錢勤國（上海上咨建設工程咨詢有限公司， 上海 200003）

0 引 言

工程項目監(jiān)理部（以下簡稱“監(jiān)理部”）的團隊建設及監(jiān)理企業(yè)的人才培養(yǎng)，其本質是對人的組織管理和培養(yǎng)。

1 監(jiān)理部團隊建設

1.1 監(jiān)理部人員的來源

以上海上咨建設工程咨詢有限公司（以下簡稱“上咨”）為例，項目的總監(jiān)理工程師（以下簡稱“總監(jiān)”）在投標成功后由公司出具任命書進行委任，而后總監(jiān)通過自身所屬公司的項目部，由項目部內部抽調人員組建項目監(jiān)理部。項目部人員的來源一般分為以下兩類：一類是現(xiàn)有的工程結束待調配的員工；一類是新招聘進公司的員工。其中招聘的員工以行業(yè)內人員的相互介紹居多，部分通過社會招聘渠道以及應屆畢業(yè)生招聘方式進入。

以該方式獲得的人力資源，從公司及項目管理角度來講具有一定的優(yōu)點。首先，人員資質由公司統(tǒng)一負責管理，復證、繼續(xù)教育等資質管理可以做到清晰明了和及時；其次，人員調配由公司及項目部從內部消化空閑人員，有效避免待工等情況。

1.2 加強監(jiān)理部建設的原因

通過上述方式組建的監(jiān)理部人員，其素質、年齡、能力等不受總監(jiān)控制，并非所有人員都讓總監(jiān)滿意。例如，有些應屆實習生，名義上是增加了監(jiān)理部人數(shù)，但實際上是需要經過一定時間的磨練后才能真正具備一定的工作能力。但是，作為已經接受監(jiān)理企業(yè)委任的總監(jiān)，其職責就是要完成監(jiān)理公司授權的任務，就必須要思考在現(xiàn)有的人力資源條件下，如何加強監(jiān)理部團隊的建設，圓滿完成監(jiān)理任務。

1.3 加強監(jiān)理部建設的方法

1.3.1 監(jiān)理部制度的建設

監(jiān)理行業(yè)經過 30 多年的發(fā)展，已經形成了一套比較完善的法律法規(guī)制度。各個監(jiān)理單位根據(jù)多年的工程及市場發(fā)展規(guī)律，也自行制定了一套行之有效的操作規(guī)程及作業(yè)指導書，在制度和程序上規(guī)范了監(jiān)理業(yè)務的開展。長期以來，上咨在質量技術管理中心的努力下，運用并更新質量貫標文件等方式，從公司層面上加強對監(jiān)理部制度的建設。但從現(xiàn)場工作的角度看，制度建設只是隊伍建設的基礎，還需要總監(jiān)在第一線通過組織管理等方式來提高現(xiàn)場隊伍的能力。

1.3.2 監(jiān)理部團隊的建設

（1）根據(jù)現(xiàn)場工作的需要，筆者認為，監(jiān)理部團隊必須具備以下 3 種能力。

①對外協(xié)調能力，即與建設單位和其他參建單位進行協(xié)調的能力。

②專業(yè)技術能力，即掌握工程專業(yè)技術經驗和工程專業(yè)技術理論的能力。

③文檔、信息管理能力，即進行監(jiān)理資料編制、匯報材料編寫以及利用計算機進行信息處理和交流的能力。

（2）每一個工程的監(jiān)理部從組建之日起就可以看作是一個全新的團隊，總監(jiān)可能也是首次接觸監(jiān)理部內的員工。作為總監(jiān)，對監(jiān)理部團隊能力的了解，應當從以下 3個環(huán)節(jié)展開。

①從公司內部了解員工并單獨與他們分別交流，從中了解各員工在這 3 個方面上的能力，做到心中有數(shù)。

②先對人員進行粗略分配，在這 3 種能力中，對外協(xié)調能力是開展現(xiàn)場工作的前提，是先決條件。對于該項能力強的員工，應根據(jù)專業(yè)分工，以安排在土建及安裝為宜；或先由總監(jiān)負責對外協(xié)調，而后分配專業(yè)技術能力強的員工負責現(xiàn)場具體的監(jiān)理實務。

③由文筆好及具有一定計算機基礎的人員擔任或兼任文檔和信息管理工作。

（3）通過一段時間的工作，總監(jiān)可以逐漸了解各個員工的實際業(yè)務能力，監(jiān)理部的優(yōu)勢與短板也會在這 3 個能力上呈現(xiàn)出來，為下一步的隊伍建設打好基礎，而接下來的工作難點也將迎刃而解。

①對外協(xié)調能力與員工的工作經驗和性格有著較大的關系，在短時間內是較難提升的，這就需要在出現(xiàn)該問題時由總監(jiān)及時了解各參建單位主要負責人的行事風格，在內部制定出協(xié)調原則與尺度，鼓勵監(jiān)理人員與參建單位人員多溝通，必要時親自出面進行協(xié)調管理。

②專業(yè)技術能力是監(jiān)理業(yè)務的基礎，若在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該能力短板，應及時針對規(guī)范與技術加強學習。此外，有經驗的老師也可以對該項能力不足的員工進行教導。

③文檔、信息管理能力不足的人員，可安排進行辦公自動化培訓，以獲取基本的操作能力；文筆不好的人員，可通過各種方式，如學習借鑒其他工程的文檔資料、閱讀工程建設類期刊雜志、參與工程例會并編寫會議紀要等，熟悉并逐步提升工程文檔的編寫能力。

通過這些方法，監(jiān)理部能夠逐漸成為一個可以按要求完成項目監(jiān)理任務的隊伍，但其內部專業(yè)技術人員青黃不接、素質參差不齊等問題，依然困擾著總監(jiān)和監(jiān)理企業(yè)。監(jiān)理單位只有不斷培養(yǎng)人才、引進人才，才能保證自身得到正常、有序、健康發(fā)展，繼而能夠為打造合格的現(xiàn)場監(jiān)理部提供人力資源上的必要支持。

2 監(jiān)理人才培養(yǎng)

監(jiān)理人才的培養(yǎng)，站在不同的立場有不同的需要。對監(jiān)理企業(yè)來說，發(fā)展需要一定數(shù)量的專業(yè)技術人才，人才的年齡、職稱、職業(yè)資格證書等需要有一定梯度及銜接，且主要考慮戰(zhàn)略發(fā)展需要培養(yǎng)何種人才等；從員工自身的發(fā)展來說，若繼續(xù)在本行業(yè)工作，就要考慮以后的職業(yè)規(guī)劃方向，努力向更高層次發(fā)展；而對于總監(jiān)而言，最需要培養(yǎng)的，是在工程監(jiān)理工作中能夠現(xiàn)場解決問題的監(jiān)理人才。若要滿足上述不同的需求，就需要采取不同的方法。

2.1 企業(yè)層面的人才培養(yǎng)

（1）一方面，確定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，多渠道招聘監(jiān)理人才；另一方面，針對性地加強對企業(yè)內部人員的職業(yè)培訓，開展學習講座，鼓勵員工參與專業(yè)技術類期刊的征文活動等，以此促進員工向更高層次發(fā)展。

（2）考慮進行崗位輪換，如從監(jiān)理業(yè)務輪換至項目管理、代建業(yè)務等，這種讓員工擔任不同崗位工作的方法，以達到考查員工的適應性能力、實行在職訓練、培養(yǎng)項目主管等目的。筆者認為，崗位輪換可以為員工提供職業(yè)發(fā)展空間，以留住優(yōu)秀人才；可以讓員工感受到新崗位帶來的新鮮感和樂趣，降低自己培養(yǎng)的人才跳槽至其他單位的風險；員工可以在輪崗中進行學習和職業(yè)規(guī)劃，有利于自身日后的職業(yè)發(fā)展。該方式可以培養(yǎng)出滿足現(xiàn)場業(yè)務需求的復合型人才，成本低、風險小，且充分利用了企業(yè)內部經營管理的優(yōu)勢。

2.2 員工的自身發(fā)展

總監(jiān)作為監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理部之間的橋梁，可以搭起員工與企業(yè)對人才培養(yǎng)的各方面聯(lián)系，同時自身的經驗也可以幫助下屬員工確定自身發(fā)展的方向，在這一點上，總監(jiān)的決定性作用毋庸置疑。但是員工的自身發(fā)展，特別是新進員工或實習員工，在提升專業(yè)價值、專業(yè)技術能力和溝通能力方面，只能依靠自身的努力。例如：通過在職文憑學習，提升自身學歷，達到規(guī)定年限后進行職稱評定，提升自己在專業(yè)領域內的價值；進行職業(yè)規(guī)劃，確定專業(yè)方向，針對性地學習專業(yè)知識；從提高理解能力和表達能力入手，培養(yǎng)自身的溝通能力；在總監(jiān)的指導幫助下，增加現(xiàn)場工作經歷，努力成為可獨當一面的優(yōu)秀人才。

2.3 現(xiàn)場監(jiān)理部團隊的能力培養(yǎng)

采用上述 3 種能力的培養(yǎng)方法，結合上咨的戰(zhàn)略發(fā)展需求和員工自身的性格特征與職業(yè)規(guī)劃方向，總監(jiān)在參考征詢員工意見之后，將員工安排至合適的崗位，幫助他們開展實務工作并加強訓練，這既可滿足現(xiàn)場的工作需要，又能提升員工的能力。除此之外，監(jiān)理部還可被整體建成一個學習型組織，樹立起員工自主學習、主動學習的理念，努力在監(jiān)理部內營造出良好的學習氛圍。例如，由總監(jiān)出面定期組織開展學習、交流活動，逐步將工作學習化、學習工作化的理念貫穿于現(xiàn)場各項工作中，以此提高監(jiān)理部團隊的 3 項能力。

3 結 語

監(jiān)理企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)理業(yè)務，必須擁有足夠的專業(yè)人才，這勢必需要監(jiān)理企業(yè)內部的各類人才得到平衡發(fā)展，確保銜接梯度和一定規(guī)模，這將有利于總監(jiān)從中抽調各專業(yè)人員組建監(jiān)理部。與此同時，人才培養(yǎng)不僅離不開現(xiàn)場監(jiān)理的實務工作和團隊建設，而且更需要員工的自身發(fā)展，只有在企業(yè)、監(jiān)理部及員工自身的共同努力下，三方面才能有機結合在一起，達成最有效的組合，為監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎。