖書館將校友證分為畢業(yè)生白金證、畢業(yè)生借書證和畢業(yè)生閱讀證，證件不同，享受到的權(quán)限和服務(wù)也不相同。

持有閱讀證的校友一般情況下是可以進(jìn)入圖書館進(jìn)行資源的閱覽，使用部分公共設(shè)施，但是不能將資源帶出圖書館。圖書館收取一次性證件制作成本費(fèi)，不收取年費(fèi)。所調(diào)查的香港8所高校圖書館都為校友提供閱讀證服務(wù)。持有借書證的校友不僅可在圖書館內(nèi)閱覽資料，也可以將資料借出，但各個(gè)圖書館在外借數(shù)量、期限、種類上有很大的不同，具體見表2。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校友服務(wù)除開展正常的書刊借閱外，還提供一些附加的服務(wù)，如圖書到期日提醒、超期、召回、預(yù)約上門取件等服務(wù)，電子郵件通知等。另外，實(shí)行館際互借的有香港大學(xué)圖書館和香港中文大學(xué)圖書館。香港大學(xué)圖書館還可以對(duì)持有借閱證的讀者推薦圖書。

表2 香港8所高校圖書館校友借書證服務(wù)內(nèi)容

（2）電子資源的閱讀。隨著信息社會(huì)的到來(lái)，圖書館電子資源所占館藏資源比例越來(lái)越高，而對(duì)于研究和工作實(shí)際的情況來(lái)講，電子資源更符合讀者的需求。8所高校圖書館都開展了電子資源服務(wù)，但是具體的服務(wù)條件和內(nèi)容有一定的差別。具體服務(wù)內(nèi)容如表3所示。

表3 香港8所高校圖書館校友電子資源服務(wù)情況

校外訪問(wèn)電子資源在美國(guó)、澳大利亞和加拿大等國(guó)家已經(jīng)非常普遍[11]，國(guó)內(nèi)外經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)畢業(yè)生委托在校生下載學(xué)術(shù)論文的情況，這說(shuō)明校友有使用校內(nèi)圖書館電子資源的需求。如果片面地放開校外資源使用的權(quán)限，會(huì)涉及部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，這就要求學(xué)校要出臺(tái)一定的政策來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。

（3）網(wǎng)站開設(shè)校友服務(wù)專欄。圖書館主頁(yè)校友專欄服務(wù)能在一定程度上反映高校圖書館對(duì)校友服務(wù)的重視程度。所調(diào)查的8所高校圖書館都在圖書館主頁(yè)上開設(shè)了校友服務(wù)專欄，用戶點(diǎn)擊專欄便可查看詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容與細(xì)則，但各個(gè)高校圖書館用戶分類有所不同，具體見表4。香港城市大學(xué)在其主頁(yè)“services”下設(shè)置了“Alumni，SCOPE and Others”，香港浸會(huì)大學(xué)圖書館在“services”下設(shè)置了“Apply for a Graduate Service Package”欄目，通過(guò)超鏈接可查看校友會(huì)員詳情。由此可以看出，校友已成為香港高校圖書館的重要用戶群。

表4 香港6所高校圖書館用戶分類表

（4）收費(fèi)。根據(jù)調(diào)查顯示，香港8所高校圖書館中有2所是免費(fèi)提供校友服務(wù)的，其余6所均收取不等的服務(wù)費(fèi)用，具體如表5所示。收取費(fèi)用主要集中在辦證費(fèi)用、借閱費(fèi)用、電子資源使用費(fèi)用，對(duì)于校友的入館閱讀都是免費(fèi)的，校友只要具有校友證或借閱證即可。

表5 香港八大高校圖書館校友服務(wù)收費(fèi)情況

（5）校友服務(wù)設(shè)備使用。據(jù)調(diào)查，香港大部分高校圖書館為校友提供內(nèi)容多樣的設(shè)施服務(wù)，以最大限度地方便校友使用圖書館。提供的設(shè)施服務(wù)內(nèi)容具體包括：一是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。香港高校圖書館一般都為用戶提供無(wú)線wifi服務(wù)，以方便有需要的讀者隨時(shí)隨地上網(wǎng)，校友根據(jù)圖書館使用指南就可以進(jìn)行認(rèn)證并上網(wǎng)；二是圖書館討論室服務(wù)。香港理工大學(xué)圖書館小組討論區(qū)域可以供校友使用，圖書館配備有投影儀和37英寸液晶顯示器。香港大學(xué)圖書館的法律討論室和醫(yī)學(xué)討論室可供校友用戶預(yù)約使用。三是文印服務(wù)。如香港大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)圖書館、香港理工大學(xué)圖書館、香港嶺南大學(xué)圖書館都為校友提供復(fù)印、打印、掃描服務(wù)。其中：香港理工大學(xué)圖書館還提供彩色打印機(jī)、掃描儀、3D打印機(jī)、大幅面繪圖儀等服務(wù)，香港中文大學(xué)圖書館還支持無(wú)線列印服務(wù)（透過(guò)特快列印臺(tái)，讀者即可直接列印儲(chǔ)存在儲(chǔ)存媒體(USB)內(nèi)的文件及使用八達(dá)通付款，省卻登入電腦的程序。特快列印臺(tái)由一部電腦及MFP組成）。四是電腦使用。香港中文大學(xué)圖書館、香港理工大學(xué)圖書館、香港嶺南大學(xué)圖書館提供了數(shù)以百計(jì)的電腦供讀者使用，不限制校友使用。

（6）參考咨詢服務(wù)。香港地區(qū)高校圖書館為校友提供形式多樣的咨詢服務(wù)，具體咨詢服務(wù)方式主要有電子郵件咨詢、電話咨詢、虛擬參考咨詢、咨詢臺(tái)和Whats App服務(wù)，多樣的咨詢服務(wù)方式用以保證校友在使用圖書館過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能得到快速高效的解決，從而保證校友學(xué)習(xí)和研究的順利完成。

（7）其他。除以上幾種常見的服務(wù)方式外，香港中文大學(xué)圖書館為有需要的校友提供無(wú)障礙設(shè)施及服務(wù)。香港理工大學(xué)圖書館校友可以享受圖書館的茶座服務(wù)，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和在線指導(dǎo)來(lái)保證校友能有效地利用圖書館信息資源和高效地開始論文研究。香港嶺南大學(xué)圖書館校友可以享受視聽設(shè)備服務(wù)和信息共享空間服務(wù)等。為協(xié)助校友完成研究成果，香港中文大學(xué)圖書館允許校友使用Refworks引文管理工具等[12]。

2 香港地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)的啟示

從調(diào)研來(lái)看，香港地區(qū)高校圖書館的校友服務(wù)水平較高，其中一些服務(wù)的方法和手段都值得內(nèi)地高校圖書館借鑒。筆者認(rèn)為，要想做好校友服務(wù)，高校圖書館需從以下幾個(gè)方面著手：

2.1 重視并制定相關(guān)服務(wù)規(guī)定

內(nèi)地有的高校圖書館對(duì)校友服務(wù)并不重視，服務(wù)主動(dòng)性不夠，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與動(dòng)力不足。鑒于這種現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為圖書館要從以下幾點(diǎn)著手進(jìn)行提高：（1）思想上對(duì)校友服務(wù)要有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，并清晰定位，對(duì)一線服務(wù)的館員進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)，讓其明白校友服務(wù)的重要性，提高館員服務(wù)的積極性。（2）要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或者館員負(fù)責(zé)校友服務(wù)。香港高校一般都建有校友事務(wù)處和專人負(fù)責(zé)校友服務(wù)工作，并定期舉辦校友活動(dòng)或通過(guò)紙質(zhì)或電子版的校友雜志向校友宣傳學(xué)校的近況，給校友帶來(lái)主人翁的感覺[13]。而在內(nèi)地，雖然部分高校也建有校友會(huì)等相關(guān)組織，但很少派有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)，大部分都是兼職的。因此，內(nèi)地高校校友服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)，使校友工作“事有所管，責(zé)有所依”，從而促使校友事業(yè)可持續(xù)全面發(fā)展。（3）積極拓展校友服務(wù)內(nèi)容，盡量多地對(duì)校友開放學(xué)校公共設(shè)施，如體育、醫(yī)療、餐飲、圖書館等。圖書館應(yīng)盡可能多地提供服務(wù)，尤其是線上服務(wù)，方便快捷地為校友服務(wù)，做好強(qiáng)有力的智力支持，增強(qiáng)校友歸屬感。

2.2 開辟校友服務(wù)專欄

在圖書館主頁(yè)設(shè)置校友專欄，有利于校友快速查找服務(wù)內(nèi)容及條例，并方便對(duì)校友相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行管理，可以及時(shí)連貫地發(fā)布校友服務(wù)信息[14]。被調(diào)查的香港8所高校圖書館都能在其主頁(yè)上快速地找到校友專欄，使校友一眼就能找到與自己身份相符的服務(wù)欄目并查看詳盡的服務(wù)細(xì)則和內(nèi)容。如香港大學(xué)、香港中文大學(xué)、香港科技大學(xué)、香港嶺南大學(xué)4所高校圖書館把校友作為與學(xué)生、教職工并列的用戶大類在圖書館主頁(yè)醒目位置進(jìn)行排列。因此，內(nèi)地高校圖書館校友服務(wù)欄目可按照以下思路進(jìn)行安排：（1）校友專欄設(shè)置位置?？蓞⒄障愀鄹咝D書館，把校友作為與在校生、教師并列的用戶大類設(shè)置在圖書館主頁(yè)醒目位置或把校友專欄設(shè)置在服務(wù)等重要常見欄目下，以便校友能快速查找。（2）說(shuō)明詳細(xì)。如校友身份的資格確認(rèn)，校友服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容等。（3）服務(wù)內(nèi)容。將所提供的校友服務(wù)進(jìn)行介紹并分類，確保校友能明白自己的權(quán)益，以免在服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。如圖書證的辦理流程及權(quán)限說(shuō)明，辦理證件的資費(fèi)，服務(wù)設(shè)施的使用權(quán)限及方法介紹，公共設(shè)施的預(yù)定，電子資源的使用列表及使用方法，可以提供的校友咨詢內(nèi)容、手段及聯(lián)系方式，額外服務(wù)的介紹及使用規(guī)則。

2.3 普遍推廣校友卡服務(wù)，提供多種卡服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各高校圖書館電子資源采購(gòu)量和特色館藏建設(shè)量都在日益增加，高校圖書館資源總量更是日漸龐大。由于很多學(xué)校的升格，圖書館紙質(zhì)資源的建設(shè)也發(fā)展很快。據(jù)教育部全國(guó)高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)“211”工程高校圖書館紙質(zhì)圖書累積總量為158 444 966冊(cè)，均值為2 640 749冊(cè)，普通本科高校圖書館紙質(zhì)圖書累積總量為296 952 817冊(cè)，均值為1 247 701冊(cè)[15]。近年來(lái)，隨著高校的擴(kuò)招，高校圖書館新館建設(shè)也都提上日程，新館建筑面積大、閱覽座席多，可充分供讀者使用。據(jù)筆者發(fā)現(xiàn)，圖書館閱讀空間使用具有周期性（如期末考試前、考研前、四六級(jí)考證前等），大部分時(shí)間仍有部分座席可供其他讀者利用。因此，開放校友服務(wù)具備硬件條件，可以有效地利用圖書館資源，提高文獻(xiàn)的利用率，同時(shí)可幫助校友豐富知識(shí)，提高圖書館的影響力。圖書借閱服務(wù)是校友服務(wù)的重要形式之一，香港8所高校均提供該項(xiàng)服務(wù)，只是具體的規(guī)則不同，在外借冊(cè)數(shù)、外借期限和外借類型上都比在校生少，但圖書館的續(xù)借、預(yù)定、校內(nèi)館際互借等服務(wù)校友都可以享受。內(nèi)地高校圖書館較少為校友提供借閱服務(wù)。

內(nèi)地高校圖書館推廣校友閱讀卡服務(wù)，可從以下幾點(diǎn)考慮：（1）卡片多樣性。根據(jù)校友的需求不同，提供閱讀卡、借閱卡、電子資源卡、一卡通等，盡量細(xì)分。這樣在收費(fèi)上利于區(qū)分，防止收費(fèi)的一刀切，服務(wù)更人性化。（2）增強(qiáng)校友借書服務(wù)意識(shí)，致力于并努力創(chuàng)造條件為校友提供借書服務(wù)，簡(jiǎn)化借書環(huán)節(jié)，為校友借書提供方便。（3）為保護(hù)師生權(quán)益，可以選擇在一定的時(shí)間段限制校友的訪問(wèn)，優(yōu)先保證在校生優(yōu)先閱讀，在期末考試期間謝絕校友用戶進(jìn)館閱讀，以確保師生權(quán)益。（4）可在外借數(shù)量、外借期限和外借類型上進(jìn)行適量限制，以促進(jìn)文獻(xiàn)資料流通和防止館內(nèi)珍貴資料丟失。（5）校內(nèi)讀者享受的服務(wù)類型盡量為校友提供，消除校友差別化對(duì)待觀念，增強(qiáng)校友的歸屬感。（6）開展一卡通的學(xué)校，可以將校友服務(wù)的功能保留到一卡通上，供有需要的校友直接使用。

2.4 適當(dāng)?shù)厥杖≠M(fèi)用

經(jīng)費(fèi)緊張是大部分圖書館面臨的問(wèn)題，尤其是一些不發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館。圖書館的性質(zhì)決定了其創(chuàng)收的難度，校友服務(wù)過(guò)程中適當(dāng)?shù)厥杖≠M(fèi)用是合理的，可減少圖書館的損耗，同時(shí)也可以有效地控制校友對(duì)資源的使用。高校在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定收取金額，一方面可以將資金充裕到公共設(shè)施的維護(hù)，另一方面也可為圖書館資源建設(shè)帶來(lái)一定的資金支持。具體可如下操作：（1）為有需要的校友辦理閱讀卡，可采取收取適量年費(fèi)或適量押金的形式。（2）收取適量年費(fèi)和押金，并把這部分錢用于館藏建設(shè)，即豐富了館藏容量，又為校友提供了方便。

2.5 電子資源的使用控制

電子資源建設(shè)越來(lái)越受到圖書館的重視。無(wú)論從收錄類型上、時(shí)間上，還是從學(xué)科角度上看，電子資源覆蓋面都非常廣泛，而且使用不受時(shí)間和地域的限制，功能強(qiáng)大，查詢和檢索方便，可以支持多人同時(shí)使用，應(yīng)該作為校友服務(wù)的重點(diǎn)。香港8所高校圖書館均開通了部分電子資源服務(wù)。內(nèi)地高校圖書館應(yīng)積極爭(zhēng)取為校友開放電子資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：（1）開通部分電子資源。如高校圖書館經(jīng)過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商同意校友遠(yuǎn)程使用的數(shù)據(jù)庫(kù)或者高校圖書館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)上免費(fèi)資源等。（2）為部分校友服務(wù)，即為擁有電子資源使用權(quán)限的校友服務(wù)。

高校圖書館在為校友服務(wù)的過(guò)程中需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）做好訪問(wèn)控制，保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)。到館的校友比較好控制，針對(duì)在校外申請(qǐng)使用的校友，可以做賬號(hào)認(rèn)證、資源申請(qǐng)、文獻(xiàn)傳遞的模式。（2）為保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)商利益，高校圖書館可在校友服務(wù)網(wǎng)頁(yè)明確強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)資源不能用于商業(yè)領(lǐng)域，嚴(yán)禁大批量下載等法律細(xì)則[16]。（3）積極與數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商在不額外收費(fèi)的情況下提供數(shù)據(jù)庫(kù)“校友版”。可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)認(rèn)證的模式進(jìn)行訪問(wèn)部分收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)訪問(wèn)量來(lái)進(jìn)行資費(fèi)的收取和控制。（4）自建數(shù)據(jù)庫(kù)或開發(fā)網(wǎng)上免費(fèi)資源需耗費(fèi)大量的人力、物力，因此校友服務(wù)可以一次性收取部分費(fèi)用。

2.6 參考咨詢服務(wù)

圖書館咨詢服務(wù)可以方便快捷地解決讀者使用圖書館和資料獲取中遇到的困難，參考咨詢服務(wù)的形式多種多樣，高校圖書館在為校友提供參考咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)與為在校生提供的服務(wù)一致，這樣保證校友服務(wù)的及時(shí)性和多元化。為方便校友使用圖書館，解決校友在校內(nèi)外使用圖書館過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，具體咨詢服務(wù)形式可參考以下幾種：（1）構(gòu)建咨詢臺(tái)。咨詢臺(tái)一般在各高校圖書館都有，可以標(biāo)注上校友服務(wù)的LOGO，以便校友能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。（2）表單咨詢。表單咨詢是常見的咨詢方式，用戶可以實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理的進(jìn)度。（3）虛擬參考咨詢。虛擬參考咨詢系統(tǒng)在CALIS的推廣下，很多高校已經(jīng)開通服務(wù)，支持多種咨詢模式，尤其是實(shí)時(shí)咨詢，更值得推廣。（4）電話咨詢。要保證電話的接通率，負(fù)責(zé)電話咨詢的館員要有耐心，態(tài)度誠(chéng)懇。（5）APP咨詢。借助微信、圖書館APP軟件等開展咨詢。

2.7 提供公共設(shè)施使用及其他增值服務(wù)

設(shè)施服務(wù)是香港地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)的特色之一，在內(nèi)地，出于多種考慮，高校圖書館一般不為校友提供設(shè)施服務(wù)。為促進(jìn)校友服務(wù)發(fā)展，內(nèi)地高校圖書館可效仿香港地區(qū)做法，為校友提供適當(dāng)收費(fèi)的設(shè)施服務(wù)，以提高設(shè)施資源的利用率及價(jià)值。具體做法可參考以下幾點(diǎn)：（1）提供電子閱覽室服務(wù)。內(nèi)地高校圖書館可向校友開通電子閱覽室服務(wù)，以方便校友對(duì)圖書館資源進(jìn)行檢索和校內(nèi)電子資源使用等。（2）提供復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀服務(wù)。復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀服務(wù)是一種可再生服務(wù)類型，高校圖書館可采取適當(dāng)收費(fèi)的形式為有需要的校友提供此種服務(wù)類型，既可以為圖書館進(jìn)行創(chuàng)收，又便利了校友使用[17]。（3）提供討論室服務(wù)，本著校內(nèi)用戶優(yōu)先原則，當(dāng)某個(gè)時(shí)段討論室處于閑置狀態(tài)時(shí)，內(nèi)地高校圖書館也可為有需要的校友提供討論室預(yù)約服務(wù)，以促進(jìn)資源的持續(xù)利用。（4）wifi服務(wù)。就目前來(lái)說(shuō)，圖書館wifi服務(wù)已成了一種普遍形式。內(nèi)地高校圖書館也可以把wifi的使用與連接方法以網(wǎng)絡(luò)或公告形式告知校友讀者，為有需要的校友提供此服務(wù)，以方便校友在館學(xué)習(xí)。（5）提供其他設(shè)施服務(wù)。除以上幾種設(shè)施服務(wù)方式外，高校圖書館可根據(jù)本館實(shí)際，為校友提供其他設(shè)施服務(wù)，以促進(jìn)校友服務(wù)的發(fā)展。

除以上服務(wù)外，內(nèi)地高校圖書館可根據(jù)本館實(shí)際，為校友提供其他具體實(shí)用的服務(wù)形式，如：研究支持服務(wù)，為校友能高效地利用圖書館信息資源和開始學(xué)習(xí)研究提供支持保證；科技查新服務(wù)、代查代檢服務(wù)、定題服務(wù)等，以促進(jìn)校友學(xué)習(xí)研究。

[1]The University of Hong Kong Libraries[EB/OL].[2016-03-16].http://lib.hku.hk/.

[2]The Chinese University of Hong Kong Library[EB/OL].[2016-03-16].http://www.lib.cuhk.edu.hk/.

[3]The Hong Kong University of Science and Technology Library[EB/OL].[2016-03-16].http://library.ust.hk/.

[4]The University Library HUB[EB/OL].[2016-03-16].https://www.lib.polyu.edu.hk/.

[5]Run Run Shaw Library[EB/OL].[2016-03-16].http://www.cityu.edu.hk/lib/.

[6]香港浸會(huì)大學(xué)圖書館[EB/OL].[2016-03-16].http://library.hkbu.edu.hk/main/index.php.

[7]Fong Sum Wood LIBRARY[EB/OL].[2016-03-16].http://www.library.ln.edu.hk/.

[8]香港教育學(xué)院圖書館[EB/OL].[2016-03-16].http://www.lib.ied.edu.hk/index_c.html.

[9]UGC大學(xué)教育資助委員會(huì)[EB/OL].[2016-03-16].http://www.ugc.edu.hk/chs/ugc/about/committee/ugc.htm.

[10]逾七成網(wǎng)友認(rèn)為高校圖書館應(yīng)對(duì)外開放［EB/OL].[2016-3-16].http://news.sina.com.cn/c/2007-07-23/082013506197.shtml.

［11］FRANKLIN B,PLUM T.library usage patterns in the electronic information environment[].information research,2004(4):187.

[12]車慧.美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館校友服務(wù)及啟示[J].圖書館學(xué)研究,2012(19):98-101.

[13]嶺南大學(xué)校友事務(wù)組[EB/OL].[2015-12-08].http://www.ln.edu.hk/chs/oiaaa/alumni.

[14]亢琦.新讀者入館教育現(xiàn)狀的調(diào)查與思考[J].圖書情報(bào)工作,2014(21):58-65.

[15]全國(guó)高校圖書館文獻(xiàn)資源年度報(bào)告工作小組.高等院校圖書館文獻(xiàn)資源發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告（2005-2013）[R].北京：教育部全國(guó)高校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì),2014:29.

[16]朱寧.國(guó)內(nèi)外高校圖書館校友遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)工作探析[J].圖書館工作與研究,2013(9):92-95.

[17]馮昌揚(yáng).臺(tái)灣高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀及啟示[J].高校圖書館工作,2015(6):54-58.

（編發(fā)：章忠平）

The Present Situation of the University Library Alumni Service in Hong Kong and Its Enlightenments

JIN Ling
（Henan University of Animal Husbandry and Economy,Zhengzhou 450046，China）

This paper researches the alumni service of eight university libraries in Hong Kong,such as the column construction of alumni service,books borrowing,usage of electronic resources,reference consultation service,public facilities open and service fee.It considers that the university library of mainland should provide alumni service actively based on the experience of the university library in Hong Kong,and puts forward some suggestions on alumni service.

alumni service;university library;Hong Kong

G252

G252

A

2095-5197（2016）05-0083-07

金玲（1966-），女，館員，本科，研究方向：大學(xué)生閱讀推廣研究。

2016-06-14