吳　君， 李國(guó)建

(廣州醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院，廣東　廣州　510182,wujunpenny1990@foxmail.com)

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醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者存在的問(wèn)題及對(duì)策分析*

吳君， 李國(guó)建*

(廣州醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院，廣東廣州510182,wujunpenny1990@foxmail.com)

我國(guó)當(dāng)前醫(yī)療體制尚不完善，醫(yī)患之間缺乏信任，醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者以統(tǒng)籌社會(huì)資源、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)護(hù)人員壓力。從這一背景出發(fā)，對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者及其工作內(nèi)容進(jìn)行概述，分析醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的必要性，指出我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作推進(jìn)存在的困境，最后提出推進(jìn)醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的建議與對(duì)策。

醫(yī)院；醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者；醫(yī)院管理

醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)務(wù)人員的工作積極性受到打擊，無(wú)法全身心投入到診療工作當(dāng)中，不利于醫(yī)院的良性發(fā)展。在此背景下，醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，統(tǒng)籌社會(huì)資源，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，增強(qiáng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，緩解醫(yī)護(hù)人員壓力。

1　醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者工作內(nèi)容概述

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的工作內(nèi)容包括病患個(gè)人問(wèn)題處理、適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境、病患與整體醫(yī)療體系的關(guān)系、醫(yī)患糾紛疏導(dǎo)、出院追蹤服務(wù)等。運(yùn)用充分關(guān)注和幫助弱勢(shì)群體的倫理價(jià)值理念和專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作知識(shí)、方法和技能為醫(yī)師、患者及其家屬提供社會(huì)心理上的照顧與支持,或幫助其尋求社會(huì)援助,還包括緩解醫(yī)生工作壓力，為其提供工作支持、融洽醫(yī)師與其他醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系、協(xié)調(diào)醫(yī)師面臨的家庭及社會(huì)矛盾、拓展醫(yī)師的社會(huì)支持系統(tǒng)與社會(huì)資源等。

2　醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的必要性

2.1加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增強(qiáng)醫(yī)患理解

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者作為相對(duì)中立的第三方，他們有著社會(huì)工作、社會(huì)政策、個(gè)案研究、心理學(xué)等方面專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，他們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作方法與患者進(jìn)行有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者存在的困惑、遇到的困難。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者將有關(guān)疾病方面的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題匯總后轉(zhuǎn)介給醫(yī)護(hù)人員，讓醫(yī)護(hù)人員有針對(duì)性的做出專(zhuān)業(yè)的解答。在不增加醫(yī)護(hù)人員工作壓力的同時(shí)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通的有效性，彌補(bǔ)信息的不對(duì)稱(chēng)，使醫(yī)患溝通順暢，增強(qiáng)醫(yī)患之間的相互理解。

2.2加強(qiáng)社會(huì)心理照顧，避免潛在的醫(yī)患沖突

患者身體的不健康與對(duì)環(huán)境的不熟悉，都可能是醫(yī)患沖突的導(dǎo)火索，缺乏心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)的醫(yī)護(hù)人員很難察覺(jué)、發(fā)現(xiàn)并合理應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。[1]當(dāng)患者產(chǎn)生對(duì)診斷治療擔(dān)心、手術(shù)恐懼、就醫(yī)不順暢等煩惱時(shí)，他們可以主動(dòng)地向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者尋求幫助，向其傾訴自己所面臨的困境，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者也會(huì)根據(jù)患者當(dāng)前的情況，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通方式剖析患者焦慮或不安的根本原因，為其提供有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)和情緒支持，使其能以較好的心理狀態(tài)面對(duì)之后的治療。同時(shí)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者幫助患者綜合識(shí)別潛在的社會(huì)支持，將患者的人際關(guān)系及社會(huì)資源連接成網(wǎng)絡(luò)，包括患者的親朋好友和與其當(dāng)前面臨同樣困境的病友，構(gòu)建患者的資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互助與自助的目的。通過(guò)社會(huì)心理照顧，疏導(dǎo)并緩解患者情緒，減少醫(yī)患沖突。

2.3改善醫(yī)院服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在醫(yī)患之間充當(dāng)了專(zhuān)業(yè)的溝通橋梁的角色，原本醫(yī)院沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的科室或工作人員去對(duì)患者的滿(mǎn)意度進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、分析，作為相對(duì)獨(dú)立的第三方醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的工作貫穿院前、院中、院后，較容易取得患者的信任，收集到大量與患者相關(guān)的一手資料，包括對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)、自身遇到的困難等，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者通過(guò)對(duì)資料的分析整合，對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者提供相關(guān)的建議，有利于醫(yī)院及其工作人員認(rèn)知到自身的不足，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。并逐步統(tǒng)籌社會(huì)資源，完善國(guó)家福利制度，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)因?yàn)獒t(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突產(chǎn)生的不必要的開(kāi)支，提高患者滿(mǎn)意度，最終使得醫(yī)院可以更好地提高并完善醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)患者。

3　醫(yī)院引進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者存在的困境

3.1理論研究不足，政策法規(guī)欠缺

我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)歸屬于醫(yī)院，由醫(yī)院發(fā)放薪酬，還是說(shuō)政府向社工機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的工資由社工部門(mén)、醫(yī)院、政府部門(mén)按一定比例發(fā)放；如何確保醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者作為醫(yī)患之外第三方的獨(dú)立性，構(gòu)建患者、醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者之間的信任，合理協(xié)調(diào)三方利益等問(wèn)題在目前尚沒(méi)有一個(gè)可以遵循的理論模型或試點(diǎn)典型。

隨著社會(huì)工作逐漸在我國(guó)復(fù)蘇、發(fā)展，社會(huì)工作的管理制度、相關(guān)政策相對(duì)完善，但在醫(yī)務(wù)社工方面幾乎是一片空白。這也使得無(wú)論是醫(yī)務(wù)社工機(jī)構(gòu)還是醫(yī)院都無(wú)章可循，在醫(yī)院引進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的過(guò)程中也產(chǎn)生了一些顧忌和阻礙。盡管近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)院社會(huì)工作和志愿服務(wù)工作有所發(fā)展，但依然處于起步階段，有關(guān)方面應(yīng)出臺(tái)政策和法律法規(guī)，完善醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的崗位配置、資格認(rèn)定、權(quán)利義務(wù)等方面的規(guī)定，保證其充分發(fā)揮職能[2]。

3.2缺乏社會(huì)認(rèn)同，沒(méi)有本土經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在我國(guó)起步相對(duì)較晚，雖然在1921年協(xié)和醫(yī)院就成立了社會(huì)服務(wù)部，培養(yǎng)了我國(guó)第一批醫(yī)務(wù)社會(huì)工作人員，但是由于1952年我國(guó)高校院系調(diào)整，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)中斷，從而醫(yī)院的社會(huì)服務(wù)部也逐漸消失。2000年起上海兒童醫(yī)學(xué)中心、東方醫(yī)院等10多家醫(yī)院先后成立了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部。2007年北京協(xié)和醫(yī)院成立“社會(huì)工作部”，廣州目前僅有廣州市第一人民醫(yī)院于2011年底成立了“醫(yī)務(wù)社工及志愿服務(wù)隊(duì)”。由此可見(jiàn)，相關(guān)工作還未完全展開(kāi)。

無(wú)論對(duì)于社會(huì)大眾，還是對(duì)于醫(yī)院管理者來(lái)說(shuō)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作都是十分新穎的一個(gè)概念。在社會(huì)大眾的認(rèn)識(shí)中，常把醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者同護(hù)士、志愿者以及義工等混為一談，忽視了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)性。醫(yī)院自身也不能意識(shí)到醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者存在的必要性，不愿投入資金和精力去培養(yǎng)或引進(jìn)相應(yīng)的人才，探索適當(dāng)?shù)哪Ｊ?。相?duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，由于國(guó)體、政體的不同以及相關(guān)體制、政策的不一樣，我們可以參考，卻無(wú)法全部照搬，很多的經(jīng)驗(yàn)需要自行摸索。

3.3專(zhuān)門(mén)素質(zhì)人才匱乏

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在工作過(guò)程中需要尊重患者權(quán)利與選擇,幫助患者不斷發(fā)揮自己的潛能,但不能替患者做最后的決定。強(qiáng)調(diào)情境對(duì)個(gè)人的意義,通過(guò)患者參與來(lái)促使問(wèn)題的解決[3]。如何最大限度地發(fā)揮患者的潛能，這需要醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者除了理論知識(shí)外還要有豐富的實(shí)踐能力，才能最大限度地解決問(wèn)題。國(guó)際上，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間應(yīng)該是800小時(shí)，而我國(guó)大陸有開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的相關(guān)院校中，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作學(xué)生在醫(yī)療部門(mén)實(shí)習(xí)的時(shí)間不到400小時(shí)，無(wú)法達(dá)到國(guó)際社會(huì)工作學(xué)界的標(biāo)準(zhǔn)[4]。我國(guó)目前僅有中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)等高校開(kāi)設(shè)了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)。在培養(yǎng)出的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者數(shù)量有限的情況下，還存在著學(xué)生畢業(yè)后由于晉升、工資、社會(huì)地位等原因而不從事本專(zhuān)業(yè)工作的情況。我國(guó)目前一部分學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，由于缺乏實(shí)踐很難快速地的投入到醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)際工作中；另一部分從事醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的大多都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)以及技能培訓(xùn)，在專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者缺乏的情況下，非專(zhuān)業(yè)人員的工作方法及效果也不盡如人意，他們?nèi)狈?zhuān)門(mén)的社會(huì)工作理論知識(shí)與醫(yī)學(xué)知識(shí)的培養(yǎng)，難以滿(mǎn)足醫(yī)院及患者的需求。

3.4完善的資源網(wǎng)絡(luò)尚未形成

社會(huì)工作制度的建立依托專(zhuān)業(yè)性、綜合性、連續(xù)性的社會(huì)福利制度。最初意義上的社會(huì)工作是從“慈善和濟(jì)困”開(kāi)始的，為病患爭(zhēng)取到具有維系生命意義的社會(huì)資源，是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的主要職責(zé)之一[5]。我國(guó)目前還未完全建成完善的社會(huì)福利制度，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者所能掌握并可以方便、高效利用的社會(huì)資源不豐富，盡管有著政府、醫(yī)院、社工機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿院隊(duì)等給存在困難的人提供幫助與支持，但這些資源還沒(méi)能通過(guò)某種方式進(jìn)行整合、聯(lián)接，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的不健全，也造成了獲取幫助的途徑相對(duì)復(fù)雜，每個(gè)案例都要醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)依靠自身的能力、關(guān)系去聯(lián)系、溝通，既花費(fèi)時(shí)間也難以得到較好的效果，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者更難以在深層的意義上實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價(jià)值。

4　推進(jìn)醫(yī)院引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的建議與對(duì)策

4.1加快完善相關(guān)法律法規(guī)，加大政府部門(mén)的支持力度

通過(guò)比較研究海外醫(yī)務(wù)社會(huì)工作開(kāi)展比較早的國(guó)家和地區(qū)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的評(píng)價(jià)制度，以制定并完善我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并規(guī)定其工作范圍，對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的薪酬、晉升體系提供行業(yè)指導(dǎo)，以此不斷引導(dǎo)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提升專(zhuān)業(yè)水平。盡管醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在新醫(yī)改方案中被提及，但與海外相比，我國(guó)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作剛剛起步，加之當(dāng)前較為緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作迫切的需要政府部門(mén)的扶持與投入，各級(jí)財(cái)政都需要逐步將推進(jìn)醫(yī)院引進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的資金支持納入財(cái)政預(yù)算，保障財(cái)政上的投入，保證醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的合理待遇。并參照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，將醫(yī)院是否引入醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者作為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)之一。

4.2廣泛宣傳，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同

利用媒體廣泛的宣傳醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，讓群眾對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)性與不可替代性有相對(duì)全面的認(rèn)知，這需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，政府、醫(yī)院和醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者組織等各方協(xié)調(diào)共同努力，利用傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳播媒介以及博客、微博、微信等具有巨大影響力的自媒體，用豐富多樣的形式進(jìn)行宣傳，包括傳統(tǒng)的報(bào)紙報(bào)道、電視反復(fù)宣傳及采用微攝影、微電影等新形式，提高人們對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的知曉率，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者作為醫(yī)患之外的獨(dú)立的第三方認(rèn)同感，為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。當(dāng)然這種宣傳不僅是針對(duì)患者，也是對(duì)社會(huì)大眾，包括所有的醫(yī)務(wù)人員。不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者、患者之間的信任，有效果、高效率的三方互動(dòng)，以減少醫(yī)患之間的矛盾，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

4.3健全人才培養(yǎng)體系，促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)

培養(yǎng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才，需要推進(jìn)綜合性大學(xué)、醫(yī)科類(lèi)大學(xué)開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，整合社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培養(yǎng)高素質(zhì)、有能力的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者。聯(lián)合有豐富經(jīng)驗(yàn)的教育專(zhuān)家與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)家共同研究醫(yī)務(wù)社會(huì)工作教育的學(xué)科體系建設(shè)，建立實(shí)習(xí)基地和課程評(píng)審制度，以加快相關(guān)人才的培養(yǎng)。由于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是一門(mén)幫助人解決問(wèn)題的工作，從而除了相關(guān)的社會(huì)工作知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)外，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者還需要有實(shí)踐能力，院校還需與政府相關(guān)部門(mén)、醫(yī)院、社工工作機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制，聯(lián)合培養(yǎng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作人才，讓學(xué)生在專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的帶教下，在真實(shí)的醫(yī)院環(huán)境中，將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐融會(huì)貫通，使得醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能夠有著扎實(shí)理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐能力，培養(yǎng)出合格的人才。

對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行充分的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助其設(shè)立明確的職業(yè)目標(biāo)，與相關(guān)單位建立良好的關(guān)系，使得學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入相關(guān)單位工作，有更好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，讓他們?cè)卺t(yī)務(wù)社會(huì)工作者領(lǐng)域內(nèi)不斷進(jìn)取，獲得事業(yè)的成功，同時(shí)減少醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的流失，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

4.4加快形成完善的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作可持續(xù)發(fā)展提供支持

緩解醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患沖突，必須要面對(duì)的是最大限度地解決患者就醫(yī)過(guò)程中面對(duì)的巨大經(jīng)濟(jì)壓力。許多公益組織、公益基金以及熱心人士，他們?cè)敢獗M自己的力量去幫助那些有困難的人；街道、社區(qū)等也可以為患者提供一定的支持與幫助，患者本身也有可利用的資源，而患者卻對(duì)如何獲取、利用這些資源全然不知。結(jié)合相關(guān)政策，政府牽頭，社工機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、各種福利組織相互配合，共同整合當(dāng)前的社會(huì)資源、制定援助的標(biāo)準(zhǔn)等，推進(jìn)社會(huì)救助資源網(wǎng)絡(luò)的形成，推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作開(kāi)展，使得患者在遇到極端困境時(shí)能夠求助于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，從正規(guī)途徑得到連續(xù)的、有保障的救助、扶持與幫助，減少不必要的暴力沖突發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的可持續(xù)發(fā)展。

[1]李麗娟,賴(lài)文娟,楊毅華,等.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2012,19(9A):36-39.

[2]謝春艷.對(duì)發(fā)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的相關(guān)問(wèn)題探討[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2012,25(3):398-400.

[3]溫馨.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作介入醫(yī)院工作的探究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué),2013.

[4]唐文.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者:醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的使者[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué), 2006,27(5):41-43.

[5]王麗.當(dāng)前醫(yī)務(wù)社會(huì)工作教育的思考[J].山西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)(基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育版),2010,12(12)：1230-1233.

〔編輯吉鵬程〕

ProblemsandCountermeasureofIntroducingMedicalSocialWorkerstoHospitals

WU Jun,LI Guojian

(College of Health Management,Guangzhou Medical University,Guangzhou510182,China,E-mail:wujunpenny1990@foxmail.com)

InChina,healthcaresystemisnotperfect,thetrustislackbetweendoctorsandpatients.Introducingmedicalsocialworkerstohospitalsistomanagesocialresourcesasawhole,optimizemedicaltreatmentserviceprocess,enhancethequalityofmedicalservice,andrelievethepressureofdoctorsandnurses.Underthisbackground,thispapergaveanoverviewofthemedicalsocialworkanditscontents.Then,itanalyzedthenecessityofintroducingmedicalsocialworkerstohospitalsandpointedouttheexistingplightofmedicalsocialwork.Finally,itputforwardthesuggestionsandcountermeasurestopromotemedicalsocialwork.

Hospital;MedicalSocialWorker;HospitalManagement

廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十二五”規(guī)劃青年項(xiàng)目“加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)視域下醫(yī)務(wù)社會(huì)工作介入醫(yī)患沖突調(diào)節(jié)機(jī)制研究”(GD11YSH02)

，E-mail:liguojian2008@sohu.com

R197.32

A

1001-8565(2016)04-0665-03

2016-05-25〕

2016-07-04〕

doi:10.12026/j.issn.1001-8565.2016.04.37