彭玉蘭，黃黃

（1.汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣州汕頭515078；2.成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，四川成都610075）

基于知識流的智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)模型探析*

彭玉蘭1，黃黃2

（1.汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣州汕頭515078；2.成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，四川成都610075）

智慧圖書館有基于智慧設(shè)備的人機交互知識流和基于智慧館員的用戶館員交互知識流。前者以顯性知識流為特征，后者以顯性知識和隱性知識的互變知識流為特征。在此基礎(chǔ)上設(shè)計智慧圖書館的功能結(jié)構(gòu)模型：縱向結(jié)構(gòu)由智慧資源結(jié)構(gòu)、智慧館員結(jié)構(gòu)、智慧環(huán)境結(jié)構(gòu)組成；橫向結(jié)構(gòu)由外部資源流入內(nèi)部進行整理形成顯性知識平臺結(jié)構(gòu)、用戶館員知識生態(tài)圈、館員內(nèi)部知識生態(tài)圈組成。

智慧圖書館；知識流；智慧館員；顯性知識；隱性知識

智慧圖書館是運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等新一代信息技術(shù)，促進圖書館規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式[1]。智慧圖書館具有立體互聯(lián)、全面感知、智慧服務(wù)三個主要特征。立體互聯(lián)、全面感知是智慧圖書館服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，智慧服務(wù)是智慧圖書館的最終目標(biāo)，也是智慧圖書館最顯著的特征[2]。智慧圖書館可以實現(xiàn)圖書館、館藏資源和用戶的高效互聯(lián)互通，為用戶獲取知識提供極大的便利；但是智慧圖書館所提供知識的內(nèi)容和形式與以往相比并未有明顯改進，并不能使用戶對知識的吸收、利用的情況得到根本改善，這是智慧圖書館發(fā)展中必須解決的問題[3]。本文擬從智慧圖書館中知識流動規(guī)律設(shè)計其功能結(jié)構(gòu)，改善用戶在智慧圖書館中的知識體驗。

1 智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國外智慧圖書館的現(xiàn)狀

國外對智慧圖書館的研究主要集中于2001年以后，在公共圖書館領(lǐng)域的實踐比較多。影響最大的研究成果來自于芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的艾托拉的《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》，指出“智慧圖書館”（Smart Library）是一個不局限于圖書館內(nèi)終端、可隨時隨地訪問圖書館資源并能實現(xiàn)移動終端到資源位置的定位和指引[4]。2009年，美國特蘭西瓦尼亞大學(xué)的雷帕諾維奇等人作了題為Smart Library: RFID implementation in Libraries的報告，指出如今越來越多的圖書館使用RFID創(chuàng)建智慧圖書館，勢必將給圖書館服務(wù)帶來了新的變革[5]。實踐方面，2001年以來，加拿大、澳大利亞、芬蘭、新西蘭等國家和地區(qū)紛紛開展智慧服務(wù)，建立智慧圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源的遠(yuǎn)程訪問和廣泛交互。美國圖書館協(xié)會出版的Smart Libraries雜志，探討智慧圖書館的研究成果[6]?？傊腔蹐D書館在國際上逐漸被認(rèn)為是接替數(shù)字圖書館的下一代圖書館模式。

1.2 國內(nèi)智慧圖書館的現(xiàn)狀

國內(nèi)研究始于2010年發(fā)表的嚴(yán)棟的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》，指出智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備，它通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理[7]。從此，智慧圖書館逐漸在國內(nèi)得到研究者的認(rèn)同和實踐者的探索?？傮w來看，國內(nèi)的智慧圖書館研究主要從四個角度探討：（1）智慧圖書館的理論建構(gòu)，從重視技術(shù)、知識的角度逐漸深入。最近學(xué)者分析智慧圖書館研究中智技主義與智德主義兩種價值取向的背離和局限，從道器合一、智德共生兩個層面提出新框架[8]。（2）智慧圖書館的功能結(jié)構(gòu)探究，從物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等多個角度探討智慧圖書館的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。（3）智慧圖書館的實踐經(jīng)驗總結(jié)和分析，主要是基于RFID技術(shù)的高校圖書館實踐，并分析了實踐的效果和缺陷。（4）智慧圖書館的分支領(lǐng)域探索，目前涉及的領(lǐng)域有：智慧服務(wù)、智慧館員、地區(qū)服務(wù)等。

國內(nèi)對智慧圖書館的實踐分為三個領(lǐng)域：（1）高校圖書館領(lǐng)域的實踐；（2）公共圖書館領(lǐng)域的實踐；（3）科技公司的智慧圖書館系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用。其中RFID技術(shù)是當(dāng)前智慧圖書館實踐的核心技術(shù)，我國有300余家圖書館先后論證并投入使用RFID技術(shù)[9]。

2 智慧圖書館與知識流

2.1 知識流的內(nèi)涵

邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在對人類知識的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個事實，即這種信仰的因素是知識的隱性部分所固有的。波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識?！彼亚罢叻Q為顯性知識（Explicit Knowledge），而將后者稱為隱性知識（Tacit Knowledge）。按照波蘭尼的理解，顯性知識是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)（最典型的是語言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式）加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識[10]。

知識流是一個動態(tài)的過程，是知識在組織內(nèi)外經(jīng)過獲取、積累、轉(zhuǎn)化、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新等階段，以實現(xiàn)知識的傳遞、轉(zhuǎn)移與共享，達到知識價值的實現(xiàn)與增值的過程[11]。它是知識在組織內(nèi)外各個知識駐點之間為創(chuàng)造價值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識駐點是知識價值的增值環(huán)節(jié)，知識價值的實現(xiàn)不可能是所有環(huán)節(jié)的價值增值，主要集中在某些特定的價值環(huán)節(jié)上[12]。

知識流表達了知識價值的變化過程，其中顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換而實現(xiàn)知識價值增值是其中最基本的一種表達形式。這種形式有四種流動變化：（1）外化（概念化知識），由隱性知識流向顯性知識，將個人知道但難以言述的知識表達出來，形成概念化知識體；（2）融合（系統(tǒng)知識），由顯性知識流向顯性知識，實現(xiàn)知識的擴散或系統(tǒng)化、復(fù)雜化；（3）內(nèi)化（操作化知識），由顯性知識流向隱性知識，實現(xiàn)知識進入個人理解和靈活運用；（4）群化（意會知識），由隱性知識流向隱性知識，借助觀察、模仿等手段實現(xiàn)知識在個人之間的傳遞。

2.2 智慧圖書館中的知識流特征

智慧設(shè)備承擔(dān)了智慧圖書館中大量重復(fù)率高、缺乏創(chuàng)新性工作，智慧館員獨立出來從事更深層次的探索性知識服務(wù)。因此，在智慧圖書館中知識流有兩個主要特征：（1）智慧環(huán)境中人機交互形成的更快捷、大量的知識流。即用戶將已知的顯性知識需求輸入智慧設(shè)備，獲得相應(yīng)顯性知識應(yīng)答；智慧設(shè)備主動感應(yīng)環(huán)境中的信息變化（進行知識顯性化），形成信息反饋或自學(xué)習(xí)（實現(xiàn)知識隱性化）提高設(shè)備智慧程度。（2）智慧館員從事直接面對用戶的知識服務(wù)，產(chǎn)生相對于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)層次更深的知識流。即智慧館員與用戶之間的面對面交流碰撞，實現(xiàn)雙方隱性知識顯性化、隱性知識隱性傳遞以及互相學(xué)習(xí)對方領(lǐng)域知識、實現(xiàn)顯性知識隱性化等知識流動過程。

3 智慧圖書館中的知識流結(jié)構(gòu)

3.1 人機之間的知識流

智慧圖書館的空間環(huán)境實現(xiàn)了立體互聯(lián)、全面感知，用戶刷卡入館完成一次性登錄智慧圖書館，啟動智慧環(huán)境對單個用戶的全面響應(yīng)。根據(jù)用戶的行走軌跡和交互信息展開空間和資源的知識互動，并實時回傳數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)中心，形成人機互動知識流和智慧設(shè)備互動知識流，具體形態(tài)如圖1所示。在智慧環(huán)境中，讀者是核心，所有設(shè)備主動或被動地接受讀者傳遞的信息，開展信息偵測、分析和反饋，形成知識流流向讀者，指引用戶獲取資源、解鎖服務(wù)等。同時，針對讀者的生物信息反饋給環(huán)境控制設(shè)備進行環(huán)境調(diào)節(jié)，提供更加舒適的使用空間、保障用戶需求和安全等。其知識駐點主要在設(shè)備的信息感應(yīng)點和知識反饋點。

圖1 人機交互知識流圖

圖2 用戶館員交互知識流

3.2 用戶和館員之間的知識流

智慧圖書館提供基于智慧環(huán)境的智慧服務(wù)，針對用戶不同的知識需求形成以智慧館員服務(wù)為核心的多種知識流形態(tài)，具體形態(tài)如圖2所示。在用戶和館員之間的智慧服務(wù)時空中，顯性知識到顯性知識的傳遞不再成為重點，其重點是實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互變，形成智慧圖書館中知識增值的多個知識駐點。如圖2，對于不同層次的用戶，智慧館員提供不同種類不同針對性的智慧服務(wù)。

3.3 知識流對智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)的影響

3.3.1 知識駐點形成功能結(jié)構(gòu)核心節(jié)點

傳統(tǒng)以資源為中心的圖書館結(jié)構(gòu)成為智慧圖書館中人機交互的顯性知識結(jié)構(gòu)部分，以顯性知識為流動內(nèi)容、“入、藏、用”為三個知識駐點。其中“入、藏”部分逐漸為智慧設(shè)備和資源提供商承擔(dān)，智慧圖書館功能集中于“用”的環(huán)節(jié)。

以智慧館員為核心的隱性知識服務(wù)成為新興的功能模塊凸現(xiàn)出來，“教、研、合作”成為三個知識駐點。智慧館員應(yīng)該以分重點、分知識背景的方式展開顯性或隱性知識服務(wù)。專于“教”環(huán)節(jié)的館員應(yīng)以特定用戶群的知識背景結(jié)合信息素養(yǎng)知識展開服務(wù)；專于“研”環(huán)節(jié)的館員應(yīng)以定向?qū)W科知識結(jié)合科研信息分析知識展開服務(wù)；專于“合作”環(huán)節(jié)的館員應(yīng)以科技交流與創(chuàng)新發(fā)展知識結(jié)合圖情知識開展服務(wù)。此外，智慧設(shè)備的流暢運轉(zhuǎn)和開發(fā)是智慧圖書館運行的重要支撐條件，技術(shù)知識流及其形成的知識駐點也應(yīng)成為功能結(jié)構(gòu)設(shè)計重點，由具有相應(yīng)技術(shù)和知識的專業(yè)人員進行維護。

3.3.2 知識流動是功能實現(xiàn)的主要內(nèi)容

智慧圖書館以知識增長和知識價值實現(xiàn)為服務(wù)目標(biāo)，知識是否有效在各知識流中流動并為用戶獲取吸收成為其核心功能要求，能夠以更短路徑、更多知識內(nèi)容、更快吸收來實現(xiàn)更好的知識流動是良好功能結(jié)構(gòu)的追求。

3.3.3 知識價值增值是功能效果的考核重點

知識駐點可配備業(yè)務(wù)崗位，知識駐點的知識增值作為業(yè)務(wù)考核重點。以資源為主的顯性知識流保障用戶能自由便捷地獲取其所需的確定知識，其業(yè)務(wù)主要考核是否能將顯性知識為用戶獲取、吸收并內(nèi)化。以深度服務(wù)為主的顯性、隱性知識流碰撞功能保障用戶獲取其所需的不確定知識，其業(yè)務(wù)主要考核是否能將這種不確定的知識需求進行測量、分析并外化為顯性知識提供給用戶參閱并理解使用。

4 構(gòu)建基于知識流的智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)模型

4.1 縱向功能結(jié)構(gòu)體系

按知識流的類型將智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)在縱向上分為三個部分：智慧資源結(jié)構(gòu)、智慧館員結(jié)構(gòu)和智慧環(huán)境結(jié)構(gòu)。具體見圖3中灰色劃分模塊。

圖3 智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)圖

智慧資源結(jié)構(gòu)，主要是人機交互的知識流過程，以館員為后臺、資源為核心、用戶為終點實現(xiàn)以顯性知識傳遞為主的智慧圖書館功能，保障用戶在獲取顯性知識上的便捷、精準(zhǔn)。智慧館員結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)館員和用戶之間隱性知識和顯性知識的碰撞，挖掘和滿足用戶深層次的需求，甚至實現(xiàn)館員和用戶的雙向?qū)W習(xí)，實現(xiàn)知識價值的多點增值。智慧環(huán)境結(jié)構(gòu)，保障智慧設(shè)備的流暢運行，給用戶一個便捷、舒適的圖書館環(huán)境，并支持前兩個功能模塊的使用。

4.2 橫向功能結(jié)構(gòu)模型

按知識流動范圍可將橫向結(jié)構(gòu)分為三部分：（1）從智慧圖書館外部的資源提供商、軟件提供商開始，經(jīng)過館內(nèi)處理成為顯性知識，直接開放給用戶；（2）用戶、智慧館員形成知識生態(tài)圈，通過雙方顯性或隱性知識的交流碰撞，實現(xiàn)知識增值、知識價值體現(xiàn)；（3）智慧資源小組、智慧館員小組、館員和技術(shù)人員之間形成多個圖書館內(nèi)部知識生態(tài)圈，實現(xiàn)后臺知識交流和增長。

5 結(jié)束語

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的必然趨勢，新技術(shù)的運用是其變革的必要因素和基礎(chǔ)之一，但其標(biāo)志性特征是實現(xiàn)知識服務(wù)，是在智慧資源、智慧館員、智慧環(huán)境中實現(xiàn)知識流動和知識增值。以知識流為核心建立智慧圖書館功能結(jié)構(gòu)模型，是構(gòu)建智慧圖書館的一個途徑。

[1]國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL].[2016-03-11].http://www.gov.cn/jrzg/2012-02/15/content_2067781.htm.

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（編發(fā)：王域鋮）

Function Structure Research of Smart Library Based on Knowledge Flow

PENG Yu-lan1,HUANG Huang2
(1.Library of Shantou Institute of Vocation Technology,Shantou 515078,China; 2.Library of Chengdu University of TCM,Chengdu 610075,China)

Smart Library has two main knowledge flows:the first one is the knowledge flow between smart equipment and user,the second one is the knowledge flow between smart librarian and user.The first one has the feature of explicit knowledge flow;the second one is more about the exchange between explicit knowledge and tacit knowledge.In this paper,a functional structure model is designed:the vertical structure consists of smart resources,smart librarian and smart environment;the lateral structure consists of explicit knowledge platform,user and librarian ecosphere,internal librarian ecosphere.

Smart Library;knowledge flow;smart librarian;explicit knowledge;tacit knowledge

G250

G250

A

2095-5197（2016）05-0096-04

彭玉蘭（1984-），女，助理館員，本科，研究方向：圖書館服務(wù)與用戶研究；黃黃（1984-），女，館員，碩士，研究方向：高校圖書館建設(shè)與學(xué)科服務(wù)。

2016-06-27

* 本文系四川省教育廳重點項目“基于我校圖書館資源的中醫(yī)藥知識學(xué)習(xí)中心的構(gòu)架建設(shè)與實踐研究”階段性研究成果之一，項目編號：15SA0027。