楊 潔

（重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書館 重慶 401520）

“以人為本”推動(dòng)高校圖書館信息咨詢工作的全面開展

楊 潔

（重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書館 重慶 401520）

現(xiàn)代社會(huì)高校圖書館的信息咨詢工作在信息存儲(chǔ)方式、資源基礎(chǔ)、讀者咨詢方式、服服務(wù)對(duì)象上同以往都有所不同。高校圖書館的信息咨詢特點(diǎn)決定了要堅(jiān)持“以人為本”的工作思想。并從數(shù)據(jù)庫建設(shè)、人才培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、專業(yè)中心建設(shè)等幾個(gè)方面探討了信息咨詢工作的開展。

高校圖書館；信息咨詢；以人為本

信息咨詢是立足于現(xiàn)代技術(shù)之上包含文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、服務(wù)追蹤和專門學(xué)術(shù)研究在內(nèi)的，能滿足讀者信息需求的一切服務(wù)活動(dòng)。在這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書館的信息咨詢工作有了新的意義和特點(diǎn)。圖書館的服務(wù)的對(duì)象是人，使人性得到舒展，滿足讀者的信息需求是服務(wù)工作的目的。

一、現(xiàn)代社會(huì)高校圖書館信息咨詢的特點(diǎn)

高校圖書館的信息咨詢服務(wù)可以分為信息參考咨詢和數(shù)字化參考咨詢。傳統(tǒng)圖書館的數(shù)字資源越來越多，更多的讀者群體有能力依靠和使用網(wǎng)絡(luò)，這就需要高校圖書館的信息咨詢服務(wù)也抓住時(shí)代的特點(diǎn)，為讀者提供更人性化的服務(wù)。

1.虛擬的信息資源的和咨詢方式多樣化

信息咨詢服務(wù)的信息資源的來源與以往不同，特別是最近幾年，高校圖書館之間開展了各種聯(lián)盟活動(dòng)，形成聯(lián)盟體。不少地方資源也通過網(wǎng)絡(luò)匯聚起來，虛擬信息資源越來越多，內(nèi)容更豐富。讀者的咨詢方式也在改變，越來越多的讀者選擇使用包括微信、微博、msn等軟件來咨詢信息。通過網(wǎng)絡(luò)讀者完全可以自由的不受時(shí)間限制的完成信息咨詢。

2.服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大和個(gè)性化的服務(wù)增多

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大，資訊的發(fā)達(dá)使民眾的知識(shí)文化水平提高。不少年齡不大的人的知識(shí)水平卻達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨?。加上信息技術(shù)對(duì)讀者的年齡并沒有明確的區(qū)分，所以，高校圖書館的信息咨詢服務(wù)的對(duì)象范圍越來越大。還有一部分社會(huì)工作者，也可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)，不少高校圖書館專門開展了針對(duì)不同層面的社會(huì)人士的信息咨詢服務(wù)工作。傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)側(cè)重于的信息檢索的設(shè)計(jì)與開發(fā)，現(xiàn)在的咨詢工作會(huì)根據(jù)咨詢者的不同需求來提供一對(duì)一的服務(wù)，甚至提供個(gè)性化的服務(wù)。為了維護(hù)圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很多咨詢服務(wù)已經(jīng)走向有償化。

二、“以人為本”的信息咨詢服務(wù)思想

1.堅(jiān)持以人為本是時(shí)代發(fā)展的要求

“以人為本”是指向全人類的思想，包含人的生存、自尊、安全、發(fā)展等眾多方面，體現(xiàn)了人文主義精神。隨著社會(huì)的進(jìn)步，冰冷的技術(shù)對(duì)人產(chǎn)生很大的沖擊，各行業(yè)都能感受到人性化在技術(shù)中的重要性。同樣，作為服務(wù)行業(yè)的圖書館也需要人本思想的支持，高校圖書館必須站在服務(wù)的高度，構(gòu)建以人為本的服務(wù)創(chuàng)新體系，借此來滿足讀者的多樣化需求。特別是信息咨詢服務(wù)工作，幾乎都是直接為讀者提供服務(wù)的，更需要立足“人”，為“人”服務(wù)。

2.堅(jiān)持以人文本是讀者服務(wù)工作的完善

高校圖書館的服務(wù)中心是讀者?！耙匀藶楸尽本褪且宰x者戶為發(fā)展的基礎(chǔ)，為讀者建造精神家園，滿足讀者對(duì)客觀知識(shí)的需要。圖書館是一個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)工作是以有形的文獻(xiàn)資料和無形的服務(wù)構(gòu)成的綜合體。因此，作為圖書館重要服務(wù)項(xiàng)目的咨詢服務(wù)也必須堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)思想。

三、拓展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)

1.加強(qiáng)信息資源的開發(fā)，擴(kuò)大存儲(chǔ)容量

信息咨詢工作的前提是館藏內(nèi)容的豐富。圖書館工作人員需要對(duì)印刷文獻(xiàn)進(jìn)行整理，將分散與各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行二次發(fā)掘。并按照一定的規(guī)則存儲(chǔ)到電腦中，供用戶檢索使用。對(duì)于網(wǎng)上的信息要不間斷的收集、整理，爭取能在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下獲取第一手資料。在收集信息的時(shí)候還要注意區(qū)分直接信息和間接信息，重視二次、三次資源的開發(fā)和利用。這是信息時(shí)代咨詢工作發(fā)展的方向。在信息的存儲(chǔ)中，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是信息咨詢工作的基礎(chǔ)。高校圖書館需要根據(jù)本校的特色資源建立適合自己專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，還可以通過高校圖書館聯(lián)盟的形式獲取更多的信息資源。

2.培養(yǎng)人才、提升效率，深化機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革

信息時(shí)代，高校圖書館的咨詢工作是一項(xiàng)具有學(xué)術(shù)性和技術(shù)性的工作。信息咨詢?nèi)藛T必須有較強(qiáng)的信息素養(yǎng)和檢索能力。要求每個(gè)服務(wù)人員都要具備一定的學(xué)術(shù)理論及實(shí)踐能力，具備較強(qiáng)的英語能力。還要熟悉各種信息資源在網(wǎng)絡(luò)上的分布和主要數(shù)據(jù)庫的使用。

高校圖書館的服務(wù)工作者要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，要深入到實(shí)踐中，積極參加圖書館的信息技術(shù)教育和培訓(xùn)活動(dòng)，掌握各種服務(wù)技能。有了過硬的本領(lǐng)，服務(wù)工作者還需要從根本上認(rèn)識(shí)到全心全意為讀者服務(wù)的重要性，從讀者的需求出發(fā)。由于目前很多圖書館的人員水平不齊，專業(yè)能力不強(qiáng)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，也需要根據(jù)實(shí)際情況引進(jìn)專業(yè)的人才，改革機(jī)構(gòu)。

3.整合網(wǎng)絡(luò)資源、建立協(xié)作關(guān)系

對(duì)信息咨詢部門來說，用戶具有不可知性。用戶的需求面太廣、數(shù)量多，單一高校圖書館是無法滿足眾多讀者的需求的。因此，具備相當(dāng)條件的高校圖書館需要抽出人力和物力去與其他圖書館協(xié)作，建設(shè)自己的資源信息平臺(tái)，構(gòu)思聯(lián)合協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，求得資源的共享。從廣、深、精、準(zhǔn)幾個(gè)方面入手，為讀者提供信息咨詢服務(wù)。

4.建立完善的信息檢索研究部門，保證暢通的網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)在的讀者很大一部分需要在計(jì)算機(jī)檢索中滿足自己的文化需求。所以。建立計(jì)算機(jī)檢索中心來實(shí)現(xiàn)圖書館的咨詢服務(wù)工作是必要的。檢索中心會(huì)在長期的咨詢服務(wù)后留下一些較為固定的用戶。此時(shí)，我們可以建立網(wǎng)絡(luò)客戶檔案，定期為客戶提供幫助，與客戶建立密切的聯(lián)系，并且進(jìn)行跟蹤服務(wù)。這樣有利將被動(dòng)的信息咨詢工作變成主動(dòng)的信息服務(wù)。

參考資料：

[1]張曉俊關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢工作的探討[J].現(xiàn)代情報(bào)，2000(2)

[2]喬?hào)|枝對(duì)高校圖書館信息咨詢工作的新思考[J].河北科技圖苑，200316(3)

[3]霍艷蓉孫成權(quán)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢工作[J].圖書與情報(bào)，2002(3)