王芳　周瑋　沈逸君　劉佳雪

摘要：旅游職業(yè)經(jīng)理人是旅游行業(yè)發(fā)展的重要依托，而中國(guó)旅游高等院校著力構(gòu)建的MTA教育模式為該人才的培養(yǎng)提供了有機(jī)“土壤”。為此，從勝任特質(zhì)維度評(píng)定的視角出發(fā)，選取江蘇省內(nèi)部分旅游職業(yè)經(jīng)理人作為調(diào)研對(duì)象，開展問卷調(diào)查和專家訪談，同時(shí)運(yùn)用SPSS17.0和AMOS18.0軟件，對(duì)調(diào)研樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，由此構(gòu)建旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)維度的評(píng)價(jià)模型，并將其歸結(jié)為學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和自我協(xié)調(diào)能力四個(gè)維度，進(jìn)而指出在MTA教育模式探索中，應(yīng)著力構(gòu)建靈活多元的層級(jí)式學(xué)習(xí)機(jī)制、架構(gòu)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式、優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)的育人理念與行動(dòng)范式以及結(jié)合團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式開展實(shí)踐型學(xué)習(xí)活動(dòng)等合理化建議和策略。

關(guān)鍵詞：旅游職業(yè)經(jīng)理人；勝任特質(zhì)；維度評(píng)定；MTA；教育模式

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）02-0167-03

職業(yè)經(jīng)理人的概念起源于19世紀(jì)中葉的美國(guó)[1]，主要指向?qū)ｉT從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才，因其具備高度的責(zé)任感、優(yōu)秀的職業(yè)操守、果斷敏銳的決策力、較強(qiáng)執(zhí)行力以及綜合協(xié)調(diào)與管理能力而備受現(xiàn)代企業(yè)的推崇。伴隨中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)運(yùn)而生，作為培養(yǎng)旅游行業(yè)精英人才重要依托的旅游高等院校，在探索旅游管理碩士（Master of Tourism，以下簡(jiǎn)稱為MTA）的育人理念和教育模式等方面，為旅游職業(yè)經(jīng)理人的培育提供了有機(jī)“土壤”。近年來(lái)學(xué)界對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)注度明顯增強(qiáng)，但較多從市場(chǎng)培育的角度，將目光聚焦于對(duì)職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)模式、成長(zhǎng)機(jī)制、發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策等方面的研究。而就中國(guó)學(xué)者開展的MTA相關(guān)研究而言，較多以借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)為主，如黎潔較早引入了北美一些高等院校開設(shè)的旅游管理碩士相關(guān)課程，將其歸納為基礎(chǔ)課程、專業(yè)方向課程、專題研究與學(xué)位論文三個(gè)部分，并指出與中國(guó)MTA課程設(shè)計(jì)的區(qū)別[1]；李東芳介紹了英國(guó)最早設(shè)立旅游和酒店管理本科階段學(xué)習(xí)的薩里大學(xué)，分析了該校設(shè)置的MTA課程，指出該校在探索MTA教育模式中的辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)[2]。此外，翁鋼民從旅游業(yè)和旅游管理學(xué)科特點(diǎn)嫁接角度，探討了MTA的培養(yǎng)目標(biāo)，論述了MTA的教學(xué)模式，進(jìn)而提出改善研究生培養(yǎng)質(zhì)量的實(shí)施策略[3]；鄧愛民等歸納了國(guó)外研究生教育的四種主要模式，即學(xué)徒式、專業(yè)式、協(xié)作式和教學(xué)式[4]；吳必虎等相關(guān)學(xué)者還對(duì)中國(guó)旅游專業(yè)的教育發(fā)展現(xiàn)狀，包括部分知名旅游院校的MTA培養(yǎng)質(zhì)量和發(fā)展前景進(jìn)行了分析和預(yù)測(cè)[5-6]?？傮w來(lái)看，近年來(lái)快速發(fā)展的旅游業(yè)催生了業(yè)界對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人的較多關(guān)注，而蓬勃發(fā)展的旅游高等教育事業(yè)也推動(dòng)學(xué)界對(duì)MTA相關(guān)教育課程、教育模式等的更多學(xué)術(shù)關(guān)懷。但是，能從旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)的視角出發(fā)，架構(gòu)MTA教育模式與旅游職業(yè)經(jīng)理人培育的雙向互動(dòng)研究尚且薄弱，有待于進(jìn)一步深化和加強(qiáng)。事實(shí)上，旅游職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于旅游行業(yè)發(fā)展的重要性已成共識(shí)，但對(duì)其勝任特質(zhì)的定量測(cè)度和科學(xué)評(píng)價(jià)卻仍存缺口，而這對(duì)于健全旅游職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)價(jià)體系、健全職業(yè)經(jīng)理人的行業(yè)規(guī)范機(jī)制等，具有十分重要的理論研究?jī)r(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。為此，本文擬從實(shí)證研究角度，構(gòu)建旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)維度的評(píng)價(jià)模型，以此來(lái)探討MTA育人理念和教育模式的新思路。

一、研究設(shè)計(jì)

1.相關(guān)概念界定。勝任特質(zhì)的概念源于“科學(xué)管理之父”泰勒曾倡導(dǎo)的“管理勝任特質(zhì)運(yùn)動(dòng)”（Management competencies movement）[7]，至20世紀(jì)70年代，被作為正式概念經(jīng)由著名的組織行為學(xué)家David McClelland提出[2]，主要指能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人潛在特征。就旅游人才的勝任特質(zhì)研究而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者宋焱瓊（2009）借鑒了Spenser提出的經(jīng)理人勝任素質(zhì)模型，將其運(yùn)用到酒店職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)特征研究中，認(rèn)為該特征應(yīng)囊括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人際技能、職業(yè)操守、自信心、分析與創(chuàng)新能力、個(gè)性影響力、信息收集能力、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、目標(biāo)導(dǎo)向和學(xué)習(xí)能力等內(nèi)容[8]；田喜洲等從經(jīng)濟(jì)資本、人力資本、社會(huì)資本與心理資本等多維度分析了旅游創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的勝任素質(zhì)[9]。歸結(jié)起來(lái)，本文將旅游職業(yè)經(jīng)理人的勝任特質(zhì)界定為具有較好專業(yè)知識(shí)和技能，能夠自覺將個(gè)人動(dòng)機(jī)、行為及其價(jià)值觀與旅游企業(yè)的工作績(jī)效相匹配，通過(guò)付諸工作實(shí)踐，為企業(yè)盡可能地獲取最大的績(jī)效產(chǎn)出，并由此實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的特殊品質(zhì)。

2.量表設(shè)計(jì)。研究在參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上[7-10]，羅列出旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)的19項(xiàng)內(nèi)容和名稱，以李克特5分制量表形式呈現(xiàn)在問卷設(shè)計(jì)的題項(xiàng)中。其中，1分表示非常不重要，2分表示比較重要，3分表示態(tài)度中立，4分表示比較重要，5分表示非常重要。

3.研究方法和數(shù)據(jù)來(lái)源。采用問卷調(diào)查和專家訪談結(jié)合的方式，利用SPSS17.0和AMOS18.0軟件，通過(guò)探索性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型擬合，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，由此構(gòu)建旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)的評(píng)價(jià)模型。在發(fā)放正式調(diào)查問卷前，設(shè)計(jì)預(yù)調(diào)研問卷，邀請(qǐng)旅游行業(yè)專家對(duì)其進(jìn)行討論和意見反饋，由此對(duì)部分題項(xiàng)內(nèi)容和語(yǔ)句表達(dá)方式進(jìn)行修正，進(jìn)而形成最終的調(diào)查問卷。實(shí)際調(diào)研面向江蘇省500名旅游職業(yè)經(jīng)理人展開，共回收問卷454份，其中有效問卷427份，問卷有效率達(dá)94%。

二、研究分析

1.信度和效度檢驗(yàn)。采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)調(diào)研樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，由此確保研究數(shù)據(jù)的可靠性和適用性。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，巴利特球形度檢驗(yàn)近似卡方值為2033.105，P值檢驗(yàn)結(jié)果為0，小于顯著性系數(shù)0.05的判別標(biāo)準(zhǔn)；KMO檢驗(yàn)系數(shù)為0.834，大于0.7的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，由此說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)符合信度和效度的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，適合開展進(jìn)一步的因素分析和論證。

2.探索性因素分析。為探索旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)的不同結(jié)構(gòu)維度，運(yùn)用SPSS17.0軟件對(duì)19項(xiàng)測(cè)量題項(xiàng)進(jìn)行降維的因素分析。采用主成分分析法，依據(jù)因子載荷值大于或等于0.5以及特征值大于1的判別標(biāo)準(zhǔn)，共提取4個(gè)公因子，分別命名為學(xué)習(xí)能力（以下命名為F1）、組織能力（以下命名為F2）、領(lǐng)導(dǎo)能力（以下命名為F3）和自我協(xié)調(diào)能力（以下命名為F4）。其中，F(xiàn)1公因子的子維度包含閱讀、邏輯思維、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題；F2包含管理能力、語(yǔ)言能力、時(shí)間掌控、組織協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；F3包含指揮力、說(shuō)服力、談判能力、決策力、人際交往技能；F4包含善于聆聽、情緒控制、理解他人、自我調(diào)適。

3.驗(yàn)證性因素分析。基于上述探索性因素分析的研究結(jié)果，采用AMOS18.0軟件對(duì)四個(gè)公因子及其對(duì)應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)構(gòu)建的維度模型進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果顯示，在模型基本適配指標(biāo)中，估計(jì)參數(shù)未出現(xiàn)負(fù)的誤差方差，且t值都大于1.96的顯著性水平，潛在變量與測(cè)量指標(biāo)間的因子載荷值也都介于0.5～0.95之間，沒有出現(xiàn)較大標(biāo)準(zhǔn)誤差；整體適配度擬合來(lái)看，RMR、GFI和RMSEA分別為0.053、0.893和0.076，達(dá)到適配標(biāo)準(zhǔn)；增值適配度指數(shù)NFI、RFI、IFI、NNFI、CFI分別為0.906、0.925、0.916、0.908、0.913，都大于0.9的適配標(biāo)準(zhǔn)；簡(jiǎn)約適配度指數(shù)PNFI、PCFI、AGFI、PGFI分別為0.738、0.692、0.802、0.699，都大于0.5的適配要求。此外，結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)中所有觀測(cè)變量的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)檢驗(yàn)值都在0.5～0.95之間，也達(dá)到模型擬合的標(biāo)準(zhǔn)。綜合以上檢驗(yàn)指標(biāo)，認(rèn)為旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)的四維模型基本符合結(jié)構(gòu)模型的適配標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟Ｐ湍軌虮唤邮堋?/p>

三、研究分析

基于勝任特質(zhì)四維模型的分析結(jié)果，從MTA育人理念出發(fā)，認(rèn)為中國(guó)旅游高等院校在探索MTA育人模式上，應(yīng)著力從以下四方面培養(yǎng)旅游職業(yè)經(jīng)理人的綜合素能。

1.學(xué)習(xí)能力維度：構(gòu)建靈活多元的層級(jí)式學(xué)習(xí)機(jī)制。針對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)中的學(xué)習(xí)能力維度，倡導(dǎo)構(gòu)建靈活多元的層級(jí)式學(xué)習(xí)機(jī)制。注重對(duì)學(xué)習(xí)者終身學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，摒棄傳統(tǒng)以學(xué)科為導(dǎo)向、以學(xué)術(shù)研究型人才為高等教育單一人才培養(yǎng)目標(biāo)的育人理念，而應(yīng)更多結(jié)合旅游行業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)體系規(guī)范，考慮為不同類型的受教育者提供一個(gè)靈活而又逐層遞進(jìn)、具有較強(qiáng)層級(jí)效應(yīng)的學(xué)習(xí)模式。比如，規(guī)定學(xué)習(xí)者在完成了某個(gè)階段的在校學(xué)習(xí)任務(wù)后，給予其一段時(shí)間，開展旅游市場(chǎng)的實(shí)際調(diào)研。在此期間，學(xué)習(xí)者既可以根據(jù)自己預(yù)先設(shè)計(jì)的調(diào)研內(nèi)容開展有目的的學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)到旅游企業(yè)一線崗位去實(shí)踐而從中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。之后，再讓學(xué)生“回歸”校園，對(duì)于實(shí)踐階段的學(xué)習(xí)體會(huì)進(jìn)行匯總和反饋，可以在學(xué)生中間開展相互研討和經(jīng)驗(yàn)交流，從而拓寬學(xué)生的視野，豐富他們對(duì)旅游行業(yè)不同崗位或?qū)嵺`領(lǐng)域的認(rèn)知和理解。同時(shí)，還可參考國(guó)外MTA課程編排中將學(xué)生實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)為一門專門課程的做法，分階段、分批、分單位地安排學(xué)生去實(shí)習(xí)，并要求校內(nèi)導(dǎo)師和校外崗位指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生開展及時(shí)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理，學(xué)生應(yīng)按照學(xué)校和企業(yè)雙重規(guī)定的崗位實(shí)習(xí)任務(wù)順利完成學(xué)習(xí)內(nèi)容，并在返校后參與實(shí)習(xí)崗位研討會(huì)，相互交流心得體會(huì)，撰寫并提交實(shí)習(xí)研究報(bào)告，由此才能獲得該課程的學(xué)分。

2.組織能力維度：架構(gòu)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式。針對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)中的組織能力維度，嘗試在MTA課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中融入“以學(xué)生為中心”的教育理念。比如，教學(xué)設(shè)計(jì)中要求學(xué)生提交一份調(diào)研報(bào)告或一篇學(xué)術(shù)論文時(shí)，可以考慮將報(bào)告的主題、形式、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方案，從頭到尾，全部交由學(xué)生自己來(lái)完成，教師只是從旁的輔助者和監(jiān)督者。學(xué)生既可以將已經(jīng)習(xí)得的一些理論知識(shí)和研究方法運(yùn)用到該調(diào)研報(bào)告或?qū)W術(shù)論文的寫作中，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體等信息化手段搜索到一些具體個(gè)案或資料，還可以自己預(yù)先設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)研方案，到某一具體企業(yè)或部門，開展實(shí)際調(diào)研和訪談。在此過(guò)程中，尤其注重提升學(xué)生自組織、自協(xié)商、自我解決問題能力，讓他們自己開展相互間的合作與交流，互相提供參考建議，形成“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式。

3.領(lǐng)導(dǎo)能力維度：優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)的育人理念與行動(dòng)范式。針對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力維度，在MTA教育模式的探索中，應(yīng)著力突出職業(yè)素養(yǎng)教育，優(yōu)化育人理念及教學(xué)手段、教學(xué)方法等行動(dòng)范式。首先，塑造學(xué)生在職業(yè)道德、行為規(guī)范、專業(yè)實(shí)踐等方面的良好品行和紀(jì)律，讓其自覺形成愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)。其次，以旅游職場(chǎng)卓越人士的典型或精典個(gè)案，引領(lǐng)學(xué)生形成科學(xué)的人生觀和職場(chǎng)價(jià)值觀，并適時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)精英來(lái)校授課，與學(xué)生開展面對(duì)面的交流與互動(dòng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)志向，幫助他們盡早適應(yīng)旅游行業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境，并最終成為優(yōu)秀的旅游職場(chǎng)精英?！皬膶?shí)踐中來(lái)”、“到實(shí)踐中去”，開展緊密的產(chǎn)、學(xué)、研互動(dòng)，和社會(huì)知名旅游企業(yè)、旅游政府部門等開展緊密的合作，是拓展旅游高等院校MTA教學(xué)課堂實(shí)踐的重要依托。

4.自我協(xié)調(diào)能力維度：以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式開展實(shí)踐型學(xué)習(xí)活動(dòng)。針對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)中的協(xié)調(diào)能力維度，在MTA教育模式的探索中，考慮增設(shè)一些就業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)課程。比如，建立學(xué)生就業(yè)信息庫(kù)，收集整理與學(xué)生就業(yè)相關(guān)的各種信息，主動(dòng)與社會(huì)知名旅游企業(yè)聯(lián)系，針對(duì)性地向企業(yè)提供旅游優(yōu)秀畢業(yè)生的人才信息。再如，建立專門的學(xué)生心理咨詢室，學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)和咨詢中心等部門，針對(duì)性地對(duì)學(xué)生開展心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)旅游行業(yè)的用人需求標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)生自我協(xié)調(diào)與發(fā)展的能力。另一方面，增設(shè)素質(zhì)拓展的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容及課程，可以借鑒旅游企業(yè)常開展的一些團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展活動(dòng)，將其穿插運(yùn)用到MTA的職場(chǎng)化教學(xué)場(chǎng)景中來(lái)，設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作形式開展的實(shí)踐型學(xué)習(xí)活動(dòng)。比如，旅游景區(qū)規(guī)劃的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，可以穿插一些實(shí)踐互動(dòng)環(huán)節(jié)，以分組形式，安排學(xué)生到景區(qū)開展實(shí)地體驗(yàn)，從管理者和游客的不同視角，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)在規(guī)劃中存在的一些現(xiàn)實(shí)問題，并開展小組討論和總結(jié)，由此提出景區(qū)未來(lái)開發(fā)建設(shè)的合理化建議。該過(guò)程不僅切實(shí)增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)課程的實(shí)際認(rèn)知水平，而且讓學(xué)生體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，逐漸適應(yīng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、集體協(xié)商、有機(jī)協(xié)調(diào)的工作環(huán)境，從而為自身協(xié)調(diào)能力的養(yǎng)成奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)論和討論

當(dāng)前，旅游行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)旅游職業(yè)經(jīng)理人的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，本文從構(gòu)建旅游職業(yè)經(jīng)理人勝任特質(zhì)維度模型的視角，探索MTA教育模式在提升旅游專業(yè)人才學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及自我協(xié)調(diào)能力等方面的新范式，這對(duì)于培養(yǎng)符合時(shí)代所需的旅游職業(yè)經(jīng)理人具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。但是，從調(diào)研樣本來(lái)看，主要針對(duì)江蘇省內(nèi)的旅游職業(yè)經(jīng)理人展開研究，雖然在一定程度上為深入了解省內(nèi)旅游職業(yè)經(jīng)理人的需求現(xiàn)狀、該行業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)等提供參考借鑒，但能否將該研究成果推廣至不同區(qū)域、不同從業(yè)背景以及不同專業(yè)高等教育人才培養(yǎng)模式的應(yīng)用范疇，仍有待于在后續(xù)的研究中進(jìn)一步深化和探索。

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