徐立靖

（揚州市金泰建設監(jiān)理有限公司， 江蘇 揚州 225009）

從總監(jiān)的角度看監(jiān)理企業(yè)公司管理層的管理

徐立靖

（揚州市金泰建設監(jiān)理有限公司， 江蘇 揚州 225009）

隨著監(jiān)理行業(yè)的競爭加劇，監(jiān)理政策文件的出臺，整個監(jiān)理行業(yè)形勢不容樂觀。這就要求監(jiān)理企業(yè)應進一步打造自我、完善自我，發(fā)揮公司管理層作用，完善提升公司管理層力量水平，讓監(jiān)理企業(yè)立于不敗之地，真正實現(xiàn)以人為本、造福于民、服務于民。

監(jiān)理企業(yè)；公司管理層；項目監(jiān)理部；總監(jiān)；管理

0 引 言

現(xiàn)在的監(jiān)理企業(yè)經過試點和推廣，已如雨后春筍般數(shù)量眾多，一些老牌監(jiān)理企業(yè)已向多種業(yè)務類型方向發(fā)展，隨之而來的是公司層面的管理問題。企業(yè)如何搞好公司層管理，直接關系到所承擔監(jiān)理項目的服務質量和效果，也直接關系到項目監(jiān)理部的管理和人員監(jiān)理的積極性。

1 監(jiān)理企業(yè)的管理層對監(jiān)理項目的影響

監(jiān)理企業(yè)的管理層也即公司的職能部門，由總經理室、總工室、人力資源部、質量、技術部、經營部、資料室等部門組成。各職能部門在總經理的統(tǒng)一領導下；各職能部門可相互聯(lián)系和影響，并對項目監(jiān)理部進行直接或間接管理。管理得當將會使指令直接傳到項目部，信息指令不失真，將會對項目監(jiān)理部產生極大的激勵和促進作用。公司管理層管理脫節(jié)、人浮于事、相互扯皮、矛盾，將會造成公司管理層指令失真、不完備，傳達路線長，將會對項目監(jiān)理部產生消極和被動影響。

2 監(jiān)理企業(yè)管理層組織形式和要求

2.1 監(jiān)理企業(yè)管理層組織形式

2.1.1 直線制(見圖1)

圖1 直線制管理層組織形式

該組織形式特點是總經理權利集中，易于統(tǒng)一指揮、管理，決策迅速、隸屬關系明確；但無法實現(xiàn)公司層管理專業(yè)化，不利于管理水平提高。要求總經理成為全能式人物，工作易疲憊，下面管理層會缺乏工作熱情和積極性。

2.1.2 職能制(見圖2)

圖2 職能制管理層組織形式

該組織形式特點是強調管理部門專業(yè)化，易于提高工作質量，減輕總經理負擔。但各管理部門均可對項目監(jiān)理部進行檢查、指導；使得項目監(jiān)理部會每天應付公司管理層檢查，接受多頭領導，甚至造成監(jiān)理部人員不知執(zhí)行誰的指令，降低監(jiān)理部人員的積極性。

2.1.3 直線職能制(見圖3)

圖3 直線職能制管理層組織形式

該組織形式特點是總經理直線統(tǒng)一指揮，管理專業(yè)化，有利于提高效率。但管理層只是總經理參謀，無權直接檢查、指揮項目監(jiān)理部，會缺乏積極性，同時管理層之間橫向聯(lián)系差，總經理與管理層之間易有矛盾。

2.1.4 矩陣制(見圖4)

圖4 矩陣制管理層組織形式

該組織形式特點是具有機動性和靈活性，有利于調動人員積極性，管理工作能順利進行。但項目監(jiān)理部每個成員受公司層和項目監(jiān)理部雙重領導，有利于提高監(jiān)理控制水平，解決監(jiān)理工作中遇到的問題。但處理不當會產生矛盾，存在扯皮現(xiàn)象。

2.2 監(jiān)理企業(yè)管理層四種組織形式優(yōu)缺點

以上四種組織管理形式用于監(jiān)理企業(yè)均不妥，要么是總經理權力集中，要么公司管理層權力分散，不利于公司管理層的有機聯(lián)系和檢查，不利于指導項目監(jiān)理部的工作。要想發(fā)揮激勵機制，在監(jiān)理行業(yè)激烈競爭中發(fā)展、壯大下去，必然應有創(chuàng)新機制，應用全新的觀念創(chuàng)造出適合企業(yè)管理層最有效的管理模式(見圖 5)。

圖5 較合理的管理層組織形式

3 監(jiān)理企業(yè)管理層人員的能力、水平對項目監(jiān)理部會造成一定的影響

3.1 人員素質

公司管理層人員素質的高低，會對項目監(jiān)理部造成一定的影響。素質是道德修養(yǎng)的體現(xiàn)。素質高的人對待工作充滿熱情，熱愛工作，具有責任心和事業(yè)心，在工作中對待項目監(jiān)理部不偏不倚、公道、正直；真正對項目監(jiān)理部起到“傳、幫、帶”的效果。相反，素質低的人在工作中會用有色眼鏡看待人和事，在工作中對待項目監(jiān)理部會又偏又倚，公司管理層的正常檢查會被用來公報私仇，其結果會使工作優(yōu)秀的項目監(jiān)理部得不到認同和肯定；相反靠拉攏關系、阿諛奉承的項目監(jiān)理部會成為優(yōu)秀者，得到公司表彰。長此以往，將會顛倒黑白，影響廣大職工在一線監(jiān)理現(xiàn)場的工作熱情和積極性。

3.2 才學和技術水平會對項目監(jiān)理部造成一定的影響

監(jiān)理行業(yè)是高智能的技術服務工作，要求從業(yè)人員都要有一定的才學與技術水平。公司管理層人員更應具備較高的才學和技術水平，真正對項目監(jiān)理部起到促進和指導作用，增強項目部的戰(zhàn)斗力。相反，才疏學淺的管理人員只會對項目部起到消極和反作用，甚至誤導項目監(jiān)理部。

3.3 思想素質會對項目監(jiān)理部造成一定的影響

有些公司管理層人員下到項目監(jiān)理部缺乏耐心，不認真耐心檢查、督促項目監(jiān)理部的工作，而是以一種高高在上的姿態(tài)凌駕于項目部之上；要其項目部成員必須恭維和服從，否則回到公司寫“小文章”嚴厲批評。公司管理層應該處處為監(jiān)理企業(yè)服務水平的提高著想，處處為提高項目部整體水平著想，把項目部當成公司對外的窗口、信譽和臉面。

3.4 道德方面會對項目監(jiān)理部造成一定的影響

道德就是情操，就是最起碼的做人做事理念，反映到工作中就是以大局為重，不計較個人得失。公司管理層在工作中應該具備較高的道德品德，檢查、巡視工作應遵守操作規(guī)范，以辦事公道、實事求是為原則。應把檢查、考核當作手段，讓項目部工作完善到位，真正讓工程質量、安全符合規(guī)范和目標。

3.5 主人翁精神會對項目部造成一定的影響

主人翁精神反映到工作中就是凡事以公司利益為重，為公司的品牌形象為重，把公司當成家，把廣大職工看成家人，而不應該有排異主義，處處應以搞好監(jiān)理工作、打造一流項目監(jiān)理部為核心。這樣項目監(jiān)理部才會日趨完善和提升水平，才能真正代表監(jiān)理企業(yè)為業(yè)主服務好。

3.6 勇于承擔職責會對項目部產生一定的影響

勇于承擔職責，就是敢做敢當，勇于負責任，而不是推諉了事。公司層管理人員深入到項目部一線檢查、指導，對工程質量、安全各方面應負起責任，與總監(jiān)一道負起擔當；而不是如踢皮球一樣把問題拋給項目部，應把項目部在工作中產生的問題徹底消除干凈。

4 對當前監(jiān)理企業(yè)公司層管理現(xiàn)狀分析

4.1 職責部門劃分

監(jiān)理企業(yè)的職能部門劃分不明確、不完善。有的部門工作重復，有的崗位缺乏部門。在競爭日趨激烈的當下，監(jiān)理企業(yè)職能部門劃分應完整、完善，真正體現(xiàn)出公司綜合實力和雄厚基礎。

4.2 人員設置

為節(jié)省成本開銷聘用老同志已成為歷史。為使當代監(jiān)理企業(yè)充滿生機和活力，應發(fā)展一大批有青春活力、知識水平的中青年擔任，這樣就能從人員構成上讓企業(yè)管理充滿活力和實力，人員數(shù)量不能缺少，真正讓人員數(shù)量滿足公司層管理工作的需要。

4.3 管理制度

俗話說“沒有規(guī)矩就不成方圓”，制度是一個企業(yè)的靈魂，沒有制度約束和管理，企業(yè)將會是一盤散沙。制度是用來管理人、約束人的，是規(guī)范行為準則和開展工作的綱領，人人必須服從、遵守，所以一個強大的企業(yè)后面必定有合理的制度。

4.4 考核機制

企業(yè)的綱領制度多種多樣，管理措施也多樣。但考核機制是用來檢驗企業(yè)管理的水平和效果；設立考核機制，對工作成果進行獎罰分明才能激流勇進，讓企業(yè)管理立于不敗之地。

4.5 反饋機制

企業(yè)管理層管理檢查不能光檢查,不復查和回復，應建立適當?shù)姆答仚C制，真正讓檢查中暴露出的問題得到整改、落實，不留隱患，給建筑工程一個放心的結果。反饋制度必須人人遵守，人人有責任反饋信息，才能保證信息渠道暢通，企業(yè)管理才不會一潭死水。

4.6 積極出臺管理新制度

凡事不變是相對的，變是絕對的。企業(yè)管理制度也一樣，隨著公司管理層結構、人員及項目監(jiān)理變化，管理制度也應適度調整和補充完善，讓制度更新緊跟項目部動態(tài)控制。一個新制度出臺必然有其背景，企業(yè)管理應適度總結和探索，大膽出臺新制度，讓企業(yè)管理層水平真正一步一個臺階向上。

5 結 語

面對充滿競爭和挑戰(zhàn)的工程監(jiān)理工作，面對國家監(jiān)理制度的升級更新，監(jiān)理企業(yè)充滿風險和挑戰(zhàn)。一個企業(yè)若有好的管理制度和管理層次，將會對企業(yè)的生存發(fā)展影響巨大。相信未來的建筑工程監(jiān)理企業(yè)將會是功能齊全、強大，綜合水平極高，管理制度健全、完美，將會真正實行以人為本、造福于民、服務于民。

通信地址：江蘇省揚州市興城西路222#金水橋花園 揚州市金泰建設監(jiān)理有限公司。

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2015-04-13

徐立靖(1968—)，男，工民建專業(yè)，工程師，一級建造師、國家注冊監(jiān)理工程師，項目總監(jiān)。