朱向南，丁臘春

鎮(zhèn)江市婦幼保健院，江蘇鎮(zhèn)江212000

基于云平臺的O2O婦幼保健服務體系研究

朱向南，丁臘春

鎮(zhèn)江市婦幼保健院，江蘇鎮(zhèn)江212000

隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，云平臺的出現(xiàn)為各個行業(yè)的跨越發(fā)展提供了技術基礎。基于云平臺的O2O婦幼保健服務體系的構建能夠有效變革我國婦幼保健工作的模式。O2O婦幼保健服務體系實現(xiàn)了婦幼保健工作線上線下一體化，不僅能夠簡化工作流程，而且還能提高工作質(zhì)量，實現(xiàn)我國婦幼保健工作的創(chuàng)新開展。文章主要針對云平臺下，O2O婦幼保健服務體系構建工作開展過程中，存在問題進行研究分析，并且依據(jù)實際情況提出了一些相關意見，希望能夠推動我國婦幼保健服務工作創(chuàng)新。

O2O婦幼保?。辉破脚_；服務體系

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)應用到各個行業(yè)中。隨著“二孩”政策的放開，婦女兒童保健工作壓力空前，“互聯(lián)網(wǎng)婦幼保健服務”模式的開展，改變了傳統(tǒng)婦幼保健的工作方式，有效的緩解了就醫(yī)難等難題，為廣大婦女兒童提供了優(yōu)質(zhì)的婦幼保健服務。云平臺在婦幼保健服務體系構建過程中，具有一定的靈活性，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動化管理，提高醫(yī)療保健資源的利用效率，推動相關工作的開展。另一方面，在婦幼保健附體構建過程中，還要構建完善的安全服務系統(tǒng)，保證患者在就醫(yī)過程中能夠收到一些優(yōu)質(zhì)服務。婦幼保健服務平臺的構建，能夠?qū)崿F(xiàn)云平臺的靈活性、自動化管理、資源高利用率等特性，實現(xiàn)實時、海量、連續(xù)的信息應用與服務。此平臺通過對網(wǎng)絡技術的應用，能夠使得患者在網(wǎng)上了解更多的相關知識，使其能夠明確醫(yī)生的狀況，選擇滿意的醫(yī)生，同時，還能緩解我國看病難、就醫(yī)難的現(xiàn)狀，推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的開展。

1　O2O婦幼保健服務體系分析

1.1O2O婦幼保健服務體系的定義

“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼保健”工作的開展，主要是以互聯(lián)網(wǎng)作為載體，通過對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術、大數(shù)據(jù)等技術的應用，實現(xiàn)了現(xiàn)代技術與傳統(tǒng)的婦幼保健工作的有效結合，從而形成一種全新的婦幼保健工作服務模式，其工作本質(zhì)就是醫(yī)療需求與供給的深度連接[1]。O2O（online to offline）則是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的具體體現(xiàn)和突破口，其主要的思想內(nèi)容是實現(xiàn)線上線下一體化融合，從而加強婦幼保健工作與婦女兒童融合，使得相關業(yè)務范圍更加廣泛、各個工作部門交流更加暢通，從而能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量。在實際工作開展過程中，O2O服務體系能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)技術滲透到各個環(huán)節(jié)，通過對線上信息資源以及相關的技術資源和一些人性化服務進行有效結合，對于相應的婦幼保健服務體系進行有效重組，不斷優(yōu)化服務流程，提高婦幼保健服務效率，最大程度滿足各方的需求，從而實現(xiàn)為人民服務的宗旨。

1.2O2O婦幼保健服務系統(tǒng)的意義

O2O婦幼保健服務系統(tǒng)能夠打破信息區(qū)域性以及時間局限性，縮短婦女兒童和醫(yī)生的距離，構建完善的信息溝通平臺。同時還能提高服務質(zhì)量，滿足不同群體的服務要求，從而提高婦幼保健服務工作創(chuàng)新開展。O2O婦幼保健服務系統(tǒng)具有很強的資源整合能力，能夠?qū)崿F(xiàn)對相關資源的集中管理、實現(xiàn)信息共享等，從而能夠有效降低婦幼保健工作開展的成本。醫(yī)生在工作過程中，能夠通過對互聯(lián)網(wǎng)終端的應用，及時的了解患者的實際情況，采集基礎數(shù)據(jù)。此外，還能提升相關工作開展的有效性，豐富就醫(yī)方式的多樣性，緩解現(xiàn)階段我國婦幼保健工作成本高、壓力大的現(xiàn)狀[2]。

2　基于云平臺O2O婦幼保健服務系統(tǒng)

2.1O2O婦幼保健服務系統(tǒng)架構

在實際的工作開展過程中，傳統(tǒng)的婦幼保健行業(yè)的醫(yī)療、保健、藥品、健康管理服務與醫(yī)療云平臺結合，能夠?qū)崿F(xiàn)工作的同步?；谠破脚_的婦幼保健服務體系能夠為患者提供各種服務，例如：體征采集、預約、掛號、導診、支付、報告查詢、追蹤隨訪等，簡化了工作流程，提高了工作效率和工作質(zhì)量[3]。例如，在服務過程中，醫(yī)藥O2O模式的應用，能夠有效的縮短藥品的供應鏈，實現(xiàn)購藥方式的重構，提高購藥的便利，降低藥物的成本。但是，在實際工作開展過程，依舊存在許多問題，影響了相關工作的開展。醫(yī)務人員通過對智能終端、醫(yī)療健康數(shù)據(jù)庫、醫(yī)療云平臺的應用，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的聯(lián)動，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實際業(yè)務的相互補充，并且相應的工作具有一定的連貫性、智能化、個性化。

2.2O2O婦幼保健服務系統(tǒng)的服務類型

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式中，依托實體醫(yī)院有別于單純的網(wǎng)上醫(yī)院，它可以增強患者粘性和信任感，不僅涉及到一些核心的工作內(nèi)容，而且還可以將相關的工作轉(zhuǎn)移到線上，保證O2O服務體系作用的最大化，從而能夠有效地提高婦幼保健工作質(zhì)量和工作效率。

2.2.1問診O2O服務國家衛(wèi)計委禁止開展網(wǎng)上診斷服務，但是鼓勵開展網(wǎng)上咨詢工作。有效拉近醫(yī)患距離，加強醫(yī)患互動是提升醫(yī)療保健服務的前提。婦幼保健醫(yī)院門診是工作量、人流量最大的地方，通過實施O2O的門診業(yè)務改造，能夠?qū)崿F(xiàn)疾病咨詢、分診導診、預約掛號、候診提醒，診間支付、診后查收報告、購藥等線上開展，結合就診、開立、檢查、檢驗、治療等線下環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了線上線下的融合互動，有效緩解了看病難中的“三長一短”，省卻了掛號、候診、繳費等環(huán)節(jié)不必要的等候時間，特別是健康咨詢完全可以在線上開展，有效提升了就診體驗，提高了婦幼保健工作質(zhì)量[4]。

2.2.2住院O2O服務醫(yī)務人員在住院業(yè)務開展過程中，主要的工作程序包括了：院內(nèi)就診、入院檢查、執(zhí)行醫(yī)囑、治療/手術等活動，這些工作主要在線下完成。在住院前,床位預約、入院/出院辦理手續(xù)、患者健康狀況評估、病房接診、費用結算、出院訪診等這些活動都可以在線上進行。特別是一些院外線上服務工作的開展，能夠及時將相關的服務延伸到醫(yī)院外，從而能夠建立起醫(yī)患長久的聯(lián)系體系，實現(xiàn)了醫(yī)生對患者的長期觀察。通過開展簽約上門醫(yī)生，能夠幫助患者在專業(yè)指導下能夠?qū)崿F(xiàn)院外康復，也是維護信任、穩(wěn)定的醫(yī)患關系的重要舉措。

2.2.3體檢O2O服務通常來說，健康體檢是健康管理管理工作開展的前提，在實際的體檢工作開展過程中，一些較為具體的分科體檢活動主要是在線下進行，其余一些流程都可以通過O2O服務體系實現(xiàn)，其中主要包括：健康咨詢、體檢預約、費用繳納、排隊、科室引導、提取體檢報告、健康指導、健康管理等工作，能夠有效提高工作質(zhì)量。

3　O2O婦幼保健服務的應用

3.1能夠?qū)崿F(xiàn)在線導診、預約掛號

在相關醫(yī)療保健活動開展過程中，掛號是門診工作開展的基礎，也是O2O服務系統(tǒng)中應用最普遍的環(huán)節(jié)。其在應用過程中，能夠幫助患者快速找到醫(yī)院、主治醫(yī)師、科室，通過定位技術、搜索技術、精準匹配技術能夠為患者提供準確的信息，防止盲目就醫(yī)的出現(xiàn)，同時，還能實現(xiàn)合理分配，提高資源的利用效率。此外，還能實現(xiàn)全時段預約、分時段就診，避免出現(xiàn)高峰期，同時，醫(yī)院還能依據(jù)線上的實際狀況對醫(yī)院的資源進行綜合分配，提高工作效率。

3.2優(yōu)化服務流程

通常來說，在傳統(tǒng)的醫(yī)院服務過程中，相關的工作流程較多，并且需要的時間較長，嚴重影響了就診體驗。云平臺能夠和醫(yī)院HIS進行連接，及時將患者的就診卡和個人的賬戶進行綁定，能夠及時對患者賬戶的相關信息進行整合，患者可以在不同時間不同地占即時進行支付、信息查看，并且還能實現(xiàn)預約掛號、候診提醒、查收報告、服務滿意度評價。

3.3醫(yī)藥服務類

在相關工作開展過程中，醫(yī)藥服務在應用過程中主要是完成行業(yè)資源的整合，從根本上降低藥品的成本，從而保證其價格最低；同時，在線上還有專業(yè)的藥師，通過醫(yī)院云平臺，能夠為非處方藥提供較為便捷的服務，患者通過在線上的導航，能夠選擇自己需要的藥品，并且得到專業(yè)的藥師對用藥進行指導，有專門的人員送藥上門[5]。另一種是關于處方藥的應用，在相關工作開展過程中，阿里健康獲得處方藥互聯(lián)網(wǎng)銷售的試點批文，從而實現(xiàn)了處方藥的社會化?；颊咴诰驮\醫(yī)院能夠通過互聯(lián)網(wǎng)向合作藥店下單，實現(xiàn)了處方藥的網(wǎng)絡購買。但是，此種方式目前只是存在于試用階段，只有積極完善相應的運行機制、政策、技術手段等，才能從根本上保證相關工作的順利開展。

3.4實現(xiàn)了網(wǎng)上醫(yī)院

在O2O平臺應用過程中，網(wǎng)上云醫(yī)院是相關工作開展的結晶。云醫(yī)院依托的是實質(zhì)的醫(yī)療服務機構，所有的醫(yī)護資源都以實際工作為主，從而能夠為線上的病患提供優(yōu)質(zhì)的服務。通常來說，線上平臺主要接入一些醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)醫(yī)院、基層醫(yī)院等，能夠為患者提供較為完善的服務，就現(xiàn)階段來說，云醫(yī)院主要是針對一些常見疾病進行咨詢，和當?shù)氐乃幍赀M行互聯(lián)，為用戶提供送藥上門的服務。特殊情況下，患者還能夠發(fā)起上門服務，查詢附近的簽約醫(yī)生，確保得到及時的診治。

4　O2O婦幼保健服務體系構建對策

就目前來說，我國O2O婦幼保健服務體系構建過程中，由于各種因素的影響，依舊存在一些問題。例如：不具備完善政策標準以及行業(yè)監(jiān)管機制、O2O婦幼保健服務參與度以及普及效率較低、醫(yī)藥O2O不具備一定的規(guī)范性等。對于此種現(xiàn)象來說，我國的相關部門應該積極依據(jù)O2O發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相應地方政策，為O2O平臺的發(fā)展提供良好的制度保障。另外，還要制定完善的行業(yè)監(jiān)管機制，對相應的工作進行前瞻設計，保證線上和線下工作開展的有效性。其次，我國政府部門還應該開展相應的工作，從而能夠有效提高O2O服務的可靠性以及權威性，同時，還能保證醫(yī)患利益的合法性，提高雙方的參與率，能夠促使病患養(yǎng)成良好的習慣，逐漸擴大O2O的服務范圍。另外，O2O服務平臺在應用過程中，還應該將一些優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護資源投放到網(wǎng)上，并且還可以通過線下治療環(huán)節(jié)構建良好的醫(yī)護關系，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對病患的全面服務。從而推動相關工作的開展。對于規(guī)范性不強和安全機制不完善現(xiàn)象，工作人員應該通過實際情況，采取合理的方式對處方藥銷售進行限制，從而能夠保證其用藥的安全性。另外，還要對相關技術進行研究分析，構建專業(yè)網(wǎng)上藥品銷售安全保障機制以及完善的物流配送方式，從而能夠保證網(wǎng)上藥品的安全。還要推行統(tǒng)一標準化的電子處方系統(tǒng)，對接線上平臺，對藥品監(jiān)管系統(tǒng)，同時加強網(wǎng)上藥師的配備和資質(zhì)審核，加強對處方藥品的管理，才能保證藥品網(wǎng)絡銷售安全問題。

5　結語

綜上所述，在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展過程中，基于云計算的O2O婦幼保健平臺的構建，拉近了婦幼保健醫(yī)患之間的距離，有效的緩解了我國現(xiàn)階段的婦女兒童就醫(yī)難的問題。在實際服務平臺構建過程中，工作人員應該從技術、制度等方面入手，不斷的進行完善，才能推動相關工作順利開展。

[1]蔣玉宇.基于云平臺的O2O實驗體系的設計與實現(xiàn)[D].鎮(zhèn)江：江蘇科技大學,2015.

[2]孫俊菲,陳敏.基于云平臺的O2O醫(yī)療信息服務體系研究[J].中國醫(yī)院管理,2016,36(6):49-51.

[3]胡桃,莊性華,呂廷杰,等.基于云平臺的網(wǎng)絡案例教學模式研究[J].北京郵電大學學報,社會科學版,2014(5):105-109.

[4]益茜云,黃心淵.基于地理位置服務的O2O教育平臺設計研究[J].中國教育技術裝備,2015(14):48-49.

[5]滕瑋,劉鎮(zhèn),王浩,等.基于云計算的O2O移動學習系統(tǒng)研究與設計[J].科教導刊,2016(4):50-52.

Research on O2O Maternal and Children Health Care System Based on the Cloud Platform

ZHU Xiang-nan,DING La-chun
The Maternal and Child Health Care Hospital of Zhenjiang City,Zhenjiang,Jiangsu Province,212000 China

With the continuous development of our society and rapid development of the internet,the presentation of the cloud platform provides the technical basis for the spanning development of various industries,and the construction of O2O maternal and children health care system based on the cloud platform can effectively reform the model of maternal and children health care work in China.O2O maternal and children health care system realizes the integration of online and offline of the maternal and children health care work,which can not only simplify the working procedure but also improve the working quality and realize the innovation and development of the maternal and children healthcare work in our country,the paper researches and analyzes the issues in the development course of O2O maternal and children health care system based on the cloud platform and puts forwards some related suggestions according to the practical conditions and hopes to promote the innovation of the maternal and children health care system in our country.

O2O maternal and children health care;Cloud platform;Service system

R19

A

1672-5654（2016）11（b）-0072-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.32.072

2016-08-14）

朱向南（1988.3-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，本科，研究實習員，主要從事醫(yī)院管理工作。

丁臘春（1966.12-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，碩士，高級工程師，主要從事醫(yī)院信息化工作，E-mail:649025670@qq.com。