李書琦+旭光

摘要：通過一部專題片的成功制作過程，介紹了如何使作品推陳出新，真正打動(dòng)人心。

關(guān)鍵詞：專題片;主題;藝術(shù)魅力

中圖分類號(hào)：G642.0 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2015）25-0110-02

2011年5月4日，保定客運(yùn)站郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)如期在省會(huì)石家莊的河北會(huì)堂舉行。作為負(fù)責(zé)宣傳交通戰(zhàn)線的記者之一，我們?nèi)恬雎犃斯汝懙睾娇瞻嘟忝脗兊纳鷦?dòng)報(bào)告，深深被她們的改革創(chuàng)新精神以及細(xì)致入微的貼心服務(wù)所感動(dòng)。很快，報(bào)紙和電視臺(tái)都刊發(fā)了快訊，但郭娜陸地航空班的事跡所引起的轟動(dòng)，還是大大出乎了人們的意料——當(dāng)年，她們就被河北省和交通運(yùn)輸部樹立為學(xué)習(xí)的榜樣。一時(shí)間大小媒體，各級(jí)電視臺(tái)的新聞報(bào)道、專題片、紀(jì)錄片鋪天蓋地而來，前前后后到年底時(shí)居然有十幾部之多。但有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些宣傳還是有點(diǎn)不滿意，希望由我們來拍攝一部最能反映他們工作本質(zhì)和全新精神風(fēng)貌的片子。任務(wù)交代下來，距離驗(yàn)收只有一個(gè)月左右的時(shí)間。因而，如何推陳出新，怎樣出奇制勝，就成為主創(chuàng)者日思夜想的問題。經(jīng)過反復(fù)思考，我們做到了以下幾點(diǎn)：

一、從社會(huì)大背景出發(fā)，有針對(duì)性地找準(zhǔn)主題

接受任務(wù)后，我們進(jìn)行了深入采訪。通過歸納梳理，我們發(fā)現(xiàn)：郭娜陸地航空班為旅客服務(wù)的最終目的，就是為旅客千方百計(jì)送去幫助和服務(wù)，讓他們感受到旅途到處都有像家一樣的溫暖。這是一個(gè)說起來容易但做起來卻很難的事情。郭娜陸地航空班作為當(dāng)時(shí)已創(chuàng)建9年，全國公路系統(tǒng)獨(dú)一無二的高質(zhì)量服務(wù)班組，很好地解決了這個(gè)問題。所以，攝制組最終確定：針對(duì)這些年社會(huì)人際關(guān)系冷淡的問題，以送溫暖、送關(guān)懷、送幫助為主題，一切細(xì)節(jié)故事都圍繞主題展開。開始的鏡頭和解說詞是這樣設(shè)計(jì)的——

“又是一年春運(yùn)時(shí)，保定客運(yùn)中心站的郭娜經(jīng)常會(huì)在窗外一片漆黑的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)起床，為還在熟睡中的孩子掖好被角兒，然后輕手輕腳離開溫暖的家，頂風(fēng)冒雪地奔向她們的工作崗位。不僅僅是郭娜，郭娜陸地航空班的其他姐妹也都從不同的住處出發(fā)，在寧靜的夜色中開始一天的征程。保定客運(yùn)中心站是冀中南的大站，春運(yùn)期間，每天早晨五點(diǎn)必須準(zhǔn)時(shí)開門迎客。暑往寒來，郭娜和伙伴們從來風(fēng)雨無阻?！?/p>

二、從生活細(xì)節(jié)中找到閃光點(diǎn)

為什么從郭娜早上摸黑告別女兒上班開始呢？這主要是從小處入手，從人之常情入手，說明客運(yùn)工作人員冬季春運(yùn)的辛苦和不容易。她們大多是女性，有家，有孩子，也希望多睡一會(huì)兒，但為了工作必須這樣。在片中靜謐的夜色與她們黑暗中騎車孤獨(dú)而堅(jiān)毅的前行，形成了鮮明的對(duì)比。

在拍攝實(shí)踐中，為拉近觀眾與郭娜陸地航空班的距離，我們以一位旅客的視角嘗試著感受她們與其他客運(yùn)站的區(qū)別：首先，身穿統(tǒng)一漂亮的制服規(guī)整的上崗式，就是精彩絕倫的一幕。雖然姑娘們從事的是司空見慣的廣播、問詢、導(dǎo)乘和日常服務(wù)工作，但她們往這一站，不僅僅是一道風(fēng)景，還立刻給人一種截然不同的感受——她們的微笑，她們的耐心，她們的熱情，她們的誠懇，都會(huì)輕輕化解你滿腹的疑惑和奔波的疲勞，轉(zhuǎn)而在你心里升騰起心貼心的溫暖，留下真誠而難忘的幫助。

片中列舉了一位軍人因急匆匆趕路把給母親治病的8000元錢丟在車上，下車后才想起而焦急萬分的事。由于他記不清車的模樣、車的車次，郭娜陸地航空班的張躍娜只能一輛車一輛車地詢問從保定發(fā)往石家莊的班車。當(dāng)最后終于找到時(shí)，丟錢的相建偉激動(dòng)的心情無法用語言表達(dá)。

三、真實(shí)生動(dòng)的故事最能打動(dòng)人心

一切為了旅客，經(jīng)常想著旅客，隨時(shí)幫助旅客的工作方針除了具體體現(xiàn)在她們?cè)鲈O(shè)的電視機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)、手機(jī)充電器、針線包等服務(wù)設(shè)施外，還體現(xiàn)在旅客中經(jīng)常發(fā)生卻萬般無奈的事情上——出門所帶的錢或因被偷，或因其他原因不夠買票，走不了的情況。幫還是不幫？要幫，這種事情經(jīng)常發(fā)生，有點(diǎn)幫不過來;要不幫吧，旅客有困難，她們也著急。對(duì)這件事，我們?cè)诓稍L中采取了客觀的陳述。一開始郭娜陸地航空班也有人想不通：我就掙這點(diǎn)工資全幫了也不夠，再說了，碰上騙子怎么辦。片中剛上崗不久外語院校畢業(yè)的大學(xué)生杜鵑就持有這種觀點(diǎn)?？珊髞硪晃恍?zhàn)士買票不夠錢，她墊了幾塊，接下來的事卻讓她沒料到。那是夏天的一個(gè)下午，有姐妹說一位軍人提著冰糕在樓底下找她等她，她一看就知道是怎么回事了。一開始沒下去，可直到冰糕化成水，小戰(zhàn)士還在那等她還錢。從那以后，她變了，相信這個(gè)世界上有真誠。為了壯大幫助的力量，郭娜陸地航空班的姐妹們每人捐出了一些錢，專門設(shè)立了幫扶基金，幫助那些有特殊情況走不了的旅客。

說來也巧，我們攝制組在拍攝中還真碰上了一位抱著小孩回浙江的婦女不夠錢買票的事兒。她就身上帶了200塊，給孩子買了點(diǎn)零食計(jì)算著剩下的錢正好買票，可沒想到車票漲價(jià)了，就差兩塊錢。她跟工作人員哭訴后，工作人員給她墊錢買了票。當(dāng)我們問她通過人家墊兩塊錢有什么感受時(shí)，她感慨地說：“現(xiàn)在還是好人多?。　?/p>

這個(gè)原汁原味的故事放在片子里，增加了不少感染力。

四、用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的畫面詮釋工作理念

保定客運(yùn)中心是個(gè)中轉(zhuǎn)大站，每天南來北往的旅客有幾萬人。盡管服務(wù)工作沒什么驚天動(dòng)地的事情，但郭娜和她的伙伴還是用心去感受旅客的要求，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，像一學(xué)就會(huì)的手指健身操就是她們專門為旅客開發(fā)出來的。

在片中我們以連續(xù)運(yùn)動(dòng)的中景互動(dòng)鏡頭表現(xiàn)了這樣一幅有趣而生動(dòng)的畫面：旅客中的姑娘和小伙可能做過不少體操，但做手指健身操似乎還是第一次，盡管窗外布滿了冬天的皚皚白雪，但絲毫不影響他們?cè)诘溶嚨目障陡惺艿絼e樣的快樂和溫暖……航空式的服務(wù)是點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，是在克服一個(gè)個(gè)困難時(shí)的不斷創(chuàng)新和收獲。走進(jìn)郭娜陸地航空班跟著她們?cè)诼每椭凶咭蛔?，你才?huì)感覺到她們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上的獨(dú)特之處：對(duì)待老人照顧多一些，對(duì)待孩子愛心多一些，對(duì)待殘疾旅客關(guān)心多一些，對(duì)待農(nóng)民工方便多一些，對(duì)待外國友人熱心多一些。正是由于這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，匯聚成一股股不斷的暖流，溫暖了千千萬萬的旅客，溫暖了出門在外的你我他。endprint

郭娜陸地航空班的人并不多，也就十幾名，但她們服務(wù)的人群卻包容了整個(gè)世界。碰到老弱病殘還好說，碰到聾啞人，有時(shí)簡直能急死人。所以，學(xué)習(xí)啞語，掌握啞語，就成了她們訓(xùn)練的基本功。在片中，我們不僅拍攝了她們啞語的訓(xùn)練還有她們與聾啞人面對(duì)面的交流;拍攝了她們用多國語言問候和關(guān)心外國旅客，尤其是在候車室她們用葫蘆絲為旅客的表演，更是給人們帶來了美妙的感受。不僅攝制組，就連旅客也沒想到，在室外滴水成冰的季節(jié)，還能享受到溫暖如春的民間藝術(shù)服務(wù)。

五、升華先進(jìn)人物工作中美好的情感和畫面

在采訪和拍攝中，我們體會(huì)到郭娜陸地航空班所以成為全國的一面旗幟，就在于她們所追求的一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那就是：只有心中裝著旅客的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù);只有避免盲點(diǎn)的服務(wù)，才是滿意的服務(wù);只有留下記憶的服務(wù)，才是超越預(yù)期的服務(wù);只有用心表達(dá)的服務(wù)，才是讓旅客感動(dòng)的誠心的服務(wù)。為了把服務(wù)做精做細(xì)，一般人可能難以想象姑娘們經(jīng)常這樣苛刻地訓(xùn)練自己，為了保持站姿挺拔，姿容優(yōu)雅，她們頭頂書本，腿夾紙板，一站就是幾十分鐘;為了向旅客展示最甜美、最真摯的笑容，她們用牙齒叼著筷子進(jìn)行練習(xí)，每個(gè)人都練就了笑露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)笑容。寒來暑往，她們一直堅(jiān)持不懈，最終，郭娜陸地航空班的氣質(zhì)讓人耳目一新。

六、編導(dǎo)水平?jīng)Q定片子的思想高度

郭娜有一個(gè)非?？蓯鄣呐畠?，名字叫陳城逸。幾乎每天郭娜下班后到小課桌那接女兒時(shí)，就剩孩子一個(gè)人了。我們拍攝那天正好下著大雪，孤零零的孩子見到久等不來的媽媽時(shí)那種喜出望外的表情，讓我們好久都難以忘懷。在郭娜的家里，我們拍了與孩子的一段對(duì)話。我們的話題就是從孩子寫作文日記開始的。我問她：“媽媽這么晚接你，你怨不怨媽媽呀？”她搖搖頭?！盀槭裁?？”我繼續(xù)問?！耙?yàn)閶寢尮ぷ骱苊??！焙⒆犹煺娑姨孤??！澳悄阍趺磳懙淖魑哪?？”我接著問。她撲閃了一下大眼睛，認(rèn)認(rèn)真真地說：“媽媽，你今天快樂嗎？以后你可以多抽出一點(diǎn)時(shí)間來陪我嗎？我想跟別的小朋友一樣天天有爸爸媽媽在身邊?！焙⒆诱f到這，突然就沉默不語了，只見晶瑩的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，編導(dǎo)也難以抑制自己的淚水。后來，在做片的時(shí)候，這段畫面用了一個(gè)長長的靜場，在臺(tái)燈下的孩子的背影與面龐特寫的沉默交替更迭，解說詞是這樣寫的：“孩子是天真的，孩子是真摯的，孩子用心感悟了媽媽的辛苦，孩子用愛溫暖了媽媽的情懷?！笨v觀電視片《溫暖》的全片，雖然最后有國家領(lǐng)導(dǎo)人接見的高潮，但我認(rèn)為最感人的還是在編導(dǎo)與孩子心靈溝通的這一段。郭娜的反饋也說明了這個(gè)問題?！耙粋€(gè)剛剛七歲的孩子，她都能夠說出這樣的話來，她都能夠理解我們這個(gè)工作。其實(shí)她沒有什么太大的心愿，作為一個(gè)孩子來說，她曾經(jīng)對(duì)我說，媽媽你看，我的愿望就是周末的時(shí)候你能夠陪我去公園和小朋友們和爸爸媽媽手牽手，我們到公園去玩?！?/p>

聽完郭娜的話，作為編導(dǎo)我深刻地體會(huì)到：服務(wù)是一種付出，服務(wù)是一種收獲。她們用熱情服務(wù)送出關(guān)愛，旅客也用自己的真誠回報(bào)溫暖。有誰不認(rèn)為，在這種愛的相互傳遞中，我們的社會(huì)將會(huì)變得更加美好呢？

七、給結(jié)尾以余音繞梁的藝術(shù)魅力

無論是誰，只要你來到保定客運(yùn)中心，只要你看到了郭娜陸地航空班，你就會(huì)感到，青春在這里閃光，青春在這里飛揚(yáng)，青春在這里磨練，青春在這里成長！在全片結(jié)尾，編導(dǎo)沒有采用郭娜她們工作的鏡頭，而是專門使用了郭娜一家人走向公園的鏡頭。畫外音是這樣寫的：“今天是大雪初停的一個(gè)星期日，保定競秀公園里銀裝素裹，分外妖嬈。郭娜今天只有一個(gè)想法，那就是無論如何也要滿足女兒的一個(gè)小小的心愿……”

為什么用這樣一組畫面結(jié)尾？編導(dǎo)的寓意在于：一是呼應(yīng)前面郭娜女兒埋藏在心里久久難以實(shí)現(xiàn)的期冀;另一方面，郭娜陸地航空班雖然已成為全國工人先鋒號(hào)、全國“三八”紅旗集體和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，但她們也是一個(gè)個(gè)有情有義有家有愛的人。

2012年8月，電視片《溫暖》播出之后榮獲第19屆河北省電影電視藝術(shù)奔馬獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。endprint