基于知識(shí)管理的國(guó)外學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)模型比較研究

云紹輝

(九江學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江西九江332005)

【摘要】隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不確定性日益提高，學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理成為當(dāng)前企業(yè)管理的熱點(diǎn)話題。基于此，詳細(xì)介紹了國(guó)外學(xué)者基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)模型的相關(guān)研究成果，包括馬奎特的系統(tǒng)模型、菲利普斯的十要素模型以及詹姆斯的學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)模型，對(duì)三種模型的構(gòu)成要素和核心內(nèi)容進(jìn)行了比較，并提出了未來(lái)的研究方向。

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)型組織;知識(shí)管理;實(shí)現(xiàn)模型;比較研究

【中圖分類號(hào)】G729

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1001-8794(2015)10-0088-04

doi:10．3969/j．issn．1001-8794．2015．10．024

【收稿日期】2015-06-17

【作者簡(jiǎn)介】云紹輝(1973—)，女，河北樂亭人，博士，副教授，研究方向?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)理論。

一、引言

隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不確定性日益提高，能夠靈活適應(yīng)環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。世界各地的優(yōu)秀企業(yè)都爭(zhēng)先恐后地想轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織，各國(guó)學(xué)者也紛紛致力于學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)模型的研究，被廣泛引用和評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)型組織模型主要有梅耶模型、約翰·瑞定的第四種模型、沃爾納的五階段發(fā)展模型等。［1—4］關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的研究中，知識(shí)管理一直扮演著重要角色。戴維·A·加爾文認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是指能夠熟練地創(chuàng)造、獲取、解釋、轉(zhuǎn)移和保留知識(shí)，并根據(jù)這些新的知識(shí)和觀點(diǎn)，自覺地調(diào)整自身行為的組織。［5］本文基于知識(shí)管理的視角詳細(xì)介紹了國(guó)外學(xué)者關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的相關(guān)研究成果，包括馬奎特的學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)模型、菲利普斯的學(xué)習(xí)型組織十要素模型以及詹姆士的學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)模型，并對(duì)三種模型進(jìn)行了比較，提出了未來(lái)研究方向的展望。

二、學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)模型

基于眾多企業(yè)在學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建過(guò)程中的實(shí)踐，美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)人力資源教授邁克爾·J·馬奎特(Michael J．Marquardt，2002)提出了一種理解和構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的綜合模型——學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)模型(System Learning Organization Model，SLOM)，該模型已經(jīng)為全球眾多的企業(yè)和理論界所接受，并被實(shí)踐證明是行之有效的。［6］SLOM模型認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，除了核心的學(xué)習(xí)子系統(tǒng)外，還應(yīng)該包括組織子系統(tǒng)、人員子系統(tǒng)、知識(shí)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)，這五個(gè)子系統(tǒng)的關(guān)系如圖1所示，下面重點(diǎn)分析與知識(shí)管理相關(guān)的知識(shí)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)。

在SLOM模型中，知識(shí)子系統(tǒng)是對(duì)組織的知識(shí)管理過(guò)程，包括知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)分享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)確認(rèn)等六個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)(圖2)這六個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)可以歸納為順序的三個(gè)階段，即知識(shí)生成階段、知識(shí)分享階段、知識(shí)應(yīng)用階段:一般而言，知識(shí)的生成可以有三種方式，即從外部獲取知識(shí)、從內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)、對(duì)現(xiàn)有內(nèi)外部知識(shí)的深入挖掘，這三種方式也是相互影響和滲透的;知識(shí)分享階段包括個(gè)體間知識(shí)的分享、團(tuán)隊(duì)間知識(shí)的分享兩種方式，其核心是在知識(shí)的轉(zhuǎn)移和傳遞過(guò)程中產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生1 +1＞2的效果;知識(shí)應(yīng)用階段是指知識(shí)在組織中的推廣和儲(chǔ)存，如果經(jīng)過(guò)分享的知識(shí)產(chǎn)生積極的效果，就需要以某種組織記憶的形式儲(chǔ)存

起來(lái)，建立組織的知識(shí)庫(kù)。

技術(shù)子系統(tǒng)是為了確保知識(shí)子系統(tǒng)和學(xué)習(xí)子系統(tǒng)獲得必要的技術(shù)支持，由相關(guān)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)及信息工具組成，其主要目標(biāo)是管理知識(shí)和促進(jìn)學(xué)習(xí)。技術(shù)子系統(tǒng)不僅包括技術(shù)過(guò)程、系統(tǒng)、協(xié)作的架構(gòu)、訓(xùn)練協(xié)作和其他的知識(shí)技能，還包括電子工具和先進(jìn)的學(xué)習(xí)手段，如仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)會(huì)議等。［7］所有這些技術(shù)集成起來(lái)，可以創(chuàng)造知識(shí)的“高速公路”。

圖1　學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)模型

三、學(xué)習(xí)型組織十要素模型

布賴恩·T·菲利普斯(Bryan T．Phillips，2003)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織的建立應(yīng)該包括戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)發(fā)展、知識(shí)管理、績(jī)效評(píng)估在內(nèi)的10個(gè)要素，提出了一種構(gòu)建的學(xué)習(xí)型組織模型“十要素”模型。［8］這十個(gè)要素是:

(1)持續(xù)改善的意愿:整個(gè)組織持有一種通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)達(dá)到持續(xù)改善的熱情承諾。

(2)有力的領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能夠系統(tǒng)思考并清醒地意識(shí)到組織當(dāng)前的現(xiàn)狀，并合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注組織的愿景是否在組織的各個(gè)層級(jí)得到共享，并在必要的時(shí)候掃除障礙。

(3)戰(zhàn)略和系統(tǒng)思考:組織需要保持戰(zhàn)略方向的清晰和可接受性，應(yīng)該考慮到組織的競(jìng)爭(zhēng)地位而制定實(shí)際目標(biāo)，鼓勵(lì)員工成為系統(tǒng)思考者，采用自動(dòng)化技術(shù)改善績(jī)效和工作條件。

(4)溝通:自由開放的溝通是整個(gè)組織的主流，能夠掃除那些試圖阻礙溝通的障礙。

(5)學(xué)習(xí)和發(fā)展:積極評(píng)價(jià)和推動(dòng)個(gè)人和組織不斷學(xué)習(xí)和邊做邊學(xué)的方法，并為學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和知識(shí)獲取提供便利條件。

圖2　學(xué)習(xí)型組織的知識(shí)管理過(guò)程

(6)創(chuàng)新和決策:一種創(chuàng)新的思潮彌漫于組織中，成員可以自己做決定，鼓勵(lì)創(chuàng)造和實(shí)驗(yàn)并充分保證創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的心理安全環(huán)境。

(7)變革管理:對(duì)挑戰(zhàn)和變革持毫不懷疑的態(tài)度并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;不斷質(zhì)疑和評(píng)估組織的核心知識(shí)庫(kù);組織中的員工相互支持，并為臨時(shí)員工提供津貼。

(8)智力資本和知識(shí)管理:鼓勵(lì)全體員工對(duì)智力資本的發(fā)展共同承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)新的信息能夠做到及時(shí)調(diào)整并使之有效傳播。組織系統(tǒng)保證新信息添加到核心知識(shí)庫(kù)，使組織成員愿意并且能夠傳遞隱性知識(shí)。

(9)績(jī)效評(píng)估:績(jī)效評(píng)估關(guān)注測(cè)量和評(píng)估成員在態(tài)度、行為、表現(xiàn)及持續(xù)改善的意愿等方面的改變，用于個(gè)體之間和團(tuán)隊(duì)之間的比較。

(10)獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)成員工作的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可能夠強(qiáng)化工作動(dòng)力、改善工作表現(xiàn)，并激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，有助于實(shí)現(xiàn)員工的工作滿足感。

圖3　學(xué)習(xí)型組織十要素模型

以上十個(gè)要素對(duì)于組織中不同的人員而言重要性并不一樣，例如組織的高層領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為戰(zhàn)略和系統(tǒng)思考最重要，而基層員工可能認(rèn)為學(xué)習(xí)和發(fā)展以及獎(jiǎng)勵(lì)更重要。因此，該模型還針對(duì)組織首席執(zhí)

行官、直銷經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、普通員工分別設(shè)計(jì)了10個(gè)要素的權(quán)重。菲利普斯的十要素模型同樣強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織中知識(shí)管理的重要性。模型認(rèn)為組織中應(yīng)該具有一個(gè)不斷更新的核心知識(shí)庫(kù)，鼓勵(lì)創(chuàng)新和在工作中學(xué)習(xí)，并且為學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和知識(shí)獲取提供組織支持，包括績(jī)效評(píng)估和反饋系統(tǒng)中對(duì)員工的學(xué)習(xí)態(tài)度、行為和結(jié)果均進(jìn)行衡量，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以進(jìn)一步強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)。模型特別強(qiáng)調(diào)智力資本(Intelligence capital)的管理和隱性知識(shí)的傳遞，認(rèn)為應(yīng)建立組織系統(tǒng)以保證核心知識(shí)庫(kù)的有效更新和知識(shí)的有效傳播。

四、學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)模型

詹姆斯(Constance R．James，2003)提出了一種學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)模型(圖4)，［9］該模型中，組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的核心，為了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)，需要變革的領(lǐng)導(dǎo)、平等的文化、分散的戰(zhàn)略、整合的系統(tǒng)、扁平的結(jié)構(gòu)、知識(shí)型員工等六個(gè)要素的支持，同時(shí)這六個(gè)支持性要素之間也存在內(nèi)在聯(lián)系。

圖4　學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)

該模型認(rèn)為，在戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層面，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)認(rèn)清“唯一不變的就是變化”這一現(xiàn)實(shí)，實(shí)施分散的多元化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略，組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的、變革的眼光，以此來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。在組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該建立扁平化的、靈活的組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)知識(shí)型員工，以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。同時(shí)，學(xué)習(xí)型組織需要整合組織中的各種資源和各個(gè)分散的部門機(jī)構(gòu)，使之成為一個(gè)整合的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，員工享有平等交流和溝通的權(quán)利，并且愿意進(jìn)行知識(shí)共享。

學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)模型中，組織學(xué)習(xí)是核心，知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的有效途徑。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者和知識(shí)型員工都致力于知識(shí)的探索、開發(fā)和轉(zhuǎn)移，并且能夠不斷探索新知識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的能力，從而提高整個(gè)組織整體學(xué)習(xí)以及創(chuàng)造組織未來(lái)的能力。同時(shí)，該模型還特別強(qiáng)調(diào)了組織與外部環(huán)境的開放的聯(lián)系，組織學(xué)習(xí)不僅僅指組織內(nèi)部不同層次的學(xué)習(xí)與分享，而且包括組織與其客戶和供應(yīng)商之間的知識(shí)共享，組織的知識(shí)管理也處于一種開放的環(huán)境中，這樣才能不斷滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

五、三種模型的比較評(píng)價(jià)與展望

上述三種模型分別從不同的側(cè)面對(duì)學(xué)習(xí)型組織

的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了描述，其共同特點(diǎn)是都強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理在學(xué)習(xí)型組織中的重要地位和作用。其中，馬奎特的學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)模型認(rèn)為知識(shí)子系統(tǒng)就是知識(shí)管理，其過(guò)程包括知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、數(shù)據(jù)挖掘、傳遞與分發(fā)、應(yīng)用、確認(rèn)六個(gè)方面，而技術(shù)子系統(tǒng)為知識(shí)管理的有效實(shí)施提供技術(shù)層面的支持。知識(shí)、技術(shù)、組織、人員四個(gè)子系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)又都為學(xué)習(xí)這個(gè)核心子系統(tǒng)提供支持，從而保證有效的組織學(xué)習(xí)詹姆斯的學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)了各要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互關(guān)系，認(rèn)為知識(shí)型員工是學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分，他們與組織的管理者一道致力于知識(shí)的探索、開發(fā)和轉(zhuǎn)移，并且能夠不斷探索新知識(shí)，從而提高組織整體學(xué)習(xí)的能力。菲利普斯的十要素模型從首席執(zhí)行官(CEO)、人力資源管理者、直線經(jīng)理和員工四個(gè)維度對(duì)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)成要素進(jìn)行了對(duì)比，從而定量地比較不同層面的組織成員對(duì)整個(gè)組織的態(tài)度及其對(duì)自己所在位置的理解，可以為領(lǐng)導(dǎo)者提供一種協(xié)調(diào)組織行為和改善組織績(jī)效的機(jī)會(huì)。表1給出了三種學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)模型的對(duì)比結(jié)果。

以上三種模型都專注于學(xué)習(xí)型組織的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理在學(xué)習(xí)型組織中的重要作用，為我們提供了有益的思路。學(xué)習(xí)型組織的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，在通往學(xué)習(xí)型組織的道路上沒有專用的快車道，每個(gè)組織都有其獨(dú)特的背景、文化和特有的凝聚力，最終成為學(xué)習(xí)型組織所表現(xiàn)出的努力方式、途徑和努力程度就會(huì)各不相同。盡管如此，知識(shí)管理是必不可少的環(huán)節(jié)，甚至可以肯定，有效的知識(shí)管理是組織可持續(xù)發(fā)展的必要條件和保障。目前，我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)方面仍然比較薄弱，存在一些問題。因此，需要進(jìn)行更多的實(shí)證研究，以期明確我國(guó)企業(yè)目前知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)中存在的問題?？上驳氖?，一些學(xué)者已經(jīng)開始了這方面的探索，如清華大學(xué)陳國(guó)權(quán)教授帶領(lǐng)的課題組對(duì)國(guó)內(nèi)200多家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究，明確了我國(guó)企業(yè)組織學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，證實(shí)了組織學(xué)習(xí)能力與組織績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系。［10］我們有理由相信，隨著理論與實(shí)踐的不斷融合，我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理水平將不斷提升，學(xué)習(xí)型組織理論一定能夠?qū)崿F(xiàn)在中國(guó)的成功著陸。

表1　　三種學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)模型的比較

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Comparative Research on Implementation Models of

Foreign Learning Organization Based on Knowledge Management

YUN Shao-hui

(School of Economy and Management，Jiujiang University，Jiujiang 332005，China)

Abstract【】With the increasing of uncertainty of global competition，learning organization and knowledge management have become the hot topics of business management．This paper demonstrate the current achievement about the implementation model of learning organizations such as the system learning organization model by Michael J．Marquardt，the ten-pillar model by Bryan T．Phillips and the learning organization network by Constance R．James．Finally，a comparison of three models mentioned is made and a further research direction is proposed．

【Key words】learning organization; knowledge management; implementation model; comparative research

(編輯/喬瑞雪)