巴三霞（華中師范大學(xué)圖書館　武漢　430079）

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圖書館服務(wù)的倫理內(nèi)涵及調(diào)控

巴三霞
（華中師范大學(xué)圖書館武漢430079）

〔摘要〕文章論述了圖書館服務(wù)的倫理內(nèi)涵，認(rèn)為自由與平等是圖書館服務(wù)倫理的主要內(nèi)容，指出了圖書館發(fā)展中的倫理指向，以及對(duì)圖書館服務(wù)的倫理、制度、技術(shù)調(diào)控。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館倫理圖書館人文精神圖書館自由平等服務(wù)圖書館服務(wù)

〔分類號(hào)〕G25

〔引用本文格式〕巴三霞.圖書館服務(wù)的倫理內(nèi)涵及調(diào)控[J].圖書館，2016（4）：75-77

圖書館服務(wù)從宏觀層面講受制度、技術(shù)和倫理的影響，其受制度、技術(shù)的影響是明顯的，容易感知的，而倫理的影響和調(diào)控則容易為人所忽視，文章重點(diǎn)談?wù)剤D書館服務(wù)的倫理內(nèi)涵及其調(diào)控。

1　圖書館服務(wù)倫理內(nèi)涵的人文本質(zhì)

1.1圖書館與人文精神

有學(xué)者認(rèn)為，圖書館學(xué)是門人學(xué)。這是由于圖書館是為了滿足人的知識(shí)和閱讀需求而創(chuàng)建和發(fā)展的，公共圖書館創(chuàng)建于19世紀(jì)中期，正是人文主義勃興和大工業(yè)發(fā)展的時(shí)期，需要大批具有知識(shí)和技能的勞動(dòng)者，而公共圖書館作為社會(huì)教育的最理想機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)樯鐣?huì)培養(yǎng)大批有知識(shí)的技術(shù)工人。最初的圖書館作為社會(huì)的學(xué)校而發(fā)揮了巨大作用，而這時(shí)的人文思潮亦成為圖書館服務(wù)的重要思想來源。

1.2圖書館服務(wù)的免費(fèi)、平等和自由

圖書館最重要的人文主義特征是其服務(wù)的免費(fèi)、平等和讀者利用圖書館服務(wù)的自由。于1852年創(chuàng)建的英國曼徹斯特圖書館以其免費(fèi)向市民提供圖書館服務(wù)而具有開創(chuàng)意義，自此開始，免費(fèi)服務(wù)國際圖書館界得到廣泛認(rèn)可。一個(gè)多世紀(jì)來，在公共圖書館免費(fèi)、平等獲取知識(shí)已成為一種社會(huì)制度。當(dāng)人類社會(huì)即將邁入信息社會(huì)的門檻，公共圖書館是否仍堅(jiān)持公益、免費(fèi)？20世紀(jì)90年代末黃純?cè)壬鷮?duì)歐美國家和日本的信息政策作了全面研究，認(rèn)為雖然信息具有商品特征，但是為了消除“信息鴻溝”，消除因互聯(lián)網(wǎng)帶來的新的社會(huì)不公的問題，各國政府仍然應(yīng)堅(jiān)持公共圖書館的免費(fèi)公益制度，在信息社會(huì)到來時(shí)，人們對(duì)圖書館公益性質(zhì)的堅(jiān)守，其實(shí)質(zhì)是對(duì)圖書館服務(wù)倫理的堅(jiān)守。

公共圖書館服務(wù)的免費(fèi)、平等和自由是圖書館倫理的核心。圖書館服務(wù)是政府提供的公共服務(wù)，這種服務(wù)具有免費(fèi)的特征。從最早的曼徹斯特圖書館開始，公共圖書館便成為一種公共物品，其館舍、設(shè)施均由政府財(cái)政撥款建造，其購書費(fèi)、管理人員薪資均來自財(cái)政撥款，而政府財(cái)政資金主要來源于稅收，即是說，圖書館的建設(shè)和運(yùn)營由納稅人供給，這種公共服務(wù)具有天然的合理性和科學(xué)性。公共圖書館是在原有的學(xué)術(shù)圖書館、教會(huì)圖書館基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，特征在于公共性以及讀者的多樣性。由于知識(shí)傳播的可重復(fù)性，公共圖書館的文獻(xiàn)被最大程度利用。就是因?yàn)楣矆D書館的這種特性使知識(shí)傳播更便捷，從而使其具備成為一種制度的條件和基礎(chǔ)。

圖書館服務(wù)的平等原則來源于公共服務(wù)的均等原則。由于公共圖書館提供的是一種公共服務(wù)，這種服務(wù)是沒有等級(jí)、沒有區(qū)別的，平等是人類道德倫理的基礎(chǔ)。在資本主義產(chǎn)生的初期，平等是一面旗幟，資本主義用平等向封建體制爭(zhēng)取屬于自己的權(quán)利，從而使人文主義一開始便將平等書寫在旗幟上。19世紀(jì)中期，當(dāng)公共圖書館宣告成立，便首先宣稱公共圖書館遵照讀者平等的原則，平等原則便不斷得到鞏固和加強(qiáng)，成為圖書館最重要、最基本的原則。

如果說平等原則是針對(duì)圖書館所有讀者而言的，那么自由原則則針對(duì)的是各種個(gè)體。知識(shí)自由強(qiáng)調(diào)讀者閱讀的個(gè)性，尊重每一位讀者的閱讀需求。知識(shí)自由體現(xiàn)在兩方面，一方面是指圖書館收藏文獻(xiàn)的廣泛性，強(qiáng)調(diào)對(duì)文獻(xiàn)的收藏不受檢查和限制，以方便實(shí)現(xiàn)讀者的各類閱讀需求；另一方面是指圖書館服務(wù)要處理好導(dǎo)讀與閱讀的關(guān)系，將導(dǎo)讀限制在一定的范圍，創(chuàng)造一個(gè)自由閱讀的環(huán)境，尊重讀者的自由選擇。

2　圖書館發(fā)展中的倫理指向

圖書館在創(chuàng)建時(shí)其使命較為單一，隨著圖書館的發(fā)展，其職能趨于多樣化，如尊重讀者的閱讀選擇，讓讀者在圖書館更方便地享受閱讀；由閉架改為開架，讓讀者在圖書館享受更多服務(wù)；由知識(shí)服務(wù)擴(kuò)展到文化娛樂服務(wù)等等，這些職能的多樣化都體現(xiàn)了圖書館發(fā)展的倫理趨向。

2.1國際圖書館發(fā)展的倫理指向

2.1.1從社會(huì)的老師到尊重讀者的閱讀選擇

公共圖書館的最初創(chuàng)立是以社會(huì)教育為己任的，這項(xiàng)職能使圖書館的社會(huì)影響迅速擴(kuò)大，但是其弊端是影響了讀者的到館，由于圖書館收藏的大多是一些嚴(yán)肅的讀物，而一般讀者則喜歡閱讀一些文藝小說之類的娛樂消遣書刊。英國國書館協(xié)會(huì)曾就讀者的閱讀狀況作過一次大范圍調(diào)查，并就此在圖書館展開討論：怎樣認(rèn)識(shí)讀者閱讀需求的多樣化？一些圖書館員認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持圖書館的教育職能，圖書館收藏的書刊應(yīng)是嚴(yán)肅的，有教育作用的；也有圖書館員認(rèn)為，應(yīng)尊重讀者的選擇，讀者需求的就是圖書館應(yīng)當(dāng)收藏的，如果圖書館只收藏那些有教育意義的書刊，則來館的讀者就會(huì)減少，這樣不利于圖書館的發(fā)展。最終，圖書館選擇了尊重讀者的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)的多樣化，圖書館服務(wù)向人文和倫理的方向跨進(jìn)了一大步。

2.1.2政治民主化助推圖書館服務(wù)的平等思想

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，國際政治領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化，民主政治形成潮流，隨著這股巨大潮流，人權(quán)和平等思潮席卷歐美大地，作為社會(huì)公益機(jī)構(gòu)的圖書館被賦予更多的政治功能。一些國家的圖書館組織在宣言或法規(guī)中明確，公共圖書館的服務(wù)要保障公民的平等權(quán)利，使圖書館的人文倫理思想從制度上予以保障，加強(qiáng)了其權(quán)威性。

2.1.3因特網(wǎng)促進(jìn)了信息自由

2002年國際圖聯(lián)發(fā)表《國際圖書館員協(xié)會(huì)和圖書館聯(lián)合會(huì)因特網(wǎng)宣言》，大力促進(jìn)信息自由是國際圖聯(lián)關(guān)注的內(nèi)容，宣言體現(xiàn)了這種關(guān)注，并強(qiáng)調(diào)在圖書館上網(wǎng)應(yīng)當(dāng)實(shí)行免費(fèi)的原則。由于資源太少無法對(duì)所有的讀者完成分配，而圖書館經(jīng)費(fèi)也缺乏，宣言提出一個(gè)“選擇性免費(fèi)”的計(jì)劃，即每年撥出一定數(shù)量的機(jī)時(shí)，對(duì)一些特殊的人群提供免費(fèi)服務(wù)，并提供一些相關(guān)的指導(dǎo)。在選擇對(duì)象時(shí)，可以設(shè)立一些條件，比如低收入家庭、貧困學(xué)生等等[1]。互聯(lián)網(wǎng)是新的信息載體，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來加速了信息傳播，圖書館在推進(jìn)信息自由中選擇了人文的倫理指向，有效縮小了“數(shù)字鴻溝”。

2.2中國圖書館發(fā)展的倫理指向

2.2.1平民圖書館思想浪潮

我國圖書館創(chuàng)建于20世紀(jì)之初，那時(shí)湖南圖書館、湖北省圖書館、浙江圖書館先后成立。但是，這批圖書館的公共性質(zhì)還未顯現(xiàn)出來，有些圖書館還要“購券”才能入館閱讀。這時(shí)一些赴歐美學(xué)習(xí)圖書館學(xué)的青年人從歐美帶回了新平民圖書館思想，使人們認(rèn)識(shí)到公共圖書館的創(chuàng)立就是要改變圖書館的閱讀主體，讓大眾平民能進(jìn)入圖書館，從而使這時(shí)的“新圖書館運(yùn)動(dòng)”與“平民教育”成功結(jié)合。當(dāng)時(shí)許多縣市建立的平民教育館都設(shè)有圖書室，平民教育一旦成為公共圖書館服務(wù)的職能，就會(huì)使這種服務(wù)很自然具有倫理色彩，從而奠定了圖書館發(fā)展的方向。

2.2.2技術(shù)助推圖書館倫理

在圖書館倫理發(fā)展中，技術(shù)起著重要的助推作用，印刷技術(shù)的改進(jìn)，為公共圖書館的創(chuàng)立準(zhǔn)備了文獻(xiàn)基礎(chǔ)；信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了文獻(xiàn)的傳播方式，使我國圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)研究同時(shí)為大眾服務(wù)，50年代的“全國圖書協(xié)調(diào)方案”和80年代的“全國文獻(xiàn)資源布局”，皆為國家層面的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)安排，目的是為國家科學(xué)研究提供文獻(xiàn)保障。但全國文獻(xiàn)資源布局由于處于從印本書圖書館的繁盛期到網(wǎng)絡(luò)圖書館的過渡期，圖書館人最終舍棄了以印刷型文獻(xiàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行全面布局的方案，而選取以印刷型文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)共同建設(shè)的方案。在新的信息環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)可以自由存取，從而改變了文獻(xiàn)傳播和服務(wù)的基本方式，也使圖書館服務(wù)從根本上突破了原有的狹小范圍，也使服務(wù)從為科學(xué)研究服務(wù)擴(kuò)展到同時(shí)為科學(xué)研究和為大眾服務(wù)的更廣闊領(lǐng)域。技術(shù)的使用，使圖書館服務(wù)在時(shí)間和空間上有了極大的擴(kuò)展，也助推了圖書館服務(wù)的倫理發(fā)展，從而讓圖書館員的技術(shù)情結(jié)有了新的基礎(chǔ)。

3　圖書館服務(wù)的倫理、制度、技術(shù)調(diào)控

圖書館學(xué)是一門人學(xué)，圖書館服務(wù)是充滿人文精神的知識(shí)服務(wù)，這種服務(wù)是為了人類得到全面發(fā)展而開展的服務(wù)。圖書館的知識(shí)本質(zhì)在其初創(chuàng)時(shí)便便被賦予公益、免費(fèi)服務(wù)的定位。隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人類對(duì)知識(shí)需求的愈益迫切，圖書館的人文倫理方向愈益堅(jiān)定，從而對(duì)圖書館服務(wù)的倫理、制度、技術(shù)調(diào)控更趨自覺[2]。

3.1作為文化外層的技術(shù)調(diào)控

信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)曾經(jīng)為我國圖書館發(fā)展解決了服務(wù)目標(biāo)問題，由重點(diǎn)為科學(xué)研究服務(wù)發(fā)展為為科學(xué)研究服務(wù)和大眾服務(wù)并重，使圖書館服務(wù)發(fā)展到一個(gè)全新階段。我國圖書館員素來有一種“技術(shù)情結(jié)”，這種情結(jié)不是憑空得來的，而是由于一種自覺的文化感知。從文化的結(jié)構(gòu)分析，文化分為表層和內(nèi)層，技術(shù)、物質(zhì)等都屬于文化表層，因而容易被人們所感知，這就是圖書館員的“技術(shù)情節(jié)”容易產(chǎn)生的原因。技術(shù)是文化的表層，是最為活躍的部分，對(duì)于技術(shù)的調(diào)控是必要的，就是讓信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)按照信息倫理的指向發(fā)揮更大的作用，如近些年圖書館2.0所形成的圖書館服務(wù)新形式，就是密切關(guān)注技術(shù)前沿和讀者服務(wù)需求的結(jié)果。

3.2作為文化內(nèi)層的制度調(diào)控

與技術(shù)、物質(zhì)比較，制度處于文化內(nèi)層，是一種較為穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，由于其穩(wěn)定，一旦建立就可以在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)起作用，如英國的一些圖書館法律，在19世紀(jì)中期就開始實(shí)行，包括地方和國家的各種圖書館法，在圖書館發(fā)展中起了重要作用。我國圖書館法的發(fā)展較為滯后，在一定程度上影響了圖書館事業(yè)的發(fā)展，如20世紀(jì)80年代圖書館發(fā)展較快，但由于缺少制度保障，90年代圖書館便步入低谷，圖書館奉行多年的免費(fèi)服務(wù)，在低谷時(shí)變?yōu)楦鞣N形式的收費(fèi)服務(wù)，有的甚至要將這些收費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，還有服務(wù)的區(qū)別化等等，這些都是缺少制度約束而產(chǎn)生的后果。

3.3重視圖書館倫理的制度調(diào)控

倫理屬于意識(shí)形態(tài)，在文化結(jié)構(gòu)中趨于內(nèi)層深處，因而具有超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，不易為人們感知。圖書館服務(wù)倫理的免費(fèi)、平等、自由意識(shí)皆取決于知識(shí)傳播的可重復(fù)性和可再生性，知識(shí)一經(jīng)創(chuàng)新便需要廣泛傳播和反復(fù)傳播，以求產(chǎn)生出新的知識(shí)。圖書館是知識(shí)的集合體，與舊式藏書樓不同，舊式藏書樓的主要功能是知識(shí)的傳承，而圖書館的功能是知識(shí)的傳播，這種傳播愈廣泛，其創(chuàng)造知識(shí)的可能性愈大，正是由于圖書館的這種知識(shí)集合、知識(shí)傳播功能的永恒性，決定了圖書館服務(wù)倫理的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，免費(fèi)、平等、自由的本質(zhì)特征。因而圖書館倫理的調(diào)控方法可以通過制度來實(shí)現(xiàn)，制度和倫理是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，制度有強(qiáng)制的一面，而倫理則有自覺的因素，制度與倫理巧妙結(jié)合，便能長(zhǎng)期有效促進(jìn)圖書館服務(wù)的發(fā)展[3]。

圖書館倫理把握?qǐng)D書館服務(wù)的發(fā)展方向，這種方向根據(jù)人類文明的積累而逐漸顯現(xiàn)求真、向善、逐美的性質(zhì)；制度將這種性質(zhì)以法制形式固定下來；技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這種性質(zhì)的方法、手段，使圖書館倫理具體化。

（來稿時(shí)間：2015年10月）

參考文獻(xiàn)：

1.韓松濤.論因特網(wǎng)與信息自由[J].圖書館，2005（3）

2.沈光亮.論信息公平的道德調(diào)節(jié)[J].圖書館，2005（4）

3.殷黎.圖書館倫理精神略論[J].高校圖書館工作，2010（4）

Ethical Connotation and Regulation of Library Service

Ba Sanxia
( Central China Normal University Library )

〔Abstract〕This paper discusses the ethical connotation of library service that freedom and equality is the main content of library service ethics, the ethical point to the library development as well as the library ethics system, the technical regulation.

〔Keywords〕Library ethicsLibrary humanistic spiritLibrary freedomEqual serviceLibrary service

〔作者簡(jiǎn)介〕巴三霞，女，華中師范大學(xué)圖書館館員。