黃嵐*

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，貴州　貴陽(yáng)550025

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淺談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作的思考

黃嵐*

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，貴州貴陽(yáng)550025

摘要:圖書(shū)館作為眾多高校學(xué)術(shù)資源和教學(xué)資源的重要聚集地，是學(xué)生和教師進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)研究的主要場(chǎng)所，因此，其管理與設(shè)置受到高校及社會(huì)的高度重視。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館管理與運(yùn)行工作也漸趨創(chuàng)新化、信息化、現(xiàn)代化、知識(shí)化、智能化以及社會(huì)化。讀者服務(wù)與管理工作作為高校圖書(shū)館管理的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)于提升高校圖書(shū)館辦館效益具有重要的作用。本文從高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作的趨勢(shì)出發(fā)，對(duì)提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理質(zhì)量的舉措進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);讀者管理

一、引言

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理模式已經(jīng)無(wú)法很好的適應(yīng)目前的發(fā)展。而伴隨著用戶(hù)需求的多樣化，探究新的讀者服務(wù)與管理模式更加是眾多高校圖書(shū)館探究的重點(diǎn)，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理水平的提升首先要對(duì)圖書(shū)管理人員的素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化，而后要對(duì)讀者的素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化，再次運(yùn)用信息化技術(shù)，完善圖書(shū)管理系統(tǒng)。高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該積極運(yùn)用信息化時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館的辦館理念和辦館宗旨，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館要著眼于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)圖書(shū)館管理模式的優(yōu)化以及服務(wù)水平的提升。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作的趨勢(shì)

(一)開(kāi)放化

“開(kāi)放”作為二十一世紀(jì)圖書(shū)館建設(shè)追求的重要目標(biāo)，其基本理念已經(jīng)滲透在圖書(shū)管理工作的各個(gè)層面，所謂“開(kāi)放化”，是指圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)包含開(kāi)放的管理意識(shí)并利用先進(jìn)的管理理念為讀者創(chuàng)造更加舒適更加人文化的閱讀環(huán)境和閱讀條件，使得讀者感悟到圖書(shū)館開(kāi)放的建設(shè)理念和建設(shè)精神。例如，從圖書(shū)館圖書(shū)設(shè)置來(lái)看，圖書(shū)種類(lèi)繁多且名目不一，因此需要開(kāi)放的環(huán)境作為基本支持。例如，圖書(shū)閱覽室的開(kāi)放打破了原本專(zhuān)業(yè)圖書(shū)相互混雜的局面，使得圖書(shū)館設(shè)計(jì)更加具有針對(duì)性，也大大滿(mǎn)足了不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。此外，圖書(shū)館管理在未來(lái)的發(fā)展將更加注重對(duì)閱讀空間的開(kāi)發(fā)，即閱讀需要足夠的空間以此滿(mǎn)足讀者數(shù)量日益增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在進(jìn)行閱讀空間的安排時(shí)，注重對(duì)于閱讀空間的充分利用以及最大限度的開(kāi)發(fā)，使得每一寸空間都能發(fā)揮最大的效用。最后，圖書(shū)館管理也將取消門(mén)禁系統(tǒng)，即實(shí)施無(wú)人管理，以此加大讀者的自主性和主動(dòng)性，使讀者獲得更加自由的閱讀體驗(yàn)，從而感悟圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中所蘊(yùn)含的開(kāi)放精神。

(二)人文化

高校圖書(shū)館設(shè)立的根本目的是為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足高校教學(xué)以及科研事業(yè)的發(fā)展。因此，在新時(shí)代的發(fā)展要求下，高校圖書(shū)館理應(yīng)更加注重讀者服務(wù)的質(zhì)量，提升讀者管理的效率，體現(xiàn)高校圖書(shū)館的人文精神。在未來(lái)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理方面，將更加注重“用戶(hù)體驗(yàn)”，將讀者的需求作為基本考慮，滿(mǎn)足讀者多樣化的需求。同時(shí)，注重對(duì)與閱讀空間以及閱讀環(huán)境的優(yōu)化，為讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍。再次，更加注重與讀者之間的溝通和交流，注重用戶(hù)反饋［1］。

三、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作的提升舉措

(一)提高圖書(shū)管理水平和質(zhì)量

圖書(shū)管理水平的高低直接關(guān)乎到讀者服務(wù)的質(zhì)量大小，同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展以及讀者需求的多樣化，人們對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越旺盛，同時(shí)人們更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的高低［2］。高校圖書(shū)館作為圖書(shū)資源匯集的重要場(chǎng)所，理應(yīng)提高圖書(shū)管理的水平和質(zhì)量，優(yōu)化讀者服務(wù)環(huán)節(jié)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館所蘊(yùn)含的人文精神和價(jià)值風(fēng)貌。首先，閱覽室作為圖書(shū)館的主體部分之一，承擔(dān)著為讀者提供閱讀環(huán)境以及閱讀條件的重要任務(wù)，其設(shè)置必須符合大學(xué)生的閱讀需要和人才培養(yǎng)計(jì)劃，充分體現(xiàn)圖書(shū)的指導(dǎo)借鑒意義和價(jià)值。其次，負(fù)責(zé)圖書(shū)管理的人員要注意溝通技巧和表達(dá)方式的使用，與讀者建立和諧的關(guān)系，仔細(xì)讀者關(guān)于圖書(shū)流通借閱環(huán)節(jié)的意見(jiàn)和建議，以此促進(jìn)圖書(shū)管理的水平和質(zhì)量的提高，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，建立高素質(zhì)的讀者服務(wù)與管理工作隊(duì)伍

圖書(shū)管理工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是決定高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作質(zhì)量高低的重要因素，雖然目前眾多高校圖書(shū)管理工作都采用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為支持，但計(jì)算機(jī)的作用僅僅停留在規(guī)范化制度的運(yùn)行方面，深層次的讀者服務(wù)提供仍舊是圖書(shū)管理人員的重要責(zé)任。首先，圖書(shū)管理人員不僅要具備基本的圖書(shū)管理操作規(guī)范知識(shí)，還要具備一定的文化素養(yǎng)和溝通表達(dá)能力，以此與讀者進(jìn)行良好的交流活動(dòng)，進(jìn)而提供讀者服務(wù)的質(zhì)量和層次。其次，圖書(shū)館工作人員要熟練掌握各種文獻(xiàn)查閱、檢索的方法，以便為讀者提供指導(dǎo)，只有這樣，才能切實(shí)提高讀者服務(wù)和管理的速度和效率，簡(jiǎn)化圖書(shū)管理工作，節(jié)省人力、物力資源。最后，要對(duì)圖書(shū)館工作人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)，以此更好地適應(yīng)新時(shí)期下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)和管理的需要。

(三)加強(qiáng)對(duì)讀者素質(zhì)的培養(yǎng)，規(guī)范讀者管理工作

讀者管理工作的規(guī)范主要表現(xiàn)在還書(shū)日期的計(jì)算和圖書(shū)限借的實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面。首先，改進(jìn)圖書(shū)管理系統(tǒng)，將圖書(shū)借出日作為起點(diǎn)，根據(jù)節(jié)假日的安排細(xì)則對(duì)還書(shū)日期作出規(guī)定，避免了還書(shū)日期的準(zhǔn)確，減少讀者圖書(shū)超期的現(xiàn)象，以此為圖書(shū)管理工作帶來(lái)便利。同時(shí)，當(dāng)國(guó)家及有關(guān)部門(mén)對(duì)節(jié)假日放假安排作出臨時(shí)性調(diào)整時(shí)，圖書(shū)管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)還書(shū)日期作出修改并在用戶(hù)界面上發(fā)出公告以此提醒讀者還書(shū)日期并為讀者提供修改還書(shū)日期的平臺(tái)，即通過(guò)修改借還信息延長(zhǎng)借書(shū)日期［3］。其次，對(duì)于圖書(shū)限借的實(shí)現(xiàn)。多數(shù)圖書(shū)館采用了人機(jī)合一的管理模式，即

通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和圖書(shū)管理人員的雙向合作，達(dá)到書(shū)類(lèi)限借的目的。首先，將圖書(shū)類(lèi)別錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分類(lèi)功能對(duì)圖書(shū)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)致分類(lèi)，關(guān)于限制借閱數(shù)量及借閱期限的圖書(shū)，不同高校有不同規(guī)定，并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，主要按照?qǐng)D書(shū)所屬學(xué)科或圖書(shū)功能進(jìn)行分類(lèi)，小說(shuō)或閱讀類(lèi)書(shū)籍的允許借閱數(shù)量一般較少，而專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍借閱期限相對(duì)較長(zhǎng)，以此滿(mǎn)足高校教學(xué)及學(xué)術(shù)研究的需要。同時(shí)，書(shū)類(lèi)限借功能也及具有靈活性，該功能通過(guò)建立讀者借閱表，將讀者的節(jié)約類(lèi)別、借閱期限、借閱次數(shù)、讀者編號(hào)、還書(shū)日期統(tǒng)一在一張表中，方便圖書(shū)管理人員進(jìn)行查詢(xún)。同時(shí)，通過(guò)學(xué)生和教師劃分讀者類(lèi)別，而相應(yīng)的讀者類(lèi)別也具有不同的借閱要求。

(四)創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理形式和內(nèi)容

信息化時(shí)代的到來(lái)大大加快了我國(guó)圖書(shū)館管理與改革工作的步伐，促進(jìn)了我國(guó)圖書(shū)館管理模式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才、促進(jìn)信息化建設(shè)創(chuàng)造了積極有益的外部環(huán)境。隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)以及發(fā)展，我國(guó)眾多圖書(shū)館利用這一發(fā)展契機(jī)，綜合運(yùn)用各種信息技術(shù)平臺(tái)強(qiáng)大的傳播和運(yùn)營(yíng)功能對(duì)讀者服務(wù)與管理工作進(jìn)行了大膽嘗試與探索，在實(shí)際反饋中，總結(jié)出了一條適宜圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作之路。同時(shí)，讀者服務(wù)與管理工作在圖書(shū)館管理與發(fā)展中的應(yīng)用也大大改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式，促進(jìn)了圖書(shū)館現(xiàn)代化管理水平的提升以及信息系統(tǒng)的完善。圖書(shū)館要想在信息傳播的浪潮中獲得發(fā)展，就必須做到以下幾點(diǎn):首先，積極創(chuàng)新信息傳輸服務(wù)，需要利用信息技術(shù)平臺(tái)的精準(zhǔn)傳播優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息推送。在圖書(shū)館管理工作中，讀者服務(wù)的提供是一個(gè)重要的方面。讀者作為圖書(shū)館的主要資源利用者，有權(quán)利對(duì)圖書(shū)館的管理工作提出建議和意見(jiàn)。因而，可以利用移動(dòng)終端平臺(tái)的多媒體互動(dòng)功能，提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的良性溝通和交流，促進(jìn)讀者滿(mǎn)意度的提升，這也是圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要方向。其次，完善讀者管理系統(tǒng)。圖書(shū)館儲(chǔ)存著大量的數(shù)據(jù)和信息，讀者享受圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程也就是獲取信息的過(guò)程，因此，圖書(shū)館信息傳播的質(zhì)量和效率是讀者服務(wù)與管理工作的關(guān)鍵。面對(duì)信息化時(shí)代的沖擊，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)與管理的方式已經(jīng)不能完全適應(yīng)信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代的要求，同時(shí)，讀者對(duì)于圖書(shū)館信息的效益性要求也逐漸提升。因此，要大力開(kāi)發(fā)先進(jìn)的讀者管理系統(tǒng)，將讀者的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理和保存，滿(mǎn)足讀者管理的的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館作為學(xué)術(shù)資源的聚集地，承擔(dān)著提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)教學(xué)科研事業(yè)發(fā)展的重要責(zé)任。而對(duì)于讀者服務(wù)的提供和管理也是圖書(shū)館管理的一個(gè)重要方面。讀者服務(wù)與管理水平的高低直接決定了高校圖書(shū)館辦館效益的大小。因此，高校要從提高圖書(shū)管理水平和質(zhì)量、加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，建立高素質(zhì)的讀者服務(wù)與管理工作隊(duì)伍、加強(qiáng)對(duì)讀者素質(zhì)的培養(yǎng)，規(guī)范讀者管理工作、創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理形式和內(nèi)容等方面促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作的開(kāi)放化與人文化，體現(xiàn)圖書(shū)館的辦館理念，積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新要求。

［參考文獻(xiàn)］

［1］薛晶.新視野下“以人為本”高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考［J］.西域圖書(shū)館論壇，2011，01:30－34.

［2］李紅莉.淺談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理工作的思考［J］.西域圖書(shū)館論壇，2015，04:20－22.

［3］白榕.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，02:17－19.

*作者簡(jiǎn)介:黃嵐，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，研究方向:讀者服務(wù)。

中圖分類(lèi)號(hào):G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1006－0049－(2016)04－0217－02