孫麗麗

（浙江大學(xué)檔案館 浙江 杭州 310028）

職業(yè)怠倦對(duì)高校檔案人員工作的影響

孫麗麗

（浙江大學(xué)檔案館 浙江 杭州 310028）

高校檔案是記錄和承載高校原始?xì)v史的檔案，是考證一所高校歷史發(fā)展的記憶憑證，在高校發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，而高校檔案人員是保證高校檔案完整性、齊全性的重要保障。同時(shí)社會(huì)各界對(duì)檔案信息的需求量日益增大，檔案數(shù)字化、信息化的發(fā)展也加大了檔案工作人員的壓力，成為檔案工作人員職員倦怠的重要因素之一。因此研究并重視高校檔案人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，顯得至關(guān)緊要。

職業(yè)倦??；高校檔案人員；職業(yè)認(rèn)同

高校檔案工作是將高校教學(xué)、科研、管理等工作中所形成的有價(jià)值的文件材料進(jìn)行收集整理、開發(fā)利用，從而形成全面反映高校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展客觀狀況的寶貴資料的一項(xiàng)工作。它是高校工作的重要方面和不可或缺的組成部分。這項(xiàng)工作能否搞好，在一定程度上受檔案工作的主體——高校檔案工作者的心理因素的制約。這要求檔案管理員在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化配置，在性別、年齡、學(xué)歷、職稱等各方面實(shí)施有針對(duì)性的管理培訓(xùn)，從而激發(fā)高校檔案管理人員工作熱情和科研能力。研究高校檔案管理人員職業(yè)倦怠與成就動(dòng)機(jī)的關(guān)系，不僅影響到高校檔案管理人員的行為效率，還影響到高校檔案管理人員的報(bào)負(fù)水平和成就等。

一、職業(yè)倦怠的定義

職業(yè)倦怠（burnout）指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由F reudenberger 于1974 年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后 M aslach 等人把對(duì)工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、 態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，主要表現(xiàn)為情感衰竭，對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，感到自己處于極度疲勞的狀態(tài)；工作態(tài)度消極，對(duì)工作和環(huán)境采取冷漠忽視的態(tài)度；消極的評(píng)價(jià)自己，無力感增加成就感減少，對(duì)工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降等。

二、職業(yè)倦怠在高校檔案人員中的表現(xiàn)及成因

（一）職業(yè)倦怠在高校檔案從業(yè)人員中的具體表現(xiàn)：

1.對(duì)工作喪失熱情，缺乏應(yīng)有的樂趣。檔案工作是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)工作，檔案的收集、整理、錄入、鑒定、審核、歸檔保管、利用等環(huán)節(jié)單一，重復(fù)性強(qiáng)會(huì)令檔案從業(yè)人員喪失工作樂趣，而相對(duì)其他部門，檔案從業(yè)人員工作收入低、福利待遇差、專業(yè)技術(shù)晉升困難，很容易使其產(chǎn)生巨大落差，從而缺乏應(yīng)有的樂趣。

2.無力感增加，導(dǎo)致自身價(jià)值評(píng)價(jià)過低。檔案收集需要其他立卷部門的配合，而許多立卷部門檔案意識(shí)不夠存檔意識(shí)比較薄弱，對(duì)本部門歸檔的文件不積極、不齊全、不完整，而高校整體上缺乏約束機(jī)制，執(zhí)法力度不夠，致使檔案從業(yè)人員的工作處于被動(dòng)狀態(tài)，自身的努力與大環(huán)境的不協(xié)調(diào)，很容易產(chǎn)生無力感。

（二）高校檔案人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

1.高校檔案工作缺乏應(yīng)有的重視。在高校內(nèi)普遍認(rèn)為檔案工作就是一項(xiàng)簡單的重復(fù)性勞動(dòng)，不需要專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能的支撐，人人都能勝任，因而輕視檔案工作。而檔案工作的保密性、封閉性和內(nèi)部性，加大了師生對(duì)檔案工作的誤解。同時(shí)，高校檔案工作的成效和回報(bào)有其特有的隱蔽性和周期性，不能為學(xué)校帶來直接、快速、顯著的效益。因此高校大部分人員只有在利用的時(shí)候才意識(shí)到其重要性而在平時(shí)常意識(shí)不到其重要性，甚至部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)雖意識(shí)到檔案工作的重要性，但是行動(dòng)上對(duì)其重視程度不夠。大多數(shù)師生認(rèn)為檔案工作技術(shù)含量不高，因此檔案工作很難獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視以及廣大師生的認(rèn)可和公正的評(píng)價(jià)。

2.高校檔案部門地位低下，檔案工作人員得不到重視。高校檔案部門一般屬于邊緣部門，被認(rèn)為是“養(yǎng)老的部門”，高校檔案工作人員在職務(wù)晉升、職稱評(píng)聘、績效待遇等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他直屬單位、行政部門和學(xué)院，處在“邊緣化”的狀態(tài)。由于這些因素的影響，使得一部分高校檔案工作人員對(duì)高校檔案工作感到前途渺茫，對(duì)檔案工作沒有激情、缺乏主動(dòng)性和積極性。其他部門對(duì)檔案工作的支持配合程度嚴(yán)重滯后，檔案工作人員在工作中感受不到應(yīng)有的重視、支持配合和尊重，工作積極性必會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，也極大地影響到學(xué)校各項(xiàng)檔案工作的順利開展和完成。

3.檔案從業(yè)人員對(duì)檔案工作職業(yè)認(rèn)同度低，適應(yīng)能力差。檔案工作的單調(diào)性、重復(fù)性，創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性指數(shù)低，社會(huì)效益不易被大眾感受，經(jīng)濟(jì)效益無法統(tǒng)計(jì)，工作成果難以滿足其個(gè)人成就感，導(dǎo)致從業(yè)人員缺乏認(rèn)可。同時(shí)隨著檔案信息技術(shù)的迅速發(fā)展，學(xué)校及社會(huì)對(duì)高校檔案信息的需求日益增長，電子文件等新型載體不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)的高校檔案工作模式已不能滿足這些新型載體檔案工作的需求，高校檔案工作的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及檔案工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)將面臨巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)工作中不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)、新問題和新要求，大部分高校檔案工作人員倍感壓力，焦慮感和挫折感隨之產(chǎn)生，從而引起職業(yè)倦怠。

4.檔案收集困難，檔案收集工作缺少強(qiáng)有力的執(zhí)法。立卷部門歸檔文件的不齊全性，不及時(shí)性，檔案制度落實(shí)不力，都造成了檔案收集的困難，加大了檔案館工作人員的難度。盡管《檔案法》對(duì)檔案歸檔范圍、要求以及違法行為做出了歸定，但是某些規(guī)章制度、工作職責(zé)形同虛設(shè)，造成檔案規(guī)章制度落實(shí)不到位

三、高校檔案工作人員職業(yè)倦怠的對(duì)策

為使高校檔案事業(yè)健康發(fā)展，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視檔案工作人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，建立健全強(qiáng)有力的保障體制，為高校檔案工作人員提供有力的學(xué)習(xí)和工作支持，重視檔案人員出現(xiàn)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，使檔案從業(yè)人員能夠以積極的心態(tài)全新的精神面貌投入到工作中去

1.加強(qiáng)檔案宣傳工作，增強(qiáng)師生對(duì)檔案工作的了解。采取各種有效措施，做好檔案宣傳工作，增強(qiáng)各界檔案法制意識(shí)，提高師生對(duì)檔案工作知曉率，為檔案事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的校園氛圍。一是加強(qiáng)“三個(gè)體系建設(shè)”，逐步完善檔案館“五位一體”的功能，創(chuàng)新檔案工作服務(wù)模式，豐富宣傳形式，通過宣傳專欄、報(bào)刊雜志、電臺(tái)、電視、網(wǎng)站等各種渠道，開展形式多樣的檔案宣傳活動(dòng)包括題展覽、專題報(bào)道或制作紀(jì)錄片等，在校園文化廣場開展檔案專題展覽活動(dòng)、設(shè)立檔案法制宣傳專欄等，提高廣大師生對(duì)檔案工作的知曉度。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重培養(yǎng)檔案宣傳干部，加強(qiáng)檔案法律法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)檔案法律意識(shí)，對(duì)檔案利用典型事例進(jìn)行廣泛宣傳，大力宣傳檔案工作在服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)取得的各種成效。

2.檔案工作人員提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。高校檔案部門要積極為檔案工作人員提供專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)檔案工作人員都有學(xué)習(xí)、充電的機(jī)會(huì)，使其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。作為一名合格的檔案從業(yè)人員，自身也要提高學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)自信心加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，要增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，特別是要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)最新的檔案知識(shí)，熟練掌握高校檔案工作新業(yè)務(wù)和新技能，緊跟當(dāng)代科技發(fā)展的步伐，使檔案工作的內(nèi)容與形式在信息化、數(shù)字化、智能化的時(shí)代大潮中得到相應(yīng)進(jìn)步與提高。

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