楊彬

摘 要： 公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)文化傳播機(jī)構(gòu)，更是文獻(xiàn)資源保存的重要場(chǎng)所。最近幾年，隨著公共圖書(shū)館領(lǐng)域不斷深化改革，圖書(shū)館外界服務(wù)工作面臨全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館外界服務(wù)工作已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求?；诖?，本文首先就公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，然后論述了免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的對(duì)策，希望通過(guò)本次研究對(duì)更好為積累相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)有一定助益。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放 公共圖書(shū)館 外借服務(wù) 工作問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0055-01

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平不斷提升，社會(huì)大眾對(duì)物質(zhì)文化需求越來(lái)越高，而公共圖書(shū)館做為公共文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，通過(guò)最近幾年實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放政策，可以更好的推進(jìn)社會(huì)大眾文化建設(shè)，提高社會(huì)大眾文化水平。但是在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下，公共圖書(shū)館各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展面臨全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)種種挑戰(zhàn)就需要我們及時(shí)采取措施更好適應(yīng)，從而提高公共圖書(shū)館的文化服務(wù)能力。

一、公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作存在問(wèn)題分析

1.傳統(tǒng)服務(wù)方式不能改變

公共圖書(shū)館的一個(gè)重要職能作用就是提供服務(wù)，因此，要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更好的發(fā)展，就需要我們進(jìn)一步完善圖書(shū)館服務(wù)體制，廣泛開(kāi)展圖書(shū)館外借業(yè)務(wù)。但是在公共圖書(shū)館開(kāi)展外借服務(wù)工作時(shí)卻存在不少問(wèn)題，如圖書(shū)館的設(shè)備不健全，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不夠全面，文獻(xiàn)資源不夠齊全，讀者在使用文獻(xiàn)時(shí)程序繁雜，還有一些公共圖書(shū)館采用封閉式管理模式，外借服務(wù)工作開(kāi)展難度較大，借書(shū)和還書(shū)仍停留在傳統(tǒng)的人工操作方面。

2.工作效率不高

公共圖書(shū)館目標(biāo)就是全面搜集各種有用的文獻(xiàn)信息，為讀者提供更加全面和便捷的知識(shí)服務(wù)，但是在很多圖書(shū)館內(nèi)部這方面的工作并不是十分樂(lè)觀。圖書(shū)館在購(gòu)置全新的圖書(shū)文獻(xiàn)之后，內(nèi)部管理工作不夠細(xì)致，需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能保證這些文獻(xiàn)信息服務(wù)于讀者，工作效率低下，導(dǎo)致圖書(shū)文獻(xiàn)利用效率低下，給公共圖書(shū)館的外借服務(wù)工作開(kāi)展造成了深遠(yuǎn)影響。

3.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提升

在實(shí)際工作過(guò)程中，一些服務(wù)人員自身職業(yè)責(zé)任心不足，在圖書(shū)館外界和圖書(shū)管理過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)程度不足，嚴(yán)重影響到工作效率。公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作是一項(xiàng)包含了多種工作流程的相對(duì)比較復(fù)雜的工作種類(lèi)，服務(wù)人員在開(kāi)展外借服務(wù)工作的同時(shí)，需要不斷對(duì)自身素質(zhì)進(jìn)行完善，對(duì)讀者保持正確的態(tài)度，切實(shí)做好讀者服務(wù)工作。

二、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作對(duì)策分析

1.及時(shí)更新服務(wù)理念

在很多人的思想中，公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作只是簡(jiǎn)單的記錄和歸還數(shù)據(jù)登記工作。但是這并不是全部的工作，最近幾年，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，讀者閱讀需求發(fā)生了翻天覆地的變化，滿足讀者圖書(shū)借閱工作只是基礎(chǔ)工作，此外還要做好讀者反饋工作，并提高重視。因此，就需要公共圖書(shū)館中服務(wù)人員及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對(duì)讀者全新的需求進(jìn)行分析，并及時(shí)反饋到上級(jí)管理部門(mén)，保證公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源得到合理配置，在提高資金利用率的同時(shí)，還能夠有效促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)效發(fā)展。

2.不斷拓展閱讀空間

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息資源呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館如果緊靠自身力量搜集文獻(xiàn)資源，工作量和工作難度是十分大的，因此，就需要我們加強(qiáng)圖書(shū)館之間的合作，對(duì)信息資源進(jìn)行有效整合，只有做到這樣才能最大限度的做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作。圖書(shū)館和圖書(shū)館之間的借閱是一種十分重要的方式，在未來(lái)需要我們建立圖書(shū)館之間的借閱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的圖書(shū)館互相借閱，讀者用戶只需要繳納相應(yīng)費(fèi)用，就能夠申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱申請(qǐng)、郵遞、借閱、歸還等全方面服務(wù)。此外，用戶還可以通過(guò)上網(wǎng)查閱相關(guān)材料，針對(duì)某一個(gè)文章進(jìn)行搜索，甚至能夠直接打印出來(lái)。

3.積極拓展特色服務(wù)吸引讀者

最近幾年，隨著智能手持設(shè)備、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生了顯著的改變，讀者到圖書(shū)館中借閱閱讀的人數(shù)越來(lái)越少，針對(duì)這種情況，公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作需要更加細(xì)化，拓展特色服務(wù)模式，吸引更多讀者充分利用圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資源。首先，要對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行深度調(diào)查。對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式和閱讀需求等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查分析。同時(shí)還要做好企事業(yè)單位的信息咨詢(xún)服務(wù)工作，為讀者和企事業(yè)單位提供針對(duì)性服務(wù)；其次，收集讀者反饋，建立讀者檔案。要重視讀者服務(wù)后的意見(jiàn)反饋，認(rèn)真分析讀者意見(jiàn)，從而為公共圖書(shū)館不斷調(diào)整服務(wù)模式，為更好做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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