丁麗鴿（周口師范學(xué)院圖書館　河南周口　466001）

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高校圖書館社會(huì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)及體系結(jié)構(gòu)研究

丁麗鴿
（周口師范學(xué)院圖書館河南周口466001）

〔摘要〕近年來(lái)，高校圖書館社會(huì)服務(wù)工作日益凸顯其重要性，因此，文章對(duì)高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)及體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入解讀，為高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作提供了明確的理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館社會(huì)服務(wù)理論基礎(chǔ)服務(wù)體系

〔分類號(hào)〕G258.6

〔引用本文格式〕丁麗鴿.高校圖書館社會(huì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)及體系結(jié)構(gòu)研究[J].圖書館，2016（4）：47-50, 61

高校圖書館作為社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，與社會(huì)系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互依存、共同發(fā)展?；诖?，作者從組織行為學(xué)理論、公共產(chǎn)品理論、公共服務(wù)供給理論、社會(huì)認(rèn)同理論、文化權(quán)利理論、圖書館公平理論和非營(yíng)利組織的社會(huì)作用理論七個(gè)方面對(duì)高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)進(jìn)行深入解讀；另外，從常規(guī)服務(wù)、數(shù)字信息服務(wù)、深度服務(wù)和社會(huì)合作服務(wù)四個(gè)層面對(duì)高校圖書館的社會(huì)服務(wù)體系進(jìn)行了分析。

1　高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的理論基礎(chǔ)解讀

1.1組織行為學(xué)理論

組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)[1]。系統(tǒng)管理學(xué)派關(guān)于組織理論的主要觀點(diǎn)之一：組織是一個(gè)人造的開(kāi)放系統(tǒng)。組織不是單獨(dú)存在的，為了求得生存和發(fā)展，組織必然要與外界相互作用與相互影響。即組織在不斷輸入人力、物力、財(cái)力以及信息等環(huán)境資源的同時(shí)，也在向環(huán)境輸出各種產(chǎn)品和服務(wù)等組織資源[2]。

高校圖書館作為一個(gè)社會(huì)組織，具有明顯的組織特征和社會(huì)特征，除了本校這個(gè)小環(huán)境外，它必然會(huì)與社會(huì)大環(huán)境相互聯(lián)系、相互影響。對(duì)于高校圖書館而言，社會(huì)大環(huán)境是不可控和不確定的，它必須具有超前意識(shí)，迅速識(shí)別出社會(huì)變化給高校圖書館帶來(lái)的影響，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的要求來(lái)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目，得到社會(huì)主體的認(rèn)可、支持和肯定，從而尋求和把握自身生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，社會(huì)環(huán)境是高校圖書館賴以生存的土壤，離開(kāi)了社會(huì)的需要，它便失去了存在的意義。它之所以能在社會(huì)中存在，是因?yàn)樗袚?dān)著一定的社會(huì)功能，為解決社會(huì)問(wèn)題提供信息知識(shí)服務(wù)。

目前，隨著公眾對(duì)信息的需求越來(lái)越多，要求高校圖書館開(kāi)放的呼聲越來(lái)越高，一系列政策、會(huì)議、宣言也體現(xiàn)了國(guó)家和政府對(duì)高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的重視程度。作為各類圖書館和社會(huì)系統(tǒng)中的一員，高校圖書館也應(yīng)該積極響應(yīng)號(hào)召，把為社會(huì)大眾服務(wù)作為自己義不容辭的責(zé)任，充分利用自身優(yōu)勢(shì)和條件，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

1.2公共產(chǎn)品理論

公共產(chǎn)品理論，是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的一項(xiàng)基本理論，它把社會(huì)產(chǎn)品分為公共產(chǎn)品、私人產(chǎn)品和準(zhǔn)公共產(chǎn)品。薩繆爾森認(rèn)為：公共產(chǎn)品是每個(gè)人消費(fèi)這種物品或勞務(wù)不會(huì)導(dǎo)致別人對(duì)該種產(chǎn)品或勞務(wù)消費(fèi)的減少，具有消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性和受益的非排他性[3]。而凡是可以由個(gè)別消費(fèi)者所占有和享用，既有受益排他性又有消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品就是私人產(chǎn)品[4]。據(jù)此，具有有限的非競(jìng)爭(zhēng)性和局部的排他性的產(chǎn)品就是準(zhǔn)公共產(chǎn)品[5]，它存在著“擁擠點(diǎn)”，所有人一起享用可能造成擁擠和容量短缺。

根據(jù)這一理論可知，高校圖書館的硬件設(shè)施、文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)都具有明顯的準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性。具體來(lái)說(shuō)，在一定的接待規(guī)模和服務(wù)能力之內(nèi)，高校圖書館的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源具有重復(fù)使用和多人使用的特點(diǎn)；高校圖書館建設(shè)和運(yùn)作的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款和學(xué)生交納的學(xué)費(fèi)，最終都是社會(huì)納稅人的錢。這說(shuō)明，高校圖書館的資源和服務(wù)是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品，具有社會(huì)性和公益性。劉太剛認(rèn)為：準(zhǔn)公共產(chǎn)品的本質(zhì)屬性是其社會(huì)性，即以社會(huì)公平為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)成員的共同需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)[6]。作為公共文化服務(wù)體系的一部分，高校圖書館應(yīng)積極履行自身的社會(huì)職能，承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)職責(zé)，為社會(huì)大眾提供接受再教育的場(chǎng)所和查找信息資源的知識(shí)寶庫(kù)，拉近與社會(huì)讀者的距離，使其對(duì)高校圖書館產(chǎn)生一種親近感，從而實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

1.3公共服務(wù)供給理論

公共服務(wù)供給是公共行政管理研究的核心主題。公共服務(wù)供給理論有著悠久的歷史，引導(dǎo)著公共服務(wù)供給實(shí)踐不斷向前發(fā)展。實(shí)際上，它的主線就是公共服務(wù)具體供給方式的演變與發(fā)展，一直有一個(gè)不斷深化的過(guò)程，即從最初的政府供給論到多元主體供給論，再到多中心供給論[7]。

為社會(huì)公眾提供公共文化服務(wù)是政府的重要職責(zé)和義務(wù)，政府應(yīng)當(dāng)予以保障。但是，這并不意味著政府是唯一的供給主體，因?yàn)檎y以準(zhǔn)確了解公眾的真實(shí)偏好和滿足多元化的社會(huì)需求，應(yīng)積極鼓勵(lì)支持其他文化類機(jī)構(gòu)參與地方公共文化服務(wù)，有助于提升資源供給的效率，提升服務(wù)層次和質(zhì)量。因此，公共服務(wù)多元供給理論為高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作提供了理論依據(jù)，圖書館能根據(jù)理論的精華設(shè)計(jì)自己的社會(huì)服務(wù)模式。于是，高校圖書館面向社會(huì)提供服務(wù)首先應(yīng)與各方協(xié)同合作，如公共圖書館、文化館、博物館、政府、企業(yè)、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)等，構(gòu)建一種多方參與的公共服務(wù)聯(lián)合供給機(jī)制，充分發(fā)揮參與各方的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)功能上的互補(bǔ)與合作，以便能夠開(kāi)拓多樣化的社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目，深度發(fā)掘?qū)W校及圖書館館藏資源和優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，把這些資源推出圖書館推向社會(huì)。另外，還可以通過(guò)建立各類型、各層面的圖書館聯(lián)盟及校地共建圖書館的方式，以低成本實(shí)現(xiàn)共建共享，最大限度地滿足公眾對(duì)信息服務(wù)的需求。

1.4社會(huì)認(rèn)同理論

社會(huì)認(rèn)同，也可稱為社會(huì)同一性。20世紀(jì)70年代，塔弗爾（Tajfel）等人創(chuàng)立了社會(huì)認(rèn)同理論，認(rèn)為社會(huì)認(rèn)同就是“個(gè)體對(duì)他自己所屬特定社會(huì)群體的認(rèn)識(shí)，這一認(rèn)識(shí)伴隨著他在該群體的成員資格或身份的情緒與價(jià)值意義”[8]。隨著社會(huì)認(rèn)同理論的發(fā)展，其應(yīng)用范圍也逐漸擴(kuò)大，不同學(xué)科領(lǐng)域給予其不同的內(nèi)涵。國(guó)內(nèi)的李友梅教授從以階級(jí)認(rèn)同為軸心的社會(huì)認(rèn)同體系的角度出發(fā)將社會(huì)認(rèn)同定義為“社會(huì)成員共同擁有的信仰、價(jià)值和行動(dòng)取向的集中體現(xiàn)，本質(zhì)上是一種集體觀念[9]。這個(gè)理論告訴我們，一個(gè)社會(huì)組織的發(fā)展如果得不到社會(huì)成員的共識(shí)和好評(píng)，那么它就失去了組織存在的合理性。

高校圖書館作為知識(shí)信息的積聚傳播和社會(huì)教育中心，承擔(dān)著服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重任，其社會(huì)價(jià)值和社會(huì)作用必須獲得人們的認(rèn)同、鼓勵(lì)和支持，社會(huì)服務(wù)才能廣泛開(kāi)展。因此，高校圖書館首先要充分運(yùn)用網(wǎng)站、微博、報(bào)紙等多元媒體，廣泛宣傳社會(huì)服務(wù)工作的方法、措施及提供的各種服務(wù)項(xiàng)目、資源，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍，讓社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)和了解高校圖書館及其社會(huì)服務(wù)，拉近他們與高校圖書館之間的距離，使他們能切身感受到社會(huì)服務(wù)為其帶來(lái)的好處和實(shí)惠，從而提高其參與社會(huì)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)的社會(huì)效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。另外，高校圖書館還要從加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)、設(shè)置專職部門、豐富館藏資源、加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、開(kāi)展多元化服務(wù)等多個(gè)方面給予保障，提升社會(huì)服務(wù)質(zhì)量，以提高社會(huì)大眾對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。

1.5文化權(quán)利理論

文化權(quán)利的概念早在《世界人權(quán)宣言》和各種國(guó)際公約中都得到了多方面的闡述。一般來(lái)說(shuō)，文化權(quán)利是指人們通過(guò)文化活動(dòng)獲得利益的權(quán)利，是現(xiàn)代國(guó)家公民的三大權(quán)利之一，也是社會(huì)大眾最基本的權(quán)利，主要包括享受文化發(fā)展成果的權(quán)利、參與文化活動(dòng)的權(quán)利、開(kāi)展文化創(chuàng)造活動(dòng)的權(quán)利、文化成果受到保護(hù)的權(quán)利[10]。

作為公共文化服務(wù)體系的一個(gè)組成部分，高校圖書館理應(yīng)肩負(fù)著服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的使命，有義務(wù)為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共文化服務(wù)，保障和實(shí)現(xiàn)他們的文化權(quán)利，滿足他們多樣化的文化需求。實(shí)踐證明：公民的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)利，是不可分割和相互依存的，公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)可以維護(hù)公民平等的閱讀權(quán)利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，促進(jìn)高校圖書館自身發(fā)展。這就要求高校圖書館首先從思想上樹(shù)立資源全民共享的理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)向公眾完全開(kāi)放。這種開(kāi)放性使得高校圖書館也能成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)大眾文化權(quán)利的一個(gè)載體，在這個(gè)載體之內(nèi)，所有的人都可以滿足求知欲，實(shí)現(xiàn)自身文化權(quán)利。

1.6圖書館公平理論

公平是人類的社會(huì)理想。從古到今，從國(guó)外到國(guó)內(nèi)，數(shù)不清的思想家和理論家對(duì)于公平問(wèn)題進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的論述和研究。從社會(huì)管理的視角看，圖書館公平主要包括信息公平利用和公平服務(wù)兩個(gè)方面[11]。20世紀(jì)70 年代，美國(guó)圖書館界就開(kāi)始了有關(guān)信息公平的探討與實(shí)踐，而我國(guó)則開(kāi)始于20世紀(jì)90年代。

現(xiàn)代社會(huì)中，人們需要不斷獲取信息來(lái)滿足其日常生活需求，信息消費(fèi)所占比重越來(lái)越大。因此，信息公平的實(shí)現(xiàn)可以為每一個(gè)社會(huì)成員平等獲取信息提供機(jī)會(huì)，使每個(gè)人的信息權(quán)利得到了保障，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)民主、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民幸福提供了重要手段。作為公共資源的一部分，高校圖書館應(yīng)在完成職業(yè)責(zé)任之外，利用自身的各種優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)、貼近公眾，共享資源。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書館要通過(guò)多種文化活動(dòng)向普通人群普及教育、向大眾傳播知識(shí)，使普通群眾可以平等獲取信息和接受到普遍服務(wù)。2005年，“中國(guó)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)論壇”發(fā)表的《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》就明確了“信息資源全社會(huì)共享”、“消彌信息鴻溝”、“實(shí)現(xiàn)信息公平”等理念[12]，這成為推動(dòng)高校圖書館向社會(huì)開(kāi)放、實(shí)現(xiàn)全社會(huì)信息資源公平利用和公平服務(wù)的重要力量。

1.7非營(yíng)利組織的社會(huì)作用理論

非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的而向社會(huì)提供公共服務(wù)的組織的總稱，也可稱為第三部門。它的目標(biāo)通常是支持或處理個(gè)人關(guān)心或者公眾關(guān)注的議題或事件，主要特性是它的運(yùn)作并不是為了產(chǎn)生利益[13]。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)中的新情況、新問(wèn)題日益凸顯，單靠政府和市場(chǎng)的力量已不能解決眾多復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。而非營(yíng)利組織恰恰彌補(bǔ)了第一、二部門在解決社會(huì)問(wèn)題上的不足，在解決各類社會(huì)問(wèn)題中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。例如，公眾對(duì)知識(shí)信息的需求日益高漲，當(dāng)這種需求不斷變化和存在不同的偏好時(shí)，高校圖書館作為服務(wù)的供應(yīng)方更適合，也可在一定程度上緩解目前公共服務(wù)領(lǐng)域的供需矛盾；社會(huì)要求高校圖書館擴(kuò)大服務(wù)范圍，面向社會(huì)開(kāi)放的呼聲也越來(lái)越高。作為第三部門的高校圖書館通過(guò)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)既能充分利用自身資源，緩解社會(huì)矛盾，又能提高整個(gè)社會(huì)的文明程度。

2　高校圖書館社會(huì)服務(wù)體系構(gòu)建

高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，要有完善的社會(huì)服務(wù)體系，下面主要從常規(guī)服務(wù)、數(shù)字信息服務(wù)、深度服務(wù)和社會(huì)合作服務(wù)四個(gè)層面構(gòu)建高校圖書館的社會(huì)服務(wù)體系。

2.1常規(guī)服務(wù)

常規(guī)服務(wù)通常是指借閱服務(wù)和參考咨詢服務(wù)方面，這是兩項(xiàng)最基本的服務(wù)內(nèi)容。在提供借閱服務(wù)方面，首先高校圖書館可以把校外讀者劃分為校友、一般居民（研究型和非研究型）等多種類型，根據(jù)不同類型用戶的特點(diǎn)和需求，辦理不同權(quán)限的借閱證，一人一證，只限本人使用，有力保證了不同類型、不同層次的讀者都可以平等享有使用圖書館的權(quán)利。其次，當(dāng)校外讀者進(jìn)入圖書館借閱文獻(xiàn)資料時(shí)，要保證其與在校讀者一樣可自由出入各個(gè)書庫(kù)、閱覽室。另外，可對(duì)某些讀者收取適度的服務(wù)費(fèi)用。在提供參考咨詢服務(wù)方面，校外讀者可享有圖書館開(kāi)展的所有參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，一般的問(wèn)題咨詢要免費(fèi)服務(wù)。參考咨詢館員要一視同仁，為校外讀者提供同樣專業(yè)和耐心的解答，讓其感受到“無(wú)所不問(wèn)，無(wú)所不答”的服務(wù)理念。

2.2數(shù)字信息服務(wù)

現(xiàn)代化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及為高校圖書館的數(shù)字信息服務(wù)創(chuàng)造了條件，社會(huì)讀者可以不受時(shí)間、空間的限制享受到圖書館提供的服務(wù)，一般包括虛擬參考咨詢、移動(dòng)圖書館和社交網(wǎng)絡(luò)。

虛擬參考咨詢是由圖書館的咨詢員利用本館資源解答網(wǎng)上咨詢，并免費(fèi)為廣大社會(huì)用戶提供的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，它以FAQ、郵件和實(shí)時(shí)咨詢?nèi)N方式實(shí)現(xiàn)與讀者的交流互動(dòng)，及時(shí)解決社會(huì)讀者在利用本館資源和服務(wù)過(guò)程中遇到的困難。另外，對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題，高校圖書館還提供專題型咨詢服務(wù)，如定題跟蹤、專題報(bào)道、書目推薦。

移動(dòng)圖書館作為現(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一種嶄新的服務(wù)系統(tǒng)，它依托目前比較成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們通過(guò)使用手機(jī)、掌上電腦、E-Book、筆記本等各種移動(dòng)設(shè)備方便靈活地進(jìn)行圖書館圖書信息的查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和信息導(dǎo)航服務(wù)[14]。它以網(wǎng)絡(luò)為媒介面向社會(huì)讀者提供服務(wù)，不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)的限制，既方便了社會(huì)讀者也不會(huì)影響到校內(nèi)讀者的利益，可謂兩全其美。

社交網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會(huì)信息交流中不可或缺的重要工具，對(duì)于高校圖書館而言，應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)工具是其實(shí)現(xiàn)文化傳播與交流職能的重要途徑。社交網(wǎng)絡(luò)從最初的電子郵件到BBS，到即時(shí)通信和博客，到現(xiàn)在的微博、微信、飛信等，為社會(huì)用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息資源共享創(chuàng)造了條件。高校圖書館的社會(huì)服務(wù)工作可以利用這些社交網(wǎng)絡(luò)工具展開(kāi)，以文字、音頻、視頻、圖片等形式為用戶提供新書發(fā)布、圖書評(píng)價(jià)、推薦書目、活動(dòng)講座、用戶預(yù)約、參考咨詢、文化宣傳等服務(wù)，讓更多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)豐富自己的精神生活，提高自身素養(yǎng)。此外，社交網(wǎng)絡(luò)能夠很好地反映用戶的閱讀習(xí)慣、興趣愛(ài)好和瀏覽歷史，這些歷史記錄能夠幫助圖書館了解用戶的信息需求和喜好偏向，從而提升圖書館的服務(wù)效率，提升高校圖書館的社會(huì)形象。

2.3深度服務(wù)

所謂深度服務(wù)，就是指除了常規(guī)、共有的服務(wù)之外，還能為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化的、符合個(gè)體需求的服務(wù)[15]。高校圖書館面向社會(huì)的深度服務(wù)主要包括構(gòu)建地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)、提供多種類培訓(xùn)和開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校、本館和本地特色，利用自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)有利用價(jià)值的地方文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)、加工、存儲(chǔ)，構(gòu)建有地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，并面向廣大的社會(huì)讀者開(kāi)展服務(wù)，為構(gòu)建地方公共文化服務(wù)體系提供有效的特色資源保障，體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

高校圖書館面向社會(huì)用戶的教育培訓(xùn)服務(wù)主要包括以資源利用推廣為主的讀者培訓(xùn)和面向基層對(duì)圖書管理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)兩個(gè)方面的內(nèi)容，還可以專題形式開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)。高校圖書館可利用假期，與工會(huì)、夜校及社區(qū)合作，通過(guò)開(kāi)展信息素質(zhì)專題講座、發(fā)放圖書館宣傳小冊(cè)子等方式，傳授有效獲取數(shù)字信息資源的使用方法和技巧，以提高數(shù)字資源的利用效率。高校圖書館可選派業(yè)務(wù)骨干，對(duì)基層圖書管理人員開(kāi)展全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，傳授圖書館業(yè)務(wù)流程、具體操作方法和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層圖書室管理水平。

個(gè)性化服務(wù)是高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作的重點(diǎn)，體現(xiàn)了“以人為本”的理念，能真正從社會(huì)用戶的實(shí)際需求出發(fā)，開(kāi)展有針對(duì)性的、適合社會(huì)用戶的服務(wù)內(nèi)容。提供個(gè)性化服務(wù)重要的是要對(duì)社會(huì)讀者進(jìn)行細(xì)分，為不同用戶提供不同的服務(wù)項(xiàng)目。如，針對(duì)社區(qū)居民，高校圖書館可為社區(qū)居民辦理借閱證，舉辦各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班；為其提供就業(yè)、保險(xiǎn)、法律、心理等方面的咨詢服務(wù)；還可與社區(qū)聯(lián)合建立文化活動(dòng)中心，舉辦一些專題講座、作品鑒賞會(huì)等活動(dòng)，以滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)、娛樂(lè)需求。針對(duì)農(nóng)村居民，高校圖書館可幫助其建立農(nóng)家書屋，設(shè)立流動(dòng)圖書館站，定期挑選并提供適合農(nóng)村特點(diǎn)的圖書資料、科技信息讀物；其次，亦可搜集各種農(nóng)業(yè)、農(nóng)技等網(wǎng)絡(luò)信息，并整理成專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為農(nóng)民提供網(wǎng)上檢索服務(wù)；另外，還可邀請(qǐng)校內(nèi)外科研人員定期開(kāi)展知識(shí)講座，向農(nóng)民傳授農(nóng)業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)。針對(duì)校友，高校圖書館可提供借閱服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、科技查新、代查代檢等項(xiàng)目，使之成為圖書館的終生免費(fèi)讀者，能繼續(xù)享用學(xué)校資源，增進(jìn)與母校的感情。

2.4社會(huì)合作服務(wù)

高校圖書館的社會(huì)合作服務(wù)主要有與政府部門的合作、與同質(zhì)性文化部門的合作、與社會(huì)公益組織的合作及與企業(yè)的合作，通過(guò)與不同類型的機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)開(kāi)放性的服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的價(jià)值目標(biāo)。高校圖書館可利用豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)其進(jìn)行整序，開(kāi)發(fā)出針對(duì)政府部門的二次或三次信息產(chǎn)品，供領(lǐng)導(dǎo)決策之用；可與公共圖書館、檔案館、文化館、博物館等合作，將各個(gè)機(jī)構(gòu)分散的信息資源以不同方式組織起來(lái)，使之成為一個(gè)資源整體，共同服務(wù)社會(huì)；高校圖書館要積極爭(zhēng)取圖書館協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)、各種社團(tuán)、志愿者組織等公益組織和企業(yè)的支持，吸取其有益經(jīng)驗(yàn)，為高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)提供新動(dòng)力。

目前，關(guān)于高校圖書館是否向社會(huì)開(kāi)放及開(kāi)放的程度還存在諸多爭(zhēng)議和面臨許多困難，但是，“無(wú)為必?zé)o位，有為就有位”，開(kāi)展社會(huì)服務(wù)也為高校圖書館的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)。未來(lái)，服務(wù)理念的改變和服務(wù)模式的創(chuàng)新是高校圖書館社會(huì)化的必經(jīng)之路，也是社會(huì)所希望看到的。高校圖書館將真正成為政府和社會(huì)大眾可以信任依賴的強(qiáng)大力量。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年9月）

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·專題研究·

·實(shí)證研究·

A Study on Theoretical Basis and Architecture of Social Service in University Library

Ding Lige
( Library of Zhoukou Normal University )

〔Abstract〕With growing the importance of social services of university library in recent years this paper deeply interprets theoretical basis and service system of social services in university library, so as to provide a clear theoretical basis and practical basis for carrying out social services in university library.

〔Keywords〕University librarySocial serviceTheoretical basisService system

〔作者簡(jiǎn)介〕丁麗鴿（1982-），女，碩士，周口師范學(xué)院圖書館館員，發(fā)表論文10余篇，研究方向：信息檢索與信息咨詢。