陳 熒

0 引言

隨著新技術(shù)不斷涌現(xiàn)， 圖書館收藏知識與信息的載體類型趨向多樣化。 視聽資料以能生動、形象地傳遞載體內(nèi)容， 具有較強觀賞性， 成為圖書館館藏資源的重要類型[1]。 近10 年在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中有關(guān)圖書館視聽資料服務(wù)的期刊論文研究重點集中在編目、 排架、 數(shù)字化加工與服務(wù)方面， 利用RFID 技術(shù)開展視聽資料自助借還服務(wù)方面的論文甚少。 本文通過對圖書館視聽資料自助借還服務(wù)現(xiàn)狀進行分析， 提出解決問題的途徑。

1 視聽資料自助借還服務(wù)現(xiàn)狀

截至2012 年， 國內(nèi)圖書館視聽資料自助借還服務(wù)主要有兩種模式：

第一種是以一張光盤為一個借還單位的自助服務(wù)模式， 特點是需要在每張光盤粘貼RFID 標簽， 在進行借還操作時需將光盤錯開放置在RFID系統(tǒng)感應(yīng)板上， 由自助借還設(shè)備讀取光盤的館藏信息[2]。 該模式較易通過RFID 系統(tǒng)與圖書館自動化系統(tǒng)對接實現(xiàn)， 讀者借還操作體驗較好， 深圳圖書館(以下簡稱“ 深圖” )實行該模式。

第二種是以一個可鎖光盤盒為一個借還單位的自助服務(wù)模式， 特點是需在每張光盤和每個光盤盒上粘貼RFID 標簽。 光盤盒通過光盤盒系統(tǒng)以及解鎖裝置和上鎖裝置實現(xiàn)日常的解鎖和加鎖。 一個光盤盒可存放一至三張盤片， 如果原包裝盒內(nèi)盤片數(shù)量超過三張， 需分拆到多個光盤盒中。 讀者自助借還視聽資料時須以整盒為單位進行。 任何盒內(nèi)資料不完整， 自助服務(wù)系統(tǒng)將拒絕該盒資料的借還。 對確認外借成功的視聽資料，應(yīng)用系統(tǒng)會提示用戶將光盤盒插入解鎖裝置， 由系統(tǒng)進行光盤盒解鎖并解除其RFID 標簽的安全位。 對歸還的視聽資料， 工作人員須通過手動上鎖裝置將光盤盒重新上鎖后才能放回架上。 這種應(yīng)用模式盤片不容易亂盒， 香港城市大學(xué)圖書館實行該模式。

2 廣州圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐

視聽資料是廣州圖書館(以下簡稱“ 廣圖” )的特色館藏。 2013 年前采用條形碼和磁針來實現(xiàn)館藏管理， 提供開架外借服務(wù)， 讀者自行選擇所需資料， 借還操作由工作人員完成。 為繼續(xù)打造服務(wù)特色， 廣圖通過自主設(shè)計多片光盤盒模型、 細化視聽資料RFID 數(shù)據(jù)模型、 優(yōu)化軟件平臺， 于2013 年實現(xiàn)全部外借視聽資料的開架自助借還， 較好地解決了原來存在的盒內(nèi)資料數(shù)量和內(nèi)容與光盤盒不對應(yīng)、 書架資料排列不整齊以及人力投入較多等問題， 提升了服務(wù)效益。

2.1 實現(xiàn)方式

2.1.1 設(shè)計多片光盤盒模型

通常張數(shù)較多的光盤在包裝盒內(nèi)的存放位置會出現(xiàn)重疊， 不利于采用RFID 技術(shù)高效開展以盒為單位的多片光盤自助服務(wù)。 為此廣圖于2012年著手設(shè)計適合RFID 應(yīng)用環(huán)境的多片光盤盒，目標是利用RFID 技術(shù)， 實現(xiàn)多張光盤以盒為單位自助借還， 提供更便捷的服務(wù)。 廣圖采用的光盤盒設(shè)計原則是盒子易生產(chǎn)、 盒子成本低、 盒子可復(fù)用、 盒子能容納盡可能多的光盤、 盒子與光盤粘貼RFID 標簽后可被RFID 設(shè)備識別。 經(jīng)過館員多次原型設(shè)計改造與應(yīng)用測試， 最后設(shè)計出可容納六張光盤的適合自助借還服務(wù)的光盤盒，獲得國家專利。

2.1.2 細化RFID 數(shù)據(jù)模型

依照文化部2012 年6 月1 日發(fā)布實施的圖書館射頻識別數(shù)據(jù)模型標準， 廣圖在視聽資料RFID 數(shù)據(jù)模型的采用方面， 除依據(jù)標準采用必備的數(shù)據(jù)元素外， 還結(jié)合自身應(yīng)用， 啟用可選的備選館藏標識、 卷(冊)信息、 ONIX媒體格式數(shù)據(jù)元素。 細化后的數(shù)據(jù)模型符合ISO28560 標準，不影響原有標簽編寫軟件的應(yīng)用。 在寫入光盤標簽數(shù)據(jù)時， 光盤盒和光盤的主館藏標識數(shù)據(jù)元素寫入的是光盤盒對應(yīng)的盒編號信息， 光盤盒和光盤的備選館藏標識數(shù)據(jù)元素分別寫入的光盤盒和光盤對應(yīng)的盒編號和財產(chǎn)編號信息。 卷(冊)信息數(shù)據(jù)元素由館藏卷(冊)總數(shù)和分卷(冊)編號兩部分參數(shù)組成。 例如盒編號信息為“ 0100890033900” 的光盤盒以及盒內(nèi)財產(chǎn)編號信息為“ 850256251” 至“ 850256254” 的光盤， 按上述數(shù)據(jù)模型定義， 光盤盒和盒內(nèi)光盤標簽的主館藏標識、 備選館藏標識、 卷(冊)信息數(shù)據(jù)元素寫入的信息見表1。

表1 光盤盒和盒內(nèi)光盤標簽信息對應(yīng)情況表

2.1.3 完善軟件平臺功能

為實現(xiàn)多張光盤以盒為單位自助借還和上架管理， 在軟件功能方面， 需要能自動判斷光盤盒與盒內(nèi)光盤是否對應(yīng)、 能實現(xiàn)以盒為單位預(yù)約、能準確統(tǒng)計借還件數(shù)、 能提供光盤盒架位信息等。 為此， 廣圖在自助服務(wù)軟件平臺優(yōu)化方面，由圖書館自動化系統(tǒng)提供商承擔(dān)主要平臺改造，依據(jù)廣圖的功能需求， 結(jié)合RFID 設(shè)備中間件完成相應(yīng)功能的研發(fā)， 為實際應(yīng)用的開展奠定平臺基礎(chǔ)。

2.1.4 調(diào)整輔助加工流程

在開展輔助加工時， 工作人員先確認原有光盤盒是否需要更換成多片光盤盒。 對于需要換盒的資料， 需要按換盒的數(shù)量打印和粘貼相應(yīng)數(shù)量的書標信息和書脊信息。 光盤盒和光盤都需要粘貼RFID 標簽， 為兼容條形碼應(yīng)用， 光盤盒和光盤還需粘貼條形碼。 通過標簽編寫軟件完成光盤標簽信息的寫入并與光盤盒信息關(guān)聯(lián)， 相應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件上傳給技術(shù)部門， 由技術(shù)部門完成關(guān)聯(lián)信息在圖書館自動化系統(tǒng)的導(dǎo)入。

2.1.5 多途徑提升讀者應(yīng)用技能

多張視聽資料以盒為單位自助借還對讀者操作技能要求相對高。 為盡快讓更多讀者能自助完成借還操作， 廣圖注重利用多種方式向讀者灌輸視聽資料以盒為單位借還規(guī)則和應(yīng)用技能， 除在網(wǎng)站提供文字指南、 視頻操作指南以及在現(xiàn)場提供指南導(dǎo)牌和人工輔導(dǎo)外， 廣圖挖掘自助設(shè)備內(nèi)置的可靈活配置功能， 為讀者提供與操作過程相對應(yīng)的音頻和視頻提示。 多途徑的技能提升方式，為廣圖自助服務(wù)效益的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2 應(yīng)用情況

2.2.1 三種應(yīng)用模式比較

以一張光盤、 一個可加鎖光盤盒和一個多片光盤盒為借閱單位的服務(wù)模式在實際應(yīng)用中的效果比較見表2。 上述七項比較內(nèi)容可見， 以一個多片光盤盒為借閱單位的服務(wù)模式綜合應(yīng)用效果最優(yōu)。

2.2.2 創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用效果

2012- 2014 年廣圖、 深圖外借視聽資料的總藏量、 外借量比較情況見表3； 廣圖單碟裝、雙碟裝、 多碟裝(三張及以上)視聽資料的外借量見表4。 表3 和表4 數(shù)據(jù)顯示， 從橫向看， 廣圖2012 年、 2013 年、 2014 年視聽資料的外借總藏量分別是深圖同期的1.74 倍、 2.25 倍和2.57倍； 由于廣圖充分利用新館投入使用優(yōu)勢， 增加視聽資料總藏量和擴大服務(wù)區(qū)面積， 提供便捷的自助借還和續(xù)借服務(wù)， 2012 年、 2013 年、 2014年廣圖視聽資料外借量分別是深圖的3.51 倍、14.6 倍和26.1 倍。 從縱向看， 廣圖推出視聽資料自助服務(wù)后， 2013 年和2014 年外借量分別是2012 年未開展自助服務(wù)時的2.79 倍和3.06 倍。館藏利用率從2012 年113.6%上升到2013 年251.3%和2014 年228.4%。 另外， 多光盤套裝視聽資料受讀者歡迎， 流通量大。 廣圖自主設(shè)計的多片光盤盒提升了服務(wù)能力， 創(chuàng)新實踐取得顯著成效。 廣圖視聽資料自助服務(wù)實踐成績說明：雖然互聯(lián)網(wǎng)資訊越來越豐富， 市民獲取視聽資料的途徑多元化， 圖書館如果能加強館藏建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)手段， 傳統(tǒng)視聽資料外借服務(wù)還是大有作為。

表2 三種服務(wù)模式比較

表3 廣州圖書館、深圳圖書館視聽資料總藏量和服務(wù)情況比較表(單位：件)

3 存在問題

3.1 輔助加工成本增加

有些光盤盒表面有一層金屬涂料， 會影響盒內(nèi)光盤RFID 標簽信息的讀取， 這類光盤盒需要更換盒子； 超過六張一盒的視聽資料需按六張為單位分置到不同的光盤盒， 也因此需要增加相應(yīng)書脊題名、 書標和封面的加工； 在光盤RFID 標簽數(shù)據(jù)寫入時， 需要有描述卷冊、 盒標簽等的信息并作關(guān)聯(lián)， 數(shù)據(jù)加工復(fù)雜程度較圖書資料的高。 這些都造成人力成本和介質(zhì)成本的增加。

表4 不同光盤盒資料利用情況表 (單位：件)

3.2 附件處理有待完善

廣圖視聽資料的附件也是利用RFID 技術(shù)開展自助服務(wù)， 但在附件處理方面， 存在以下不足： 首先， 需要在加工或上架時處理好附件標簽和光盤標簽的錯位放置， 否則會影響讀者正常地完成自助操作； 另外， 原包裝光盤可能存在因分拆而造成附件與盒不配套的問題， 不方便讀者利用。 上述存在的問題， 對讀者的應(yīng)用體驗有一定的影響。

3.3 功能完善受到限制

在實際應(yīng)用中， 廣圖發(fā)現(xiàn)自助借還功能需進一步完善。 如在借還多碟裝視聽資料時， RFID自助借還系統(tǒng)的界面顯示的當(dāng)前借還數(shù)量是讀者借還的盒數(shù)而不是實際借還的件數(shù)， 不方便讀者理解。 為實現(xiàn)視聽資料以盒為單位整借整還， 同一臺自助設(shè)備需要兼容處理視聽資料和圖書資料時， 圖書資料只能以一本為單位來進行借還。 這就造成自助設(shè)備在提高視聽資料借還處理速度的同時， 降低了圖書資料的處理速度。 這方面功能的不足主因是廣圖采用的設(shè)備和中間件平臺屬于國外產(chǎn)品， 國內(nèi)客戶的修改建議需要與外國廠家經(jīng)過較長時間的溝通， 以及工作量、 普適性等評估后才有機會被采納， 因而較難得到快速的解決， 影響了應(yīng)用體驗的提升。

3.4 通借通還應(yīng)用未實施

在視聽資料服務(wù)方面， 雖然廣圖實施創(chuàng)新自助服務(wù)， 但在廣州市其他區(qū)級以上公共圖書館中， 各館服務(wù)及管理方式尚未統(tǒng)一。 廣州市少年兒童圖書館仍然采用基于條形碼的人工外借服務(wù)方式； 黃埔區(qū)圖書館采用沖銷磁方式， 服務(wù)僅限館內(nèi)閱覽； 越秀區(qū)圖書館采用RFID 技術(shù)， 以一張光盤為一個借還單位的服務(wù)方式， 再加上多數(shù)圖書館視聽資料的館藏數(shù)量不多， 區(qū)域性的視聽資料通借通還服務(wù)尚未開通， 服務(wù)受益面有待提高。

4 思考和建議

4.1 細化數(shù)據(jù)模型應(yīng)用指南

RFID 數(shù)據(jù)模型直接影響RFID 技術(shù)在圖書館應(yīng)用的諸多方面。 文化部出臺的關(guān)于圖書館射頻識別數(shù)據(jù)模型方面的標準， 提出了各級各類圖書館及相關(guān)機構(gòu)RFID 技術(shù)應(yīng)用中需要共同采用的標簽用戶數(shù)據(jù)元素、 標簽系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置以及應(yīng)用規(guī)則， 對圖書館開展RFID 技術(shù)應(yīng)用有非常好的指導(dǎo)作用。 但在圖書館開展視聽資料以盒為單位整借整還服務(wù)方面， 缺乏細化的數(shù)據(jù)模型應(yīng)用指南。 圖書館可能存在的各自定義的方式不利于圖書館間通借通還等服務(wù)的開展。 因此， 需要細化視聽資料數(shù)據(jù)模型應(yīng)用指南， 以便能科學(xué)指引圖書館開展視聽資料自助服務(wù)。

4.2 制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)則

業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)則的規(guī)范化是開展區(qū)域通借通還服務(wù)的基礎(chǔ)。 為實現(xiàn)區(qū)域圖書館視聽資料通借通還服務(wù)的開展， 進一步提高視聽資料的利用率， 豐富人民群眾精神文化生活， 建議成立標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 領(lǐng)導(dǎo)小組成員由分管圖書館的上級部門領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣級以上圖書館館長組成，負責(zé)牽頭編制指導(dǎo)區(qū)域圖書館的視聽資料建設(shè)原則、 數(shù)據(jù)編目規(guī)則、 輔助加工規(guī)范以及服務(wù)管理規(guī)則并發(fā)布實施應(yīng)用。 在應(yīng)用的實施過程中注重發(fā)揮中心圖書館的示范引領(lǐng)作用和加強工作人員技能培訓(xùn)， 促進業(yè)務(wù)和服務(wù)管理規(guī)則的落地實施， 為通借通還服務(wù)規(guī)模效益的提升奠定基礎(chǔ)。

4.3 制定光盤盒設(shè)計規(guī)范要求

目前光盤盒規(guī)格多， 材料類型也多， 盒子的設(shè)計也大多沒有考慮RFID 應(yīng)用的需求， 這些都給圖書館的日常管理和服務(wù)工作帶來極大的不便。 為適應(yīng)RFID 應(yīng)用環(huán)境， 圖書館應(yīng)制定適合行業(yè)應(yīng)用的光盤盒設(shè)計規(guī)范要求， 明確光盤盒的尺寸、 結(jié)構(gòu)、 材料、 附件大小、 容納盤數(shù)以及可循環(huán)利用等具體要求， 提交相關(guān)部門申請加入立法范圍實行規(guī)范管理。 通過規(guī)范光盤盒的制作，可大大減少圖書館人力、 物力投入， 提高書架空間的利用率， 促進資料排架整齊美觀并提升自助服務(wù)體驗。

4.4 促進大容量光盤應(yīng)用

光盤容量決定存儲資料需要的光盤數(shù)量， 光盤容量的標準在變化中。 2014 年3 月索尼和松下宣布聯(lián)合推出新的Archival 光盤標準， 將每張光盤的容量提升到300GB 到1TB 之間。 300GB的光盤有望在2015 年夏季發(fā)售， 新的光盤標準具備隔代兼容性[3]。 300GB 的光盤可代替原有4.7GB 容量的光盤約63 張。 這意味著采用新標準后， 視聽資料需要的存儲盤數(shù)可大大減少。 只要能規(guī)范基于RFID 技術(shù)應(yīng)用環(huán)境六碟裝光盤盒的設(shè)計， 絕大多數(shù)系列片不需要分拆放置， 便可適宜于利用RFID 技術(shù)開展自助服務(wù)。 為此， 圖書館應(yīng)出臺鼓勵政策促進大容量光盤在圖書館早日實施應(yīng)用， 這將為日后提供低成本的便捷服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

4.5 成立圖書館RFID 技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟

國內(nèi)RFID 領(lǐng)域是廠商主導(dǎo)市場， 廠商提供給圖書館個性化應(yīng)用的自主選擇空間較小。 圖書館在開展RFID 應(yīng)用時， 合理的個性化需求不容易獲得較好的解決， 至于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新， 更是受制于人。 圖書館需要“ 主動選擇”， 上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、 香港城市大學(xué)為此成立高校圖書館RFID 技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟， 明確圖書館對RFID 標簽、讀寫器以及應(yīng)用設(shè)備的共同需求和規(guī)范， 制定統(tǒng)一的、 共同的需求， 和廠家簽署合作協(xié)議， 成立研發(fā)基金或研發(fā)實驗室， 建立產(chǎn)學(xué)研用機制， 從而得到圖書館需要的技術(shù)和產(chǎn)品[4]。 公共館也應(yīng)借鑒這種聯(lián)盟模式， 組織有較好RFID 應(yīng)用經(jīng)驗的公共館成立RFID 技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟， 依據(jù)公共館的服務(wù)性質(zhì)、 特點以及通借通還和館際互借等應(yīng)用需求， 統(tǒng)籌兼顧個性化功能和未來新增功能的拓展， 制定統(tǒng)一的RFID 技術(shù)應(yīng)用軟硬件技術(shù)規(guī)范和需求， 包括功能性和非功能性指標要求[5]，并推動全國所有圖書館使用相同的技術(shù)實施RFID 應(yīng)用， 實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的館際互借[6]。 通過這種應(yīng)用模式， 增強自助服務(wù)的可控制感、 可操作性以及功能的可擴展性， 從而不斷地提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)、 服務(wù)效率和讀者滿意度， 提升行業(yè)競爭力。

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