張繼鋼（廣元市博物館，四川 廣元 628000）

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博物館對外免費(fèi)開放后的發(fā)展思路與對策——以廣元市博物館為例

張繼鋼
（廣元市博物館，四川 廣元 628000）

【摘要】本文以廣元市博物館的工作實(shí)踐為依據(jù)，從完善基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊(duì)伍建設(shè)、開發(fā)文化產(chǎn)品、擴(kuò)大宣傳力度、加強(qiáng)市場營銷和創(chuàng)建平安場館等6各方面，全面系統(tǒng)地闡明了博物館免費(fèi)開放后的發(fā)展思路與對策。

【關(guān)鍵詞】博物館；免費(fèi)開放；發(fā)展思路與對策

廣元市博物館成立于2012年4月，為廣元市文化廣電新聞出版局直屬全額撥款事業(yè)單位。2014年9月，市政府投資2470余萬元進(jìn)行了廣元市博物館陳列布展建設(shè)工程，并于2015年5月正式對外免費(fèi)開放。我館作為廣元市首家二級綜合性免費(fèi)開放博物館，正式對社會公眾實(shí)行免費(fèi)開放半年多來，通過積極舉辦臨時展覽、建好“流動博物館”等方式，月平均接待人數(shù)達(dá)5000人次，取得了良好的社會效益，出現(xiàn)了前所未有的繁榮發(fā)展大好局面。

下面我想結(jié)合我在廣元市博物館的工作實(shí)踐，從完善基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊(duì)伍建設(shè)、開發(fā)特色文化產(chǎn)品、擴(kuò)大品牌宣傳力度、開拓市場營銷、加強(qiáng)館區(qū)安保工作等6個方面就“博物館免費(fèi)開放后的發(fā)展思路與對策”，略談一些自己的感想與體會。

一、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力營造獨(dú)具魅力的參觀環(huán)境

博物館成立初期，原有的基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大觀眾對博物館的期待與需求，這就要求加大博物館基礎(chǔ)建設(shè)與完善的力度。為此，用“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀理念，加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是博物館成立后急需解決的首要問題。廣元市博物館經(jīng)過2014年的陳列布展建設(shè)工程，整體面貌發(fā)生了巨大變化，在歷史陳列展廳、書畫展廳、非遺展廳重點(diǎn)完善了盲人、殘疾人等特殊群體參觀時必備的輔助設(shè)施;針對觀眾增多而講解員偏少的現(xiàn)狀，增加了語音導(dǎo)覽和二維碼掃描系統(tǒng)，觀眾可以選擇重點(diǎn)傾聽對展覽的解說;在展覽中間設(shè)計(jì)了休閑區(qū)，觀眾可以坐下來休息，并觀賞反映廣元城市建設(shè)發(fā)展的LED顯示屏，大大緩解了主展館內(nèi)觀眾過于擁擠的壓力。同時為了避免洞內(nèi)觀眾多燈光昏暗造成踩踏事故，整個地下通道沿途都安裝了聲控的指路明燈，還增設(shè)了對外通風(fēng)口，保證了洞內(nèi)空氣的新鮮。

與周邊參觀環(huán)境和諧協(xié)調(diào)發(fā)展，共同營造廣元市歷史文化氛圍，也是市博物館應(yīng)對免費(fèi)開放新形勢的一項(xiàng)重要策略。我們市博物館東面是市圖書館，西面是市文化館、市美術(shù)館，北面是廣元市利州廣場，南面是利州區(qū)金橄欖廣場。這樣一個東西南北相互呼應(yīng)的地方，給觀眾提供了一個具有特殊意義的休閑場所。今年市博物館舉辦了西華師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院教師書畫展等系列活動。我們相信，這些重要舉措，必將為廣元市博物館的繁榮發(fā)展，創(chuàng)造更加美好的大環(huán)境。

二、充實(shí)隊(duì)伍，提高素質(zhì)，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量與水平

實(shí)行對外免費(fèi)開放以后，人才短缺成為制約與影響博物館發(fā)展的主要因素。所以大量充實(shí)員工隊(duì)伍，已成為開展博物館工作的當(dāng)務(wù)之急。我館陳列布展建設(shè)工程后，場館面積大大增加，又加之對外免費(fèi)開放以后參觀人數(shù)驟增的情況，工作人員的數(shù)量及職位明顯偏少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢發(fā)展的需求。為此，我館依據(jù)各科室工作的實(shí)際需求，分別公開招聘了考古發(fā)掘、歷史研究、展覽講解、治安消防、文物管理、機(jī)電后勤等方面的專門人才，到目前為止，工作人員已增加到30余人。并且在招聘過程中，根據(jù)本館行業(yè)特色，制定了必備的硬條件，例如所招聘的講解員不僅能說流利的普通話，有一定的演講能力，而且還得兼?zhèn)涑?、跳舞的特長;保安人員除測試文化水平和身體素質(zhì)外，還有一條重要條件，就是必須是退伍軍人身份，受過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。就連后勤保潔人員我們都要求有一定的文化素養(yǎng)，能與觀眾進(jìn)行普通話口語交流。這就為我館人才隊(duì)伍的發(fā)展壯大，奠定了一定的基礎(chǔ)。

在長期的博物館工作實(shí)踐中，我們也認(rèn)識到員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的好壞，直接影響著公眾服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。實(shí)行對外免費(fèi)開放以后，我館逐漸加大了對各科室特別是新招聘職工的培訓(xùn)力度。培訓(xùn)辦法主要有兩個方面，一是“走出去學(xué)”，我館經(jīng)常不定期地委派各科室的骨干人員到全國各地兄弟博物館參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，然后把學(xué)習(xí)的知識與經(jīng)驗(yàn)帶回來，以會議報(bào)告的形式，傳授給全體工作人員，從而起到以點(diǎn)帶面、共同提高的作用。二是“請進(jìn)來教”，這種學(xué)習(xí)方法包括理論輔導(dǎo)與指導(dǎo)實(shí)踐。比方說在觀眾參觀淡季，我們專門邀請全國知名講解、禮儀專家來館，召集全體干部職工上大課，系統(tǒng)全面地給大家現(xiàn)身說法，講述接待禮儀方面的專業(yè)知識與技能，從而進(jìn)一步提高廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識水平。

眾所周知，員工數(shù)量的逐漸增加，也給博物館的人才管理提出了更高的要求。在這方面，我館主要采取了以下幾方面的措施：全體職工在上班時間，必須依據(jù)工種的不同特色各自統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿奇裝異服上班；在接待工作中，與觀眾交流時必須最大限度地使用普通話；每個員工必須熟知本館的基本情況介紹；制定并執(zhí)行各科室的工作職責(zé)制度。館領(lǐng)導(dǎo)要定期抽查各科室的業(yè)務(wù)工作完成情況；制定并執(zhí)行嚴(yán)格的考勤和考核制度，對全體職工進(jìn)行紀(jì)律考勤和業(yè)務(wù)考核。每個季度進(jìn)行小考核，每年年終進(jìn)行大考核，而且館領(lǐng)導(dǎo)還要不定期深入各個崗位進(jìn)行明查暗訪，抽查監(jiān)督工作制度的執(zhí)行情況。這些人才管理措施的實(shí)施，將大大提升為觀眾服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。

三、挖掘與利用獨(dú)特的文化資源，全面推進(jìn)博物館文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展

隨著免費(fèi)開放以后參觀人數(shù)的增多，觀眾欣賞品味的不斷提高，對博物館文化產(chǎn)品的開發(fā)與宣傳提出了更高的要求，也成為博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的努力方向與目標(biāo)。

首先，開發(fā)與利用豐富的展覽資源，是博物館開發(fā)文化產(chǎn)品的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。所以開館以來，我館始終把策劃與制作特色展覽作為發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的重中之重。其次是利用豐富而獨(dú)特的文物藏品資源，開發(fā)文化產(chǎn)品，奉獻(xiàn)給廣大觀眾。再次，具有地域文化特色的文藝節(jié)目的包裝與展示，也是博物館開發(fā)文化產(chǎn)品的一種重要途徑與手段。最后，博物館還有一個發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的主要標(biāo)志，就是別具特色的各種紀(jì)念品的開發(fā)與提供。隨著免費(fèi)開放后觀眾人數(shù)的猛增，擴(kuò)大了對博物館紀(jì)念品的需求量。為此，我們根據(jù)不同層次觀眾對紀(jì)念品的不同愛好，開發(fā)了諸如水杯、鐘表、背包等生活用品以及飛機(jī)、坦克、大炮等模擬造形裝飾品。

四、引深研究領(lǐng)域，拓寬宣傳渠道，進(jìn)一步加大博物館品牌宣傳的力度

對外免費(fèi)開放給市博物館帶來前所未有的觀眾潮，也給市博物館的主題歷史文化研究提出了嶄新的課題。對外免費(fèi)開放后，我們?yōu)榱俗屍毡橛^眾能更好地閱讀、了解廣元?dú)v史，先后研究編寫出版了文圖并茂的《廣元市博物館陳列布展紀(jì)實(shí)》和《廣元市博物館志》等圖書，好讓廣大觀眾對廣元市博物館歷史有一個形象直觀的印象。同時，由于我館不僅有免費(fèi)開放的職能，還有協(xié)助四川省考古研究院對全市進(jìn)行考古發(fā)掘的職能，因此市博物館還將陸續(xù)向廣大觀眾編寫出版一些關(guān)于“廣元市考古發(fā)掘”的通俗讀物。

開展多渠道的愛國主義宣傳教育，是博物館工作的重要方面。我館歷來十分重視對外宣傳工作。常用的宣傳方式有主題展覽宣講；出版報(bào)刊圖書；舉辦專題報(bào)告會和大型節(jié)慶活動;舉辦特色巡回展覽；舉辦觀眾互動項(xiàng)目；策劃影視廣告和路牌廣告等。實(shí)行免費(fèi)開放后，我們就把宣傳的重點(diǎn)方式聚焦在網(wǎng)絡(luò)、影視等傳播快、覆蓋面大的電子媒體上。一方面經(jīng)營我館“廣元市博物館網(wǎng)站”，擴(kuò)充了欄目，豐富了網(wǎng)頁內(nèi)容，及時向觀眾登載介紹發(fā)生在我館的重要活動新聞事件。另一方面加大了影視媒體的宣傳力度，以直觀的方式進(jìn)一步擴(kuò)大市博物館的品牌宣傳效益，激勵與引發(fā)國內(nèi)外更多的觀眾前來我館參觀學(xué)習(xí)。

五、加強(qiáng)合作交流，促進(jìn)博物館的繁榮發(fā)展

我們認(rèn)為，促進(jìn)博物館的繁榮發(fā)展，是博物館免費(fèi)開放之后生存與發(fā)展的必由之路。實(shí)行免費(fèi)開放之后，我館先后與周邊省市博物館進(jìn)行交流，還專門派人參加一年一度的全國博物館展覽會。同時與省內(nèi)外博物館聯(lián)手合作舉辦臨展，也是博物館免費(fèi)開放后擴(kuò)大影響力的一個重要手段。我館先后與西華師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院聯(lián)合舉辦了“水墨清秋”教師書畫展；與廣元市奇石協(xié)會舉辦了廣元市奇石展等。

六、購置與完善先進(jìn)安保設(shè)施，建設(shè)高素質(zhì)的安保隊(duì)伍，奮力打造全國一流的平安博物館

市博物館陳列布展建設(shè)工程之后參觀人數(shù)的猛增，給市博物館的安保工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，造成了很大的壓力。為此，我館采取了幾項(xiàng)強(qiáng)有力的措施，以應(yīng)對這一新的局面。

首先是購置與完善了館內(nèi)的先進(jìn)安保、消防設(shè)備。在參觀點(diǎn)都專門配套安置了目前國內(nèi)最先進(jìn)的安全保衛(wèi)和消防設(shè)備，專門配備成立了安全監(jiān)控中心，每個房間和重點(diǎn)場所都安裝了紅外線報(bào)警、消防噴淋滅火設(shè)備，并對各個部位實(shí)施全天24小時全方位監(jiān)控錄像。這樣一流的設(shè)施為創(chuàng)建平安博物館打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

其次是招聘、擴(kuò)充保安人員，提高安保隊(duì)伍的整體素質(zhì)。除制定嚴(yán)格的招聘條件外，上崗前，對每個安保人員都要進(jìn)行治安、消防知識和技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的軍事化訓(xùn)練，并參加各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)會操作先進(jìn)的安防和消防設(shè)備，著力建設(shè)一支高素質(zhì)、高技能的安保隊(duì)伍。

再次是制定和實(shí)施一整套嚴(yán)格的安防和消防制度。我館根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》和《中華人民共和國消防法》相關(guān)精神，又結(jié)合本館的具體安保狀況，先后制定并實(shí)施了《保衛(wèi)科工作職責(zé)》《安全監(jiān)控中心職責(zé)》《消防工作制度》《保安人員工作守則》和《館領(lǐng)導(dǎo)巡查安全工作制度》等，為紀(jì)念館的治安保衛(wèi)工作，提供了政策和法律保障。

最后一點(diǎn)，就是組織博物館全體工作人員進(jìn)行安防、消防知識培訓(xùn)和實(shí)地實(shí)戰(zhàn)技能演練，共同構(gòu)筑全民參與的安保工作鋼鐵長城。我館經(jīng)常利用參觀淡季，組織全館工作人員，集中進(jìn)行安保、消防知識專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具體講明各種安保、消防設(shè)施的操作技能，重點(diǎn)排查館內(nèi)各部位的安全隱患，并

依據(jù)本館制定的《安防消防應(yīng)急預(yù)案》，多次在上班期間或雙休日進(jìn)行安保消防實(shí)兵演練，確保全館干部職工以飽滿的熱忱、昂揚(yáng)的斗志，全力應(yīng)對紀(jì)念館的突發(fā)性事件，從而為免費(fèi)開放后的廣大觀眾，提供一個安全舒適的參觀旅游環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邢秀華.博物館免費(fèi)開放宣傳工作創(chuàng)新[J].管理觀察，2008，8.

【中圖分類號】G268.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A