薄一凡

河南師范大學法學院，河南　新鄉(xiāng)　453007

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網絡購物中消費者后悔權的法律問題研究

薄一凡*

河南師范大學法學院，河南新鄉(xiāng)453007

近年來，隨著電子商務的飛速發(fā)展，網絡購物因其具有快速、方便、價格優(yōu)惠等特點進入千家萬戶，深受消費者親睞，但網購糾紛也不斷增加。為了保護消費者合法權益，平衡經營者與消費者之間的利益，我國在2014年新修訂的《消費者權益保護法》中首次確立了消費者的后悔權，順應了時代發(fā)展的需要，但其在現(xiàn)實適用中仍存在一些問題和障礙，我們還需要對后悔權制度進行有效落實和完善。

網絡購物；消費者；后悔權

一、網絡購物中消費者的后悔權概述

后悔權這個概念最早起源于美國，最初是為規(guī)范直銷企業(yè)的銷售行為而設置的。“消費者后悔權”，在國外一些國家也被稱為“消費者冷靜期制度”，指在買賣合同成立生效后，法律給予消費者一段冷靜思考的時間，消費者在這段時間內可以根據(jù)法律明確規(guī)定的條件和程序要求解除合同或者撤銷合同，無條件地退貨并且不需要承擔任何費用并獲得退款的權利。

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，網絡購物也越來越成為人們日常經濟生活中一種非常普遍的現(xiàn)象，網購在國民零售業(yè)中所占比重連年上升，這大大沖擊了傳統(tǒng)的實體零售行業(yè)。與此同時，網購消費者維權事件也是不斷發(fā)生，退款、網絡售假、退換貨等糾紛不斷發(fā)生。為了更好地平衡經營者和消費者的利益關系，切實有效地維護消費者的合法權益，我國2014新修訂的《消費者權益保護法》中第25條第一次明確規(guī)定了消費者的后悔權，規(guī)定網絡購物中的消費者擁有“七天無理由退貨”的權利”，且無需說明理由，自此，消費者的后悔權成為一項法定的權利，為網購糾紛的解決提供了一個新的法律依據(jù)。

二、網絡購物中消費者后悔權制度的意義

(一)將后悔權作為一項法定權利可以切實有效地維護消費者的合法權益

在商品交易中，消費者與經營者處于一種不對等的地位，消費者往往處于弱勢地位。特別是在網絡購物的情況下，網絡購物是一種線上交易，經營者和消費者沒辦法面對面地協(xié)商和議價，消費者也無法清楚地看到商品實物，往往只能通過網頁上經營者自己提供的信息來了解商品的質量、性能以及品牌等信息。很多時候商家為了推銷自己的商品，往往會對線上商品的進行夸大宣傳，這樣便導致消費者所購買的商品與網頁上描述的商品實際相差甚遠。將后悔權作為一項法定權利，一方面對經營者產生直接約束力，另一方面會使消費者及時發(fā)現(xiàn)信息的不對稱性，進行更換合適的產品，有利于保護消費者的合法權益。

(二)網絡購物中消費者的后悔權能夠推動經營者的誠信經營，營造良好的網絡交易環(huán)境

隨著市場經濟的發(fā)展，經營者之間的競爭會更加的激烈。這種競爭不僅體現(xiàn)在商品的質量和售后服務上，也會涉及到經營者的商業(yè)信譽上。相關法律規(guī)定的缺失使網絡交易中出現(xiàn)許多有違誠信的地方，嚴重損害了網絡購物的穩(wěn)定性和持續(xù)性。在網絡交易中，為減少消費者行使后悔權，經營者會更加如實地向消費者披露產品信息，后悔權制度在客觀上會督促經營者依照誠信原則進行銷售活動，有利于構建誠實信用的網購交易環(huán)境。

三、網絡購物中消費者的后悔權在實際適用中出現(xiàn)的問題

(一)認定退貨商品“完好”的標準不夠明確

新《消費者權益保護法》第25條規(guī)定，消費者退貨的商品應當保持完好，但法律對于“完好”的認定標準并沒有進行明確的規(guī)定，而在實踐中人們對于“完好”的標準存在不同的理解，有的人認為商品本身和外包裝等都應該保持完好，沒有拆封和使用的痕跡。有的人認為商品應該完好，只要商品沒有出現(xiàn)因消費者的原因使商品價值明顯貶損的情況，且不影響二次銷售就應認定為“商品完好”，至于包裝是可以拆封的。我們到底應該采用哪個標準，法律并沒有具體規(guī)定。這樣，消費者在行使自己的后悔權進行退貨的時候，往往會和經營者發(fā)生糾紛，關于商品的完好標準各持一詞。

(二)缺乏限制消費者行使后悔權的規(guī)定

消費者后悔權確立的初衷是保護消費者合法權益，在消費者購買的商品和網絡上對商品描述不一致、出現(xiàn)質量問題的情況下，為消費者提供第二次選擇的機會，降低網購風險。當前，我國現(xiàn)行法律中沒有對消費者后悔權的行使做出任何具體限制，這樣后悔權制度會對消費者的“沖動性購買”形成激勵并引發(fā)道德風險，最終導致市場效率低下。現(xiàn)實生活中，會有部分消費者濫用后悔權，惡意退貨，影響惡劣。這種小市民的思想，無疑辜負了國家努力保障公民合法權益的心意。這種惡意退貨的行為，增加了快遞員的送貨負擔，損害了商家的利益，并且會造成國家資源的浪費。這種誠信的缺失，不利于國家后悔權制度的有效落實，從長遠上看，也會阻礙后悔權制度在中國的發(fā)展。

四、網絡購物中消費者的后悔權適用的完善措施

(一)細化后悔權的適用條件，加強規(guī)定的可操作性

細化有關消費者后悔權的適用條件，增強規(guī)定的可操作性，一方面可以限制網購中商家的行為，降低違法現(xiàn)象發(fā)生的可能性，另一方面也為執(zhí)法監(jiān)管部門提供了詳細明確的依據(jù)，避免了工作開展的盲目性。筆者認為，例如，關于“商品完好”的認定標準，應當以該商品的價值沒有損耗，不得影響商家的二次銷售為標準，部分商家提出的“拆封不給退”，屬于霸王條款，不具備法律依據(jù)。

(二)引入誠實信用原則并設置懲罰性賠償機制來防止后悔權的濫用

對于網絡交易中出現(xiàn)的誠信缺失和權利濫用，我們可以將是否濫用的裁判權賦予法院，由法官根據(jù)誠實信用原則自由裁量消費者是否濫用后悔權，還可以設置一定的懲罰，通過嚴厲的懲罰措施使消費者更加理性消費，正確行使自己的后悔權。

(三)加大對后悔權制度的宣傳力度，提高消費者維權意識

消費者后悔權制度如果不能被民眾所熟知、運用和擁護，成為維權的武器，那么其就形同虛設。因此國家、行政機關、電子商務平臺、消費者協(xié)會等各方面都需要共同努力加強后悔權制度的宣傳力度，提高消費者的維權意識，使后悔權能有效落實到社會生活中去，成為維護消費者合法權益的有力武器，真正發(fā)揮其存在的制度價值。

[1]楊立新.非傳統(tǒng)銷售方式購買商品的消費者反悔權及其適用.法學，2014(2).

[2]王涵.論電子商務中消費者后悔權之建構.洛陽師范學院學報，2014(4).

薄一凡(1994-)，男，漢族，河南新鄉(xiāng)人，河南師范大學法學院，2013級法學專業(yè)本科生。

D923.8

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